【正文】 h7hs） 4200 Miscellaneous雜費(fèi)支出（Traffic, Materials Delivery, Wearingoff Materials, Tele） 500Total of NonCommission Items不可收傭金部分小計(jì) 8300 Commission Items可收傭金部分 C/S, Color Proof and Film( out work) 分色、膠片、打樣等 590 Illustration插圖 2000 Printing印刷 0 Production制作 0Total小計(jì) 2590 Agency Commission廣告公司傭金（15%） 389Total of Commission Items可收傭金部分小計(jì) 2979 [注]打樣確認(rèn)后六日內(nèi)交貨 Total合計(jì)： 11279 Tax廣告營(yíng)業(yè)稅（12%）： 1353Due Payment客戶應(yīng)付金額： 12632Agency廣告公司確認(rèn)： Client客戶確認(rèn)： Date日期： Date日期： 十 廣告公司與客戶的合作方式可收傭金部分是指資源外包的工作項(xiàng)目，比如印刷、制作等等。每小時(shí)收費(fèi)多少，取決于廣告公司的工作成本，客戶的預(yù)算，工作的重要程度，當(dāng)然廣告公司和客戶的知名度及品牌效應(yīng)也是一個(gè)重要指標(biāo)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷化，很多本土客戶對(duì)于原創(chuàng)的重要性越來越重視了，這是需要市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)環(huán)境相互影響的。所以每個(gè)智力活動(dòng)的工作小時(shí)也不能隨意確定，很多國(guó)內(nèi)客戶一聽說按小時(shí)收費(fèi)，第一個(gè)反應(yīng)就是“你如果說用了20個(gè)小時(shí)，我怎么能知道呢”，其實(shí)按小時(shí)收費(fèi)有一個(gè)目的是，把廣告公司的智力勞動(dòng)通過這種按小時(shí)收費(fèi)的形式量化，是對(duì)廣告人勞動(dòng)的一種尊重和認(rèn)可。不可收傭金部分是指廣告公司的創(chuàng)意、文案、設(shè)計(jì)概念、電腦操作等在廣告公司內(nèi)部發(fā)生的工作，基本上每項(xiàng)工作有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)，比如說發(fā)展一個(gè)創(chuàng)意概念需要3個(gè)小時(shí)，一個(gè)平面設(shè)計(jì)概念需要2個(gè)小時(shí)，問題是需要多少個(gè)小時(shí)是不可控制的，有時(shí)廣告人的“靈光一閃”，瞬間就有了好的創(chuàng)意，但這也是長(zhǎng)期積累的智慧結(jié)晶。國(guó)際4A公司有種收費(fèi)方式是按小時(shí)收的，很多國(guó)內(nèi)的客戶認(rèn)為這不可思議，這是思想認(rèn)識(shí)上的差別。雖然如此，在廣告公司的勞動(dòng)價(jià)值的評(píng)判上仍有一些原則可以進(jìn)行探討。有的廣告公司經(jīng)過多年的打拼，靠著自己的實(shí)力贏得了客戶的信任和尊重。平面廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：Job Description工作內(nèi)容：工作要求Job Request：創(chuàng)意Brief □ 按創(chuàng)意要求填寫（產(chǎn)品/品牌定位的六大元素：目標(biāo)消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)，消費(fèi)者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費(fèi)者對(duì)廣告的回應(yīng)、背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)情況、區(qū)域、時(shí)間、Selling Idea等。這里特別提醒不愛看文字說明的設(shè)計(jì)和制作者們，別老做冤枉工。工作單下到創(chuàng)意部時(shí)，流程員先檢查把守第一關(guān)，到達(dá)創(chuàng)意或制作手上時(shí)，你第一時(shí)間不是忙著開始工作，而是要看清楚工作單上是否說明清楚（可對(duì)照以下要求），所附材料足夠另你完全清楚明了工作要求。工作號(hào)的作用一個(gè)工作號(hào)的產(chǎn)生，將影響到公司內(nèi)所有部門的運(yùn)作，創(chuàng)意部接到工作號(hào)后開始按照工作要求進(jìn)行創(chuàng)作，設(shè)計(jì)部則按照工作號(hào)追蹤所有工作的進(jìn)程，直至將作品完稿交予客戶部，在該項(xiàng)目展開過程中發(fā)生的所有費(fèi)用都將計(jì)算在該工作號(hào)碼下的工作中，使得該項(xiàng)目發(fā)生的成本一目了然；同時(shí)在每周統(tǒng)計(jì)所有的工作號(hào)意味著公司總體工作進(jìn)展情況。只有如此，你才能充分理解客戶的意圖，明白配合的對(duì)接工作環(huán)節(jié)。六 客戶部基本操作思路廣告公司服務(wù)一個(gè)品牌涉及大量的、龐雜的、細(xì)致的工作，每一項(xiàng)工作的展開都要求遵循一個(gè)規(guī)范的思維。7． 但是真正的英雄通常是通過幾個(gè)主要成就而變成了英雄。尋找機(jī)會(huì)，把握它。4．設(shè)定幾個(gè)擅長(zhǎng)的行業(yè)對(duì)之進(jìn)行研究、分析，養(yǎng)成一種研究的習(xí)慣，并建立品牌小組從整體上控制。實(shí)地考察市場(chǎng)表面現(xiàn)象。最后1．應(yīng)從做市場(chǎng)的角度來看廣告，而不應(yīng)從做廣告的角度來看市場(chǎng)，客戶最關(guān)心的是市場(chǎng)——自己的專業(yè)市場(chǎng)。然而慷慨激昂和咆哮只會(huì)導(dǎo)致支持性的組織（廣告公司）失去合作，下一個(gè)項(xiàng)目就會(huì)成為所有人的噩夢(mèng)。把一件事做好的最好方法就是把每一個(gè)人都看成是問題解決方式的一個(gè)完整的部分，并以一種既另人愉快又有建設(shè)性的方式來解決它。明星有他們自己的個(gè)性，他們自己的主意，他們做事的方式?？傆腥耸敲餍?，而有的人不是。團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)工作非常的好?！?如果你判定什么是你的弱點(diǎn)，就能改善它?！?這將使你自己成為一個(gè)專業(yè)性人士。細(xì)節(jié)□ 抓住任何機(jī)會(huì)表現(xiàn)?！?開會(huì)遲到的人?！?永遠(yuǎn)比下屬早回家的人?！?文件排版粗糙。如果你的客戶主任不高興或辭職，將對(duì)你造成影響?！睉?yīng)該明白每件事，當(dāng)你的屬下在旁邊時(shí)，你不能自己做。他已在行動(dòng)和運(yùn)作業(yè)務(wù)?！?你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心?！?你能清楚了解誰將被提升。你的責(zé)任不是分擔(dān)客戶主任的工作，更不是自己親自做，而是監(jiān)督和訓(xùn)練客戶主任的工作。如果客戶主任犯了錯(cuò)，不是他們的問題而是你的。對(duì)客戶經(jīng)理的忠告： 作為客戶經(jīng)理，你的使命更艱巨，你也加入日常運(yùn)做。它需要在廣告活動(dòng)的策略側(cè)重點(diǎn)上同創(chuàng)作人員達(dá)成共識(shí)，使創(chuàng)作思路不至于漫無目的地發(fā)散出去，而是有的放矢。媒體計(jì)劃和購(gòu)買 同樣地，客戶經(jīng)理并不直接涉及媒體工作的第一手操作，那是廣告公司內(nèi)部的專業(yè)媒介人員的事。作為好的客戶經(jīng)理總是知道如何在廣告運(yùn)作中運(yùn)用調(diào)查和在合適的觀點(diǎn)中巧妙運(yùn)用調(diào)查結(jié)果。好的客戶經(jīng)理知道是人——而不是調(diào)查——在作決策。消費(fèi)者和市場(chǎng)調(diào)查 廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查員或計(jì)劃制定者做調(diào)查，好的廣告公司還將調(diào)查結(jié)果以醒目的形式展示出來。不采納某人的意見但仍促進(jìn)了銷售和開銷的增長(zhǎng)，并不會(huì)導(dǎo)致從事這項(xiàng)工作的人遭到疏遠(yuǎn)，相反它需要AE、秘書成品助理和媒體計(jì)劃者的通力合作。友善的進(jìn)攻性 所有以上的理想的特質(zhì)缺一點(diǎn)都無效，如果客戶經(jīng)理無法保持一種友善，但卻是堅(jiān)定的個(gè)性和風(fēng)度。正是這種主動(dòng)性成為卓越和平庸的分界線。主動(dòng)性 把所有的工作準(zhǔn)時(shí)做完是一回事，另外一個(gè)更重要的是去開發(fā)一處沒有人會(huì)在意的，但卻能夠發(fā)現(xiàn)一些有利于客戶的業(yè)務(wù)和為特定的問題提供一個(gè)新的發(fā)展方向的東西。健談 當(dāng)口頭的和文字的傳播被精練后準(zhǔn)備向客戶提交方案，客戶經(jīng)理必須對(duì)怎樣有效地同廣告公司和客戶內(nèi)部的各層次的人進(jìn)行互動(dòng)而對(duì)以上內(nèi)容有一個(gè)最基本的了解。它的成功與否事關(guān)廣告公司的生命線，無論是大的還是小的廣告公司。處于助理和高層管理人士之間的扮演特殊角色的客戶經(jīng)理，意味著更長(zhǎng)時(shí)間的工作，來確保客戶經(jīng)理助理的細(xì)節(jié)工作是否準(zhǔn)確地完成，提交給客戶總監(jiān)和管理總監(jiān)的報(bào)告是否有紕漏。好的客戶經(jīng)理還必須協(xié)調(diào)好廣告公司的其他特別的職能。以上的由廣告公司提供的附加價(jià)值都屬于客戶經(jīng)理的職責(zé)范圍。品牌的凈資產(chǎn)長(zhǎng)久以來一直被認(rèn)為是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)。視覺形象 今天，廣告往往是針對(duì)媒體效果而設(shè)計(jì)的。他或她必須了解營(yíng)銷組合中各元素的效率和相關(guān)的角色?？陀^ 對(duì)客戶的產(chǎn)品不要一味的只說好，而應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品給出一個(gè)全新的概念。優(yōu)秀客戶經(jīng)理的素質(zhì)客戶經(jīng)理要將以下的附加值帶給他的客戶。他是廣告公司工作的啟動(dòng)、整合和加速者。今天和明天的客戶經(jīng)理應(yīng)是活力十足，適應(yīng)能力強(qiáng)，最重要的是具有創(chuàng)意的生意人（不要和廣告的創(chuàng)作人員相混淆）。這還包括要求不斷地做一些優(yōu)化的工作以確保最重要的項(xiàng)目得到最大的重視?？蛻艚?jīng)理不僅要處理由客戶經(jīng)理助手呈上的粗糙的方案，還要滿足總監(jiān)們?cè)诓呗院拓?cái)政上針對(duì)項(xiàng)目提出的需要。永遠(yuǎn)不能想象客戶主任和客戶經(jīng)理幫助客戶總監(jiān)來運(yùn)作客戶，相反卻是理所當(dāng)然的。你是第一線，他不可能像你一樣，拿到第一手材料。因?yàn)槟愕纳纤静豢赡鼙饶愀宄诎l(fā)生的一切。誠(chéng)實(shí)（某創(chuàng)意部總監(jiān)）：“最好的客戶部同事對(duì)我們是誠(chéng)實(shí)的，反之則相反。簡(jiǎn)而言之，把你自己定位成生意人和做市場(chǎng)的人，而不是供應(yīng)商和銷售代表。尊重一旦喪失，很難重新得回?！保ㄒ悦浇橹魅危┠阈枰愕膶I(yè)，你的判斷。如果創(chuàng)意部和媒介部的同事認(rèn)為你得到客戶的尊重，他們將幫助你。當(dāng)你做事非常專業(yè)，而且不丟下任何事情時(shí)，你可能已經(jīng)升職了。知道什么時(shí)候可以發(fā)脾氣，什么時(shí)候不可以。學(xué)會(huì)做事技巧些，怎樣暫時(shí)擱置問題。不要讓人問自己現(xiàn)在是什么情況，你應(yīng)問他們。引導(dǎo)客戶，領(lǐng)導(dǎo)廣告公司，發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)，這是你的職責(zé)?？紤]要有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，根據(jù)大事考慮，而不是每天瑣碎的事?？蛻艨偙O(jiān)將負(fù)責(zé)培訓(xùn)客戶經(jīng)理成為管理總監(jiān)的頂替者，在需要的時(shí)候，管理總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)廣告公司的隊(duì)伍。它也需要在關(guān)鍵的發(fā)展程序策略上得到更高級(jí)的信息輸入。客戶總監(jiān)代表的是高于客戶經(jīng)理的另一個(gè)級(jí)別。如果你問，你將得到尊重。你可能被取笑。永遠(yuǎn)不要隱瞞問題。你要善于表達(dá)自己，學(xué)會(huì)怎樣推銷自我，任何情況下，永遠(yuǎn)不要把你的問題帶給你的老板或客戶，除非同時(shí)也有解決辦法帶給他們。如果你需要幫助就開口。如果你犯錯(cuò)就道歉。關(guān)于最后期限，關(guān)于說過什么，關(guān)于任何事。這樣將會(huì)使你像一個(gè)仆人，你的工作是為廣告公司，不是為他。然后就會(huì)做出正確的工作簡(jiǎn)報(bào)（告訴創(chuàng)意/媒介應(yīng)如何進(jìn)行）。經(jīng)常說你想做什么，而不是強(qiáng)調(diào)客戶如此所說。你們比其他人更多地和客戶交談。你們促使事情發(fā)生，讓事情發(fā)生，不能等事情發(fā)生。你們是非常有權(quán)利的人。盡管他隨時(shí)會(huì)追你，但這并不重要。對(duì)待你的客戶象對(duì)待你的孩子，讓他成長(zhǎng)。它也向廣告公司的高層管理人士展示了AE的特質(zhì)，他們不僅有成為成功的客戶人員所應(yīng)具備的良好的個(gè)性素質(zhì)，而且具備專業(yè)素質(zhì)。客戶經(jīng)理助手的培訓(xùn) 在大型的廣告公司中，一個(gè)很好地促進(jìn)客戶經(jīng)理的發(fā)展方式，就是通過對(duì)客戶經(jīng)理的助理進(jìn)行必要的培訓(xùn)，使之可以接替客戶經(jīng)理的工作。雖然沒有合適的基礎(chǔ)，大多數(shù)的品牌回顧不可能完全成功，但這些建議將有助于展示廣告公司的主動(dòng)性和對(duì)客戶生意的了解。客戶服務(wù)人員和負(fù)責(zé)操作的管理層將做實(shí)質(zhì)性的提案工作，但是，作為客戶經(jīng)理，必須為提案準(zhǔn)備必要的基本信息，如競(jìng)爭(zhēng)性媒體、創(chuàng)意簡(jiǎn)介和品牌的投放費(fèi)用概況（媒體和成品）。品牌回顧 許多客戶人員向客戶的高級(jí)管理人士提交年度品牌回顧。關(guān)于這兩份報(bào)告下面還會(huì)再詳談。這讓客戶和廣告公司對(duì)下周的工作一目了然。進(jìn)度報(bào)告，通常每周提交一份，那實(shí)際上是前一個(gè)會(huì)議報(bào)告的重編產(chǎn)物。顧名思義，會(huì)議記錄簡(jiǎn)要概括廣告公司和客戶的目的、重要的決定和已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的關(guān)于下一步的工作安排。如，謠傳一個(gè)主要的競(jìng)爭(zhēng)者已決定改變其廣告活動(dòng)為更具競(jìng)爭(zhēng)性的比較廣告，這很明顯地對(duì)客戶的生意有重要的意義，并且，一個(gè)保護(hù)目前的授權(quán)經(jīng)銷商的決定將很依賴于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的廣告信息。這特定的市場(chǎng)往往是客戶已經(jīng)進(jìn)入或職能性的營(yíng)銷活動(dòng)正在開展之處。定期地了解每個(gè)月的廣告活動(dòng)——任何一個(gè)廣告主通過網(wǎng)絡(luò)或商場(chǎng)里的現(xiàn)場(chǎng)電視。競(jìng)爭(zhēng)審視 AE的一個(gè)最重要的工作就是不時(shí)地留意市面上的競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)——包括媒體方面和創(chuàng)意方面。每月的關(guān)于項(xiàng)目開銷的數(shù)據(jù)匯報(bào)工作由客戶經(jīng)理完成，經(jīng)由會(huì)計(jì)和總監(jiān)過目，直接呈交給品牌經(jīng)理。但AE必須持有一份代表品牌的所有開銷的詳細(xì)報(bào)告（就像AAE所編制的一樣）。當(dāng)然，根據(jù)不同的廣告公司和客戶的不同的規(guī)模和特性，這些職責(zé)會(huì)有些變化。最重要的是，作為AAE要開始從業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)并為進(jìn)一步升級(jí)為客戶經(jīng)理（AE）而做好準(zhǔn)備?？蛻糁魅沃恚ˋssistant Account Executive） 客戶主任助理的職責(zé)，是例行同客戶之間的日常的溝通和聯(lián)系。對(duì)客戶服務(wù)什么？了解你現(xiàn)在所處的環(huán)境和游戲規(guī)則；思考一下“大的環(huán)境”：我們的部門做什么？上級(jí)喜歡什么？憎恨什么？他們根據(jù)哪些來評(píng)估我們？每個(gè)人做什么？團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做什么？客戶總監(jiān)做什么？客戶經(jīng)理做什么？我們?yōu)槭裁从羞@些人？他們?cè)诓煌乃阶鐾瑯拥氖禄虿煌氖?。我們不是?lián)絡(luò)員，也不是從客戶那里得到信息，傳達(dá)給創(chuàng)意部，爭(zhēng)論一下，最后讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發(fā)票。在理論上是可行的，但當(dāng)你忙時(shí)和一大堆問題需處理時(shí)你怎么能做這奇異的工作（這是你的職責(zé)）。在客戶面前你就是公司，代表廣告公司去見客戶。關(guān)于這一點(diǎn)，作為客戶人員該怎么做呢？（因?yàn)?，如果像聽起來那么?jiǎn)單的話，廣告公司只需要?jiǎng)?chuàng)作隊(duì)伍搗鼓出成千上萬的關(guān)于客戶產(chǎn)品的表現(xiàn)方式就行了）確保我們的所有客戶的管理專業(yè)化并有利潤(rùn)。一個(gè)廣告公司要達(dá)到這一點(diǎn)要通過對(duì)客戶的了解，尤其是對(duì)廣告的了解。但其他的卻阻礙了它的發(fā)展。一句行業(yè)老話說道：“廣告公司的發(fā)展是建立