【正文】 敬） 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 拉來(lái)推去、上下抖動(dòng)、用力過(guò)度、客套過(guò)度 第五講 公務(wù)交往中位次排列禮儀 ? 在生活和工作中 ， 您是否遇到過(guò)這樣的尷尬和困惑： ? （ 1） 會(huì)場(chǎng)上 ， 面對(duì)著大大小小的領(lǐng)導(dǎo) ， 不知道該如何安排他們的座位 ？ ? （ 2） 酒桌前 ， 看著滿桌的菜肴 ， 分不清究竟自己該坐在哪個(gè)地方 ？ ? （ 3） 汽車?yán)?， 上座到底是哪個(gè)位置 ？ ? （ 4） 行進(jìn)中 ， 前后左右又該如何體現(xiàn)對(duì)客人的尊重 ？ ? 如此眾多的問(wèn)題使得人們往往迷失在座次的選擇上 。 主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪客人相握。 長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸手。 已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸手。 職位、身份高者于職位、身份低者握手，應(yīng)由身份高者首先伸出手來(lái)。 四、 握手禮儀 ? 伸手的順序 在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。 ? （ 4）稍許用力。 ? （ 2）面帶笑容。 ? 最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用敬語(yǔ)。不要只用左手接過(guò)。 ? 名片的接受 ? 他人遞名片給自己時(shí)，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。 不要將名片舉得高于胸部。 將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照”“常聯(lián)系”等話語(yǔ)，或是先做自我介紹。 ? 應(yīng)注意的細(xì)節(jié)： 遞送名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給尊者。 三、名片的使用禮儀 ? 交換名片的順序 在公務(wù)或商務(wù)場(chǎng)合交換名片時(shí)，往往不止與一人交換名片，而通常是要與許多人交換名片。有鑒于此，替別人做介紹時(shí)的基本規(guī)則是可以使用的，其基本規(guī)則是： 介紹雙方時(shí)，先卑后尊。 二、介紹禮儀 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人 ? 被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您?。? 二、介紹禮儀 ? （三）如何介紹集體？ 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。 介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹主人，后介紹來(lái)賓。 二、介紹禮儀 介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。 介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。 ? 介紹他人的禮儀順序 介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。 二、介紹禮儀 ? （二）如何介紹他人？ ? 介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問(wèn)題是先后順序。 二、介紹禮儀 ? 介紹一般分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。泛尊稱，指的是先生、小姐、夫人一類可廣泛使用的尊稱。 著裝禮儀的其他注意事項(xiàng) ? 任何時(shí)候請(qǐng)保持衣服和鞋的潔凈； ? 男士穿牛仔褲時(shí)，最好配上皮帶； ? 男士不要穿過(guò)緊的褲子和 T恤； ? 男士不要穿西裝打領(lǐng)帶卻配牛仔褲； ? 男士最好不要穿任何女性化的服裝； ? 男士、女士都切忌穿明顯是假冒的名牌服飾； ? 女士不要穿套裝或套裙卻配雙肩背包； ? 女士不要著男式的襯衣或西裝； ? 女士穿緊身牛仔褲時(shí)，最好不要配松糕鞋。穿皮鞋還要配上合適的襪子，使它在西裝與皮鞋之間起到一種過(guò)渡作用。 ? 6．西裝要干凈、平整，褲子要熨出褲線。西裝的胸袋又稱手帕兜，用來(lái)插裝飾性手帕，也可空著。雙排扣西裝，一般要求將扣全部扣好；單排扣西裝，若是三粒扣子的只系中間一粒，兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣?，或者全部不扣。 ? 4．西裝的紐扣。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜。如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺折，尤其是領(lǐng)口。非正式場(chǎng)合，可穿單件上裝配以各種西褲或牛仔褲等；半正式場(chǎng)合，應(yīng)著套裝，可視場(chǎng)合氣氛在服裝的色彩、圖案上選擇大膽些；正式場(chǎng)合，則必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜。 附二：男士西裝的穿著規(guī)范 ? 1．西裝的套件。 ? 七是穿襯裙的時(shí)候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。穿套裙的時(shí)候一定要穿襯裙。套裙最能夠體現(xiàn)女性的柔美曲線，這就要求你舉止優(yōu)雅，注意個(gè)人的儀態(tài)等。在工作崗位上，不佩戴任何首飾也是可以的。穿套裙時(shí)，必須維護(hù)好個(gè)人的形象，所以不能不化妝，但也不能化濃妝。 女士裙裝的穿著規(guī)范 ? 四是套裙應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)妝飾。女士在各種正式活動(dòng)中，一般以穿著套裙為好，尤其是涉外活動(dòng)中。不允許部分或全部解開，更不允許當(dāng)著別人的面隨便脫下上衣。要穿得端端正正。上衣最短可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部，上衣的袖長(zhǎng)要蓋住手腕。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語(yǔ)叫做 “ 惡性分割 ” ，在國(guó)外往往被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的基本特征。 在國(guó)際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時(shí)不穿襪子，往往會(huì)被視為故意賣弄風(fēng)騷，有展示性感之嫌。 、鞋、襪不搭配。 在國(guó)外只有街頭女郎才如此打扮。有兩種襪子不穿為妙 ：尼龍絲襪和白色襪子。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。 ? 三色原則 三色原則的涵義，是指男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)。 三、遵守著裝禮儀規(guī)范 ? 制服的穿著的禁忌 制便混穿、又臟又破、隨意搭配。社交場(chǎng)合著裝的要求為時(shí)尚個(gè)性，宜著禮服、時(shí)裝等。 ? 注意在非常重要的場(chǎng)合短袖襯衫不適合作為正裝來(lái)選擇。除此之外，還可以考慮選擇長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙和長(zhǎng)袖襯衫。它一般包括重要會(huì)議場(chǎng)所以及在外出執(zhí)行公務(wù)等情況。 ? 特別提請(qǐng)注意：公務(wù)場(chǎng)合應(yīng)穿兩?？畚餮b。 ? 襪子 :襪子的顏色最好與皮鞋一致 .忌穿不過(guò)腳踝的襪子，特別是格子襪子。 男性著裝的要求 ? 如果你穿的是 三?？鄣奈餮b ，可以只系第一顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能只系下面一顆，而將上面兩顆扣子敞開著。 ? 如果你穿西裝，但不系 領(lǐng)帶 ，就可以穿便鞋，如果你系了領(lǐng)帶，就絕不可以了 。 ? 西裝 :不要讓西裝背部留有頭皮屑 , 藏藍(lán)色、黑色西裝最佳 ,西褲要筆挺 ,褲長(zhǎng)以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn)。 坐 姿 蹲姿 上體正直、單腿下蹲 ? 手勢(shì) ? 拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲 英美： OK 贊同 了不起 / 法國(guó)： O 沒有 / 泰國(guó)：沒問(wèn)題 隨便 / 日本、緬甸、韓國(guó)：金錢 / 印度：正確 不錯(cuò) / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人 ? 食指和中指伸成 “ V”型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上 “ 二！ ” 若表示勝利，手掌一定要向外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱） ? 右手或左手握拳，伸出大拇指 中國(guó)：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯(cuò)；拇指左右伸 向司機(jī)示意搭車方向 注意：手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，更不能手舞足蹈。 說(shuō)明：正確的站姿是抬頭 、 目視前方 、 挺胸直腰、 肩平 、 雙臂自然下垂 、 收腹 、 雙腿并攏直立 、腳尖分呈 V字型 、 身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開 ， 比肩略窄 ， 將雙手合起 ， 放在腹前或腹后 。 [女職員 ] 說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏 ， 兩腿并攏 ， 雙腳同時(shí)向左或向右放 ， 兩手疊放于左右腿上 。 身體稍向前傾 ，則表示尊重和謙虛 。 站姿 男士 ? 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬 X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望 女士 ? 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 X 兩腳分開、雙腿 “ 分裂 ” 、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè) 走姿 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30— 40度）、 ? 手自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、 扭搖擺臀、 左顧右盼、怒目凝眉 坐姿 ? 就座時(shí)的動(dòng)作： ? 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方 X 大大咧咧、 “ 撲通 ” 一下扔進(jìn)座椅 ? 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） ? 女士坐姿：雙腿垂直式 amp。 ? 發(fā)自內(nèi)心 / 故作笑顏、假意奉承 適度得體 / 出聲、掩蓋笑意、咧嘴大笑 區(qū)分場(chǎng)合對(duì)象 （ 嚴(yán)肅場(chǎng)合、他人做錯(cuò)事說(shuō)錯(cuò)話、他人心情悲痛） ? 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無(wú)神、不敢正視對(duì)方 目光 ? 目光 —— 人內(nèi)心感情波瀾的反應(yīng) 引起對(duì)方的注意和興趣：安詳?shù)哪抗馀c對(duì)方對(duì)視 贏得對(duì)方的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 在面對(duì)客戶 、 賓客及同仁時(shí) ，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 ? 在去除鼻涕時(shí)，宜在無(wú)人場(chǎng)合以手帕或紙巾輔助輕聲進(jìn)行，切不可搞得響聲大作，令人反感。 三、形象禮儀的自測(cè)提示及不良舉止 ? 公共場(chǎng)合自測(cè) ? 是否有打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅聲音。 三、形象禮儀的自測(cè)提示及不良舉止 ? 身體細(xì)節(jié)自測(cè)（續(xù)） ? 男士是否已將胡子修剪整齊，女士是否體毛過(guò)重。 （男士：發(fā)前不附額，側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)，不留鬢角。涂指甲油時(shí)須自然 色；裙子長(zhǎng)度適宜； 膚色絲襪 ， 無(wú)破洞 （ 備用襪 ） ； 鞋子光亮 、 清 潔； 慎用香水。 二、 塑造個(gè)人形象的總體要求 ? 我們都是男子漢 ? 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮； ? 短指甲，保持清潔； ? 注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味； ? 精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； ? 每天刮胡須，飯后潔牙， 杜絕口臭，并確信沒有東西塞在牙縫里； ? 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡； ? 領(lǐng)帶：緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方； ? 西褲平整，有褲線； ? 全身 3種顏色以內(nèi)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在 95%的情況下，10秒鐘的直覺與最終的決定是相同的。心理學(xué)家告訴受試者，其中一人是小偷，結(jié)果，有 80%的受試者認(rèn)為兩位長(zhǎng)得差的姑娘中的一位是小偷。 首因，是指首次認(rèn)知客體而在腦中留下的 “ 第一印象 ” 。 原則之六：寬容適度 技巧 心態(tài)與品德 思維 第二講 形象禮儀 一、首因效應(yīng) 二、塑造個(gè)人形象的總體要求 三、形象禮儀的自測(cè)提示及不良舉止 四、形象禮儀的具體內(nèi)容