【正文】 有產(chǎn)品的競爭力，包括質(zhì)量、價格、品種，品牌知名度和美譽度。 內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查主要是解決知己的問題，了解各種條件及組合的優(yōu)劣。這一過程是為了深入了解和分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，為戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)和前提條件。戰(zhàn)略思想是戰(zhàn)略思維的結(jié)果，戰(zhàn)略思維是經(jīng)營戰(zhàn)略的邏輯起點。戰(zhàn)略思想是關(guān)系企業(yè)發(fā)展方向的指導思想，是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和可獲得資源的情況，為求得長期生存和持續(xù)的均衡發(fā)展而進行的總體性謀劃。經(jīng)營戰(zhàn)略的制定經(jīng)營戰(zhàn)略的制定一般分為四個步驟。有銷售協(xié)調(diào)（如企業(yè)所有產(chǎn)品用共同的銷售渠道） 、運行協(xié)調(diào)（如在企業(yè)內(nèi)分攤間接費用） 、管理協(xié)調(diào)（如在一個經(jīng)營部門內(nèi)使用另一個單位的管理經(jīng)驗） 。 （4）協(xié)同作用。它說明了企業(yè)所尋求的、表明企業(yè)某一產(chǎn)品與市場組合的特殊屬性，憑借這種屬性可以給企業(yè)帶來強大的競爭能力。新興企業(yè)應著力于市場的開發(fā)，處于產(chǎn)品衰退期的企業(yè)應選擇產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。它是說明企業(yè)從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場組合向未來產(chǎn)品與市場組合轉(zhuǎn)移的方向。如娃哈哈的領(lǐng)域是食品行業(yè)中的飲料和保健品分行業(yè)。在具體制定過程中，該要素常常需要用“分行業(yè)”來描述。經(jīng)營戰(zhàn)略的構(gòu)成構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要素一般包括四個方面： （1）產(chǎn)品與經(jīng)營領(lǐng)域。按照一般定義，經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進行的總體謀劃。如何在激烈動蕩的市場競爭中，制定和執(zhí)行正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，已經(jīng)成為決定企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵。運籌帷幄，決勝千里，刻畫了戰(zhàn)略對最終戰(zhàn)事結(jié)局舉足輕重的作用?？傊?，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不是一個靜止的、一成不變的計劃，特別是企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化很快，同時信息技術(shù)的發(fā)展也是日新月異的，因此我們要以動態(tài)的眼光來看待企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，在目標制定、規(guī)劃執(zhí)行、總結(jié)評估等方面及時作出適當調(diào)整，確保目標符合發(fā)展趨勢，規(guī)劃執(zhí)行有效，總結(jié)評估到位，以積累經(jīng)驗，為下一階段的規(guī)劃工作打下堅實的基礎(chǔ)。另外，企業(yè)在執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃時需要注意的是，企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃制定的是一個時間跨度相對較長的中長期目標（如 35 年） ，因此在推進戰(zhàn)略的過程中可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體情況及短期階段目標的實現(xiàn)要求進行適當?shù)恼{(diào)整，即事中戰(zhàn)略的規(guī)劃、修正和調(diào)優(yōu)，這樣可以有效地保證戰(zhàn)略的執(zhí)行符合企業(yè)發(fā)展的特點和具體情況。：? 數(shù)字語音視訊網(wǎng)架構(gòu)；? 辦公自動化系統(tǒng)架構(gòu)（OA）；? 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)（ERP） ；? 呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)（Call Center）；? 分銷資源管理系統(tǒng)架構(gòu)（DRP）；? 知識管理系統(tǒng)架構(gòu)（KM）；? 電子商務系統(tǒng)架構(gòu)（EC）；? 決策支持系統(tǒng)架構(gòu)（BI）；? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)（CRM）；? 供應鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)（SCM）；? 根據(jù)信息化戰(zhàn)略架構(gòu)設(shè)計，制定具體的實施步驟和預算；? 信息化戰(zhàn)略宣傳與信息化全員培訓；? 信息系統(tǒng)項目風險監(jiān)控體系；? 價值評估體系（系統(tǒng)成本效益分析體系）；? 項目管理體系；? 年度計劃。 。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的基本分析推進方法可以參考圖 所示的步驟。制定企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略總體規(guī)劃的目的是：結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃信息化戰(zhàn)略目標和實施計劃，理順公司信息流，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息利用效率，改善公司管理，提升公司的核心競爭力。（三）信息化戰(zhàn)略目標設(shè)計和戰(zhàn)略制定通過分 析 企 業(yè) 的 外 部 宏 觀 環(huán) 境 、 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 及 競 爭 能 力 ， 確 定 信 息 化 戰(zhàn) 略 的 遠 景 目 標 、 價 值 、 規(guī)模 、 步 驟 并 由 此 制 定 企 業(yè) 的 信 息 化 規(guī) 劃 ， 使 信 息 化 能 夠 有 效 支 持 并 推 動 業(yè) 務 ， 乃 至 成 為 業(yè) 務 的 一 部分 。企業(yè)經(jīng)營管理能力的分析包括：外部環(huán)境的宏觀審視；經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略分析；產(chǎn)品、客戶、渠道的市場定位；客戶反饋；市場綜合競爭能力分析等。 主 要 包 括 本 企 業(yè) 內(nèi) 部 信 息 化 建 設(shè) 的 有 利 條 件 和 制 約 因 素的 調(diào) 研 。主 要 是 行 業(yè) 的 總 體 信 息 化 狀 況 ， 新 的 信 息 技 術(shù) 給 行 業(yè) 帶 來 的 變 化 和 沖 擊 ， 行 業(yè) 的 信 息 化 趨 勢 ， 主 要競 爭 者 或 領(lǐng) 先 企 業(yè) 應 用 的 新 技 術(shù) 、 取 得 的 成 功 經(jīng) 驗 或 失 敗 教 訓 等 ； 研 企 業(yè) 的 信 息 化 需 求 。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟主要包括：（一）基礎(chǔ)信息調(diào)研 基 礎(chǔ) 信 息 調(diào) 研 主 要 包 括 以 下 幾 方 面 ： 研 信 息 化 的 發(fā) 展 趨 勢 。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的推動和支撐非常重要，企業(yè)應根據(jù)自身的實際情況制訂一個 3 至 5 年的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，而且在企業(yè)信息化過程中一定要由上而下地貫徹。1 / 422目 錄第四篇 企業(yè)信息管理師第一章 信息化管理 ..........................................................................1第一節(jié) 制訂信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 ...............................................................................................1第二節(jié) 制定并監(jiān)督執(zhí)行信息化管理制度 .........................................................................11第三節(jié) 全員信息化培訓 .....................................................................................................16第二章 信息系統(tǒng)開發(fā) .................................................................24第一節(jié) 信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 .................................................................................................24第一單元 初步調(diào)查及報告撰寫 ..........................................................................................................26第二單元 確定綜合平臺和開發(fā)模式 ..................................................................................................27第三單元 總體方案的撰寫 ..................................................................................................................39第二節(jié) 業(yè)務流程調(diào)查及優(yōu)化 .............................................................................................41第三節(jié) 系統(tǒng)分析 .................................................................................................................43第一單元 需求詳細調(diào)查與分析 ..........................................................................................................45第二單元 數(shù)據(jù)流程分析 ......................................................................................................................49第三單元 系統(tǒng)分析報告的撰寫 ..........................................................................................................63第四節(jié) 系統(tǒng)設(shè)計 .................................................................................................................67第一單元 總體設(shè)計 ..............................................................................................................................68第二單元 詳細設(shè)計 ..............................................................................................................................77第五節(jié) 系統(tǒng)實施 .................................................................................................................90第一單元 系統(tǒng)實施的組織與管理 ......................................................................................................90第二單元 系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換 ..........................................................................................................................98第三章 信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建 ...............................................................102第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)查與分析 ...........................................................................................102第一單元 網(wǎng)絡(luò)需求調(diào)查 ....................................................................................................................102第二單元 網(wǎng)絡(luò)概要需求分析 ............................................................................................................104第三單元 網(wǎng)絡(luò)詳細需求分析 ............................................................................................................105第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 ...............................................................................................................108第一單元 網(wǎng)絡(luò)總體目標和設(shè)計原則 ................................................................................................108第二單元 通信子網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計 ............................................................................................................110第三單元 資源子網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計 ............................................................................................................113第四單元 快速以太網(wǎng)（100BaseT） ...............................................................................................115第五單元 千兆位以太網(wǎng)（GBE） ....................................................................................................116第六單元 ATM 網(wǎng)絡(luò) ..........................................................................................................................118第七單元 FDDI 網(wǎng)絡(luò) ............................