汽貿(mào)行業(yè)解決方案(文件)
【正文】 賣的是自己的 CRM 系統(tǒng)，而潤霖的特點在于由潤霖汽車提供 CRM 整體解決方案，也就說它能夠提供全部三者。 ? 國內(nèi)汽車消費環(huán)境大為改善，汽車消費由以前公車為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐约彝ベ徿嚍橹鳌? ? 激烈的市場競爭已經(jīng)使汽車產(chǎn)業(yè)的利潤向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。 4S 營銷模式最大程度地革新了中國汽車的營銷模式，中國的汽車營銷開始與國際慣例接軌。 4S營銷模式 的優(yōu)勢表現(xiàn)在： ? 渠道扁平化，層次最少（ 1Grade） ? 品牌 (Brand)營銷 ? 特許連鎖經(jīng)營 (Franchise) ? CI 設(shè)計 ? 標準化的經(jīng)營管理 (Standard) ? 售前、售中、售后“一站式”服務(wù) (One to stop) 4S 營銷模式是世界汽車工業(yè)幾十年探索出來的成功的營銷模式， 4S 真正體現(xiàn)了以客戶為中心的 經(jīng)營理念，能夠維系密切的客戶關(guān)系； 4S 體現(xiàn)了廠家與經(jīng)銷商利益共享、風險共擔的經(jīng)營哲學，實現(xiàn)雙贏 (Vivin)。面對今天以客戶、競爭、變化為 主要特征的時代背景，和中國加入 WTO、 INTERNET 信息技術(shù)發(fā)展帶來的機遇和挑戰(zhàn)， 4S 企業(yè)如何面對是擺在公司決策者面前的重要課題。國內(nèi) 4S企業(yè) SWOT 一般具有如下特征： 優(yōu)勢 （ Strength） ： 汽車品牌、 4S 營銷模式（特許連鎖經(jīng)營模式）、公司決策者的 超前意識、先進的管理理念和應(yīng)變能力、廠商的支持構(gòu)成了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 四、 4S 企業(yè)客戶資源管理存在的主要問題 客戶資源的管理要解決兩個基本問題：一是如何及時準確把握客 戶的需求，進行準確的市場定位，二是如何根據(jù)客戶需求及變化，以正確的時間、正確的地點、正確的渠道提供正確的產(chǎn)品和服務(wù)。這兩方面的要求，公司都需要加強和改善。 第 6 頁 12/2/2020 六、用友 CRM 解決方案 用友 CRM(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理 ) 是利用信息技術(shù)對客戶資源進行集中統(tǒng) 一管理，將經(jīng)過分析、處理的客戶信息與所有與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行鏈接，使市場、銷售、客戶服務(wù)等各個部門可以共享利用客戶資源，不斷跟蹤、挖掘客戶需求，提供產(chǎn)品及服務(wù)，不斷提高客戶滿意度及忠誠度，從而維系密切的客戶關(guān)系 ,帶來更多的銷售服務(wù)機會，最終使公司的利潤最大化。 6． 1 用友 CRM 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 企業(yè)門戶（ Web、 EMail、 Call Center）系統(tǒng)管理工作日歷 日程管理客戶管理銷售計劃管理市場管理用戶企業(yè)管理層客戶催款訂單管理合同管理商業(yè)智能數(shù)據(jù)交換（ XML)維修管理客戶投訴客戶回訪客戶關(guān)懷意向管理 服務(wù)請求庫存管理 圖 1 用友 CRM 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu) 用友 CRM 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)如圖 1 所示，主要由系統(tǒng)管理、客戶管理、銷售過程管理、維修服務(wù)管理、企業(yè)門戶、數(shù)據(jù)交換和商業(yè)智能等部分組成。 第 9 頁 12/2/2020 有效收集、管理客戶需求信息，及時提供產(chǎn)品和服務(wù)。 進行統(tǒng)一的客戶關(guān)懷、客戶回訪和客戶投訴處理，進行集中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高客戶滿意度和忠誠度。 方案的價值可從銷售額、客戶滿意度、全員工作效率等關(guān)鍵指標（ KPI）進行量化評估。 建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫（ CCDW），為進行數(shù)據(jù)庫營銷奠定基礎(chǔ)。 提高銷售效率：通過商機管理對潛在客戶進行跟蹤管理，提高有望客戶成交率。 4S 應(yīng)用以客戶管理
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