【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)客戶經(jīng)理的忠告： 作為客戶經(jīng)理，你的使命更艱巨，你也加入日常運(yùn)做。不同的是客戶主任是負(fù)責(zé)日常的責(zé)任者。如果客戶主任犯了錯(cuò)，不是他們的問題而是你的。你是客戶經(jīng)理因?yàn)槟惚瓤蛻糁魅胃薪?jīng)驗(yàn)。你的責(zé)任不是分擔(dān)客戶主任的工作，更不是自己親自做，而是監(jiān)督和訓(xùn)練客戶主任的工作。如果他有問題，幫助他，你的客戶主任把他的工作做得越好，你就會(huì)越有時(shí)間，因?yàn)槟菚r(shí)你會(huì)有更多的剩余時(shí)間做更有意義的事，成為一個(gè)有洞察力的客戶經(jīng)理。□ 你能清楚了解誰將被提升?！?他有一個(gè)有條理的桌面和一個(gè)充滿絕妙主意的頭腦?！?你的客戶主任是非常之忙，但能控制局面和開心?！?你的客戶喜歡他。你需要委派和管理 廣告公司中最好的客戶經(jīng)理是懂得把部分工作分出去的人（委派向上、向下、向周邊），但是依舊必須確定：沒有事出錯(cuò)。他已在行動(dòng)和運(yùn)作業(yè)務(wù)。他告訴他的客戶總監(jiān)做什么：“善用腦，少用腿。”應(yīng)該明白每件事，當(dāng)你的屬下在旁邊時(shí)，你不能自己做。你的客戶主任不是你的傭人，他正在學(xué)習(xí)做你的工作。如果你的客戶主任不高興或辭職，將對(duì)你造成影響。你應(yīng)該每日主動(dòng)與你的客戶總監(jiān)溝通……不要等待他來追你。細(xì)節(jié)□ 錯(cuò)誤地拼寫客戶的名字和頭銜?！?文件排版粗糙?！?應(yīng)聲蟲、滑頭和不懂思考的人。□ 永遠(yuǎn)比下屬早回家的人?！?不接電話的人?！?開會(huì)遲到的人。細(xì)節(jié)□ 抓住任何機(jī)會(huì)表現(xiàn)?！?不要指望別人問你或主動(dòng)給予你?！?這將使你自己成為一個(gè)專業(yè)性人士?！?認(rèn)識(shí)到你的強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì)?！?如果你判定什么是你的弱點(diǎn)，就能改善它。□ 最好的經(jīng)理雇傭那些能彌補(bǔ)自己不善長(zhǎng)的東西的員工。團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)工作非常的好。但是是個(gè)人得到提升，而不是團(tuán)隊(duì)?？傆腥耸敲餍?，而有的人不是。不要讓人家認(rèn)為你是拉團(tuán)隊(duì)的后腿的人。明星有他們自己的個(gè)性，他們自己的主意，他們做事的方式。對(duì)你而言，要敢于發(fā)展自己的主意和風(fēng)格，但要在游戲規(guī)則下。把一件事做好的最好方法就是把每一個(gè)人都看成是問題解決方式的一個(gè)完整的部分，并以一種既另人愉快又有建設(shè)性的方式來解決它。當(dāng)然，關(guān)鍵的支持性組織（廣告公司）也需要一個(gè)堅(jiān)定的方向性的指導(dǎo)——關(guān)于在什么時(shí)候和怎樣把一個(gè)項(xiàng)目完成好。然而慷慨激昂和咆哮只會(huì)導(dǎo)致支持性的組織（廣告公司）失去合作，下一個(gè)項(xiàng)目就會(huì)成為所有人的噩夢(mèng)。最后1．應(yīng)從做市場(chǎng)的角度來看廣告，而不應(yīng)從做廣告的角度來看市場(chǎng)，客戶最關(guān)心的是市場(chǎng)——自己的專業(yè)市場(chǎng)。2．拜訪有關(guān)專家或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)售貨員的看法。實(shí)地考察市場(chǎng)表面現(xiàn)象。（多走市場(chǎng)）3．平時(shí)積累——各類資源的收集（分專業(yè)），客戶部人員可分別側(cè)重不同的市場(chǎng)。4．設(shè)定幾個(gè)擅長(zhǎng)的行業(yè)對(duì)之進(jìn)行研究、分析，養(yǎng)成一種研究的習(xí)慣，并建立品牌小組從整體上控制。5． 認(rèn)清絕妙的機(jī)會(huì)去真正做激動(dòng)人心的工作。尋找機(jī)會(huì)，把握它。6． 沒有人是盡善盡美的（永遠(yuǎn)做到完美）。7． 但是真正的英雄通常是通過幾個(gè)主要成就而變成了英雄。8． 抓住一件事或一個(gè)項(xiàng)目，搞掂它，讓它成為你自己的東西。六 客戶部基本操作思路廣告公司服務(wù)一個(gè)品牌涉及大量的、龐雜的、細(xì)致的工作，每一項(xiàng)工作的展開都要求遵循一個(gè)規(guī)范的思維。圖表P36未畫首先，你應(yīng)該建立起自己的項(xiàng)目管理平臺(tái)。只有如此，你才能充分理解客戶的意圖，明白配合的對(duì)接工作環(huán)節(jié)。 客戶部工作流程與客戶接觸洽談項(xiàng)目并告之報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ↓聯(lián)絡(luò)報(bào)告通知各部門 ↓研究討論后再次與客戶確認(rèn)項(xiàng)目↓初步方案執(zhí)行↓提 案↓提案通過后報(bào)價(jià)↓客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)收頭款↓項(xiàng)目執(zhí)行↓提交客戶↓收尾款七 工作號(hào)（Job Number） 什么是工作號(hào)工作號(hào)是每項(xiàng)展開工做的代碼，標(biāo)志著這項(xiàng)工作已經(jīng)開始確實(shí)展開實(shí)施。工作號(hào)的作用一個(gè)工作號(hào)的產(chǎn)生，將影響到公司內(nèi)所有部門的運(yùn)作，創(chuàng)意部接到工作號(hào)后開始按照工作要求進(jìn)行創(chuàng)作，設(shè)計(jì)部則按照工作號(hào)追蹤所有工作的進(jìn)程，直至將作品完稿交予客戶部，在該項(xiàng)目展開過程中發(fā)生的所有費(fèi)用都將計(jì)算在該工作號(hào)碼下的工作中，使得該項(xiàng)目發(fā)生的成本一目了然；同時(shí)在每周統(tǒng)計(jì)所有的工作號(hào)意味著公司總體工作進(jìn)展情況。開工作號(hào)的原則□ 新項(xiàng)目的立項(xiàng)□ 不得重復(fù)□ 含有時(shí)間□ 明確工作次序□ 是誰開的怎樣開工作號(hào)畫圖P40八 創(chuàng)意工作單（Creative Brief）客戶部項(xiàng)目小組的客戶主任在明確了工作內(nèi)容后要給創(chuàng)作部下工作單。工作單下到創(chuàng)意部時(shí)，流程員先檢查把守第一關(guān)，到達(dá)創(chuàng)意或制作手上時(shí)，你第一時(shí)間不是忙著開始工作，而是要看清楚工作單上是否說明清楚（可對(duì)照以下要求），所附材料足夠另你完全清楚明了工作要求。如果不是，將工作單返回給流程員由其退回AE，請(qǐng)他或她寫清楚，補(bǔ)充完整你所需要的東西。這里特別提醒不愛看文字說明的設(shè)計(jì)和制作者們，別老做冤枉工?？蛻羧藛T在下單時(shí)，應(yīng)注意掌握一些基本原則：齊，對(duì)客戶提出的要求資料要齊；清，在理解客戶意圖時(shí)要清楚；定，準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)不輕易改變，要定；總體來說，下單時(shí)要簡(jiǎn)潔直觀。平面廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：Job Description工作內(nèi)容：工作要求Job Request：創(chuàng)意Brief □ 按創(chuàng)意要求填寫（產(chǎn)品/品牌定位的六大元素：目標(biāo)消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)，消費(fèi)者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費(fèi)者對(duì)廣告的回應(yīng)、背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)情況、區(qū)域、時(shí)間、Selling Idea等。）□ 尺寸□ 提交物料（手繪效果圖/電腦效果圖？黑白/彩色？）□ 討論時(shí)間□ 提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Brief □ 內(nèi)部費(fèi)用或供應(yīng)商費(fèi)用指引□ 尺寸□ 規(guī)格□ 顏色□ 物料□ 特殊效果□ 其他要求□ 交貨日期□ 送貨安排□ 附設(shè)計(jì)效果圖影印件攝影Brief □ 設(shè)計(jì)效果圖□ 菲林規(guī)格□ 拍攝內(nèi)容□ 風(fēng)格要求及參考□ 張數(shù)□ 產(chǎn)品提供及時(shí)間安排□ 交片日期及時(shí)間插畫Brief □ 設(shè)計(jì)效果圖□ 成品出街尺寸□ 黑白/彩色□ 插圖內(nèi)容□ 風(fēng)格要求及參考□ 完成物料及規(guī)格□ 交畫日期及時(shí)間正稿制作Brief □ 設(shè)計(jì)效果圖□ 問案□ 尺寸□ 規(guī)格□ 網(wǎng)線□ 黑白/專色/4色/4色+專色□ 所需物料（燈片、圖片、電腦資料）□ 廣告媒介□ 黑白打印/彩印打印□ 交稿日期及時(shí)間輸出黑白膠片/4色膠片連打稿片Brief □ 尺寸□ 網(wǎng)線□ 規(guī)格□ 數(shù)量□ 打稿□ 張數(shù)、交片日期及時(shí)間印刷/制作Brief □ 尺寸□ 規(guī)格□ 黑白/專色/4色/4色+專色□ 效果□ 特殊工序□ 紙張/物料□ 數(shù)量□ 送貨安排□ 交貨日期及時(shí)間 影視廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：Job Description工作內(nèi)容：創(chuàng)意Brief □ 按Creative Brief填寫（產(chǎn)品/品牌定位的六大元素：目標(biāo)消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)、消費(fèi)者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費(fèi)者對(duì)廣告的回應(yīng)、背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)情況、區(qū)域、時(shí)間、selling Idea等） □ 黑白/彩色□ 物料要求（文字描述/概念版/故事版？）□ 討論時(shí)間□ 提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Bfief □ 內(nèi)部費(fèi)用或供應(yīng)商費(fèi)用參考□ 故事版影印及參考效果□ 長(zhǎng)度□ 語言□ 物料□ 效果要求□ 交帶日期及時(shí)間前期制作Brief □ 故事版影印□ 報(bào)價(jià)參考□ 效果□ 執(zhí)行要求□ 制作公司拍攝Brief □ 物料□ 長(zhǎng)度□ 語言□ 產(chǎn)品準(zhǔn)備后期制作Brief □ 粗剪提案（長(zhǎng)度、語言、效果要求、物料、提案日期）□ 音樂（附文案及要求、長(zhǎng)度、語言、風(fēng)格要求、完成日期）□ 精剪（修改要求、完成日期）□ 合成（長(zhǎng)度、語言、規(guī)格、完成日期）□ 復(fù)帶/交帶日期（長(zhǎng)度、語言、數(shù)量、規(guī)格、物料、播出地區(qū)或臺(tái)） 電臺(tái)廣告工作單創(chuàng)意要求Creative Brief Job ：Date 日期：To交予：From 由：Copy抄送：Client客戶：Product 產(chǎn)品：Project項(xiàng)目：Job Description工作內(nèi)容：創(chuàng)意Brief □ 按Creative Brief填寫（產(chǎn)品品牌定位的六大元素：目標(biāo)消費(fèi)者分析續(xù)品牌名、品牌性格、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)架構(gòu)、消費(fèi)者利益、重要支持、廣告目的、我們所期望的消費(fèi)者對(duì)廣告的回應(yīng)、背景資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料、市場(chǎng)情況、區(qū)域、時(shí)間、selling Idea等） □ 長(zhǎng)度□ 物料要求□ Preview時(shí)間□ 提交日期/時(shí)間報(bào)價(jià)Bfief □ 內(nèi)部費(fèi)用或供應(yīng)商費(fèi)用參考□ 問案□ 長(zhǎng)度□ 語言□ 物料□ 效果要求□ 交帶日期及時(shí)間前期制作Brief □ 挑選配音演員□ 電臺(tái)問案□ 長(zhǎng)度□ 語言□ 交帶日期制作Brief □ 電臺(tái)問案□ 配音演員名單□ 風(fēng)格參考□ 長(zhǎng)度□ 語言□ 監(jiān)控人員□ 物料□ 數(shù)量□ 交帶日期九 報(bào)價(jià)原則與形式廣告公司的勞動(dòng)是智力勞動(dòng)，所以客戶也好廣告公司也好，對(duì)價(jià)格的判斷標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，客戶對(duì)廣告公司的勞動(dòng)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不一樣，這就使得廣告公司在收費(fèi)上也變得千差萬別，雖然4A公司有自己的行業(yè)規(guī)則，但由于競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，使得真正能按行規(guī)收費(fèi)的不多。有的廣告公司經(jīng)過多年的打