【正文】 員，怎樣處理與上級的關(guān)系？ [思路點(diǎn)撥] 我如果當(dāng)上公務(wù)員，我一定會認(rèn)真處理與上級的關(guān)系。經(jīng)典面試試題及答題思路分析（十三）現(xiàn)代人際關(guān)系非常重要，你對此有何看法？ [思路點(diǎn)撥] 現(xiàn)代人際關(guān)系是搞好工作、實(shí)現(xiàn)自我價值的一個重要因素。因?yàn)橹挥袆?chuàng)新，才能發(fā)展，如果不創(chuàng)新，就會永遠(yuǎn)停滯不前，人類的進(jìn)步就是在不斷地創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)然，這是自己在做了錯事或說了錯話的情況下，錯了當(dāng)然就應(yīng)該接受批評。只要以誠相待、謙虛謹(jǐn)慎就能夠搞好團(tuán)結(jié)。因?yàn)槲艺J(rèn)為只要是工作，就不能馬虎；如果馬虎，就會給工作帶來損失，同時職業(yè)道德也不允許馬虎地對待工作。對于這樣的朋友就只有中止關(guān)系了。 當(dāng)你的工作尚未完成，但已到了下班時間，你的朋友急于等你去約會，你怎么辦？ [思路點(diǎn)撥] 我一定完成工作任務(wù)后才下班，然后向我的朋友說明情況。經(jīng)典面試試題及答題思路分析（十二） 如果你的上級和部屬發(fā)生利害沖突，你會站在哪一邊？ [思路點(diǎn)撥] 我要了解情況，如果正義在上級一邊，那么我支持上級；如果正義在部屬一邊，那么我支持部屬。后來一個同事了解我的思想后，鼓勵我，使我又樹立起了信心。 剛開始工作時，對自己的能力有過懷疑嗎？ [思路點(diǎn)撥] 我對自己的工作能力有過懷疑。如果是開明的領(lǐng)導(dǎo)，他會喜歡這樣做的。因?yàn)楹玫墓ぷ鳝h(huán)境，能夠充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，能夠豐富自己的經(jīng)歷，而經(jīng)歷就是無形的財富。我上任后的第一步工作，就是狠抓公司內(nèi)部的管理，努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，真正提高公司的效益。 如果你競爭成功了，你會燒三把火嗎？如果不燒三把火，那么第一步怎樣開展工作呢？ [思路點(diǎn)撥] 如果我競選成功了，我不會燒三把火。另外，抓住要害進(jìn)行反擊。這是因?yàn)樵谶@種情況下控制了自己的情緒，在氣勢上能鎮(zhèn)住對方。 工作中，有個別下屬蠻不講理，不接受批評，如果你擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)怎樣對待這個別職工？ [思路點(diǎn)撥] 我在工作中確實(shí)遇到過這種下屬，對待這種職工，我一般采取這樣的方法對待和處理： 態(tài)度冷靜和克制。對于下屬的長處，我經(jīng)常在科務(wù)會議上表揚(yáng)他們，平時見面時用贊揚(yáng)等方式鼓勵他們，因而收到了很好的效果。而且有信心做好。我認(rèn)為我最大的不足就是辦事不果斷，有好幾次機(jī)遇，由于我自己猶猶豫豫，因此與其失之交臂，現(xiàn)在想起來真有點(diǎn)遺憾。只有這樣，這個集體才能擁有極強(qiáng)的凝聚力。 第三， 這個集體所有成員都能互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相愛護(hù)、互相關(guān)心，而不是互相拆臺、互相攻擊。 第一， 這個集體的成員應(yīng)該具有較高的素質(zhì)，也就是說應(yīng)該具備較高政治素質(zhì)、較高的道德素質(zhì)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。所以我同樣非常樂意到貴單位工作。遺憾的是我家搬遷到了城區(qū)，離那個單位太遠(yuǎn)了，所以只好離開那個單位了。在我工作的十年時間里，幾乎沒有發(fā)現(xiàn)同事們有過爭吵。而且干工作大家都有一種你追我趕的精神，在我的印象中幾乎沒有一個偷懶的人。 [思路點(diǎn)撥] 我在原來的單位干了整整了十年。因此，我將永遠(yuǎn)保持我忠誠的個性特點(diǎn)。 能談?wù)勀愕膫€性嗎？ [思路點(diǎn)撥] 我的個性可以用二字概括忠誠。當(dāng)然，如果他能辭職這些與他接觸較多的人，而重用那些敢于提建議和意見的人，也許公司的前景就不同了。我是個既不與他接觸較多，也不提建議的人，他雖然沒有解雇我，但我還是辭職了。因此，該公司目前在經(jīng)營上遇到了一些困難。 你的履歷表上來看，你已經(jīng)在利亞商貿(mào)公司干了八年，你對利亞商貿(mào)公司的經(jīng)理有何看法？ [思路點(diǎn)撥] 我認(rèn)為利亞貿(mào)易公司的劉經(jīng)理是一個很有才華的人，他的頭腦非常精明，辦事也干凈利落，他也特別重視與他接觸較多的人。經(jīng)典面試試題及答題思路分析（十） 如果你不能競爭到這個職位，你會有什么想法呢？ [思路點(diǎn)撥] 如果我不能競爭到這個職位，我也不感到遺憾，因?yàn)榧热皇歉偁?，那么就有人上，也有人不能上，這是非常正常的事，這個我早就有了思想準(zhǔn)備。也正是因?yàn)檫@個原因我寧愿放棄現(xiàn)在單位的高收入來報考公務(wù)員。我從小受到的教育是很傳統(tǒng)的，喜歡助人為樂，很佩服古人的高風(fēng)亮節(jié)。公務(wù)員活動比較多而且能遇到不同的新問題，我覺得很有挑戰(zhàn)性，我喜歡挑戰(zhàn)。我的自我認(rèn)知讓我覺得我做公務(wù)員是一個正確的選擇。 為何要報考公務(wù)員？ [思路點(diǎn)撥] 人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的。但是要說有成就的話，那就我完成了大學(xué)四年的學(xué)業(yè)。我的長期奮斗目標(biāo)是希望自己能不斷有長進(jìn)，能不斷地為公司的事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，他告狀有對的地方，那么，我就改正自己的缺點(diǎn)，如果純屬“莫須有”的事情，還得找他溝通，讓其了解不實(shí)事求是對自己和他人帶來的不良后果，從而改變這種告假狀的現(xiàn)象，使大家都有一種安全感。這些人過于自私，與這種類型的人在一塊工作，太累了，所以不喜歡與這種人一塊工作。因?yàn)檫@種人事業(yè)心強(qiáng)，我也是這種性格，因此與這些人一塊工作有一種安全可靠感。經(jīng)典面試試題及答題思路分析（九） 你的履歷表設(shè)計得很精致，語言也非常流暢，并富有文采，是誰給你設(shè)計和撰寫的？ [思路點(diǎn)撥] 非常感謝考官對我的贊揚(yáng)，履歷表是我自己設(shè)計的，文字也是我自己設(shè)計的，請您多提寶貴意見，我一定虛心接受。根據(jù)考生的回答，考官可進(jìn)一步追問如果你是秀于林的木，你將如何與別人相處?進(jìn)而了解考生人際交往的意識與技巧。能夠全面地分析問題，論點(diǎn)鮮明，論據(jù)充分、恰當(dāng)，論證嚴(yán)密，考慮問題有深度，且有獨(dú)到的見解，言之成理。 　　[思路點(diǎn)撥] 　　通過對比較復(fù)雜的社會熱點(diǎn)問題的討論，考察考生的綜合分析能力，也在一定程度上考察考生對社會的關(guān)心程度。然而，每年卻有上百萬外地人在北京打工，掙走了上百億元人民幣。 情緒穩(wěn)定，思維敏捷、自信，對自己有正確的評價，并設(shè)法得體地突出自己的優(yōu)勢，變被動為主動。如：能用適當(dāng)方法讓領(lǐng)導(dǎo)了解到自己現(xiàn)有任務(wù)已很重，并能向領(lǐng)導(dǎo)提出完成該任務(wù)的可行建議。你如何處理這個矛盾? 　　[思路點(diǎn)撥] 　　該題用于考察考生的人際交往的意識與技巧，主要是在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。 　　假設(shè)你手頭上有好幾項工作沒有完成，可是上級又給你安排了一項任務(wù)。情緒穩(wěn)定，思維敏捷，考慮問題周到。這時，你要怎樣表白自己，而又不影響工作，不加劇你與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾? 　　[思路點(diǎn)撥] 　　該題用于考察考生的應(yīng)變能力和情緒穩(wěn)定性，考生應(yīng)該盡快找出壓力情況下合乎情理地解決問題的辦法，做法靈活周到。 　　你怎么看待要向比你年輕的人/女性匯報呢？ 　　 　　[思路點(diǎn)撥] 　　“我從不根據(jù)年齡性別劃分別人,只要他們是憑借自己能力到達(dá)該職務(wù)的，那絕對沒有問題。 　　你的業(yè)余愛好是什么？ 　　[思路點(diǎn)撥] 　　找一些富于團(tuán)體合作精神的，這里有一個真實(shí)的故事：有人被否決掉，因?yàn)樗膼酆檬巧詈撍?。通過實(shí)例讓學(xué)生把知識和現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合，而不是死讀書本，我想我從他身上得到的最多。最好說，對不起，我不清楚，夸獎對方的提問，約定時間回答?？涩F(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展日新月異，又很難說誰就能夠滿足客戶的所有要求。為客戶提供令其滿意的服務(wù)，是單位的起碼要求。而這個問題的答案，同樣具有非同一性的特點(diǎn)，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認(rèn)為是個以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情境具體化，做出幾種預(yù)備方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷成某一種。后來我認(rèn)真總結(jié)英語考試失敗的教訓(xùn)，奮發(fā)努力，在大四時，我終于考了74分； 又如，在大一暑假回家的路上，我的錢包丟了，在中途轉(zhuǎn)車時，我打了3天工，湊齊了路費(fèi)才回家。 你受過挫折嗎?若有，請告知具體是什么事，又是如何渡過難關(guān)的? [思路點(diǎn)撥] 有。 你所學(xué)的專業(yè)和我們招聘的廣告策劃人員并不對口，你是不是不太適合這項工作呢? [思路點(diǎn)撥] 是這樣。 在此之前你去過什么單位求職，結(jié)果如何? [思路點(diǎn)撥] 這是面試比較深入以后涉及的問題，用以了解求職者在人才市場中的經(jīng)歷。經(jīng)典面試試題及答題思路分析（六）如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本單位造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦? [思路點(diǎn)撥] 我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失，其次才是責(zé)任問題。如果一味夸獎別人很出色，都比自己強(qiáng)，是否意味著退出競爭呢?我認(rèn)為他們都有很多長處值得我學(xué)習(xí)。比較理智地回答了這一難以啟齒的問題，既表現(xiàn)了干好這一工作的自信心，也表現(xiàn)出維護(hù)自身權(quán)益的意識。 你希望月薪多少? 求職者的薪金待遇是雙向選擇中一個必不可少的話題。 如果我們錄用你，你有何要求? [思路點(diǎn)撥] 求職擇業(yè)是一種雙向選擇的過程，應(yīng)當(dāng)滿足雙方的客觀需要。 來我單位求職最擔(dān)心的是什么? [思路點(diǎn)撥] 這是一個很婉轉(zhuǎn)的問題，主要是考核求職者的自信心和工作熱情。缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且在知識結(jié)構(gòu)上還需要進(jìn)一步充實(shí)完善； 我的性格外向，辦事急于求成，有時忽略細(xì)節(jié)；或我的性格內(nèi)向，辦事過于求穩(wěn)，有時效率不高。因?yàn)楫?dāng)考官問及這一問題時，一般說來都是對你產(chǎn)生了興趣和關(guān)注，所謂褒貶是買主，作為應(yīng)聘者則應(yīng)做到人貴有自知之明，正確認(rèn)識自己的不足，有改進(jìn)的愿望和行動。 5．你認(rèn)為當(dāng)好人民教師，哪些素質(zhì)最重要? [思路點(diǎn)撥] 首先要有愛崗敬業(yè)精神，熱愛學(xué)生，熱愛學(xué)科；專業(yè)水平高，具有甘當(dāng)人梯、甘當(dāng)蠟燭的精神；表達(dá)能力十分重要，我曾經(jīng)多次在大學(xué)生演講比賽和大學(xué)生辯論賽中獲獎；科研和創(chuàng)新能力最重要，只有刻苦鉆研業(yè)務(wù)、不斷創(chuàng)新、努力提高自身素質(zhì)，才能全面實(shí)施素質(zhì)教育；最重要的素質(zhì)是德智體全面發(fā)展，思想品德高尚、專業(yè)能力強(qiáng)、身體心理都很健康才能當(dāng)好人民教師。我做過一些調(diào)查，較詳細(xì)地了解了貴單位的發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、工作成就及工作作風(fēng)等，例如……，應(yīng)間接地表現(xiàn)為對所聘職位的渴求，給人未進(jìn)某某門，便是某某人的感覺，容易引起考官的關(guān)注和好感。因?yàn)槟慵扔袑I(yè)特長，又有工作興趣和熱情。因?yàn)槊嬖嚂r間通常很緊，抓緊時間突出重點(diǎn)，有針對性地簡要介紹非常必要； 2．你為何應(yīng)聘我單位? [思路點(diǎn)撥] 答案：從該職位的社會功能，本人的專業(yè)特長，特別是對該項工作的興趣和熱情等方面回答。作為一個領(lǐng)導(dǎo)可以通過一些小事來了解下屬的特點(diǎn)，便于有針對性地安排工作，我相信人人皆是人才，關(guān)鍵是要用對地方。我想這句話還可以衍生為：“一些小事可以看出一個人的不良品質(zhì)。事無巨細(xì)，關(guān)乎大局?！闭埥Y(jié)合公務(wù)員的工作特點(diǎn)談?wù)勼w會?？梢钥紤]一是提高罰款金額，如發(fā)現(xiàn)一次隨地吐口香糖的行為罰款50元，在這方面新加坡是一個很好的榜樣；二是采取一些懲罰措施，如發(fā)現(xiàn)一次．讓其清除廣場上10個口香糖痕跡，令其切身體會一下清除口香糖痕跡有多難?！　√彀查T廣場有40萬個口香糖痕跡，作為廣場管理人員，你準(zhǔn)備怎么向上級匯報?　　[思路點(diǎn)撥]　　不僅僅是及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，還要提出建議。作為一名新入行的公務(wù)人員，你不僅要保證自己所做的事是正確的，而且還要保證做事的方式也是正確的。如果我是一個初出茅廬的新職員，我會把更多的精力放在提高自己的工作水平上。但要說明一點(diǎn)，即無論哪個單位，可能都免不了下屬議論上級的情況，這是正常的；不正常的是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的不能容忍下面議論自己。　　假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，恰好這時候領(lǐng)導(dǎo)來了，你該怎么辦?　　[思路點(diǎn)撥]　　采用“冷處理“的方式——立刻停止談?wù)?。而且這本身也不是什么大不了的事?！　‘?dāng)然．不管是哪一種情況，身為一名小職員，我認(rèn)為你還是忍忍算了。醫(yī)生對病人的家屬也做了大量細(xì)致的工作，取得了他們的配合。于是醫(yī)生在每天治療的時候，一邊鼓勵病人，一邊由淺入深地給他介紹治療的進(jìn)度、病情發(fā)展的狀況。另外，如果不把病情告訴病人，怎么能得到病人的配合呢?關(guān)鍵在于醫(yī)生什么時候，采取何種方式告訴病人。因此，對病人適當(dāng)隱瞞病情有利于配合治療，但是如果病人已經(jīng)有所察覺并堅持詢問病情，醫(yī)生就應(yīng)該尊重病人的知情權(quán)，采取委婉的方式告訴其病情，同時多加開導(dǎo)，幫助其渡過心理難關(guān)?！　‰娫捄罄m(xù)處理：　　（1）電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應(yīng)把若干電話集中整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報；　?。?）凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，有的可在事后順便匯報一下；　　（3）較為復(fù)雜的電話內(nèi)容，應(yīng)整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報；　?。?）對電話內(nèi)容的落實(shí)情況要搞好信息反饋?！　∽鳛閲覚C(jī)關(guān)公務(wù)人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認(rèn)為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)？　　[思路點(diǎn)撥]　　打電話：　　（1）音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細(xì)，對方復(fù)詢時要耐心講清；　?。?）因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒；　?。?）公務(wù)電話，不扯家常，不開玩笑；　?。?）注意細(xì)節(jié)：如撥錯號，應(yīng)說對不起；要找的人不在，要說謝謝?！　思路點(diǎn)撥]　　干部要有進(jìn)取心和堅強(qiáng)的意志；分析羅斯福執(zhí)政背景；　　發(fā)揮主觀能動性的作用及尊重客觀規(guī)律的重要性；分析領(lǐng)導(dǎo)者的思想品質(zhì)；　　樹立憂患意識；聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行分析。他有一名風(fēng)靡全球的名言：“我們唯一必須害怕的就是害怕本身?！　∧晨h某鄉(xiāng)長長期拖欠教師工資，大大影響了教師的工作積極性，現(xiàn)有部分教職工來縣集體上訪，要求解決拖欠的工資，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理這件事，你打算怎樣做？　　[思路點(diǎn)撥]　　搞好接待，穩(wěn)定情緒；　　調(diào)查研究，了解情況；　　提出解決方案；幫助解決實(shí)際困難。請你對這個問