車險(xiǎn)理賠人員考核制度新-文庫(kù)吧資料
2024-11-03 13:29本頁(yè)面
【正文】 分。 及時(shí)打印保單抄件 （ 10 分） ： 每缺少一個(gè)扣 2 分。 1 （五） 接報(bào)案 崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作時(shí)效、客戶滿意度 崗位名稱 指標(biāo)名稱 說(shuō)明（評(píng)分換算方法） 考核手段 接報(bào)案崗 管理指標(biāo) 工作質(zhì)量 （ 60 分） 每一有效報(bào)案在電腦中有記錄 （ 20 分） ：每缺少一個(gè)扣 5 分。 崗位調(diào)查 工作時(shí)效 （ 10 分） 每有一件案件人傷調(diào)查未及時(shí)完成，扣 2 分 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 10 分） 無(wú)客戶有效投訴（ 10 分）：受到 1 次有效投訴扣 2 分。 調(diào)查傷者其他情況（ 10 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 調(diào)查已使用醫(yī)療器械 ,藥品 ,費(fèi) 用（ 10 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 1 （四）人傷調(diào)查崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作時(shí)效、客戶滿意度 崗位名稱 指標(biāo)名稱 說(shuō)明（評(píng)分換算方法） 考核手段 人傷調(diào)查崗管理指標(biāo) 工作質(zhì)量 （ 50 分） 調(diào)查傷者情況、醫(yī)院情況（ 10 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 CFR 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 10 分） 無(wú)客戶有效投訴（ 10 分）：受到 1 次有效投訴扣 2 分。 工作時(shí)效 （ 30 分） 收到查勘派工單后，按《定損員工作實(shí)效規(guī)定》的時(shí)限要求完成查勘定損。 單方肇事案件第一現(xiàn)場(chǎng)查勘率應(yīng)達(dá)到 50%（ 10 分）： 每遺漏 1 次扣 5 分。 對(duì)第三者財(cái)物損失有查勘定損說(shuō)明（ 2 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 定損項(xiàng)目合理、準(zhǔn)確（ 3 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 有現(xiàn)場(chǎng)照片，并能如實(shí)反映損失情況（ 2 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 1 （三）查勘定損崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作時(shí)效、客戶滿 意度 崗位名稱 指標(biāo)名稱 說(shuō)明（評(píng)分換算方法） 考核手段 查勘定損崗管理指標(biāo) 工作質(zhì)量 （ 50 分） 現(xiàn)場(chǎng)查勘（ 20 分） 出險(xiǎn)原因、責(zé)任及施救情況清楚（ 4 分） ：每次差錯(cuò)扣 1 分。 CFR 崗位調(diào)查 客戶滿意度（ 20 分） 受到有效投訴 1 次扣 3 分。 付款內(nèi)勤核實(shí)領(lǐng)款人身份、及領(lǐng)款手續(xù)，及時(shí)給付領(lǐng)款單證（ 30 分）每差錯(cuò)一項(xiàng)扣1 分。每差錯(cuò)一項(xiàng)扣 1 分。 （二）核賠內(nèi)勤崗考核內(nèi)容： 工作質(zhì)量、工作時(shí)效、客戶滿意度 2 崗位名稱 指標(biāo)名 稱 說(shuō)明（評(píng)分換算方法） 考核手 段 核賠內(nèi)勤 管理指標(biāo) 工作質(zhì)量 （ 60 分） 所有內(nèi)勤崗工作按業(yè)務(wù)流程的要求操作（ 30 分）每次差錯(cuò)扣 1 分。 實(shí)地崗位調(diào)查 遵守車險(xiǎn)操作程序及相關(guān)規(guī)定，確保卷宗與電腦一致性（ 10 分）：每差錯(cuò)一賠案扣 2 分。 案卷評(píng)估 賠案整潔（ 5 分）：裝訂、粘帖每次差錯(cuò)扣 1 分。 實(shí)際價(jià)值、比例賠付、殘值等計(jì)算準(zhǔn)確（ 10 分）：每次差錯(cuò)一項(xiàng)扣 2 分。 案卷評(píng)估 現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查 對(duì) 定損 人員 進(jìn)行 有效 評(píng) 價(jià) ， 能發(fā)現(xiàn) 和 提出 問(wèn)題 、 有 評(píng)定 記錄 （ 15 分 ） 無(wú) 任何 記錄 和 問(wèn)題 無(wú)分 賠 款 計(jì) 算 準(zhǔn) 確（ 25 分） 保險(xiǎn)責(zé)任計(jì)算準(zhǔn)確（ 10 分）：每次差錯(cuò)扣 10 分。配件崗單獨(dú)進(jìn)行考核。各崗位管理指標(biāo)成績(jī)?cè)u(píng)定方法如下： 對(duì)核賠崗、人傷崗、定損崗做出量化指標(biāo)考核。
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