【文章內(nèi)容簡介】 越大的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、、MSN等網(wǎng)絡(luò)工具。搜索引擎引營銷　百度、谷歌等幾家搜索引擎不僅影響著3個多億的網(wǎng)民，而且在陶瓷的目標(biāo)消費群體中也有很深刻的影響，大多數(shù)70后、80后的購買群體在購買相關(guān)的陶瓷產(chǎn)品前，越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣了搜索與陶瓷相關(guān)的信息，比如瓷磚、瓷磚品牌、瓷磚價格、瓷磚排名、瓷磚十大品牌、瓷片等?，F(xiàn)在有一些陶瓷廠家或經(jīng)銷商購買了一些關(guān)鍵詞，比如伊奈瓷磚、蒙娜麗東等，但普遍來看，陶瓷企業(yè)并沒有重視起這種推廣方式，一是采用的方式很簡單，比如只是參與了關(guān)鍵詞競價，但在搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時，沒有出現(xiàn)相關(guān)的權(quán)威報道，這樣很不利于陶瓷品牌和產(chǎn)品的推廣。二是大多企業(yè)還沒有充分借助搜索引擎進(jìn)行推廣?！〉嚦饕貏e提醒的是，借助搜索引擎進(jìn)行推廣又不能依靠關(guān)鍵詞競價排名的方式，那只是整個推廣中的30%，而且根據(jù)目前的熱門詞搜索量來看，成本也是不低的。　網(wǎng)絡(luò)活動營銷　通過組織設(shè)計師、裝修日志、生活分享類的大賽，或者是在線的DIY活動，可以影響設(shè)計師和消費者等群體，形成比較足夠的粘性?！‖F(xiàn)在陶瓷企業(yè)做的網(wǎng)絡(luò)活動還是非常少，基本上沒有能夠形成影響力的。不過地面的推廣活動倒是比較成型，而且豐富多彩，主要是大多人對互聯(lián)網(wǎng)的作用還保持一定的疑慮。其實這種“堅冰”正在被打破，誰先成功，誰就能獲得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，在新營銷時代將對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后。　網(wǎng)絡(luò)論壇推廣　網(wǎng)絡(luò)論壇不僅是一種傳播的渠道，而且是可以單獨成為一種推廣策略，專家建議，可以圍繞現(xiàn)在家居裝修的時尚、生活潮流、品味、文化、休閑等主題做一些陶瓷產(chǎn)品應(yīng)用的討論，引導(dǎo)人們參與到這些話題的互動中，從而增強(qiáng)品牌和產(chǎn)品的影響力滲透?！⊥瑫r通過論壇展開活動的推廣、組織團(tuán)購也是可以操作的，一般需要專業(yè)的營銷策劃力量、專業(yè)團(tuán)購組織者或者網(wǎng)站方面的人員參與實施。而且多是同城、同區(qū)域，或者同小區(qū)類型。　網(wǎng)絡(luò)視頻營銷　簡單的硬廣告視頻一般只適合于電視臺或者戶外流媒體上播放，這種廣告如果沒有大面積、高頻率、長時間地投放和轟炸，很難有效地提升品牌知名度和銷售效果，但目前大多陶瓷企業(yè)還陷在這種視頻廣告陷阱里，不可自拔，比如拍攝15秒、30秒廣告，錄制企業(yè)宣傳片、高管訪談等，這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足推廣需求。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷五大“誤區(qū)”　在百度、google等企業(yè)的輪番網(wǎng)絡(luò)營銷知識普及下，眾多中小企業(yè)的企業(yè)家知道了搜索引擎、競價排名等，懂得了網(wǎng)絡(luò)普及帶來的消費習(xí)慣變化，也建立自己的網(wǎng)站，購買了網(wǎng)絡(luò)營銷工具，有條件的還成立電子商務(wù)部專人來運(yùn)營，但有不少企業(yè)實際運(yùn)營卻不理想，有投產(chǎn)比不合理的，有感覺不出實際效果呼上當(dāng)?shù)?，可見網(wǎng)絡(luò)營銷知易行難，筆者觀察，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷易步入的常見“誤區(qū)”有五種。　誤區(qū)一：重設(shè)計，不重營銷　企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對外的重要形象窗口，現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會展示公司形象、產(chǎn)品特點、團(tuán)隊理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷售政策等，窗口當(dāng)然要打造好，“設(shè)計漂亮，要充分展示出企業(yè)的實力”，我想這個是不少企業(yè)家在建站時強(qiáng)調(diào)最多的話，但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個功能，那該網(wǎng)站的價值就會大打折扣?！∑鋵?，企業(yè)網(wǎng)站除了擔(dān)負(fù)對外形象展示的功能外，還有重要的銷售功能、企業(yè)文化傳播功能等，如果僅僅看重設(shè)計，很容易走進(jìn)一個誤區(qū)：花了大把費用給廣告公司設(shè)計出網(wǎng)站美輪美奐，公司上下無不稱道，可最后這個看上去很美的網(wǎng)站居然沒給企業(yè)帶來任何效益，為什么?要么是全FLASH的設(shè)計，網(wǎng)站慢得半天打不開，要么是動態(tài)設(shè)計太多，不易被搜索引擎抓取，有的甚至連搜索引擎都沒有提交，在百度谷歌上輸入公司關(guān)鍵詞后連公司都找不到，當(dāng)然這些都僅僅是低級錯誤，我所提醒只是我們的企業(yè)家不要僅僅把目光盯著網(wǎng)站設(shè)計的色調(diào)、動畫的處理，更多也要考慮到網(wǎng)站是否按照營銷和推廣的要求來設(shè)計構(gòu)架、欄目、圖文等，讓客戶能夠更方便找到網(wǎng)站并有良好的在線體驗。　誤區(qū)二：重推廣，不重管理　有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的發(fā)布出去，讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息，于是每個搜索引擎都去競價，有的買了門戶廣告位，有的還買了眾多的商務(wù)快車、書生商友等商務(wù)信息發(fā)布軟件，然后招聘一名計算機(jī)背景的員工大肆發(fā)布。有的還直接要求公司員工在一些BBS發(fā)布公司產(chǎn)品廣告，這本來都無可厚非，而且網(wǎng)絡(luò)發(fā)布量的增加對企業(yè)網(wǎng)站的流量導(dǎo)入有著正面影響，我所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)營銷和其他營銷一樣，也需要精心策劃，精心管理。試想，客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個企業(yè)或品牌的推廣信息，但不少信息，有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告，但客服團(tuán)隊的管理跟不上，客服人員沒有及時和經(jīng)常的接受專業(yè)培訓(xùn)，客戶咨詢無法得到及時反饋，客戶疑問無法得到及時專業(yè)解答，客戶的跟蹤回訪無法按規(guī)范進(jìn)行。而有的是企業(yè)從來也不對推廣效果進(jìn)行科學(xué)評估，從而調(diào)整改進(jìn)推廣策略，那么再好的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也會被管理所累，因為推廣帶來的商機(jī)被落后的營銷管理浪費了。　誤區(qū)三：重推廣，不重策略　有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，在推廣方面也是不吝金錢，但投產(chǎn)比完全不成比例，很多就是策略問題，策略不對，一切白費，具體有很多表現(xiàn)，最常見的有兩種：一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全，定位不清，有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象，又想實現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷售，有的還要達(dá)到招商加盟的目的，這樣一個“集大成”的網(wǎng)站，往往由于定位模糊，弄得“四不像”，客戶看到網(wǎng)站，都不清楚這個網(wǎng)站到底是做什么的?！∑鋵崳鉀Q這個問題的方法很簡單，首先，明確企業(yè)現(xiàn)階段需要通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)到什么目的，針對什么受眾，根據(jù)這個再來考慮網(wǎng)站的設(shè)計布局及營銷推廣，有的企業(yè)會根據(jù)實際需求，建立多個不同功能的網(wǎng)站，一方面可以提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的推廣力度，另一方面可以更針對性的通過網(wǎng)站實現(xiàn)企業(yè)的某一經(jīng)營目的。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有整體策劃系統(tǒng)策略的思維，有的企業(yè)站一年改版幾次，品牌風(fēng)格及形象訴求前后不一，給客戶一個混亂的策略傳達(dá)和品牌認(rèn)知，這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷售功能，談何容易?企業(yè)文化建設(shè)：文體≠文化　加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升職工文化素養(yǎng)，是新形勢下企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基礎(chǔ)和必要條件。但有的同志一談文化建設(shè)，就認(rèn)為舉行文藝匯演、組織體育競賽，增訂書籍雜志等文娛活動是文化建設(shè)，其實，這樣理解企業(yè)文化是相當(dāng)淺薄的。文娛和文化是兩個不同的概念，企業(yè)文娛只是企業(yè)文化的一小部分，因此文娛活動絕不能完全替代企業(yè)文化。 企業(yè)文化是一個企業(yè)主要以文化設(shè)施和文化教育和文體活動為基本要素，提高職工的思想覺悟、文明素養(yǎng)、知識層次、生產(chǎn)技能、信息水準(zhǔn)和道德素質(zhì)等，并在一定時期內(nèi)形成的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、文明行為、道德習(xí)慣等形態(tài)。只有以此為目標(biāo)并努力實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，文化建設(shè)才抓住了根本。當(dāng)然，我們也不能說有的企業(yè)組建業(yè)余文藝演出隊，搞一些文藝節(jié)目匯演等活動有什么不好，但這些增加“娛樂”的作料，都是處于文化表層的觀賞性活動，職工可以受到一定的思想教育和文化熏陶，也是一種不可缺失的形式，但要從根本上提高職工文化素養(yǎng)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 作為企業(yè)加強(qiáng)文化建設(shè)，必須準(zhǔn)確定位。如通過在廠區(qū)、車間、道旁等處隨時可見包括企業(yè)精神、經(jīng)營理念、文明道德等內(nèi)容的各種宣傳牌匾，有意識地讓職工情操得到熏陶，以提升人文內(nèi)涵；通過建立職工書屋、榮譽(yù)室、展示廳等，以展示企業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷，激發(fā)職工的榮譽(yù)感和事業(yè)心；通過向職工推薦書目，開展讀書競賽交流活動，注重職工的學(xué)歷教育，鼓勵參加電大、函授等學(xué)習(xí)，通過邀請專家學(xué)者舉行時政、倫理、科技、法律、國學(xué)、歷史、美學(xué)等專題講座，以培養(yǎng)職工隊伍的整體素質(zhì)和文化層次。這些才無疑抓住了職工文化建設(shè)的根本。 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)“軟實力”建設(shè)，只有準(zhǔn)確理解文化建設(shè)內(nèi)涵，真正提升“軟實力”，企業(yè)才能真正贏得市場、贏得效益。企業(yè)資源配置需要注意哪些問題　　一、企業(yè)資源配置的重要性　　資源配置過程是一個分配過程，要遵循“銷售利潤”和“投入產(chǎn)出”機(jī)制，強(qiáng)調(diào)效益性原則?！　I銷資源配置鏈就是企業(yè)的生命線，神經(jīng)系統(tǒng)(DNA)。企業(yè)價值鏈的合理性、穩(wěn)定性、牢固性是一個企業(yè)取得持續(xù)性發(fā)展和競爭能力保持的根本保障?！　I銷資源的不合理配置，直接導(dǎo)致營銷系統(tǒng)的價值鏈的不平衡，全局或局部板塊的資源錯位將如同自然界生態(tài)環(huán)境的破壞，導(dǎo)致給企業(yè)帶來傷害性、甚至是破壞性的災(zāi)害。　　營銷資源配置是一個動態(tài)的過程，需要不斷的論證和完善，是一個不斷的隨市場變化而發(fā)展的過程?！　I銷資源配置依賴于科學(xué)的調(diào)研、論證、決策，是一個企業(yè)對自身和行業(yè)的一個不斷的探索和積累的過程?！　《⑵髽I(yè)資源配置的原則　　效益性原則。　　總量控制原則。　　前置性投入原則?！　S商共同投入原則?！　∫垣@取發(fā)展為原則。　　三、企業(yè)資源配置要權(quán)衡的尺度　　不同的企業(yè)有不同的品牌關(guān)系譜　　不同的品牌有不同的角色定位　　不同的品牌有不同的目標(biāo)市場選擇　　不同的品種有不同的目標(biāo)渠道選擇　　不同市場不同時間產(chǎn)品處于不同生命周期　　不同的市場在不同的發(fā)展階段有不同的發(fā)展策略　　同一市場各產(chǎn)品各有不同的營銷表現(xiàn)　　同一個產(chǎn)品(或品牌)在同一個市場(或同一個時間)有不同的渠道模式　　同一個產(chǎn)品(或品牌)在不同的市場(或不同的時間)有不同的渠道模式　　同一(或不同)個產(chǎn)品不同品種在同一個時間或同一個地點有不同的促銷策略　　同一(或不同)個產(chǎn)品不同品種在不同的時間或不同的地點有不同的促銷策略　　不同的產(chǎn)品定價需要考慮相同的價格區(qū)域因素　　1不同的品牌需要不同的資源支撐力　　1不同的市場不同的時間有不同的營銷組合策略五個必備條件促進(jìn)流程優(yōu)化成功　　研究表明，很多企業(yè)在導(dǎo)入流程管理方法之后大都停滯在了流程規(guī)劃或流程梳理階段。也就是說，公司通過內(nèi)部項目組或引入外部咨詢公司成立聯(lián)合項目組后，為企業(yè)建立了基礎(chǔ)的流程制度體系，實現(xiàn)了管理體系從無到有的搭建。然而隨著時間的推移，企業(yè)內(nèi)部對流程制度體系的熱度在下降，與此同時，公司高層大多期望流程管理能夠帶來比規(guī)范化管理更進(jìn)一步的價值，比如降低成本、減少流程運(yùn)行周期、提升客戶滿意度、提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等。一方面，流程制度體系的價值很難在短期內(nèi)顯現(xiàn)。另一方面，確保梳理好的流程制度得以有效執(zhí)行也是一個巨大的難題。所以流程管理責(zé)任部門往往會倍感壓力?！　陡覀冏隽鞒坦芾怼芬粫刑岬?，“流程優(yōu)化是流程管理生存的根本。”因為流程優(yōu)化項目通常在一年之內(nèi)可以完成，快的三個月內(nèi)可以結(jié)束，如果優(yōu)化項目管理得好，完全可以迅速給公司高層交一份令人滿意甚至驚喜的答卷。通過為數(shù)不多的流程優(yōu)化項目產(chǎn)生實實在在的價值，能夠堅定全公司對于流程管理的信心，可以迅速將流程優(yōu)化工作全面推廣開來，從而為流程管理體系建設(shè)與閉環(huán)推動打下良好基礎(chǔ)?！　∪欢诤芏嘁呀?jīng)開展了流程管理的企業(yè)中，流程管理部門雖然掌握了流程優(yōu)化的方法，還是難以成功推動這項工作，無法享受流程優(yōu)化為企業(yè)帶來巨大價值的成就感與喜悅，也無法將流程管理工作打開局面。究其原因，就在于開展流程優(yōu)化工作之前忽略了幾項需要考量的前提條件，這樣做的結(jié)果就好比將房子建在流沙之上。　　流程管理專家研究表明：企業(yè)要成功推動流程優(yōu)化工作，需要充分考慮并準(zhǔn)備好五個前提條件：流程優(yōu)化需求、流程優(yōu)化組織、流程優(yōu)化人才隊伍、流程優(yōu)化激勵機(jī)制和流程優(yōu)化量化評估?！　〈蠹移毡榈母惺苁牵驹酱?，個人的作用/影響就越有限，而通過上述五個條件可以使更多的人(做得好的話，可能是全員)都參與到流程優(yōu)化工作中。所以，如果能夠?qū)⑦@五個條件做足，運(yùn)用流程優(yōu)化方法去開展流程優(yōu)化工作，一定能夠象已經(jīng)蓄勢待發(fā)的跑車一樣，只要一腳油門下去，就可以快速地奔跑起來?！　l件1：流程優(yōu)化需求管理——要有源源不斷的需求產(chǎn)生　　需求是流程優(yōu)化之本，需求從哪里來?主要有以下幾個方面：　　來自戰(zhàn)略規(guī)劃 將財務(wù)維度與客戶維度的戰(zhàn)略目標(biāo)分解到流程維度，并確定如何通過流程優(yōu)化/變革來支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，從而將戰(zhàn)略落實到運(yùn)營流程上。通過平衡計分卡戰(zhàn)略地圖可以有效地找到流程優(yōu)化的需求或方向，也可以明確哪些是具有戰(zhàn)略性的流程，然后將其作為高優(yōu)先級流程納入流程優(yōu)化計劃?！　嶋H操作中，有的企業(yè)采取變革規(guī)劃的方式，即在企業(yè)年度戰(zhàn)略規(guī)劃(經(jīng)營計劃)中明確年度的變革戰(zhàn)略與重點，之后由企業(yè)變革管理團(tuán)隊根據(jù)公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃來確定年度變革項目規(guī)劃(確定全年需要做哪些變革項目，并排序篩選)。大部分企業(yè)在做公司年度經(jīng)營計劃的時候，直接通過戰(zhàn)略地圖確定流程維度的舉措，根據(jù)這些舉措直接確定年度流程優(yōu)化/新建的需求?！　碜詫?biāo)分析 模仿是最好的創(chuàng)新，市場競爭的本質(zhì)是要比競爭對手做得更好，所以通過對標(biāo)分析可以準(zhǔn)確地定位，明確公司相對于業(yè)界標(biāo)桿在哪些方面存在不足，從而找到流程優(yōu)化的目標(biāo)或需求。對標(biāo)可以是公司全面對標(biāo)，也可以針對某個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對標(biāo)。對標(biāo)不僅可以為企業(yè)確定流程優(yōu)化的方向，還能夠為企業(yè)找到流程優(yōu)化的具體措施，尤其是同行業(yè)標(biāo)桿分析，可以大大縮短流程優(yōu)化的周期，提升流程優(yōu)化效率與效果。筆者曾經(jīng)持續(xù)通過研究行業(yè)老大的做法，成功推動企業(yè)持續(xù)優(yōu)化流程，實現(xiàn)了差距縮小甚至是局部超越?！　≡跇?biāo)桿研究方面，通常咨詢公司做得非常專業(yè)，一方面是由于他們有專業(yè)的方法與人才，另一方面有大量的咨詢案例積累。咨詢公司不僅能夠提供同行業(yè)標(biāo)桿研究，還可以為企業(yè)提供跨行業(yè)標(biāo)桿經(jīng)驗的借鑒。所以在核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或再造的時候，引入咨詢公司是種不錯的選擇?！　碜詸z查與評估。通過流程審計與績效評估，發(fā)現(xiàn)流程設(shè)計存在的問題，這些問題通常是基于經(jīng)營目標(biāo)或者是管理者的經(jīng)驗、或基本的管理原則發(fā)現(xiàn)的。企業(yè)在沒有開展流程審計與績效評估之前，我們可以將一切類流程審計與績效評估結(jié)果作為流程優(yōu)化需求，通常包括：質(zhì)量管理體系審核、內(nèi)部審計、供應(yīng)商審計、專項檢查報告等。這些報告反映的問題相當(dāng)一部分都與流程密切相關(guān)，部分流程設(shè)計的問題可以通過流程優(yōu)化來解決?！　∪绻鞒坦芾砣藛T能夠推動流程審計與流程績效評估則更好，因為檢查環(huán)節(jié)是管理PDCA真正能夠閉環(huán)、持續(xù)提升的關(guān)鍵。但檢查也是最考驗流程管理從業(yè)人員的，筆者的建議是，流程審計的關(guān)鍵要拉動流程業(yè)務(wù)人員參加，準(zhǔn)確識別流程的價值和風(fēng)險/質(zhì)量控制點，然后圍繞這些價值點與控制點展開審計，就可以避免形式主義。對于流程績效評估一定要緊扣公司戰(zhàn)略目