5便民服務(wù)管理制度-文庫吧資料
2024-09-06 21:37本頁面
【正文】 （二）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢。 ① 農(nóng)業(yè)技術(shù)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)咨詢；② 市場信息咨詢； ③ 企業(yè)設(shè)立咨詢； ④ 新型農(nóng)村合格醫(yī)療政策咨詢； ⑤ 技能人員職業(yè)資格證書查詢； ⑥ 人口計生、土地、民政等法律、法規(guī)、政策咨詢。 公共事業(yè)類。 村 民事務(wù)代辦點(diǎn)代辦事項(xiàng) 證件代辦類。需報上級審批的申請事項(xiàng)，由主辦窗口受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處項(xiàng)目代辦員負(fù)責(zé)辦結(jié)。對服務(wù)對象申報材料不全無法辦理的，窗口工作人員必須一次性明確告知需補(bǔ)辦的材料，待服務(wù)對象申報材料補(bǔ)全后根據(jù)實(shí)際情況按即辦件、承諾件、聯(lián)辦件處理。特別重要事項(xiàng)實(shí)行的特事特辦。 聯(lián)辦件。 承諾件。 第 7 頁 共 15 頁 退回件。 三、實(shí)行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：審批服務(wù)項(xiàng)目分為即辦件、退回件、承諾件、 聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、代辦件等，實(shí)行分類管理，并實(shí)行 “ 六制 ” 辦理方式： 即辦件。便民服務(wù)中心分類辦理制度 一、限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。 年終考核。 每月通報。 每周小結(jié)。 三、監(jiān)督工作方式 每日查崗。 執(zhí)行廉政規(guī)定情況。服務(wù)是否熱情周到，有無冷漠生硬。言行舉止是否謹(jǐn)慎文明，有無大聲喧嘩，舉止失態(tài)。 工作作風(fēng)建設(shè)情況。上崗前是否搞好崗位衛(wèi)生，桌面有否整潔，有無亂擺、亂放、亂扔，是否擺好桌牌，是否做好承辦、代辦事項(xiàng)登記。 二、監(jiān)督主要事項(xiàng) 遵守工作紀(jì)律情況。 四、建立考核獎勵機(jī)制 每年對窗口工作人員遵守工作紀(jì)律、為民服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行廉 第 5 頁 共 15 頁 政紀(jì)律等情況進(jìn)行一次年度考核，被評為優(yōu)秀窗口工作人員的，在評定優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、年度先進(jìn)工作者等評先評優(yōu)方面予以優(yōu)先考慮。 三、外出登記管理制度 中心工作人員必須準(zhǔn)時到崗到位，因公外出辦事，必須填寫外出登記表，說明外出辦事工作事宜和大致時間安排，經(jīng)中心值班領(lǐng)導(dǎo)審核后方可外出。5： 15— 5： 30。 一、考勤制度 第 4 頁 共 15 頁 嚴(yán)格按機(jī)關(guān)作息時間上下班，中心窗口工作人員每天四次考勤，時間為上午 7： 30— 8： 15； 11： 50— 12： 00。 本年度內(nèi)被舉報或投訴（經(jīng)查屬實(shí)的）服務(wù)人員，當(dāng)年不能評為優(yōu)秀服務(wù)員。 如不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問責(zé)任人要向服務(wù)對象講清辦事流程和必要的材料，并幫助其進(jìn)行辦理。 首問責(zé)任人對服務(wù)對象要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答，不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理。 二、首問責(zé)任人的責(zé)任就是對自己最先接待的群眾提出的問 第 3 頁 共 15 頁 題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。可以提前的要爭取提前辦理。適用于生產(chǎn)性新建項(xiàng)目和其它需由多個部門辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由便民服務(wù)中心管理辦公室或明確一個部門牽頭組織聯(lián)合辦理或上報，根據(jù)需要可由便民服務(wù)中心管理辦公室全程代辦。對投訴涉及的問題要及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果公開，在承諾時限內(nèi)反饋給 投訴人。 二、對本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、登記等事項(xiàng)的法律依據(jù)、辦理?xiàng)l件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，采取編印辦理指南，向社會公示，以方便服務(wù)對象辦事。不屬于本級職權(quán)范圍內(nèi)辦理、需向上級報送的事項(xiàng)，須按規(guī)定填寫《代辦事項(xiàng)登記表》，歸口
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