【正文】 或公司使用的顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)加以愛(ài)護(hù)。驗(yàn)證合格，倉(cāng)庫(kù)保管員予以接收；如驗(yàn)證不合格，品管部應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)部，由業(yè)務(wù)部向顧客通報(bào)不合格的詳細(xì)情況。、顧客財(cái)產(chǎn)、業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)就顧客提供產(chǎn)品的接收數(shù)量、包裝、儲(chǔ)運(yùn)方式及驗(yàn)證內(nèi)容等進(jìn)行溝通，并形成書(shū)面協(xié)議。追溯期限：12個(gè)月。追溯依據(jù)：產(chǎn)品出入庫(kù)記錄；發(fā)料、發(fā)貨情況登記、生產(chǎn)任務(wù)單及工序控制記錄。d) 可追溯性規(guī)定：公司根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量管理的需要，規(guī)定在必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行追溯。各道產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識(shí)以放置區(qū)域及標(biāo)牌 表示；合格品及不合格品須分開(kāi)放置，不合格品應(yīng)放置在不合格區(qū)。標(biāo)識(shí)的方式以料卡、標(biāo)簽、放置區(qū)域等表示。、標(biāo)識(shí)和可追溯性 為了防止產(chǎn)品相混淆和誤用，及在必要時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的追溯，應(yīng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品、半成品、成品等予以適當(dāng)標(biāo)識(shí)，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、加工狀態(tài)標(biāo)識(shí)。具體見(jiàn)《生產(chǎn)過(guò)程控制程序》文件。d) 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和交付過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，規(guī)定產(chǎn)品放行方式和如何交付并，對(duì)監(jiān)控和測(cè)量結(jié)果進(jìn)行必要的記錄和分析。b) 使用適宜的設(shè)備并對(duì)設(shè)備進(jìn)行充分的維護(hù)保養(yǎng)，具體按《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》規(guī)定執(zhí)行。浙江宙輝電器有限公司編 號(hào)Q/ZH101版本\修改號(hào)A/0質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 碼第 19 頁(yè)，共 24 頁(yè)標(biāo)題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)發(fā) 布 日 期2009年11月10日、生產(chǎn)、生產(chǎn)的控制公司對(duì)生產(chǎn)過(guò)程和交付過(guò)程進(jìn)行了充分的策劃，已形成文件，確保生產(chǎn)和交付過(guò)程處于受控狀態(tài)。當(dāng)公司或顧客要求在供方/外包方的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，則采購(gòu)課應(yīng)在采購(gòu)合同/訂單中對(duì)擬采用的驗(yàn)證安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。采購(gòu)合同/訂單經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由采購(gòu)課負(fù)責(zé)從供方采購(gòu)產(chǎn)品，并應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。 具體參見(jiàn)《供應(yīng)商評(píng)價(jià)程序》文件。、公司已經(jīng)制定供方的選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，并按規(guī)定對(duì)供方進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)。、采購(gòu)、采購(gòu)過(guò)程、采購(gòu)課應(yīng)確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)　　公司的所有產(chǎn)品只是根據(jù)顧客提供的文件進(jìn)行生產(chǎn)，公司亦無(wú)對(duì)顧客提供的文件進(jìn)行更改之權(quán)利。業(yè)務(wù)部接受顧客反饋的信息，并加以記錄、傳遞、匯總；顧客反饋需要改進(jìn)的信息由業(yè)務(wù)部傳遞至品管部，由品管部組織進(jìn)行分析、處理并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；業(yè)務(wù)部須將公司的處理結(jié)果或意見(jiàn)及時(shí)通知顧客。、顧客溝通業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)就以下方面內(nèi)容與顧客進(jìn)行溝通：a) 產(chǎn)品信息；b) 問(wèn)詢、合同或訂單的處理，包括對(duì)其更改；c) 顧客反饋，包括顧客抱怨。、合同/訂單的修改對(duì)于合同或訂單的任何修改都須得到顧客確認(rèn)，同時(shí)由業(yè)務(wù)部向有關(guān)部門(mén)發(fā)出合同/訂單修訂通知，以確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。如顧客沒(méi)有提供形成文件的要求，業(yè)務(wù)部在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客的要求進(jìn)行確認(rèn)。評(píng)審采取由部門(mén)主管簽字方式。評(píng)審的目的為確定：a) 產(chǎn)品要求已得到規(guī)定；b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決；c) 公司有能力滿足顧客的要求。業(yè)務(wù)部需要就產(chǎn)品的某些技術(shù)指標(biāo)與顧客協(xié)商時(shí)，可以請(qǐng)開(kāi)發(fā)部門(mén)與顧客進(jìn)行具體溝通?！懂a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃管理程序》執(zhí)行。公司現(xiàn)有產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程皆有文件（如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、樣品、記錄等）加以規(guī)定。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與質(zhì)量管理體系其他過(guò)程的要求相一致。注：工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如溫度、照明等）。 工作環(huán)境公司產(chǎn)品生產(chǎn)、儲(chǔ)存、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)等過(guò)程對(duì)工作環(huán)境有一定要求，各過(guò)程對(duì)環(huán)境的一些基本要求在相應(yīng)過(guò)程的程序文件及作業(yè)指導(dǎo)文件中都作了相應(yīng)規(guī)定，責(zé)任部門(mén)須按照文件規(guī)定滿足要求。、通訊設(shè)備本公司對(duì)通訊設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，不制定文件加以特別管制。運(yùn)輸設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行年檢，行政主管應(yīng)對(duì)運(yùn)輸設(shè)備的使用和保管情況進(jìn)行監(jiān)督。、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理。同時(shí)對(duì)設(shè)備/工裝的維護(hù)保養(yǎng)目標(biāo)及評(píng)審方式（應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)審）、預(yù)防性維護(hù)的方法等。浙江宙輝電器有限公司編 號(hào)Q/ZH101版本\修改號(hào)A/0質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 碼第 16 頁(yè)，共 24 頁(yè)標(biāo)題：資源管理發(fā) 布 日 期2009年11月10日、生產(chǎn)、工藝設(shè)備針對(duì)生產(chǎn)工藝設(shè)備的管理，公司制定了《生產(chǎn)設(shè)備管理程序》等文件，以保證設(shè)備滿足使用要求。各部門(mén)在日常工作中應(yīng)愛(ài)護(hù)廠房及公用設(shè)施，若發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向總務(wù)課報(bào)修，總務(wù)課負(fù)責(zé)組織修整。根據(jù)公司實(shí)際狀況，對(duì)運(yùn)輸設(shè)備、辦公、通訊設(shè)備的管理不制定專(zhuān)門(mén)文件加以管理。 具體見(jiàn)《人力資源管理程序》文件規(guī)定。通過(guò)建立和實(shí)施《人力資源管理程序》文件，使員工意識(shí)到：a) 符合質(zhì)量方針與程序和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；b) 個(gè)人工作的改進(jìn)所帶來(lái)的質(zhì)量效益；c) 他們?cè)趯?shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系符合性要求方面的作用與職責(zé)；d) 偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果。、培訓(xùn)、意識(shí)和能力公司培訓(xùn)包括外部和內(nèi)部培訓(xùn)。無(wú)論采用何種方式，所有人員都須符合公司錄用條件，應(yīng)經(jīng)過(guò)規(guī)定的考核合格后方可上崗，并接受廠規(guī)廠紀(jì)、安全意識(shí)教育、質(zhì)量意識(shí)等相關(guān)方面內(nèi)容的培訓(xùn)。各部門(mén)進(jìn)一步根據(jù)崗位任職資格要求、現(xiàn)有人力資源狀況及公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，確定人力資源需求，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。、人力資源公司按照以下要求管理人力資源，以滿足質(zhì)量管理體系對(duì)人力資源的要求。資源包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境等。具體參見(jiàn)《管理評(píng)審程序》文件。相關(guān)部門(mén)根據(jù)管理評(píng)審所形成的改進(jìn)措施決定，制定并落實(shí)具體的改進(jìn)措施計(jì)劃。、評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：a) 質(zhì)量管理體系有效性及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 資源需求，包括因外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而導(dǎo)致的對(duì)資源適宜性的考慮以及改進(jìn)所引起的資源需求。管理者代表負(fù)責(zé)評(píng)審前的計(jì)劃、組織并落實(shí)準(zhǔn)備工作。、管理評(píng)審、總則總經(jīng)理每年組織一次系統(tǒng)的管理評(píng)審會(huì)議（當(dāng)公司內(nèi)外部狀況發(fā)生重大變化時(shí)或出現(xiàn)嚴(yán)重異常時(shí)，總經(jīng)理可決定是否有必要組織臨時(shí)管理評(píng)審），對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。、內(nèi)部溝通為了增進(jìn)公司各職能部門(mén)和層次間的相互理解，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和過(guò)程效率的提高，總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)公司不同職能部門(mén)和層次間的全方位信息溝通，也可委托管理者代表協(xié)調(diào)各部門(mén)的溝通，溝通交流的方式包括面談、會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、廣播、書(shū)面表單傳遞等。、管理者代表 除《部門(mén)/崗位職責(zé)》文件規(guī)定的職責(zé)外，總經(jīng)理應(yīng)在本公司內(nèi)部管理人員中指定一名成員作為管理者代表，不論其在其他方面的職責(zé)如何，明確賦予下列職責(zé)，并予充分授權(quán)：a) 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，并按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施保持文件化的質(zhì)量管理體系；b) 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)/運(yùn)行表現(xiàn)，并提出任何改進(jìn)的需要和建議；c) 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；d) 就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 《部門(mén)/崗位職責(zé)》作為受控文件，其管理按《文件控制程序》規(guī)定執(zhí)行。質(zhì)量管理體系過(guò)程及程序文件中涉及的職責(zé)和權(quán)限皆與所規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限保持充分的一致，質(zhì)量管理體系的職能分配參見(jiàn)本手冊(cè)附件C《標(biāo)準(zhǔn)條款與公司管理職能對(duì)照表》。公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)附件A《質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖》。當(dāng)確認(rèn)需對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)按照前述同樣的要求并結(jié)合變化的情況對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性，并確保按照變更后的質(zhì)量管理體系要求實(shí)施。 每當(dāng)發(fā)生下列情形時(shí)，總經(jīng)理應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系變更的必要性進(jìn)行分析，必要時(shí)，可召開(kāi)臨時(shí)管理評(píng)審會(huì)議（），以最終確認(rèn)質(zhì)量管理體系變更的必要性。、質(zhì)量管理體系策劃 ，總經(jīng)理應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括確定每一質(zhì)量管理體系過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng)以及資源配置的要求，并做出相應(yīng)規(guī)定。、質(zhì)量方針參見(jiàn)本手冊(cè)第3章，列出本條是為了與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的條款號(hào)相一致。了解和確定顧客的需求和期望可通過(guò)與顧客溝通等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，并且要考慮顧客明確的、隱含的以及當(dāng)前的和未來(lái)的需求和期望，同時(shí)也要考慮適用的法律法規(guī)要求。e) 確保獲得資源。c) 確保質(zhì)量目標(biāo)的建立。浙江宙輝電器有限公司編 號(hào)Q/ZH101版本\修改號(hào)A/0質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 碼第 12 頁(yè)，共 24 頁(yè)標(biāo)題：管理職責(zé)發(fā) 布 日 期2009年11月10日第5章：管理職責(zé)管理職責(zé)、管理承諾總經(jīng)理通過(guò)以下方式對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性做出承諾：a) 采用宣傳、培訓(xùn)等方式向各級(jí)管理者并通過(guò)各層級(jí)管理者向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)的重要性，使全體員工了解顧客至上的觀念，又要牢固樹(shù)立法律法規(guī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到遵守法律法規(guī)的重要性以及違反法律法規(guī)所帶來(lái)的后果。所有工程變更要通知客人知曉。保存期限，對(duì)于一些特殊特性質(zhì)量記錄的保存期限，應(yīng)符合法定的及顧客的要求。辦公室負(fù)責(zé)確定并匯總公司所需建立的并保持的記錄種類(lèi)及各種記錄表式樣本。、文件控制除質(zhì)量記錄外，質(zhì)量管理體系的其他文件皆按《文件控制程序》的要求予以控制，其主要內(nèi)容包括：a) 規(guī)定了各類(lèi)文件的編號(hào)方法；b) 規(guī)定了文件的審批權(quán)限和職責(zé)；c) 規(guī)定了文件的發(fā)放、更改、領(lǐng)用、保管等方法，以確保有關(guān)部門(mén)或人員能夠及時(shí)得到適用文件的有關(guān)版本，確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別，確保文件清晰、易于識(shí)別，并防止作廢文件的非預(yù)期使用；d) 規(guī)定了公司所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件的控制方法，如法律、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)等。、文件要求、總則 根據(jù)公司的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)類(lèi)型、過(guò)程復(fù)雜程度及員工素質(zhì)，公司文件化的質(zhì)量管理體系所包含的文件如下：a) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；b) 質(zhì)量手冊(cè)；c) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件的程序和記錄；d) 公司確定的為確保其過(guò)程有效策劃、運(yùn)作控制所需的文件，包括記錄。公司確定的影響產(chǎn)品符合要求的外包過(guò)程包括：產(chǎn)品的外加工，如鋼管加工、噴涂加工等過(guò)程。公司確保按照下列要求策劃和管理質(zhì)量管理體系過(guò)程：a) 確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在公司的應(yīng)用；b) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用；c) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d) 確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視；e) 監(jiān)視、測(cè)量（適用時(shí)）和分析這些過(guò)程；f) 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。福利企業(yè)的每一份子皆是企業(yè)的無(wú)價(jià)資產(chǎn)，企業(yè)當(dāng)本著照顧員工福利為前瞻，提供生活上的協(xié)助，醫(yī)療及娛樂(lè)上支持來(lái)凝聚員工向心力，并嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法令；合作爭(zhēng)功諉過(guò)會(huì)降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，只有在分工合作權(quán)責(zé)清楚、賞罰分明的基礎(chǔ)上，才能顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的效益；文化適當(dāng)提供書(shū)報(bào)、雜志、電視等，讓員工與社會(huì)脈動(dòng)相連；環(huán)保嚴(yán)格控管各項(xiàng)可能的污染源或廢棄物，并以環(huán)保設(shè)備來(lái)處理制程中所產(chǎn)生的污物，做好環(huán)保，愛(ài)護(hù)家園；以上與所有同仁互勉，為開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天而共同努力。質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的命脈，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)的盤(pán)石，追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是一項(xiàng)永無(wú)止息的工程，一切按照標(biāo)準(zhǔn)程序書(shū)的步驟，逐步落實(shí)與發(fā)展，絕不會(huì)因人、事、時(shí)、地、物的異動(dòng)而改變；專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，此為確保企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法門(mén)，以專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品領(lǐng)域方得以創(chuàng)造出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)；創(chuàng)新無(wú)時(shí)無(wú)刻吸取新信息、新知識(shí)并與全球接軌，在第一時(shí)間取得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，將新信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)力，進(jìn)而研發(fā)創(chuàng)造出能讓市場(chǎng)接受的新產(chǎn)品，由此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的條件；誠(chéng)信在所有商業(yè)活動(dòng)中，無(wú)誠(chéng)無(wú)信者只能當(dāng)作一個(gè)過(guò)客，誠(chéng)信所營(yíng)造出來(lái)的企業(yè)形象是無(wú)價(jià)的，是金錢(qián)所無(wú)法買(mǎi)到的，以巧取豪奪的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)終必失?。恍市士商嫫髽I(yè)創(chuàng)造更高的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也可替企業(yè)提高獲利，精簡(jiǎn)完善的制度加上落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范可提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率；服務(wù)服務(wù)不分對(duì)象，必須涵蓋本企業(yè)的所有對(duì)口單位，秉持