【正文】 —收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；—收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負責行業(yè)模版維護與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；—根據(jù)工作計劃和目標要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（五） 政府客戶第二服務(wù)中心—完成部門關(guān)鍵績效指標及工作目標；—負責市級政府及其它交辦的集團客戶的日常服務(wù)與管理；—負責對所維護集團全品牌客戶提供服務(wù)，擴大集團客戶規(guī)模，提高集團客戶市場占有率及業(yè)務(wù)滲透率，執(zhí)行集團客戶服務(wù)標準及流程，并提出優(yōu)化建議；—收集、匯總客戶需求并提出項目需求建議，推薦集團解決方案，完成前期客戶調(diào)研工作；—收集整理客戶需求，根據(jù)行業(yè)特點制定行業(yè)信息化模版，負責行業(yè)模版維護與優(yōu)化；并指導(dǎo)和促進分公司相關(guān)行業(yè)解決方案的推廣；—協(xié)助開展新業(yè)務(wù)調(diào)研、測試，配合相關(guān)部門確定商業(yè)推廣模式；—根據(jù)工作計劃和目標要求，定期組織行業(yè)推薦會等客戶活動。（三） 營銷合作部—負責集團產(chǎn)品的營銷策劃，指導(dǎo)集團產(chǎn)品銷售，不斷完善集團客戶產(chǎn)品目錄營銷的管理；—負責集團客戶整體宣傳管理，制定宣傳推廣計劃，組織宣傳推廣活動；—負責集團客戶市場商務(wù)拓展渠道的發(fā)展、管理，根據(jù)需要聯(lián)合開展行業(yè)推介會；—負責集團客戶相關(guān)部門需求管理，將個性化資費需求分發(fā)到運營管理部，對信息化需求進行審核并分派支撐；—負責市級以上政府信息化管理部門科研項目的投標和項目管理；—負責制訂合作伙伴發(fā)展策略，充分整合政府和合作伙伴資源；—負責對已商用的集團信息化解決方案產(chǎn)品的銷售以及渠道進行管理，負責面向集團客戶的信息化產(chǎn)品的渠道建設(shè)工作。各部門職責如下：（一） 綜合管理部—負責協(xié)助市場部進行集團客戶經(jīng)營考核指標的分解，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門制定年度和季度工作計劃；—負責對考核指標的完成情況進行跟蹤分析，考核實施效果，提交相關(guān)分析報告，并進行經(jīng)營分析系統(tǒng)的管理；—負責集團客戶工作涉及的人力資源管理工作，完成招聘、績效、薪酬、激勵、培訓(xùn)等管理工作的組織和實施；—負責部門預(yù)算的總體管理，指導(dǎo)中心各部門預(yù)算的編制，并對預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤；—負責中心綜合行政及后勤事務(wù)管理；—負責公司企業(yè)文化的推廣、黨風廉政建設(shè)及風險管理工作；—負責制定集團客戶專屬營業(yè)廳的工作計劃，并實施日常管理。部門職責如下： 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標，完成部門關(guān)鍵績效指標及工作目標； 負責進行年度集團客戶經(jīng)營考核指標的分解，按時匯總各部門指標完成情況并提交市場部；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)執(zhí)行部門制定年度和季度工作計劃，跟蹤實施效果并提出改進意見； 在市場部總體預(yù)算框架內(nèi)，負責將集團客戶經(jīng)營預(yù)算分解落實到相關(guān)部門，負責審核和監(jiān)控各部門提出的預(yù)算執(zhí)行狀況； 執(zhí)行公司資費管理辦法，在職責范圍內(nèi)負責集團客戶相關(guān)資費的管理； 根據(jù)公司營銷管理辦法和宣傳管理流程，負責集團客戶營銷、宣傳策略與計劃和相關(guān)業(yè)務(wù)流程的制定，并組織實施； 負責制定面向集團客戶的語音和信息化產(chǎn)品的渠道規(guī)劃；負責制定集團客戶合作伙伴發(fā)展策略，并對已商用集團信息化產(chǎn)品及解決方案的銷售渠道進行日常管理；負責集團客戶網(wǎng)站及集團客戶響應(yīng)中心建設(shè)的規(guī)劃和業(yè)務(wù)設(shè)計； 根據(jù)公司集團客戶發(fā)展的總體要求，負責收集各類集團客戶信息，對集團客戶市場客戶需求以及行業(yè)市場發(fā)展狀況進行調(diào)研分析，提交分析報告，為相關(guān)部門提供所需的市場及客戶需求信息； 負責制定整體集團客戶發(fā)展和維系策略以及年度和季度工作計劃，并組織實施；負責對集團全品牌客戶提供服務(wù)，落實執(zhí)行集團客戶服務(wù)策略、計劃、服務(wù)標準及流程； 負責與業(yè)務(wù)開發(fā)部門配合，提供市場需求和商務(wù)建議，參與集團客戶解決方案的制定； 負責對集團客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)規(guī)范的制定和管理，制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)管理辦法并組織落實實施；負責集團客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)和維護；1 承擔由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（八） 終端售后服務(wù)中心—根據(jù)公司終端工作整體部署，制定終端營銷售后細化方案和管理流程，并組織落實；—負責落實公司終端售后工作流程的執(zhí)行、優(yōu)化；—負責對終端的維修業(yè)務(wù)進行管理，對終端設(shè)備的維修工作進行指導(dǎo)；—負責簽署終端維護協(xié)議，落實主管部門對維修服務(wù)的標準和業(yè)務(wù)流程；—負責終端廠商售后服務(wù)管理辦法的制定、實施；—研究終端維修業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，實施維修業(yè)務(wù)的開發(fā)與管理；—配合公司人力資源部開展用戶終端（移動電話機）維修職業(yè)技能鑒定的工作。（六） 機場VIP服務(wù)中心—負責對機場服務(wù)區(qū)等俱樂部客戶服務(wù)場所進行服務(wù)、業(yè)務(wù)管理；—負責全球通VIP客戶機場易登機服務(wù)、全業(yè)務(wù)服務(wù)；—為集團和全國分公司各層領(lǐng)導(dǎo)的機場進出港服務(wù)；—負責機場服務(wù)營業(yè)廳人員管理。收集各部門關(guān)于業(yè)務(wù)和服務(wù)管理的意見和建議，制定服務(wù)/業(yè)務(wù)改進措施并跟蹤舉措的落實情況；監(jiān)督各相關(guān)部門落實服務(wù)改進措施；—負責客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)，建立客戶服務(wù)信息分析系統(tǒng)；—負責公司層面各項服務(wù)活動的實施與評估，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門開展服務(wù)資格認證、評優(yōu)等各項服務(wù)活動；—負責制定各部門投訴處理考核指標，完成投訴處理考核工作；負責投訴流程的制定與優(yōu)化，危機信息與重要客戶投訴處理。（四） 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心—負責公司整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系；—根據(jù)公司服務(wù)考核體系要求，負責組織完成對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督與評估。（二） 服務(wù)管理部—根據(jù)有限公司的客戶服務(wù)標準，制定本公司的客戶服務(wù)標準及考核辦法；—根據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標，完成公司服務(wù)考核指標的分解以及考核體系的建立、具體執(zhí)行和完善；—負責制定公司整體服務(wù)規(guī)劃，建立相關(guān)服務(wù)規(guī)范，制定并完善客戶服務(wù)流程，構(gòu)建客戶分層服務(wù)體系；—負責公司服務(wù)業(yè)務(wù)開通，牽頭制定公司各項業(yè)務(wù)、營銷方案的服務(wù)預(yù)案；—負責公司整體服務(wù)宣傳策劃，制定服務(wù)宣傳推廣計劃，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實執(zhí)行；—負責制定公司服務(wù)資源發(fā)展管理規(guī)劃，協(xié)調(diào)服務(wù)資源使用，并進行資源利用效率評價；—負責公司層面服務(wù)項目的策劃，并組織相關(guān)部門落實執(zhí)行；—負責制定公司奧運服務(wù)整體規(guī)劃、服務(wù)標準規(guī)范、服務(wù)策略，協(xié)調(diào)公司各部門開展奧運服務(wù)工作?？蛻舴?wù)部設(shè)綜合部、服務(wù)管理部、服務(wù)合作拓展部、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心、俱樂部服務(wù)中心、機場VIP服務(wù)中心、話費管理中心和終端售后服務(wù)中心?？蛻舴?wù)部客戶服務(wù)部是公司客戶服務(wù)職能管理部門，負責制定公司服務(wù)發(fā)展規(guī)劃、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)標準，組織各項整體服務(wù)活動，監(jiān)督考核各部門服務(wù)指標完成情況；負責全球通VIP客戶服務(wù)、機場VIP服務(wù)、話費管理、終端售后服務(wù)等工作的具體管理?！七M渠道管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，不斷優(yōu)化和完善渠道管理系統(tǒng)各項功能?！贫甓壬鐣栏鞣N合作模式下的合同文本（代銷、專營或代理），制定合同簽署規(guī)范并指導(dǎo)分公司和渠道管理中心的合同簽署工作；—負責制定社會渠道分類分級考核管理辦法；負責制定社會零售店面拓展規(guī)劃、形象規(guī)范、管理辦法、考核標準； —負責制定社會渠道發(fā)展和維護策略，明確各類渠道的功能定位，在此基礎(chǔ)至上構(gòu)建科學(xué)高效的營銷渠道體系；—負責自主渠道和社會渠道卡、號類資源的總體分配管理，以及各種促銷活動的卡、號類分配工作；負責分公司需求的審批；—負責渠道新業(yè)務(wù)模式的拓展工作，制定渠道店員激勵考核管理辦法，提高渠道運作效率；—負責渠道酬金政策的統(tǒng)一制定，并監(jiān)督各部門的具體執(zhí)行；—負責渠道各項數(shù)據(jù)的維護和管理，定期完成渠道專項分析報告。（三） 綜合業(yè)務(wù)部—負責制定公司業(yè)務(wù)管理規(guī)范，下發(fā)公司業(yè)務(wù)開通通知；負責收集各部門關(guān)于業(yè)務(wù)管理的意見和建議，對業(yè)務(wù)管理流程進行優(yōu)化；—負責制定營業(yè)廳業(yè)務(wù)管理規(guī)范；負責制定營業(yè)廳業(yè)務(wù)稽核管理辦法；負責抽查分公司業(yè)務(wù)稽核執(zhí)行情況；—根據(jù)公司流程管理辦法，負責牽頭市場口整體流程建設(shè)，制定流程工作計劃并組織實施，建立面向客戶的流程管理體系，進行跨部門流程實施的協(xié)調(diào)；—根據(jù)有限公司相關(guān)規(guī)定和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，負責SIM卡及號源的規(guī)劃制定及相關(guān)業(yè)務(wù)管理，負責網(wǎng)絡(luò)容量的協(xié)調(diào)；—配合有限公司成立國際業(yè)務(wù)組，負責分管范圍內(nèi)國際業(yè)務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和實施工作；—負責公司面向支撐系統(tǒng)的開發(fā)需求歸口管理；負責制定BOSS、CRM、SMAP、影像查詢系統(tǒng)的權(quán)限管理辦法并組織實施；—負責部門內(nèi)部綜合事務(wù)管理以及企業(yè)文化、團隊建設(shè)。各部門職責如下：（一） 運營管理部—根據(jù)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃，牽頭制定市場經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃，與其他部門配合做好市場發(fā)展趨勢、競爭戰(zhàn)略選擇以及品牌、資費、渠道、業(yè)務(wù)等幾方面的宏觀戰(zhàn)略和規(guī)劃分析，向公司決策層提出建議；—負責收集各部門的意見和建議，完成市場經(jīng)營考核指標的分解以及考核體系的建立、具體執(zhí)行和完善；—負責收集各部門意見，完成市場口經(jīng)營成本預(yù)算的制定、分配、審核匯總；負責對各部門的預(yù)算執(zhí)行情況進行跟蹤、監(jiān)督；—負責公司整體市場經(jīng)營分析與策略研究工作，制定經(jīng)營分析系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用規(guī)劃，進行指標預(yù)測、預(yù)警、運營建議等經(jīng)營分析工作，以及用戶調(diào)研、競爭對手分析、環(huán)境監(jiān)控等市場研究工作，并提出市場經(jīng)營策略建議，為公司的經(jīng)營和管理工作提供決策支持 ；—負責公司面向支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計需求歸口管理；負責制定商業(yè)智能系統(tǒng)權(quán)限管理辦法并組織實施；負責市場調(diào)研，市場咨詢項目等軟課題研究與項目的審批和定項；—負責建立和完善資費管理體系，設(shè)計制定公司資費案的調(diào)整計劃，并進行資費營銷案的設(shè)計、報批報備和跟蹤分析工作；負責與政府行業(yè)主管部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；—負責公司3G商用計劃的制定以及滾動修訂，做好初期相關(guān)工作的準備。 根據(jù)公司流程管理委員會安排，負責牽頭制定市場口及相關(guān)部門之間的流程工作計劃并組織實施，進行跨部門流程實施的監(jiān)督協(xié)調(diào)； 負責公司手機終端營銷整體管理、國際漫游業(yè)務(wù)、SIM卡及號源管理、面向支撐部門的開發(fā)需求管理、相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及商業(yè)智能系統(tǒng)權(quán)限等事務(wù)的直接管理；1 負責承接有限公司、北京市通信管理局下達的各項業(yè)務(wù)管理任務(wù)；負責市場經(jīng)營活動中涉及的行業(yè)管理及政府主管部門的關(guān)系維護；1 承擔由公司發(fā)展而新增的相應(yīng)職責以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。市場經(jīng)營部市場經(jīng)營部負責總體策劃公司市場經(jīng)營策略，組織市場經(jīng)營各項活動，綜合指導(dǎo)和監(jiān)督考核市場經(jīng)營策略執(zhí)行情況，直接負責指導(dǎo)、指揮各區(qū)域分公司總體市場運營工作，協(xié)調(diào)集團客戶部、客戶服務(wù)部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心充分行使各項職能，是公司市場經(jīng)營的職能管理部門。（二） 組織與績效管理部—負責調(diào)研組織機構(gòu)的運行狀況，提出公司組織機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整建議，并組織實施機構(gòu)調(diào)整工作；—根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，牽頭制定公司人力資源管理、開發(fā)的總體規(guī)劃及實施方案；—負責建立公司績效管理體系，制定、完善績效管理制度和流程，牽頭建立并維護公司關(guān)鍵績效指標（KPI）庫；—組織實施績效管理相關(guān)工作，監(jiān)督、指導(dǎo)各部門實施績效管理；建立并維護績效管理的電子化平臺；負責公司績效管理相關(guān)信息的維護，相關(guān)資料的歸檔；—負責公司專家體系建設(shè)，制定專家體系管理辦法，指導(dǎo)各部門開展專家評聘工作；—負責MIS系統(tǒng)中人力資源模塊的支持、開發(fā)及系統(tǒng)功能維護，監(jiān)督、指導(dǎo)相關(guān)維護部門完成數(shù)據(jù)信息維護；—負責員工的學(xué)歷管理、員工專業(yè)技術(shù)職務(wù)的評聘組織和職業(yè)技能鑒定工作；—負責公司人才培養(yǎng)規(guī)劃的制定，指導(dǎo)培訓(xùn)中心落實培訓(xùn)工作。人力資源部設(shè)員工管理部、組織與績效管理部和薪酬管理部。人力資源部人力資源部是公司承擔選人、育人、用人和留人、為公司提供有力的人力資源支持的綜合管理部門。（七） 賬務(wù)稽核部—負責對營業(yè)廳、合作廳、銀行代收、卡物數(shù)據(jù)、各層匯總?cè)請髷?shù)據(jù)的流程、數(shù)據(jù)進行稽核；；—負責對城郊區(qū)營業(yè)稽核人員及營業(yè)廳經(jīng)理進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作檢查以及營業(yè)廳相關(guān)風險的監(jiān)控和稽核；—負責對營收管理部入賬依據(jù)的數(shù)據(jù)進行稽核,確保入賬數(shù)與系統(tǒng)數(shù)的一致性；—負責對托收業(yè)務(wù)的流程、數(shù)據(jù)及其帳戶處理進行稽核；—負責對BOSS的各項網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間結(jié)算、酬金、SP結(jié)算數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)分析，分析各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的正確性，協(xié)助開發(fā)人員改進相應(yīng)統(tǒng)計程序，并審查數(shù)據(jù)的一致性；—負責對各類業(yè)務(wù)結(jié)算款、預(yù)收賬款、用戶欠費、用戶押金以及相應(yīng)票據(jù)（含集團客戶其他業(yè)務(wù)）進行稽核；—負責對營收業(yè)務(wù)進行調(diào)賬的相關(guān)數(shù)據(jù)進行稽核，并核實調(diào)賬原則是否合規(guī)、真實；—負責對營業(yè)票據(jù)、印鑒管理進行審查；—負責BOSS相關(guān)業(yè)務(wù)、收入統(tǒng)計的正確性進行稽核：審查對營銷案、計費方案理解的一致性；—負責BOSS、MIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)銜接的正確性審查；—負責通過日常的審查工作以及對數(shù)據(jù)的分析，提出系統(tǒng)非功能性的改進要求及建議。（五） 成本管理部—參與制定與運營成本相關(guān)的財務(wù)管理制度和流程；—執(zhí)行公司與運營成本相關(guān)的各項財務(wù)管理辦法，組織并實行對成本管理的內(nèi)部財務(wù)監(jiān)控；—按要求進行公司運營成本的會計核算；—負責業(yè)務(wù)合同的財務(wù)審核以及相關(guān)財務(wù)管理工作，負責為有關(guān)業(yè)務(wù)制定待攤或預(yù)提報表及其他核算支持性報表。（三） 會計管理部—研究和利用財稅政策，負責制定本公司的會計政策；—負責制定公司各項業(yè)務(wù)的財務(wù)管理制度，進行總賬管理和財務(wù)監(jiān)督；—負責SOX遵循工作的組織協(xié)調(diào)工作，負責推進公司內(nèi)部控制體系的建設(shè)以及內(nèi)控管理的日常工作；負責內(nèi)部控制手冊和控制矩陣的日常維護和管理；—匯總編制公司各種會計報表（含分公司報表）；—牽頭完成公司接受的各項外部財務(wù)審計，組織公司內(nèi)部的會計檢查工作，負責督促進行懸計賬的清理；—負責公司稅務(wù)及稅務(wù)機關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)；—負責 MIS財務(wù)系統(tǒng)以及MIS外掛財務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)和維護，以及財務(wù)部信息管理方面的其他問題；—負責會計檔案和信息管理。各部門職責如下：（一） 營收管理部—參與制定并執(zhí)行與收入相關(guān)的財務(wù)管理制度和流程；—負責與業(yè)務(wù)部門進行營銷方案、新業(yè)務(wù)方案的討論以及對方案內(nèi)容的財務(wù)審核，負責新業(yè)務(wù)的核算與結(jié)算流程設(shè)計；