【正文】 回饋?！　』趩栴}反饋/流程優(yōu)化建議。對于流程績效評估一定要緊扣公司戰(zhàn)略目標(biāo)或經(jīng)營目標(biāo)，找出戰(zhàn)略導(dǎo)向的流程績效指標(biāo)來評估，不能夠大而全，重點(diǎn)不突出?！　∪绻鞒坦芾砣藛T能夠推動流程審計與流程績效評估則更好，因為檢查環(huán)節(jié)是管理PDCA真正能夠閉環(huán)、持續(xù)提升的關(guān)鍵。企業(yè)在沒有開展流程審計與績效評估之前，我們可以將一切類流程審計與績效評估結(jié)果作為流程優(yōu)化需求，通常包括：質(zhì)量管理體系審核、內(nèi)部審計、供應(yīng)商審計、專項檢查報告等?！　碜詸z查與評估。咨詢公司不僅能夠提供同行業(yè)標(biāo)桿研究，還可以為企業(yè)提供跨行業(yè)標(biāo)桿經(jīng)驗的借鑒。筆者曾經(jīng)持續(xù)通過研究行業(yè)老大的做法，成功推動企業(yè)持續(xù)優(yōu)化流程，實現(xiàn)了差距縮小甚至是局部超越。對標(biāo)可以是公司全面對標(biāo)，也可以針對某個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對標(biāo)。大部分企業(yè)在做公司年度經(jīng)營計劃的時候，直接通過戰(zhàn)略地圖確定流程維度的舉措，根據(jù)這些舉措直接確定年度流程優(yōu)化/新建的需求。通過平衡計分卡戰(zhàn)略地圖可以有效地找到流程優(yōu)化的需求或方向，也可以明確哪些是具有戰(zhàn)略性的流程，然后將其作為高優(yōu)先級流程納入流程優(yōu)化計劃。所以，如果能夠?qū)⑦@五個條件做足，運(yùn)用流程優(yōu)化方法去開展流程優(yōu)化工作，一定能夠象已經(jīng)蓄勢待發(fā)的跑車一樣，只要一腳油門下去，就可以快速地奔跑起來?！　×鞒坦芾韺＜已芯勘砻鳎浩髽I(yè)要成功推動流程優(yōu)化工作，需要充分考慮并準(zhǔn)備好五個前提條件：流程優(yōu)化需求、流程優(yōu)化組織、流程優(yōu)化人才隊伍、流程優(yōu)化激勵機(jī)制和流程優(yōu)化量化評估?！　∪欢?，在很多已經(jīng)開展了流程管理的企業(yè)中，流程管理部門雖然掌握了流程優(yōu)化的方法，還是難以成功推動這項工作，無法享受流程優(yōu)化為企業(yè)帶來巨大價值的成就感與喜悅，也無法將流程管理工作打開局面?！币驗榱鞒虄?yōu)化項目通常在一年之內(nèi)可以完成，快的三個月內(nèi)可以結(jié)束，如果優(yōu)化項目管理得好，完全可以迅速給公司高層交一份令人滿意甚至驚喜的答卷。所以流程管理責(zé)任部門往往會倍感壓力。一方面，流程制度體系的價值很難在短期內(nèi)顯現(xiàn)。也就是說，公司通過內(nèi)部項目組或引入外部咨詢公司成立聯(lián)合項目組后，為企業(yè)建立了基礎(chǔ)的流程制度體系，實現(xiàn)了管理體系從無到有的搭建?！　∫垣@取發(fā)展為原則?！　∏爸眯酝度朐瓌t?！　《⑵髽I(yè)資源配置的原則　　效益性原則?！　I銷資源配置是一個動態(tài)的過程，需要不斷的論證和完善，是一個不斷的隨市場變化而發(fā)展的過程。企業(yè)價值鏈的合理性、穩(wěn)定性、牢固性是一個企業(yè)取得持續(xù)性發(fā)展和競爭能力保持的根本保障。企業(yè)資源配置需要注意哪些問題　　一、企業(yè)資源配置的重要性　　資源配置過程是一個分配過程，要遵循“銷售利潤”和“投入產(chǎn)出”機(jī)制，強(qiáng)調(diào)效益性原則。這些才無疑抓住了職工文化建設(shè)的根本。 作為企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)，必須準(zhǔn)確定位。只有以此為目標(biāo)并努力實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，文化建設(shè)才抓住了根本。文娛和文化是兩個不同的概念，企業(yè)文娛只是企業(yè)文化的一小部分，因此文娛活動絕不能完全替代企業(yè)文化。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有整體策劃系統(tǒng)策略的思維，有的企業(yè)站一年改版幾次，品牌風(fēng)格及形象訴求前后不一，給客戶一個混亂的策略傳達(dá)和品牌認(rèn)知，這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷售功能，談何容易?企業(yè)文化建設(shè)：文體≠文化　加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升職工文化素養(yǎng)，是新形勢下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)和必要條件?！≌`區(qū)三：重推廣，不重策略　有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，在推廣方面也是不吝金錢，但投產(chǎn)比完全不成比例，很多就是策略問題，策略不對，一切白費(fèi)，具體有很多表現(xiàn)，最常見的有兩種：一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全，定位不清，有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象，又想實現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷售，有的還要達(dá)到招商加盟的目的，這樣一個“集大成”的網(wǎng)站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網(wǎng)站，都不清楚這個網(wǎng)站到底是做什么的。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個企業(yè)或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告，但客服團(tuán)隊的管理跟不上，客服人員沒有及時和經(jīng)常的接受專業(yè)培訓(xùn)，客戶咨詢無法得到及時反饋，客戶疑問無法得到及時專業(yè)解答，客戶的跟蹤回訪無法按規(guī)范進(jìn)行?！≌`區(qū)二：重推廣，不重管理　有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的發(fā)布出去，讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息，于是每個搜索引擎都去競價，有的買了門戶廣告位，有的還買了眾多的商務(wù)快車、書生商友等商務(wù)信息發(fā)布軟件，然后招聘一名計算機(jī)背景的員工大肆發(fā)布?！≌`區(qū)一：重設(shè)計，不重營銷　企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對外的重要形象窗口，現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會展示公司形象、產(chǎn)品特點(diǎn)、團(tuán)隊理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷售政策等，窗口當(dāng)然要打造好，“設(shè)計漂亮，要充分展示出企業(yè)的實力”，我想這個是不少企業(yè)家在建站時強(qiáng)調(diào)最多的話，但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個功能，那該網(wǎng)站的價值就會大打折扣?！【W(wǎng)絡(luò)視頻營銷　簡單的硬廣告視頻一般只適合于電視臺或者戶外流媒體上播放，這種廣告如果沒有大面積、高頻率、長時間地投放和轟炸，很難有效地提升品牌知名度和銷售效果，但目前大多陶瓷企業(yè)還陷在這種視頻廣告陷阱里，不可自拔，比如拍攝15秒、30秒廣告，錄制企業(yè)宣傳片、高管訪談等，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足推廣需求?！⊥瑫r通過論壇展開活動的推廣、組織團(tuán)購也是可以操作的，一般需要專業(yè)的營銷策劃力量、專業(yè)團(tuán)購組織者或者網(wǎng)站方面的人員參與實施。其實這種“堅冰”正在被打破，誰先成功，誰就能獲得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，在新營銷時代將對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后?！‖F(xiàn)在陶瓷企業(yè)做的網(wǎng)絡(luò)活動還是非常少，基本上沒有能夠形成影響力的?！〉嚦饕貏e提醒的是，借助搜索引擎進(jìn)行推廣又不能依靠關(guān)鍵詞競價排名的方式，那只是整個推廣中的30%，而且根據(jù)目前的熱門詞搜索量來看，成本也是不低的?，F(xiàn)在有一些陶瓷廠家或經(jīng)銷商購買了一些關(guān)鍵詞，比如伊奈瓷磚、蒙娜麗東等，但普遍來看，陶瓷企業(yè)并沒有重視起這種推廣方式，一是采用的方式很簡單，比如只是參與了關(guān)鍵詞競價，但在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時，沒有出現(xiàn)相關(guān)的權(quán)威報道，這樣很不利于陶瓷品牌和產(chǎn)品的推廣。　借助的傳播渠道則包括了報紙、雜志、DM直郵、會議講座，以及現(xiàn)在影響越來越大的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、MSN等網(wǎng)絡(luò)工具。四是推廣的效果如何評估和改進(jìn)。二是哪種網(wǎng)絡(luò)營銷策略比較適合陶瓷產(chǎn)品的推廣。陶瓷企業(yè)適合哪種形式的網(wǎng)絡(luò)營銷？　陶瓷是否適合網(wǎng)絡(luò)推廣?答案是肯定的，只是看這個事情如何去做。這也是一種品牌營銷中的一個強(qiáng)有力的成功因素。優(yōu)衣庫已經(jīng)組織了一支專門的團(tuán)隊從事網(wǎng)店業(yè)務(wù)。目前，中國內(nèi)地單一服飾品牌在網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)店的企業(yè)并不多。優(yōu)衣庫將把網(wǎng)絡(luò)旗艦店作為優(yōu)衣庫商品品牌推廣的引擎，作為支持優(yōu)衣庫在中國的事業(yè)的動力?！∵€有一些快速營銷的品牌，比如優(yōu)衣庫、ZARA、HM等等，采用了SPA營銷模式(SPA是Speciality Retailer of Private Label Apparel的縮寫，直譯為“自有品牌服裝專業(yè)零售商”)。服裝品牌商要研究節(jié)日消費(fèi)心理行為、節(jié)日市場的現(xiàn)實需求和每種產(chǎn)品文化，制定出行之有效、頗具節(jié)日特色、適應(yīng)節(jié)日營銷的產(chǎn)品組合，另辟蹊徑搶占先機(jī)，這才是順利打開節(jié)日市場通路，迅速搶占節(jié)日廣闊市場的根本所在?！I銷人士認(rèn)為，節(jié)日促銷固然重要，但要把握一個度的問題，要采取“短、平、快”的促銷方式，首先時間不可以太長，時間太長會對價格有影響，促銷的力度也不可以過于大。還有一些中端品牌與商場合作，做一些返券的活動等等。那拿這些服裝品牌到底以什么技巧來拴住這些消費(fèi)者呢?　我們也了解到了一些服裝品牌的營銷技巧，比如像很多國際大牌，在圣誕節(jié)促銷本是西方國家的年終大戲，不少國際大牌打著一年就打這么一次旗號來吸引消費(fèi)者。節(jié)日促銷的營銷技巧　近日，圣誕、新年即將來臨，北京各家商場也開始打出眾多促銷活動。比如，波姬　貢獻(xiàn)：性訴求有不錯的市場效應(yīng)。加菲爾德（Bob Garfield）稱之為“驚駭廣告”的鼻祖，用“性”訴求激起口碑效應(yīng)。）　突破：驚駭廣告（shock ad）。一個看起來非常陽光健康的女孩，但她卻藏著一個驚人的秘密：她頭發(fā)的顏色可能是假的！隨后染發(fā)劑的廣告鋪天蓋地，都附有醒目的一問一答：“是她，不是她？”（Does she … or doesn39?！比f寶路由此而成為最暢銷的香煙品牌?？频险J(rèn)為，這個廣告運(yùn)動將萬寶路牛仔（Marlboro Man）塑造成一個成功的“代言人”，不僅如此，這場廣告運(yùn)動還是第一個品牌形象廣告。該公司重新對萬寶路品牌進(jìn)行了定位，并引入了一個極具陽光色彩的形象：美國牛仔?！∪f寶路牛仔　背景：很難想象，幾十年前萬寶路竟然是一種女士過濾嘴香煙。”這個句子如此渾然天成，足以讓人們忽略它背后的商業(yè)目的 。美國南加州大學(xué)傳播學(xué)教授邁克爾1939年，后者推出了“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”（A diamond is forever）的廣告語，成功地將鉆石包裝成人們的婚禮必備品，讓這種亮閃閃的飾品贏得無數(shù)新人的歡心。　鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳　背景：1938年，鉆石的價格急劇下降，戴比爾斯公司（De Beers）. Ayer amp。伯格（Bruce Vanden Bergh）認(rèn)為，出現(xiàn)這類創(chuàng)意的幾率并不高，因為“好的創(chuàng)意與氛圍、創(chuàng)意執(zhí)行人、一定的技巧以及好運(yùn)氣息息相關(guān)”?！∶绹苄萘⒋髮W(xué)廣告學(xué)系教授布魯斯創(chuàng)意的靈感則來自生活的方方面面，但同時我們必須認(rèn)識到：即使最偉大的創(chuàng)意也可能稍縱即逝。增強(qiáng)了受聘人員的執(zhí)政意識、責(zé)任意識、大局意識，利于具體工作開展　該舉措實施近半年來，不僅為該項目輸送大量新鮮血液，充實并完善了人才梯隊，緩解了人力資源緊張狀況，更通過導(dǎo)師帶徒、基層鍛煉、交流互動，給位子、給平臺、給機(jī)會，培養(yǎng)提升了一大批剛參加工作的年輕同志，使他們能在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)快速成長，及時補(bǔ)缺，擔(dān)當(dāng)重責(zé)，勝任工作，挑起項目各項工作的“大梁”。賽馬機(jī)制避免了過去‘點(diǎn)’到的人不想去，只能‘服從組織安排’，硬著頭皮去了，工作積極性又不高；沒有‘點(diǎn)’到的人去不了，只有聽天由命，上進(jìn)心、積極性嚴(yán)重受挫。項目部在出現(xiàn)部門崗位空缺或不能勝任情況時，第一時間公布信息，及時公開競聘條件，按照工作程序啟動具體工作，確定入圍人選。對關(guān)鍵崗位實施提崗提薪；對關(guān)鍵人員鎖定目標(biāo)培養(yǎng)，定期考核，隨時調(diào)整工作崗位，隨時提高福利待遇；對表現(xiàn)突出的困難員工利用福利發(fā)放、送溫暖、金秋助學(xué)、困難救助等方式加大幫扶力度，實現(xiàn)留心留人；對學(xué)歷不高或身份沒確定的優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員，比照同等崗位與專有技術(shù)人員待遇，發(fā)放一線工作人員津貼補(bǔ)助以及職稱補(bǔ)助等；通過勞動競賽與崗位評比發(fā)現(xiàn)并重獎一線拔尖人才和做出突出貢獻(xiàn)的人才。三是政策傾斜“留才”固本基。加強(qiáng)優(yōu)秀管理人才、技術(shù)技能人才的選拔和培養(yǎng)力度，通過加強(qiáng)崗位互動，提高培訓(xùn)層次；開展輪崗制、崗位交流制的實施，培養(yǎng)復(fù)合型的“多面手”人才。一是激發(fā)員工士氣，“引爆”員工潛力，建立起一套行之有效的教育、培訓(xùn)、激勵和管理機(jī)制，將培養(yǎng)人才與做好工作置于同等位置。當(dāng)一個明星員工離開了，你只需要祝福他在下一輛大巴車上能有一個好座位，你可以再造出一顆星填補(bǔ)他的空缺。他們是怎么做的呢？他們要求高級經(jīng)理花30%到40%的時間培養(yǎng)新的領(lǐng)導(dǎo)者，而在主管層面，他們的身份通常每兩三年一換，讓他們?nèi)W(xué)習(xí)各個不同業(yè)務(wù)部門的工作?！　∧敲催@些發(fā)現(xiàn)對于華爾街之外的世界有什么意義呢？能夠控制你企業(yè)的人才庫的唯一辦法，就是靠自己創(chuàng)造。Groysberg也發(fā)現(xiàn)了一個令人驚喜的意外，有一群人的職業(yè)表現(xiàn)是不會受到轉(zhuǎn)變公司拖累的：女人。Groysberg發(fā)現(xiàn)，即使是最優(yōu)秀的分析師也會非常倚重公司內(nèi)部的資源。總的來說，當(dāng)去到一家新公司，他們的職業(yè)表現(xiàn)會快速走低，而這一過程至少要持續(xù)5年時間?！稒C(jī)構(gòu)投資者》雜志會根據(jù)自己的觀點(diǎn)和民調(diào)對分析師排名，這是公認(rèn)的分析師排行榜。事實上，華爾街有這樣的說法：“如果分析師從這家公司去了那家公司，唯一改變的只有信紙上的信頭。分析師通常都有出色的研究能力、不俗的寫作技巧，更重要的是，他們需要與公司高管和媒體記者保持非常好的關(guān)系，一是可以獲得內(nèi)幕消息，二是可以借助媒體傳播自己的結(jié)論。這是個有趣的問題，對此的爭論本可以無止境地進(jìn)行下去，但是哈佛商學(xué)院教授Boris Groysberg毀了這場辯論，他的發(fā)現(xiàn)讓我們不得不重新思考這個問題。他們能把自己的天資帶上你的車，也能帶上競爭對手的車。 　　在商業(yè)世界，人們青睞“人才”——招聘、挖墻腳、保留、獎勵。希思（Dan Heath）現(xiàn)任杜克企業(yè)教育學(xué)院咨詢師，前哈佛商學(xué)院研究員。最好能對員工進(jìn)行分類，如管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)等，不同類別的人才設(shè)定不同的發(fā)展階段，達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)即提供晉升的機(jī)會。80后、90后員工追求的不僅僅是高薪，他們更看重個人興趣，自我價值的實現(xiàn)。當(dāng)然，企業(yè)給員工的平臺和機(jī)會也特別重要，因為個人的發(fā)展一定要得到用人單位的認(rèn)可才有機(jī)會。正確的定位對自我的成才很重要：我想干什么、我能干什么、用人單位給我提供了一個什么樣的機(jī)會讓我能去干什么？最好這三點(diǎn)能吻合。公司傾注了大量心血培養(yǎng)新人，可三五年后，這名員工很可能會跳槽到競爭對手處上班。留人妙招：企業(yè)要為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。針對這些情況，就需要管理者對不同的員工分類管理。第四類給獎金多但沒有干得更好，對這些人要采取其他激勵方式。還有一些員工績效改進(jìn)很好，但不是因為年終獎發(fā)得多，是公司的其他做法起了作用?！　≡俦热纾簡T工特征比較?！　∫部梢宰鲆粋€時間序列的比較，把自己今年去年前年的數(shù)據(jù)比較?！　”热纾喝司竟べY，每一塊錢基本工資帶來的銷售收入是怎樣的？本企業(yè)的30個分公司兩個指標(biāo)的數(shù)據(jù)是怎樣的，你可以找到人均資本工資的中位值，再找到銷售總收入/基本工資總額的中間值，據(jù)此切分成四種類型：第一類是投入多、賺得也多的分公司；第二類是人均工資不是很高，但投入產(chǎn)出比還比較高的公司；第三類是付出少、得到回報也比較少的公司；第四類是人均工資高，但投入產(chǎn)出比并不高的公司?！　∪绻闶悄骋恍袠I(yè)公司，你還可以把你公司數(shù)據(jù)和外部市場數(shù)據(jù)比較一下，供業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和高層領(lǐng)導(dǎo)參考?！　∪绻覀冊贀Q一個角度，把分子分母換一下，得到的就是企業(yè)每賺一塊錢需要多少薪酬的概念，這對企業(yè)很有幫助?！　】傂匠瓿杀?總現(xiàn)金薪資+福利　　這個指標(biāo)和上一個相比定義范圍更大，不僅關(guān)注到現(xiàn)金工資的情況，還關(guān)注到了福利，包括法定福利和企業(yè)付出的額外福利，其含義更廣。對這類企業(yè)，會用到另