【正文】 工具，盡可能地降低減少突發(fā)的故障。一般說來，清掃的對(duì)象主要集中在以下幾個(gè)方面：1．清掃從地面到墻板到天花板的所有物品需要清掃的地方不僅僅是人們能看到的地方，在機(jī)器背后通?？床坏降牡胤揭残枰M(jìn)行認(rèn)真徹底的清掃，從而使整個(gè)工作場所保持整潔。清掃的主要對(duì)象清掃主要是為了指將工作場所徹底清掃，杜絕污染源，及時(shí)維修異常的設(shè)備，以最快的速度使其恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)。如果不對(duì)污染發(fā)生源進(jìn)行改善處理，僅僅是不斷的掃地，那員工一定會(huì)對(duì)6S管理產(chǎn)生抵觸情緒。3．污染發(fā)生源改處理善推行6S管理一定不能讓員工們覺得只是不停地擦洗設(shè)備、搞衛(wèi)生，每天都在付出。而現(xiàn)場管理遇到的問題則要復(fù)雜得多，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同樣的錯(cuò)誤可能不同的人會(huì)重復(fù)犯。表41 6S區(qū)域清掃責(zé)任表1日2日3日4日5日6日目標(biāo)要求實(shí)際評(píng)估情況確認(rèn)2．標(biāo)準(zhǔn)化當(dāng)不小心把一杯鮮奶灑在桌子上時(shí)，有人會(huì)先用干毛巾擦后再用濕毛巾擦，而有人會(huì)先用濕毛巾擦后用干毛巾擦。在6S管理中，經(jīng)常采用如表41所示的6S區(qū)域清掃責(zé)任表來確保責(zé)任化。因此，必須通過清掃活動(dòng)來清除那些雜物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作?，F(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變臟。圖44 公告欄樣板清 掃清掃的含義清掃是將工作場所內(nèi)看得見和看不見的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)馬上及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。如圖454所示，公告板應(yīng)當(dāng)分區(qū)管理，如分成“6S專欄”、“公告欄”、“學(xué)習(xí)園地”等，在每個(gè)分區(qū)的正上方寫上標(biāo)題，并且要有責(zé)任人。否則，墻上將會(huì)很快變得雜亂無章，不但影響視覺感受，而且容易造成重要文件的丟失，影響辦事效率。如果財(cái)力允許，企業(yè)可以購買白板專門用于各類文件的張貼；如果企業(yè)認(rèn)為沒有必要花錢購買，也可以直接貼在墻上。如圖443，為了防止物品在抽屜來回拉動(dòng)的過程中發(fā)生移位，可以引入形跡管理的方法，在抽屜中墊上一塊帶有各種工具形狀的膠皮，將剪刀、修正液、計(jì)算器等常用的辦公用品放到膠皮上的凹槽處，保證物品不移動(dòng)。6．抽屜狀態(tài)如果公司允許員工存放私人物品，那么抽屜中的公司物品與私人物品應(yīng)該分開放置。如圖42中的照片所示，首先通過顏色區(qū)分出文件的類別，并在每件資料上加貼標(biāo)識(shí)，使人一看就知道資料內(nèi)容、責(zé)任人等信息，從而改變過去桌面雜亂的情況。這樣，就能營造出一目了然的現(xiàn)場，使工作品質(zhì)得以提升、效率得到提高。如圖41所示，將所有資料分為沖壓機(jī)、注塑機(jī)和發(fā)電機(jī)技術(shù)等類別，并在各自的文件夾上加貼對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)應(yīng)盡量采用數(shù)字等易懂的符號(hào)。首先，要根據(jù)文件資料的屬性進(jìn)行不同類別的劃分；其次，在文件夾和放置位置上分別貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，避免不同文件夾的放置出現(xiàn)錯(cuò)位；最后，要采取一些合理的方法方便對(duì)文件夾的定位，保持文件夾的整齊。4．資料歸位為了使辦公室內(nèi)的資料更易管理和查找，應(yīng)該實(shí)行資料歸位。此外，柜架管理還有利于節(jié)省出多余的文件柜和資料架或者是擴(kuò)大存放空間，確保管理人員對(duì)柜架使用情況了如指掌。這樣，現(xiàn)場人員不需要打開柜門，就能清楚地知道里面放置的是什么。否則，一旦別人代替工作時(shí)，由于不了解情況，很可能將復(fù)印的舊版本文件當(dāng)作新版本使用。在公司規(guī)章允許的前提下，員工們可以復(fù)印一些資料，或者從外部取得一些資料進(jìn)行參考。實(shí)際上請假、出差等特殊事件都可能發(fā)生工作移交的情況。1．獨(dú)視為共所謂“獨(dú)視為共”，指的是“獨(dú)用”（個(gè)人使用）被視為“共用”，即個(gè)人（擔(dān)當(dāng)者）使用的資料也要納入管理。整頓—6S管理八大要點(diǎn)（上）【心得體會(huì)】____________________________________________________________第5講 6s管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容（二）6S管理的目的就是關(guān)注這些容易出問題的細(xì)節(jié)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，而整理和整頓正是6S管理的開端與基礎(chǔ)。【本講小結(jié)】在企業(yè)的工作現(xiàn)場中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生工作人員儀容不整、機(jī)器設(shè)備的擺放和保養(yǎng)不當(dāng)、物料和生產(chǎn)工具隨意擺放等不良現(xiàn)象。這樣，工人們再也不用擔(dān)心工具丟失了，自然也就不再需要加鎖了。推行6S管理之后，企業(yè)積極展開形跡管理，工具的擺放固定有序，一目了然（如下圖）。其中，較為典型的事例是：在6S管理推行之前，車間中工具的擺放亂七八糟，工具經(jīng)常丟失。他們在6S管理推行過程中導(dǎo)入了管理創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的工人，給予合理的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。個(gè)人積極性發(fā)揮與否與其工作成就感有很大的關(guān)系，沒有成就感很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利?！景咐?004年12月6日，一家媒體公布了《中國“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查結(jié)果》：普通員工出現(xiàn)工作倦怠的比例最高，達(dá)到48%。這樣有助于保持存放有序，某件工具丟失便立即能夠顯示出來。形跡管理是將物品的形狀勾勒出來，將物品放置在對(duì)應(yīng)的圖案上。但是，使用工具清單管理表較為繁瑣，而且無法做到一目了然。因此，物品數(shù)量的確定應(yīng)該以不影響工作為前提，數(shù)量越少越好。3．定量定量就是確定保留在工作場所或其附近的物品的數(shù)量。通過采用合適的容器，并在容器上加上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，不但能使雜亂的現(xiàn)場變得有條不紊，還有助于管理人員樹立科學(xué)的管理意識(shí)。2．定容定容是為了解決用什么容器與顏色的問題。通過對(duì)物品的定點(diǎn)，能夠維持現(xiàn)場的整齊，提高工作效率。1．定點(diǎn)定點(diǎn)也稱為定位，是根據(jù)物品的使用頻率和使用便利性，決定物品所應(yīng)放置的場所。整頓的三定原則整頓的三定原則分別是定點(diǎn)、定容和定量。一般說來，要使標(biāo)識(shí)清楚明了，就必須注意以下幾點(diǎn)：要考慮標(biāo)識(shí)位置及方向的合理性，公司應(yīng)統(tǒng)一（定點(diǎn)、定量）標(biāo)識(shí)，并在表示方法上多下功夫，如充分利用顏色來表示等。3．標(biāo)識(shí)整頓的第三個(gè)要素是標(biāo)識(shí)。因此，現(xiàn)場管理人員應(yīng)在物品的放置方法上多下功夫，用最好的放置方法保證物品的拿取既快又方便。最佳方法必須符合容易拿取的原則。圖33 物料架的劃分6S管理強(qiáng)調(diào)盡量細(xì)化，對(duì)物品的放置場所要求有明確的區(qū)分方法。1．場所物品的放置場所原則上要100%設(shè)定，物品的保管要做到“定點(diǎn)、定容、定量”。當(dāng)尋找某一件物品時(shí)，能夠通過定位、標(biāo)識(shí)迅速找到，并且很方便將物品歸位。整頓的三要素所謂整頓的三要素，指的是場所、方法和標(biāo)識(shí)。生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放使得工作場所一目了然，整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。整頓的含義整頓是把需要的事、物加以定量和定位。見參考答案31 于是，公司開始在廠房之間搭建天棚作為臨時(shí)倉庫，希望等有空余地方的時(shí)候再拆掉這些臨時(shí)倉庫。但這家企業(yè)卻不這么認(rèn)為，他們感到從中得到了很大好處：沒處理這些物品前要找到及取出某個(gè)物品需要花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)，處理這批積壓物品之后，整個(gè)車間、倉庫都用區(qū)劃線劃分，通過標(biāo)識(shí)、定點(diǎn)擺放等手段，找到及取出一個(gè)物品只需要十分鐘左右。其中，很明確的一條就是：八個(gè)月來共處理了55萬元積壓物品?；氐狡髽I(yè)后，他們推行了8個(gè)月的6S管理，效果顯著，一舉成為甘肅省建材行業(yè)現(xiàn)場管理的標(biāo)桿企業(yè)。很多企業(yè)認(rèn)為有些物品幾年以后可能還會(huì)用到，舍不得處理掉，結(jié)果導(dǎo)致無用品過多的堆積，既不利于現(xiàn)場的規(guī)范、整潔和高效率，又需要付出不菲的存儲(chǔ)費(fèi)用，最為重要的是妨礙了管理人員科學(xué)管理意識(shí)的樹立?！罢怼睆?qiáng)調(diào)使用價(jià)值，而不是原購買價(jià)值在6S管理活動(dòng)的整理過程中，需要強(qiáng)調(diào)的重要意識(shí)之一就是：我們看重的是物品的使用價(jià)值，而不是原來的購買價(jià)值。例如，質(zhì)檢科負(fù)責(zé)不用物料的檔案管理和判定；設(shè)備科負(fù)責(zé)不用設(shè)備、工具、儀表、計(jì)量器具的檔案管理和判定；工廠辦公室負(fù)責(zé)不用物品的審核、判定、申報(bào)；采運(yùn)部、銷售部負(fù)責(zé)不要物的處置；財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)不要物處置資金的管理。因此，不要物是永遠(yuǎn)存在的。表32 明確場所的基準(zhǔn)使 用 次 數(shù)放 置 場 所一年不用一次的物品廢棄或特別處理平均2個(gè)月到1年使用1次的物品集中場所（如工具室、倉庫）平均1—2個(gè)月使用1次的物品置于工作場所1周使用1次的物品置于使用地點(diǎn)附近1周內(nèi)多次使用的物品置于工作區(qū)隨手可得的地方可以根據(jù)物品的使用次數(shù)、使用頻率來判定物品應(yīng)該放在什么地方才合適，如表32所示。表31 辦公桌上允許及不允許放置的物品要（允許放置）不要（不允許放置）1．電話號(hào)碼本1個(gè)2．臺(tái)歷1個(gè)3．三層文件架1個(gè)4．電話機(jī)5．筆筒1個(gè)1．照片（如玻璃板下）2．圖片（如玻璃板下）3．文件夾（工作時(shí)間除外）4．工作服5．工作帽例如，辦公桌的玻璃板下面不允許放置私人照片?？梢姡淼年P(guān)鍵在于制定合理的判斷基準(zhǔn)。圖31 整理的流程對(duì)于6S管理來說，整理的流程中最為重要的步驟就是制定“要不要”、“留不留”的判斷基準(zhǔn)。整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。整理是指區(qū)分需要與不需要的事、物，再對(duì)不需要的事、物加以處理。整理【心得體會(huì)】第4講 6s管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容（一）因此，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用6S管理模式中的諸如管理看板這類管理工具，使企業(yè)管理可視化，并要注重規(guī)范和細(xì)節(jié)管理，盡快縮短與國外優(yōu)秀企業(yè)的差距。而6S管理正是使這三個(gè)方面得以提升的一種基礎(chǔ)管理模式。【本講小結(jié)】良好的工作結(jié)果取決于品質(zhì)文化、管理體系和人的能力。久而久之，員工就能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣，會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件事，進(jìn)而促使自身的品質(zhì)得以提升。圖23 推行6S管理前后文件柜狀況的對(duì)比6S能改變環(huán)境，在環(huán)境改善的同時(shí)，企業(yè)工作現(xiàn)場也得以規(guī)范。通過實(shí)施6S管理，環(huán)境起到了約束員工和提升員工品質(zhì)的作用。但是，實(shí)施6S管理之后，由責(zé)任人對(duì)文件柜負(fù)責(zé)，這時(shí)員工就會(huì)有所顧忌，也不忍隨意破壞整潔亮麗的環(huán)境。6S管理如何提升人的品質(zhì)如圖23，如果員工出于習(xí)慣，看到什么地方有空位置就把文件放在什么地方，文件柜里亂七八糟。通過推行6S管理，能夠在這三個(gè)方面取得非常大的成效。例如，雷鋒的大公無私就是一種非常優(yōu)秀的品質(zhì)。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注意到6S管理能給本企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場帶來很大的變化，卻并沒有意識(shí)到6S管理更能夠改變?nèi)?、提升人的品質(zhì)。人與環(huán)境的關(guān)系是一個(gè)相互影響的過程。6S管理是人的品質(zhì)提升之利器因此，從某種意義上說，中國企業(yè)與國外先進(jìn)企業(yè)的差距，很大程度上是規(guī)范與細(xì)節(jié)管理方面的差距。雖然這些企業(yè)的高層也很強(qiáng)調(diào)干凈整齊，但是，由于沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，每個(gè)員工都可以根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)，指責(zé)別人的擺放狀況。日本、韓國、美國以及歐洲的企業(yè)都是如此，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)不斷追求卓越的企業(yè)文化，通過施加無形的壓力和具體的操作方法來達(dá)到不斷改善的目標(biāo)。在設(shè)備管理方面，這些企業(yè)將平均無故障時(shí)間（MTBF）、平均故障修理時(shí)間（MTTR）這兩個(gè)重要指標(biāo)全部記錄在管理看板上。包括日本企業(yè)在內(nèi)的許多國外優(yōu)秀企業(yè)，都強(qiáng)調(diào)卓越的企業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理。經(jīng)驗(yàn)的積累、集體的智慧，可以很快使員工從白紙變成綢緞！”事實(shí)正如這位老總所說的那樣，很多管理水平很高的外資企業(yè)都非常注重個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，讓個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)升華為小組的財(cái)富，變成企業(yè)的財(cái)富，最終實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此，他十分感慨地說，“都說我們國有企業(yè)人員的技術(shù)好，但在我看來，這些外資企業(yè)的小丫頭們做事情更專業(yè)！我們是個(gè)人技術(shù)強(qiáng)，人家是整體能力高?！景咐繃鴥?nèi)某大型企業(yè)的老總在深圳觀摩一家外資企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的情況，并注意到了各種改善實(shí)例的記錄：改善前存在的問題，改善方法和改善結(jié)果（成本降低多少，效率提高多少，差錯(cuò)減少多少）。這樣，就能使效率最高化、效益最大化。圖22展示了日本企業(yè)中大型設(shè)備的檢點(diǎn)示意圖，其中的顏色的深淺代表不同的含義：①代表開機(jī)前的檢點(diǎn)線路，③代表每周的檢點(diǎn)線路，②是運(yùn)行中的檢點(diǎn)線路。6S管理明確具體做法，且融入到日常工作中，簡單而有效，能實(shí)實(shí)在在地提升人的品質(zhì)。日本企業(yè)注重文化及方法與國內(nèi)許多企業(yè)注重標(biāo)語與泛泛的宣傳相比，日本企業(yè)更注重企業(yè)文化與工作的方法?！颈局v重點(diǎn)】中日企業(yè)現(xiàn)場管理的差距（下）人的品質(zhì)提升之利器例如，“管理上的靈活或許是一種藝術(shù)，制度上的靈活則絕對(duì)是一種災(zāi)難”、“今天工作不努力，明天努力找工作”等。企業(yè)的發(fā)展需要精神，但是不能僅僅依賴精神。國內(nèi)企業(yè)過于依賴精神的作用中國的很多企業(yè)過于相信精神的作用，熱衷于口號(hào)、標(biāo)語、文化宣傳和其他一些短期性活動(dòng)，而不結(jié)合具體工作開展活動(dòng)，這種做法對(duì)提升員工品質(zhì)幾乎沒有任何幫助。良好的現(xiàn)場管理，正是日本企業(yè)能夠領(lǐng)先于其他國家企業(yè)的法寶之一。這是中國企業(yè)對(duì)現(xiàn)場管理的定位。對(duì)現(xiàn)場管理的定位不同中國企業(yè)認(rèn)為“臟、亂、差”只是衛(wèi)生問題，不會(huì)嚴(yán)重影響工作；很多企業(yè)的管理人員認(rèn)為只要花半天時(shí)間就能把生產(chǎn)現(xiàn)場整理得非常干凈。但是，與推行6S管理的日本企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)依然差距不小，其中的原因可以大致歸結(jié)為兩點(diǎn)：定位不同和方法差異。國內(nèi)眾多企業(yè)在探索QC小組活動(dòng)、TQC以及定置管理等先進(jìn)理念的同時(shí)，也在強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)現(xiàn)場的干凈、整潔和規(guī)范，強(qiáng)調(diào)提升人員素質(zhì)。中日企業(yè)現(xiàn)場管理水平的差距（上）反觀國內(nèi)很多企業(yè)，維修工十分不注重細(xì)節(jié)，到達(dá)現(xiàn)場后就開始拆卸零件，油乎乎的零件被隨手扔在地上，很容易發(fā)生意外。最后，收拾工具，把帆布上的灰塵倒掉后再裝進(jìn)工具箱。擺好之后，按照順序拆卸設(shè)備，同樣要將每個(gè)零件按照順序擺放在帆布上。A工作B工作C麻疹疫苗E計(jì)劃●●●●●實(shí)際●●●如下圖所示，如果兒童福利院能夠采取管理可視化的方法，將每月要完成的工作條理清晰地記錄下來，并按時(shí)檢查落實(shí)情況，對(duì)未完成的工作采取補(bǔ)救措施，那么上述問題就不會(huì)發(fā)生。事情的經(jīng)過是這樣，2003年3月是非典時(shí)期，由于注射麻疹疫苗后人的體溫會(huì)有所升高，為了避免不必要的麻煩，福利院就沒有按時(shí)給孩子們注射麻疹疫苗，而今年福利院也沒有及時(shí)給這批孩子補(bǔ)打疫苗針?！景咐?004年4月，美國疾病預(yù)防控制中心發(fā)出通告，建