佰草集客戶(hù)關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料
2025-04-20 13:29本頁(yè)面
【正文】 佰草集漢方spa。清新、自然的名字宛如出水芙蓉，天然去雕飾，讓人傾心不已，給人帶來(lái)豐富的文化想象空間——想到《本草綱目》，想到古時(shí)候帝王后宮佳麗吹彈可破的完美肌膚，林林種種，數(shù)不勝數(shù)。佰草集的命名便是將著眼點(diǎn)放在“草”上，以草為媒，使人隨“草”入境。佰草集以國(guó)際風(fēng)行的時(shí)尚方式一步步走進(jìn)女性生活，隨時(shí)傾聽(tīng)她們的心聲，留意她們的需要，為她們提供更多面對(duì)面的服務(wù)，在潛移默化中影響她們的生活態(tài)度和生活方式。佰草集探索的是來(lái)自根源的平衡和美麗，認(rèn)為每個(gè)人在身體皮膚調(diào)養(yǎng)中都存在一個(gè)簡(jiǎn)單又完整的“平衡機(jī)制”。據(jù)此，佰草集以提取中草藥草本精華，激發(fā)自身平衡機(jī)制，從內(nèi)部根源調(diào)理皮膚強(qiáng)弱盛衰為指導(dǎo)思想的中藥草本護(hù)理概念一經(jīng)提出，在很短時(shí)間里，便迅速風(fēng)行。因此只有準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理需求，并據(jù)此進(jìn)行文化定位和調(diào)整。所謂的品牌文化定位，即在品牌定位過(guò)程中，借助文化因素來(lái)突現(xiàn)品牌形象和價(jià)值。據(jù)調(diào)查顯示，38%的20—34歲女性近一年內(nèi)更換品牌，高出中年女性12個(gè)百分點(diǎn)；收入越高更換比例越高，高收入女性更換品牌的比例高出低收入女性近17個(gè)百分點(diǎn)，高端市場(chǎng)的潛力不可估量，所以上海家化決定重磅出擊高端市場(chǎng)，為佰草集的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。所以上海家化利用“美佳凈”在大眾市場(chǎng)的知名度，鞏固中低端市場(chǎng)分額。面對(duì)國(guó)際品牌蠶食中低端市場(chǎng)，定位于大眾消費(fèi)品的本土品牌開(kāi)始尋求突圍。目前，呈現(xiàn)出琳瑯滿目、異彩分層的化妝品市場(chǎng)上，根據(jù)消費(fèi)者群體的差異而區(qū)分化。其實(shí)，這種客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略在佰草集戰(zhàn)略實(shí)施中扮演著至關(guān)重要的角色。一個(gè)是佰草集對(duì)自己現(xiàn)有客戶(hù)的尊重與重視和對(duì)前端客戶(hù)的挖掘。佰草集采用會(huì)員制，從品牌建設(shè)的角度來(lái)講，她選擇的目標(biāo)受眾高度的集中，這樣避免了傳播中的噪音，讓信息直接傳遞到了有效的消費(fèi)顧客中去。采用會(huì)員制，提供更為深入的服務(wù)對(duì)提高顧客忠誠(chéng)度非常有效。（2）會(huì)員制優(yōu)點(diǎn)。4．佰草集CRM實(shí)施的策略，建立精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式 （1）會(huì)員制方式。在絲芙蘭主推的佰草集明星產(chǎn)品“太極泥面膜”定價(jià)在49歐元左右。最終佰草集是上海家化在高端品牌上的成功嘗試，市場(chǎng)售價(jià)已經(jīng)超過(guò)玉蘭油，歐萊雅等國(guó)際品牌。佰草集的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露將于年內(nèi)進(jìn)入歐洲市場(chǎng)，推動(dòng)中國(guó)概念攀上曾被國(guó)外品牌壟斷的世界化妝品高端市場(chǎng)。其中匯集了有“領(lǐng)導(dǎo)世界時(shí)尚雜志”之稱(chēng)、全球月銷(xiāo)量超過(guò)500萬(wàn)冊(cè)的《ELLE》、有“世界流行趨勢(shì)風(fēng)向標(biāo)”美譽(yù)的時(shí)尚雜志《marieclaire》等。其中主打明星產(chǎn)品“清肌養(yǎng)顏太極泥”更排名單品銷(xiāo)售第五名，出現(xiàn)斷貨、消費(fèi)者主動(dòng)預(yù)付款訂購(gòu)等情況。從內(nèi)在幫助調(diào)理面容及肌體，皮膚，毛發(fā)的健康，達(dá)到自然健康的目的，使美容效果持久穩(wěn)定。佰草集的產(chǎn)品還倡導(dǎo)內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的中華花草茶護(hù)膚理念。從內(nèi)到外調(diào)節(jié)人的精神，平和身心。頭發(fā)護(hù)理系列共有九款單品，給頭發(fā)悉心的呵護(hù)，常保頭發(fā)亮澤順滑。讓肌膚得到針對(duì)性細(xì)致的呵護(hù)。佰草集面部護(hù)理產(chǎn)品共有120多款單品，包含九大系列。由清肌養(yǎng)顏太極泥和太極日月蘊(yùn)美精華兩款單品組成。3．佰草集的發(fā)展現(xiàn)狀 佰草集的系列產(chǎn)品佰草集產(chǎn)品共分為：頭發(fā)護(hù)理；面部護(hù)理；身體護(hù)理；芳香護(hù)理；內(nèi)服調(diào)理五大系列。2006年2月 在由《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》和《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》聯(lián)合發(fā)起的，國(guó)內(nèi)眾多權(quán)威機(jī)構(gòu)參與的 2005 “中國(guó)創(chuàng)造獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)中，歷時(shí)近一年的精心評(píng)選，最終佰草集不負(fù)眾望獲得了“中國(guó)創(chuàng)造—— 2005中國(guó)最具創(chuàng)造力產(chǎn)品（消費(fèi)品領(lǐng)域）”大獎(jiǎng)。2005年1月 佰草集專(zhuān)賣(mài)店突破100家2005年4月 佰草集進(jìn)入國(guó)際知名化妝品連鎖專(zhuān)賣(mài)店絲芙蘭（Sephora），進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)2005年11月 佰草集美白嫩膚面膜榮獲《時(shí)尚200
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