汽貿(mào)行業(yè)解決方案-文庫吧資料
2024-11-04 08:03本頁面
【正文】 一家品牌經(jīng)銷商（ SANTANA） 開業(yè)以來，品牌專營便在全國各地 迅速得到推廣，目前 國內(nèi)主要的汽車品牌制造商都已引入并大力推廣這種模式， 而我國傳統(tǒng)的有形汽車交易市場和汽車貿(mào)易公司的代理經(jīng)銷模式亦正在向 4S 模式轉(zhuǎn)化。 4S營銷模式 的優(yōu)勢表現(xiàn)在： ? 渠道扁平化，層次最少（ 1Grade） ? 品牌 (Brand)營銷 ? 特許連鎖經(jīng)營 (Franchise) ? CI 設(shè)計(jì) ? 標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理 (Standard) ? 售前、售中、售后“一站式”服務(wù) (One to stop) 4S 營銷模式是世界汽車工業(yè)幾十年探索出來的成功的營銷模式， 4S 真正體現(xiàn)了以客戶為中心的 經(jīng)營理念，能夠維系密切的客戶關(guān)系； 4S 體現(xiàn)了廠家與經(jīng)銷商利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的經(jīng)營哲學(xué)，實(shí)現(xiàn)雙贏 (Vivin)。 第 4 頁 12/2/2020 二、汽車營銷模式 以 廣州本田、上海通用為代表的 專營專賣的 營銷模式，推出 “ 整車銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù) ” 為主要內(nèi)容的 四 位一體 的營銷模式，即 國際通行的 “4S” 模式。 4S 營銷模式最大程度地革新了中國汽車的營銷模式，中國的汽車營銷開始與國際慣例接軌。 ? 以 INTERNET 為代表的信息技術(shù)的飛速發(fā)展給中國的汽車工業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。 ? 激烈的市場競爭已經(jīng)使汽車產(chǎn)業(yè)的利潤向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。 ? 汽車行業(yè)競爭越來越激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，技術(shù)創(chuàng)新加快。 ? 國內(nèi)汽車消費(fèi)環(huán)境大為改善，汽車消費(fèi)由以前公車為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐约彝ベ徿嚍橹?。相信在不久的將來?CRM 會(huì)成為國內(nèi)汽車行業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的有力武器。 一般的 CRM 公司，有的只進(jìn)行培訓(xùn)，有的專門提供咨詢，當(dāng)然更多的 CRM 公司賣的是自己的 CRM 系統(tǒng)，而潤霖的特點(diǎn)在于由潤霖汽車提供 CRM 整體解決方案，也就說它能夠提供全部三者。其次，這種理念需要滲透進(jìn)企業(yè)的整個(gè)工作流程和業(yè)務(wù)流程。潤霖汽車在汽車行業(yè)完成 CRM 的成功實(shí)施離不開三個(gè)部分：理念－流程－系統(tǒng)。 可以看出，作為必要的營銷服務(wù)工具，力推 CRM 系統(tǒng)應(yīng)用必將成為國內(nèi)汽車廠商發(fā)展的必然趨勢。 但是，汽車行業(yè)在實(shí)施 CRM 過程中也會(huì)遇到一些普遍問題和難題，比如：廠商對(duì)非子公司性質(zhì)的非緊密的經(jīng)銷商、代理商和特約維修站等合作伙伴強(qiáng)制進(jìn)入系統(tǒng)、觸及客戶 資料這一敏感問題如何處理？ CRM 系統(tǒng)對(duì)于基于網(wǎng)絡(luò)的瀏覽器模式和離線操作本地管理總部同步模式的需求選擇如何進(jìn)行？汽車行業(yè)集團(tuán)企業(yè)的數(shù)十家全國區(qū)域?qū)嵤┚W(wǎng)點(diǎn)需要多大的實(shí)施成本，它們負(fù)擔(dān)了多大的風(fēng)險(xiǎn)？ 我們簡單看一下國內(nèi)汽車行業(yè)的 CRM 應(yīng)用情況： 2020 年 9 月，隨著通用全球 CRM 系統(tǒng)的部署，上海通用汽車 CRM 系統(tǒng)開始正式上線使用，其選擇的是 Siebel 公司的產(chǎn)品；2020 年初，上汽大眾正式啟用 CRM 系統(tǒng)； 2020 年 1 月，隨著新雅閣下線，廣州本田 CRM系統(tǒng)正式開始運(yùn)行 ； 2020 年 9 月 3 日，上海通用經(jīng)銷商的 CRM 第一階段內(nèi)容開始全面實(shí)施； 2020 年 11 月，一汽－大眾經(jīng)銷商 CRM 的第一階段全面開始實(shí)施，系統(tǒng)為潤霖汽車的 DSCRM。但是在不同地區(qū)和不同區(qū)域，各企業(yè)的具體情況也不大一樣。這組數(shù)字充分說明了汽車行業(yè)實(shí)施 CRM 應(yīng)用的必 要性。 我們來看一下國內(nèi)汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀。 問題和現(xiàn)狀 為了獲取新的競爭優(yōu)勢，各家企業(yè)也必須要能夠保持快速響應(yīng)環(huán)境變化的能力。與此相比較，國內(nèi)汽車行業(yè)的服務(wù)運(yùn)營水平還需要努力提高，國外汽車行業(yè)已進(jìn)入自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)營銷等領(lǐng)域，所以在服務(wù)運(yùn)營方面，國內(nèi)汽車
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