便民服務(wù)管理制度匯編(存儲(chǔ)版)
【正文】 農(nóng)牧民負(fù)擔(dān)監(jiān)督咨詢(xún)、涉農(nóng)稅收政策咨詢(xún)等；發(fā)放相關(guān)資料，定期發(fā)布各類(lèi)信息；基層代辦點(diǎn)要制作專(zhuān)門(mén)的登記表冊(cè)，并按照即辦件、承諾件、上報(bào)件的分類(lèi)方法，對(duì)各類(lèi)承辦件進(jìn)行登記造冊(cè)，做到事事有登記，件件有著落；建立和推行干部聯(lián)系卡、辦事預(yù)約等代辦制度，將服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、辦事指南和各項(xiàng)制度規(guī)范全部公開(kāi)公示；加強(qiáng)對(duì)代辦服務(wù)項(xiàng)目、辦事依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話(huà)等的宣傳，使廣大服務(wù)對(duì)象全面了解代辦服務(wù)的內(nèi)容和形式；代辦員認(rèn)真接訪(fǎng)辦事群眾，對(duì)群眾不了解的問(wèn)題要耐心做好解釋?zhuān)龑?dǎo)工作；聯(lián)系、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，快捷地反映廣大群眾在生產(chǎn)、生活中存在的各種問(wèn)題。拼一個(gè)春夏秋冬！贏(yíng)一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手。 村民民事代辦點(diǎn)工作職責(zé)為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作職能和服務(wù)方式，更好地服務(wù)群眾。三、失職追究及處理：工作人員因失職但未造成損失、未構(gòu)成違法、違經(jīng)的，按照《關(guān)于機(jī)關(guān)工作人員誡勉教育和效能告誡的暫行辦法》作出相應(yīng)處理；工作人員因失職造成損失的，按《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處；工作人員因嚴(yán)重失職造成國(guó)家重大損失，構(gòu)成犯罪的，交由司法機(jī)關(guān)處理；在追究工作人員失職行為的同時(shí)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)集中辦訪(fǎng)日的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)，熱情和藹，態(tài)度誠(chéng)懇，切忌簡(jiǎn)單急躁，生硬粗暴，敷衍應(yīng)付，拖拉了事，做到“四個(gè)一樣”，即“大事小事一個(gè)樣，生人熟人一個(gè)樣，干部群眾一個(gè)樣，新戶(hù)老戶(hù)一個(gè)樣”。村帳服務(wù)。（二）宣傳解釋各項(xiàng)政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢(xún)。代辦件：需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由主辦窗口受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處項(xiàng)目代辦員負(fù)責(zé)辦結(jié)。 便民服務(wù)中心分類(lèi)辦理制度一、限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。三、監(jiān)督工作方式每日查崗。工作作風(fēng)建設(shè)情況。三、外出登記管理制度中心工作人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗到位，因公外出辦事，必須填寫(xiě)外出登記表，說(shuō)明外出辦事工作事宜和大致時(shí)間安排，經(jīng)中心值班領(lǐng)導(dǎo)審核后方可外出。如不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，首問(wèn)責(zé)任人要向服務(wù)對(duì)象講清辦事流程和必要的材料，并幫助其進(jìn)行辦理。 重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制一、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：適用于生產(chǎn)性新建項(xiàng)目和其它需由多個(gè)部門(mén)辦理的事項(xiàng)，應(yīng)由便民服務(wù)中心管理辦公室或明確一個(gè)部門(mén)牽頭組織聯(lián)合辦理或上報(bào)，根據(jù)需要可由便民服務(wù)中心管理辦公室全程代辦。四、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章明確辦理時(shí)限或承諾辦理時(shí)限的，按照規(guī)定時(shí)限完成。三、限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)、事務(wù)的具體要求：適用于申報(bào)材料齊全的一般事項(xiàng)，不需要上報(bào)，屬職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；屬其它部門(mén)辦理的，及時(shí)轉(zhuǎn)交并跟蹤督促辦理；需要補(bǔ)辦材料的，當(dāng)即告知所缺材料，在補(bǔ)齊材料后，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。對(duì)投訴涉及的問(wèn)題要及時(shí)調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果公開(kāi)，在承諾時(shí)限內(nèi)反饋給投訴人。對(duì)涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜，首問(wèn)責(zé)任人要按規(guī)定程序辦理，一次可以辦妥的，不讓服務(wù)對(duì)象來(lái)第二次；對(duì)因手續(xù)不全等原因暫時(shí)不能辦理的，要向?qū)Ψ街v明理由
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