燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)v11定稿-文庫(kù)吧資料
2024-11-04 05:11本頁(yè)面
【正文】 xx燃?xì)夤揪S修服務(wù)工 單 (需換表 ) 任務(wù)單號(hào)： 任務(wù)類(lèi)型： 出單時(shí)間： 客戶姓名 用 戶 號(hào) 表具狀態(tài) 通氣時(shí)間 地 址 管 理 站 聯(lián) 系 人 聯(lián)系電話 綜合提示 最后抄表日期 最后抄表讀數(shù) 其它提示 最后安檢日期 最后安檢情況 業(yè)務(wù)內(nèi)容 預(yù)約時(shí)間 工作人員 燃?xì)饩哔Y料 條形碼編號(hào) 品牌型號(hào) 購(gòu)買(mǎi)日期 條形碼編號(hào) 品牌型號(hào) 購(gòu)買(mǎi)日期 舊燃?xì)? 表資料 表 型 號(hào) 表 鋼 號(hào) 左 右 表 □左 □右 其它信息 本次抄表讀數(shù) 新燃?xì)? 表資料 表 型 號(hào) 表 鋼 號(hào) 左 右 表 □左 □右 其它信息 新表表底數(shù) 如發(fā)生 IC 卡表、 CPU 卡表?yè)Q表請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 剩余氣量是否已現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移 □是 □否 驗(yàn)表資料 檢測(cè)費(fèi)用 故障情況 處理情況 測(cè)表結(jié)果 □表完好 □停行 □慢表 □快行 □殼壞 □漏氣 □跳字 □其他 工 程 及 服 務(wù) 項(xiàng) 目 溫馨提示 1. 燃?xì)夤艿涝O(shè)施及燃?xì)饩叩陌惭b，須由有相應(yīng)資質(zhì)的單位施工；客戶另聘我司以外的單位施工，須提前通知我司派人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工和驗(yàn)收。 （ 5） 當(dāng)出現(xiàn)氣表堵塞，需要進(jìn)行換表時(shí)，保證氣表方向一致，校對(duì)表號(hào)、指針數(shù)、并做好記錄，按程序操作完成后，用檢漏儀檢漏，保證其正常使用。動(dòng)作要輕拿輕放，按操作程序進(jìn)行，保證檢修質(zhì)量，修理結(jié)束后，用檢漏儀或肥皂水檢漏，保證其正常使用。 （ 2） 在進(jìn)行燃?xì)馄骶呔S修前應(yīng)對(duì)客戶室內(nèi)的立管、戶內(nèi)管、膠管、燃?xì)獗淼热細(xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查。 （ 5） 維修人員維修完畢后仍舊有遺留 問(wèn)題 ， 應(yīng) 在維修工單上注明并跟蹤處理。 （ 3）嚴(yán)格遵守客戶服務(wù)規(guī)范中第 11 條燃?xì)夥?wù)“六不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)亂收費(fèi)、不準(zhǔn)以氣謀私、不準(zhǔn)私裝私接燃?xì)庠O(shè)施、不準(zhǔn)要求用戶代工代勞、不準(zhǔn)對(duì)客戶不禮貌、不準(zhǔn)要挾、刁難客戶；耐心解答客戶詢問(wèn)， 指導(dǎo)用戶到客服中心辦理繳費(fèi) 業(yè)務(wù) 。 （ 2）入戶時(shí)應(yīng)按與客戶約定的時(shí)間稍提前到達(dá)，不得遲到；敲門(mén)輕重適度，不大聲叫喊，客戶開(kāi)門(mén)后先向客戶問(wèn)好并表明身份和來(lái)意。 及時(shí)反饋工作完成情況?；毓竞?根據(jù)戶內(nèi)隱患分級(jí)管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。維修更換完畢后檢查是否漏氣，一次處結(jié)率達(dá)到100%，完成后讓用戶在工作單上簽字認(rèn)可。一次處結(jié)率達(dá)到 100%，完成后讓用戶在工作單上簽字認(rèn)可。要對(duì)用戶解釋清楚，協(xié)調(diào)好以后進(jìn)行更換。 （ 2）維修員在接到工作單后 要立即與用戶聯(lián)系，并與用戶預(yù)約到戶時(shí)間，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)用戶家中，及時(shí)率達(dá) 100%。如有條件，可 向用戶發(fā)放安全使用手冊(cè) ，及百尊燃?xì)饩咝麄魇謨?cè) 。 11 安全檢查 （燃?xì)庠O(shè)施） ： 對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查 12 安全檢查 （燃?xì)饩撸?： 軟管連接及 燃?xì)饩邫z查 華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)管理體系 —— 燃?xì)饩S修服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè) CSMS– BZ05VER: 第 6 頁(yè) /共 13 頁(yè)
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