【正文】 制點的控制，定期監(jiān)測目標、指標與管理方案完成情況。4．2．6生產(chǎn)部 a）按企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系和質(zhì)量管理體系等相關(guān)要求，組織車間生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)管理，確保保質(zhì)保量及時完成質(zhì)量誠信交付。 e）負責顧客產(chǎn)品要求確定、評審、溝通及銷售合同管理。 c）組織落實本公司測評銷售全過程工作，確保為顧客提供滿意的服務(wù)。4．2．5銷售部 a）負責市場營銷質(zhì)量誠信策劃、質(zhì)量誠信廣告策劃、質(zhì)量誠信開發(fā)質(zhì)量誠信品牌維護與推廣。 g）負責對品質(zhì)不良產(chǎn)品作原因分析和報告，并實施全程追溯和控制。 e）處理與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客的異常情況，處理質(zhì)量投訴。 c）負責檢測設(shè)備的管理。4．2．4質(zhì)檢部 a）負責對品質(zhì)質(zhì)量誠信的計劃、策劃和監(jiān)控，確保品質(zhì)系統(tǒng)的正常運行。 c）為質(zhì)量誠信管理活動提供合理的改進改善建議。4．2．3質(zhì)量誠信委員 a）負責對質(zhì)量誠信方針目標的貫徹實施及相關(guān)培訓。 e）定期編制及組織公司質(zhì)量誠信實施情況的審核。 c）負責質(zhì)量誠信目標的分解及下達，對管理方案及文件的擬制、審核及完善。4．2．2管理者代表 a）確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系得到建立、實施和保持。 e）提出公司組織機構(gòu)設(shè)置方案，任命各層責任人，并制定相關(guān)職責和權(quán)限。 c）為質(zhì)量誠信體系提供必要的資源和支持，努力建設(shè)企業(yè)誠信文化。4．2職責和權(quán)限4．2．1質(zhì)量誠信委員會主任 a）認真貫徹企業(yè)質(zhì)量誠信相關(guān)法律、法規(guī)和方針，主持公司的經(jīng)營管理工作，向公司傳達滿足顧客和要求，確保質(zhì)量誠信體系的正常運行。4．1．6制定、修訂后的管理方案要形成文件，經(jīng)管理者代表審批后實施。4．1．2．4法律法規(guī)和其他要求： 本公司建立保持《法律法規(guī)和其他要求管理程序》，確定適用的質(zhì)量誠信法律法規(guī)和其他要求的信息，并建立獲得法律法規(guī)和其他要求的渠道，包括對變動信息的跟蹤。4．1．2．2本公司提出以滿足顧客滿意為主要目標；質(zhì)量誠信應(yīng)是可測量的，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；質(zhì)量誠信目標應(yīng)建立在質(zhì)量誠信方針的基礎(chǔ)上，經(jīng)總經(jīng)理批準發(fā)布。4內(nèi)容4．1策劃4．1．1企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系策劃 a）識別為實現(xiàn)目標所需的資源配置 b）對目標實際情況進行檢查、評審，尋找與目標的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量誠信管理體系的有效性和效率； c）策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并與其他質(zhì)量誠信管理體系文件內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有的文件內(nèi)容可被引用，并根據(jù)質(zhì)量誠信相關(guān)法律法規(guī)特殊要求增加新的內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠信管理體系的完整性。3．5行政部是質(zhì)量誠信管理體系文件及日常管理的歸口管理部門，負責具體組織開展與質(zhì)量誠信管理體系文件的管理，相關(guān)法律法規(guī)文件的收集與宣傳。3．3管理者代表負責確保企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。3．職責3．1董事長是公司的法定代表人，負責重大質(zhì)量誠信事項的決策。4．企業(yè)質(zhì)量誠信委員會組織總 經(jīng) 理管理者代表生產(chǎn)副總財務(wù)總監(jiān)各車間質(zhì)檢部生產(chǎn)部技術(shù)部供應(yīng)部人力資源部銷售部行政部財務(wù)部臺州市鑫宇鋼管有限公司第七章第11頁 共 頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理職責第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日1．目的 規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施質(zhì)量誠信的活動；確定質(zhì)量誠信方針和目標；對實現(xiàn)目標進行策劃；明確職責、權(quán)限和溝通方式；按計劃的時間間隔對質(zhì)量誠信管理體系進行評審。2．2組織的成員由相關(guān)部門主要負責人進行擔任。5．引用文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 臺州市鑫宇鋼管有限公司第六章第10頁 共 頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理委員會組織第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日1．目的 為了更好地貫徹和實施質(zhì)量誠信經(jīng)營，把質(zhì)量誠信經(jīng)營落實到得各個環(huán)節(jié)，深入推動質(zhì)量誠信經(jīng)營體制的不斷完善和發(fā)展，成立專門的組織。4．4．3文件控制 企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系所要求的文件按《文件控制程序》執(zhí)行，并達到以下要求： a）文件發(fā)布前得到批準，以確保文件是充分與適宜的； b）必要時對文件進行評審，以剔除不適用條款，增補必要的內(nèi)容，進行更新，并再次批準； c）編制受控文件一覽表，記錄文件的名稱、編號、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以識別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)； d）確定受控文件的分發(fā)范圍，按要求發(fā)放文件，確保與質(zhì)量誠信管理體系相關(guān)的各部門可獲得相關(guān)文件的有效版本； e）存放的文件標識清楚，保持文件清晰，易于識別； f）確保外來文件在使用前得到確認，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； g）所有作廢文件及時撤離現(xiàn)場或加蓋“作廢”標識予以保持。4．4文件要求4．4．1文件要求 本公司企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系文件包括： a）管理手冊； b）相關(guān)程序文件； c）國家法律及行業(yè)法規(guī)性文件； d）第三層次的管理制度、規(guī)范、辦法； e）記錄和有關(guān)報告。4．3．2所有供方也應(yīng)向我公司做出質(zhì)量誠信承諾的具體內(nèi)容和條款，作為驗證和當出現(xiàn)重大顧客投訴、損失時的依據(jù)。臺州市鑫宇鋼管有限公司第五章第8頁 共 頁企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系第一版 第3次修改頒布日期：2008年 6 月 30 日4．2．6在過程實施中進行監(jiān)視、測量和分析及采用改進措施，以達到策劃的結(jié)果。4．2．4支持過程、產(chǎn)品實現(xiàn)、服務(wù)過程，由質(zhì)量管理體系、管理職責、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進等過程組成。4．內(nèi)容4．1質(zhì)量誠信管理體系模式4．2過程描述4．2．1企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系實現(xiàn)過程，主要流程圖。3．2管理者代表負責建立、實施、保持質(zhì)量誠信管理體系，并向總經(jīng)理匯報體系運行情況，落實監(jiān)控和改進要求。2．適用范圍 適用于本公司質(zhì)量誠信經(jīng)營管理體系過程的策劃、識別、實施及文件化的要求和控制。3．2．2由最高管理者負責方針的修訂和發(fā)布。管理評審對質(zhì)量誠信方針適宜性、待續(xù)性做出評價并進行相應(yīng)的修改，使其待續(xù)地適合本公司發(fā)展的宗旨，質(zhì)量誠信經(jīng)營和滿足顧客要求。3．1．3以質(zhì)量誠信經(jīng)營來滿足顧客需求和社會責任為關(guān)注焦點，充分體現(xiàn)對顧客需求在承諾。3．方針的內(nèi)容和要求3．1企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營方針3．1．1本公司實施質(zhì)量誠信經(jīng)營方針是提高和達到顧客滿意的根本途徑和方向，并通過具體的質(zhì)量誠信目標和實施質(zhì)量誠信管理體系加以貫徹。2．2方針應(yīng)通過各種信息途徑如培訓、信息交流、會議、廣播、報紙、資料等傳達到全體員工、經(jīng)銷代理商及終端客戶群，并通過目標、指標的制定，管理方案的實施以及運行控制使其得到貫徹實施。解釋權(quán)歸臺州市鑫宇鋼管有限公司行政部。4．4管理手冊的評審 行政部定期對管理手冊的適宜性、充分性和有效性進行評價，并提供管理評審，必要時予以修改。按《文件控制程序》要求執(zhí)行。4．3．3手冊滿三年作系統(tǒng)的修改一次，更換版本號。4．3手冊換版4．3．1手冊作為公司質(zhì)量誠信經(jīng)營試用版本，并隨標準的修改作相應(yīng)的調(diào)整。《手冊》各章節(jié)修訂后，其修改狀態(tài)因此改變，修改碼按阿拉伯數(shù)字0、3．．．遞增。4．2．3手冊以獨立的章節(jié)組成，每一章節(jié)均有自己的章節(jié)狀態(tài)（修訂狀態(tài)）和頁碼。4．2手冊修改4．2．1手冊的章節(jié)內(nèi)容如需修改或修訂，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準。離開工作崗位，應(yīng)將手冊交還給行政部，辦理核收登記。4．1．3本手冊在公司內(nèi)部以紙質(zhì)文本加蓋受控標識后發(fā)行；手冊有涉及公眾明示的制度、章節(jié)， 總經(jīng)理批準，由公司行政部負責對外和網(wǎng)站宣傳。術(shù)語和定義3．1本公司——臺州市鑫宇鋼管有限公司3．2職能部門——具有專項管理職能的部門3．3相關(guān)部門——與該項管理職能有關(guān)的部門管理手冊的管理4．1管理手冊的編制、審批、 發(fā)放、保管4．1．1管理手冊下稱手冊由公司管理者代表組織有關(guān)部門編寫，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準后發(fā)布實施。 覆蓋范圍為：臺州市鑫宇鋼管有限公司經(jīng)營活動所涉及的范圍與對象。管理手冊的范圍 本手冊描述質(zhì)量誠信管理體系范圍，包括從產(chǎn)品的原材料采購、生產(chǎn)控制、檢驗測量、銷售、服務(wù)、質(zhì)量、文化、環(huán)境安全、社會責任、誠信承諾