【正文】 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 實(shí)施 何謂有效對(duì)策 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? A﹑ B﹑C 管理。 中于少數(shù)富人。 重點(diǎn)導(dǎo)向的觀念 一﹑掌握問(wèn)題重點(diǎn)的必要性 ﹑時(shí)間作最有效利用 ﹐一點(diǎn)突破最為有效 原因 (1)原因數(shù)量很多 (2)以對(duì)問(wèn)題之影響﹐原因可分為 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 。 ﹐設(shè)計(jì)調(diào)查事實(shí)查檢表以收集數(shù)據(jù)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? KKD﹐對(duì)問(wèn)題的原因的假設(shè)推論﹐可增長(zhǎng) KKD。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? (3)善于應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的技﹐多多利用眾智﹐集合大家的力量。做成功物業(yè)管理人！』 第 46 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 何謂要因解析 一﹑要因解析目的 ﹐因此要根除問(wèn)題必須發(fā)掘問(wèn)題真因 二﹑要因解析的步驟 ﹑現(xiàn)物﹑ 現(xiàn)象 ﹐使用特性要因圖 (1)應(yīng)用技術(shù)上﹑經(jīng)驗(yàn)上﹑從各種可能角度去思考發(fā)生此現(xiàn)象的原因。做成功物業(yè)管理人！』 第 44 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 題的范圍 二﹑設(shè)計(jì)適合收集數(shù)據(jù)的查檢表 三﹑明確收集數(shù)據(jù)的方法 ﹑何時(shí)﹑何處﹑何物及如何應(yīng)明確 ﹑溝通相關(guān)人員 四﹑進(jìn)行數(shù)據(jù)收集﹐并記錄于查檢表上 五﹑遇有異常﹑問(wèn)題點(diǎn)﹐應(yīng)記入于備注欄 六﹑解析﹐采取處置措施 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 43 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 二﹑觀查記問(wèn)題實(shí)態(tài)﹐從現(xiàn)場(chǎng)﹑現(xiàn)物﹑現(xiàn)象著手 三﹑有如醫(yī)生探病掌握 What 活動(dòng)主題是什么 Where 何處發(fā)生的呢 When 問(wèn)題何時(shí)開(kāi)始 Extent 問(wèn)題嚴(yán)重程度如何 現(xiàn)狀把握透過(guò)事實(shí)觀察﹑記錄﹐解析以發(fā)現(xiàn)活動(dòng)主題的現(xiàn)象與實(shí)情﹐找出問(wèn)題的重點(diǎn)﹐變異程度及問(wèn)題傾向﹐亦即發(fā)掘活動(dòng)主題的個(gè)性﹐這就是所謂知己知彼的工夫。做成功物業(yè)管理人！』 第 42 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ﹐如此持續(xù)直至問(wèn)題解決 三﹑檢討判斷須基于問(wèn)題事實(shí)﹐為能掌握事實(shí)﹐對(duì)事實(shí)有查檢 (Check)的必要﹐亦即對(duì)事實(shí)進(jìn)行視察﹑記錄。做成功物業(yè)管理人！』 第 40 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 二﹑評(píng)價(jià)項(xiàng)目的內(nèi)容 國(guó)內(nèi)品管圈活動(dòng)發(fā)表會(huì)中其評(píng)價(jià)項(xiàng)目最常見(jiàn) 可能 ﹑分析 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 38 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) (3)偏差 品管圈選定題的步驟 一﹑舉出問(wèn)題點(diǎn) ﹐踴躍發(fā)言 (1)舉出對(duì)本圈個(gè)人經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn) (2)思考顧客對(duì)本圈個(gè)人有所抱怨不滿(mǎn)者 (3)思考顧客對(duì)本圈﹐個(gè)人要求事項(xiàng)有未達(dá)成者 二﹑調(diào)查所舉問(wèn)題點(diǎn)的事實(shí) 三﹑問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià) 圈現(xiàn)況之一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)﹐作為本次攻擊的主題 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 加工 特性要因分圖 情報(bào) 處置 數(shù)據(jù) 事實(shí) 思考 作為采取管理行動(dòng)的依據(jù) 加工 層別 匯總 繪統(tǒng)計(jì)圖 繪直方圖 柏拉圖 散布圖 柱形圖 扇形圖 推移圖 帶狀圖 雷達(dá)圖 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 二﹑解決問(wèn)題的方法 三﹑對(duì)策概分兩類(lèi) 四﹑解決問(wèn)題的密訣 循環(huán) 轉(zhuǎn)動(dòng) 3. 層別觀念 QC的解決問(wèn)題步驟 一﹑解決問(wèn)題的七步驟 Q C S T O R Y 解 決 問(wèn) 題 歷 程 法 要因解析 選定主題 現(xiàn)狀 把握 設(shè)定 目標(biāo) 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題真象 推測(cè) 造成可能原因 對(duì)策 驗(yàn)證 發(fā)現(xiàn)真因 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 四﹑不學(xué)習(xí)的品管圈 ,相互啟發(fā) (1)專(zhuān)業(yè)知識(shí) (2)QC 手法 (3)活動(dòng)方法 法 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 品管圈活動(dòng)活潑化 一﹑活動(dòng)狀況調(diào)查 樣本 N=472 % % % % 二﹑品管圈活動(dòng)活潑化的職場(chǎng) 三﹑不活潑原因分析 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 約占 60% 40% 二﹑評(píng)價(jià)的著眼點(diǎn) (1)圈會(huì)運(yùn)作 (2)計(jì)劃性與圈員工作分配 (3)發(fā)揮自主性 (4)努力于人際關(guān)系提升 (5)提高士氣 (6)發(fā)掘該圈特色及苦心 (1)活動(dòng)主題之選定動(dòng)機(jī)與現(xiàn)由 (2)問(wèn)題解決步驟 (3)使用 QC 手法 (4)現(xiàn)狀把握方法 (5)數(shù)據(jù)收集﹑整理﹑解析方法 (6)對(duì)策構(gòu)想提出與實(shí)施的努力 (7)標(biāo)準(zhǔn)化方法 (1)易聽(tīng)易懂 (2)有魅力﹐具吸引力 (3)條理分明﹐內(nèi)容合乎邏輯 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ﹐激發(fā)繼續(xù)活動(dòng)意愿 二﹑成果發(fā)表會(huì)的種類(lèi) 參加品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì) 一﹑參加發(fā)表會(huì)的意義 發(fā) 表 者 觀 摩 者 檢討 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 品管圈的評(píng)價(jià) 一﹑評(píng)價(jià)的作法 二﹑評(píng)價(jià)的類(lèi)型 ?改善提案審查 查檢活動(dòng)實(shí)情 品管圈的評(píng)價(jià) 適正地 給 予 建 言 ?本期營(yíng)運(yùn) ?活動(dòng)成果 ?活動(dòng)實(shí) 情 品 管 圈 水準(zhǔn)提升 方向正確 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 品管圈活動(dòng)障礙發(fā)現(xiàn) 活 動(dòng) 評(píng) 價(jià) 評(píng) 價(jià) 項(xiàng) 目 活 動(dòng) 實(shí) 績(jī) 品 管 圈 活 動(dòng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 74 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)