便民服務(wù)管理制度匯編-文庫(kù)吧資料
2025-04-20 23:07本頁(yè)面
【正文】 理群眾訴求。村帳服務(wù)。科技服務(wù)。行政服務(wù)。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類信息。（二）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢。①農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)咨詢；②市場(chǎng)信息咨詢；③企業(yè)設(shè)立咨詢；④新型農(nóng)村合格醫(yī)療政策咨詢；⑤技能人員職業(yè)資格證書(shū)查詢；⑥人口計(jì)生、土地、民政等法律、法規(guī)、政策咨詢。公共事業(yè)類。村民事務(wù)代辦點(diǎn)代辦事項(xiàng)證件代辦類。代辦件：需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由主辦窗口受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處項(xiàng)目代辦員負(fù)責(zé)辦結(jié)。特別重要事項(xiàng)實(shí)行的特事特辦。承諾件：需要審核、論證、召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員先接受申報(bào)材料，承諾辦結(jié)時(shí)間，出具承諾辦理通知書(shū)，服務(wù)對(duì)象根據(jù)辦理時(shí)限憑通知書(shū)領(lǐng)件。三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：審批服務(wù)項(xiàng)目分為即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、代辦件等，實(shí)行分類管理，并實(shí)行“六制”辦理方式：即辦件：凡程序簡(jiǎn)便，可當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天辦結(jié)的申請(qǐng)事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。 便民服務(wù)中心分類辦理制度一、限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。 年終考核。每月通報(bào)。每周小結(jié)。三、監(jiān)督工作方式每日查崗。執(zhí)行廉政規(guī)定情況。服務(wù)是否熱情周到，有無(wú)冷漠生硬。言行舉止是否謹(jǐn)慎文明，有無(wú)大聲喧嘩，舉止失態(tài)。工作作風(fēng)建設(shè)情況。上崗前是否搞好崗位衛(wèi)生，桌面有否整潔，有無(wú)亂擺、亂放、亂扔，是否擺好桌牌，是否做好承辦、代辦事項(xiàng)登記。二、監(jiān)督主要事項(xiàng)遵守工作紀(jì)律情況。四、建立考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制每年對(duì)窗口工作人員遵守工作紀(jì)律、為民服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行廉政紀(jì)律等情況進(jìn)行一次年度考核，被評(píng)為優(yōu)秀窗口工作人員的，在評(píng)定優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、年度先進(jìn)工作者等評(píng)先評(píng)優(yōu)方面予以優(yōu)先考慮。三、外出登記管理制度中心工作人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗到位，因公外出辦事，必須填寫外出登記表，說(shuō)明外出辦事工作事宜和大致時(shí)間安排，經(jīng)中心值班領(lǐng)導(dǎo)審核后方可外出。5:15—5:30。一、考勤制度嚴(yán)格按機(jī)關(guān)作息時(shí)間上下班，中心窗口工作人員每天四次考勤，時(shí)間為上午7:30—8:15；11:50—12:00。本年度內(nèi)被舉報(bào)或投訴（經(jīng)查屬實(shí)的）服務(wù)人員，當(dāng)年不能評(píng)為優(yōu)秀服務(wù)員。如不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問(wèn)責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事流程和必要的材料，并幫助其進(jìn)行辦理。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象要做到語(yǔ)言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠(chéng)懇、有問(wèn)必答，不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理。二、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任就是對(duì)自己最先接待的群眾提出的問(wèn)題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任?？梢蕴崆暗囊獱?zhēng)取提前辦理。 重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制一、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：適用于生產(chǎn)性新建項(xiàng)目和其它需由多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由便民服務(wù)中心管理辦公室或明確一個(gè)部門牽頭組織聯(lián)合辦理或上報(bào)，根據(jù)需要可由便民服務(wù)中心管理辦公室全程代辦。 三、建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎(jiǎng)懲機(jī)制，公開(kāi)投訴電話和受理投訴機(jī)構(gòu)，接受群眾監(jiān)督。限期辦理事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)通知申請(qǐng)人取回相關(guān)證件或資料。 特殊事項(xiàng)承諾辦理制一、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：適用于涉及本級(jí)部門及多個(gè)部門，需要審核
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