【正文】 ion .Production sold well in China,sold to South . Europe and American. Facing the 21 century,relying on credit,the quality is first is our intention,warmly weles customers both at home and aboard for further development.經(jīng)營范圍： 粗紡毛呢生產(chǎn)、經(jīng)營基本數(shù)據(jù)法人代表：XXXXX公司名稱：XXXXXX公司地址（ADRESS）：XXXXXX電話（TEL）：XXXXXX傳真（FAX）：XXXXXXEmail:XXXXXXWEB： XXXXXX 郵政編碼：XXXXXX09手冊管理 1 目的、范圍、參考文件及術(shù)語本質(zhì)量手冊按照ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》的規(guī)定，并結(jié)合公司實際情況編制而成。 本手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量管理體系，是公司實施質(zhì)量管理體系開展質(zhì)量活動的綱領(lǐng)性文件。 本手冊明確了各類人員/部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以及質(zhì)量管理體系有效實施。 本手冊闡明了質(zhì)量方針和目標(biāo)并描述了質(zhì)量管理體系過程及質(zhì)量活動，符合ISO90012008 《質(zhì)量管理體系—— 要求》標(biāo)準(zhǔn)。 其目的是防止在毛呢生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格，以達(dá)到顧客滿意，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到要求。 質(zhì)量手冊適用范圍及刪減說明 本手冊適用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理及對外展示本公司的質(zhì)量管理體系，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地進(jìn)行并向顧客提供期望的產(chǎn)品。 本手冊同樣適用于外部質(zhì)量保證，以向顧客及第三方質(zhì)量體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實本公司具備提供合格產(chǎn)品的能力。 本手冊適用于本公司毛呢產(chǎn)品生產(chǎn)以及相應(yīng)管理部門的活動實現(xiàn)過程的管理。 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍是：純毛、混紡粗紡毛呢面料的生產(chǎn)。 公司質(zhì)量管理體系的范圍包括了ISO9001:2008的全部要求，故無刪減條款。 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語。 ISO 9001：2008 質(zhì)量管理體系－要求。 其他法律法規(guī)祥見《使用的法律法規(guī)清單》。 術(shù)語和定義 本質(zhì)量手冊采用ISO9000:2005版《質(zhì)量管理體系 ——基本原理和術(shù)語》的定義。 本質(zhì)量手冊中采用的術(shù)語，為了統(tǒng)一理解。定義如下： 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。 有關(guān)管理的術(shù)語體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動（通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)）。有效性：完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。 有關(guān)組織的術(shù)語組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。產(chǎn)品：過程的結(jié)果。程序：為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。.. 有關(guān)特性的術(shù)語特性：可區(qū)分的特征?？勺匪菪裕鹤匪菟紤]對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。 有關(guān)合格（符合）的術(shù)語合格（符合）：滿足要求。（不符合）：未滿足要求。預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施。返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。放行：對進(jìn)入一個過程的下一階段的許可。信息：有意義的數(shù)據(jù)。文件：信息及其承載媒體（如記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)等）。規(guī)范：闡明要求的文件。質(zhì)量手冊：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 有關(guān)檢查的術(shù)語客觀證據(jù)：支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)（客觀證據(jù)可通過觀察、測量、試驗或其他手段獲得）。檢驗：通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進(jìn)行的符合性評價。試驗：按照程序確定一個或多個特性。驗證：通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。確認(rèn)：通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定。評審：為確定主題事項達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動。 有關(guān)審核的術(shù)語審核：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。 審核準(zhǔn)則：用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語測量設(shè)備：為實現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合。計量確認(rèn)：為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操 作。計量職能：組織中負(fù)責(zé)確定并實施測量控制體系的職能。 縮寫ISO(InternationalOrganizationForStandardization) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 IQC(IningQualityControl) 進(jìn)料檢驗 IPQC(InprocessingQualityControl) 過程檢驗 QA(QualityAssurance) 質(zhì)量保證 QM(QualityManual) 質(zhì)量手冊 TQM(TotalQualityManagement) 全面質(zhì)量管理 QR(QualityRecords) 質(zhì)量記錄 QP(QualityProcedure) 程序文件 (PurchasingOrder) 訂單 PE(ProductEngineering)產(chǎn)品工程 IE(IndustrialEngineering) 工業(yè)工程 QE(QualityEngineering) 品質(zhì)工程WI（）作業(yè)指導(dǎo)FM（）質(zhì)量記錄 質(zhì)量手冊的編寫、審批 公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系手冊的編寫工作，經(jīng)公司管理者代表審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 本手冊采用ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)條款格式。 質(zhì)量手冊的發(fā)放和保管 公司辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊的編寫、報審、批報、宣貫、監(jiān)督、發(fā)布、發(fā)放、適用、評審、更改（修訂和換版）、作廢、回收的控制及管理。 手冊發(fā)放范圍由管理者代表批準(zhǔn)，由辦公室分發(fā)到公司各部門，各個部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效管理和控制，不得私自復(fù)印、涂改、并做好文件登記、回收。 《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以提供給外部顧客及認(rèn)證機(jī)構(gòu)，有顧客及認(rèn)證機(jī)構(gòu)自行管理，不受公司管制。 質(zhì)量手冊的版本 ，有受控和非受控兩類。受控版本應(yīng)蓋受控印章，提供給內(nèi)部和認(rèn)證機(jī)構(gòu)使用。 質(zhì)量手冊發(fā)放時辦公室進(jìn)行發(fā)放登記、并在首頁加蓋控制標(biāo)示和編排分發(fā)號。 質(zhì)量手冊未經(jīng)管理者代表同意不得復(fù)印或外借。 質(zhì)量手冊持有者應(yīng)妥善保管好質(zhì)量手冊，如有丟失或離崗應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)。 質(zhì)量手冊原本文件有辦公室保管。 質(zhì)量手冊非受控文本向顧客和外單位發(fā)放或借用時，必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由辦公室登記發(fā)放。 質(zhì)量手冊改版的條件，法律、法規(guī)變化。 質(zhì)量方針、目標(biāo)發(fā)生變化。 組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大調(diào)整。 評審中出現(xiàn)較大質(zhì)量體系問題。 質(zhì)量手冊的維護(hù)和修改 所有手冊持有人都應(yīng)該維護(hù)手冊的現(xiàn)行有效，有權(quán)對手冊提出修改意見，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時寫成書面材料上報管理者代表。 質(zhì)量手冊每年審定一次，需修改、換版時，由總經(jīng)理決定。 質(zhì)量手冊修改由管理者代表主持，辦公室主編，相關(guān)部門配合，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。、管理者代表組織、有辦公室具體實施，實施收回、換頁、變更修改碼或版本。對內(nèi)容更改時先對正本進(jìn)行更改，其次對受控副本以此進(jìn)行跟蹤更改。更換下來的手冊或插頁應(yīng)及時統(tǒng)一集中銷毀。. 5 遇有下列情況 ，質(zhì)量手冊應(yīng)予修訂 本手冊中條款不適應(yīng)現(xiàn)行工作。 組織機(jī)構(gòu)或關(guān)鍵人員崗位進(jìn)行調(diào)整，影響手冊的執(zhí)行。 在實際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊有不完善之處。 本手冊與有關(guān)法律法規(guī)不一致的情況。 質(zhì)量體系內(nèi)審和管理評審結(jié)果認(rèn)為需要調(diào)整。《質(zhì)量手冊》由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。2 質(zhì)量方針、目標(biāo) 總則 質(zhì)量方針是公司全體員工開展各項質(zhì)量活動的總綱領(lǐng)，質(zhì)量目標(biāo)是要求達(dá)到的水準(zhǔn)。現(xiàn)將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)予以發(fā)布。 我竭誠領(lǐng)導(dǎo)公司保證把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)到每個員工，使之理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 公司最高管理層必須確保質(zhì)量方針符合以下要求：1） 與公司的宗旨要適應(yīng)。2） 對滿足客戶需求以及法律法規(guī)的有效性進(jìn)行質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性承諾。3）為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評審提供框架。4）在公司各層次進(jìn)行適當(dāng)溝通和理解。5）通過公司管理評審以確定質(zhì)量方針的適宜性和次序改善的有效 性。 質(zhì)量方針管理創(chuàng)新，質(zhì)量第一，顧客至上，誠信守約。質(zhì)量方針的含義：管理創(chuàng)新 公司將不斷引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理體系和方式方法，與時俱進(jìn)對原有的質(zhì)量管理內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量第一 在產(chǎn)量、成本、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生矛盾時，公司始終把質(zhì)量擺在第一位，在質(zhì)量滿足客戶要求的前提下降低成本、提高產(chǎn)量。顧客至上 沒有客戶公司將失去生存的土壤?？蛻舻囊笫巧a(chǎn)的依 據(jù)，客戶的標(biāo)準(zhǔn)是最終的標(biāo)準(zhǔn)。誠信守約 以顧客為中心實現(xiàn)我們對顧客的承諾，重合同，守信譽(yù)。 質(zhì)量目標(biāo)2009年通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證：1）原料部：原材料及時到廠率達(dá)99%以上。原料合格率達(dá)100%。2) 質(zhì)檢部：生產(chǎn)過程檢驗不良率在10%以下，毛呢坯布合格率98%，成品出貨合格率達(dá)到：%。3）人力資源部：新員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。 4）產(chǎn)品開發(fā)部：新產(chǎn)品開發(fā)成功率98%以上。5）銷售部：交貨及時（準(zhǔn)時）率≥99%，顧客滿意度≥95%，%，退貨率≤%，客戶抱怨、投訴處理率達(dá)100%。合同履約率：100%。每年12月份由質(zhì)檢部組織各部門對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行檢討，并持續(xù)改進(jìn)。3 公司組織結(jié)構(gòu) 公司質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖 公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖 職責(zé)描述 總經(jīng)理 主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施董事會決議。 組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。 根據(jù)市場需求，向董事會提出調(diào)整經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃、投資方案等建議。 根據(jù)董事會決定的年度財務(wù)預(yù)算方案組織制定公司經(jīng)營預(yù)算方案。 擬定公司的基本管理制度。 批準(zhǔn)公司具體規(guī)章制度，組織建立和完善公司的工作業(yè)務(wù)流程。 建立健全公司質(zhì)量管理體系，保證提供符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。 擬訂公司組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置和薪酬方案。 向董事會提出重大技術(shù)、商務(wù)改造更新建議和預(yù)算外開支計劃。 創(chuàng)建公司企業(yè)文化。 保證公司經(jīng)營的合法性，保證公司、員工安全以及公司、員工的合法權(quán)益不受侵犯。 在權(quán)限內(nèi)代表公司對外開展商務(wù)活動。 總經(jīng)理助理完成總經(jīng)理授權(quán)的工作。 管理者代表 協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理工作。 貫徹本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司各部門工作的協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)組織本公司內(nèi)部質(zhì)量審核并協(xié)助總經(jīng)理開展管理評審工作。 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系的運行情況，以供評審和作為質(zhì)量體系 等改進(jìn)的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)管理評審后的跟蹤、檢查和報告工作。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 財務(wù)部 公司的財務(wù)稅務(wù)及工商事務(wù)的處理。 貫徹執(zhí)行公司的各項制度和國家有關(guān)財務(wù)法規(guī)，完成公司下達(dá)的各項計劃及任務(wù)。 做好公司的財產(chǎn)物資核算，成本費用核算、工資核算、資金計劃及往來清算、總帳報表匯總歸類以及會計檔案的管理。，根據(jù)實際情況培訓(xùn)新員工學(xué)習(xí)好有關(guān)專業(yè)知識和新規(guī)定。 提供有利于公司成本控制的數(shù)據(jù)，配合銷售公司門選取合格的供應(yīng)商。 加強(qiáng)與銷售公司門的相互溝通，積極配合供銷人員做好貨款的追收工作。 負(fù)責(zé)加強(qiáng)對全公司生產(chǎn)成本及銷售成本的控制。 會同倉庫做好每月倉庫物資的盤點工作。 做好各種材料的統(tǒng)籌計劃，配合生產(chǎn)設(shè)備部門做好物料配備工作。 銷售公司 負(fù)責(zé)物料采購計劃的制定、采購計劃的執(zhí)行、物料的貯存及管理。 負(fù)責(zé)供應(yīng)商及銷售客戶的開發(fā)、評審，提供相關(guān)資訊，并建立和管理供應(yīng)商及銷售客戶的檔案。 負(fù)責(zé)與客戶的溝通，識別顧客要求，組織合同或訂單的洽談與簽訂，并建立相關(guān)檔案以及檔案的管理。 根據(jù)訂單要求制訂計劃，與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)品種安排。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付與運輸質(zhì)量的監(jiān)控。 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和顧客投訴的處理及售后服務(wù)工作。 辦公室 負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作。 負(fù)責(zé)制訂及檢查落實公司各項管理規(guī)章制度。 安全文明生產(chǎn)、環(huán)境、現(xiàn)場及勞動紀(jì)律督查。 負(fù)責(zé)公司人力資源的管理工作。 負(fù)責(zé)公司的計劃生育管理工作。 負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計劃并監(jiān)控生產(chǎn)平衡及進(jìn)度。 制訂公司各部門各項定額方案并進(jìn)行跟蹤考核。