試談銷售人員的素質(zhì)要求-文庫吧資料
2025-04-19 05:35本頁面
【正文】 、主管面前的行為舉止是如何的？”有了輪廓，你就可以身體力行了。想象*逼真=現(xiàn)實(shí)?！澳恪笔侵匾年P(guān)鍵，沒有必要做別人的影子。確認(rèn)自己的目標(biāo)是自己真正想要的，相信自己具有無窮的潛力。你可以回想過去成功的經(jīng)驗(yàn)，或從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。忘掉過去。n 對(duì)待自己的態(tài)度：l 認(rèn)識(shí)自己——樹立自我形象：不必強(qiáng)迫依照別人的意見生活。態(tài)度是后天形成的，是由人的潛意識(shí)形成的一種習(xí)慣習(xí)慣。個(gè)人當(dāng)然也重要的，但只有團(tuán)對(duì)才能是完成公司整體目標(biāo)，公司倡導(dǎo)集體奮斗的精神，而不提倡個(gè)人英雄主義。案例：n 協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神。優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備描述公司前景，產(chǎn)品利益的能力。優(yōu)秀的銷售人員會(huì)不斷探詢客戶的需要，將心比心，以細(xì)膩的感受心和同情心，判斷客戶的真實(shí)需要并加以滿足，最終成交。銷售是一項(xiàng)說服性的溝通工作，需要70%的傾聽，30%的表達(dá)。沒有吃苦耐勞的精神很難扛得住。案例：n 吃苦耐勞。案例：n 敬業(yè)精神。成功的銷售人員總是比別人堅(jiān)持得久一點(diǎn)，工作更刻苦一點(diǎn)。銷售人員必須有積極的人生態(tài)度，不屈不饒的精神，遠(yuǎn)大的眼光，坦然、成熟地面對(duì)和處理挫折與失敗，面對(duì)推銷工作的巨大的犀利壓力和嚴(yán)峻考驗(yàn)。案例：n 積極的人生態(tài)度。銷售首先是銷售自己，推銷自己的人格，信用不好，生意很難維持。第二單元 銷售人員的素質(zhì)要求 本單元目錄n 品格方面n 態(tài)度方面n 技能方面n 形象方面 學(xué)習(xí)目標(biāo)n 努力塑造良好專業(yè)的業(yè)務(wù)人員形象 品格方面n 誠實(shí)守信。與客戶建立信賴關(guān)系，需要銷售人員具有“誠”“信”品格?？蛻艚邮芤粋€(gè)銷售人員的前提是客戶對(duì)他的信任，這樣才能保持交易的可持續(xù)性和良性發(fā)展。銷售人員每天都承受來自公司、客戶、家庭方面的壓力；銷售人員每天都是單兵作戰(zhàn)，承受著成功與失敗的喜怒哀樂。案例：n 堅(jiān)持不懈。銷售遵循“平均法則”，通常探訪若干數(shù)目（例如是一百）的客戶，才有一家愿意購買，那么必須忍受九十九次回絕，必須忍受一次一次的回絕，堅(jiān)持下來，離成功才能越來越近。堅(jiān)守本分，保持認(rèn)真的工作態(tài)度，是這一職業(yè)所必須的。銷售是一項(xiàng)十分艱苦的工作，處在銷售的前線，條件艱苦，工作量大，面臨各種復(fù)雜的問題和障礙。案例：n 善于溝通。善于溝通者容易成功。案例：n 想象力。富于想象力的陳述，不僅能消除客戶的排斥心理，還可以給自己自信心，增強(qiáng)說服力，幫助客戶早下定單。在公司內(nèi)部形成良好的工作氣氛和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是非常重要的。案例： 態(tài)度方面n 態(tài)度的概念態(tài)度——一種有意識(shí)的持有的信念或觀點(diǎn)；我們都會(huì)傾向于我們喜歡的東西，避開那些我們不喜歡的東西，這種傾向是態(tài)度的生動(dòng)表現(xiàn)。習(xí)慣是可以培養(yǎng)的，所以態(tài)度是可以調(diào)整的。強(qiáng)迫自己符合他人的期望，就象得了精神厭食癥：但你把自己壓縮在一個(gè)既定的小框框里的時(shí)候，你的目光將只集中在假想的虛胖上，使你一心一意想消除它們。把那些氣餒喪志的過去徹底抹去。忘掉所有障礙進(jìn)步的情緒包袱。為自己描繪一個(gè)理想的形象。不要再想你“應(yīng)該”怎么樣；相反的，你可以在心里勾勒出自己最好的一面，并讓這些最好的本質(zhì)幫助你達(dá)成人生的目標(biāo)。如果你希望成為一名成功的業(yè)務(wù)代表，那么就聯(lián)想一下吧！盡管你不是公司中業(yè)績最好的那一位（畢竟一家公司只能有一位），但是你仍有可能躋身頂尖之列，所以，想象你已經(jīng)是一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)代表。l 喜歡自己——進(jìn)行積極的自我談話：聰明的談話使你如愿以償。語言有力的影響著行為，只要控制了自我交談，就可以利用潛意識(shí)來幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)前的思維決定未來的命運(yùn)。n 對(duì)工作的態(tài)度——付出自有回報(bào)——具備“五心” 平常心 責(zé)任心 耐心 誠心 進(jìn)取心n 對(duì)挫折的態(tài)度：l 相信自己的潛能是無限的；l 格式塔心理學(xué)可以幫助人們達(dá)到自己的目標(biāo)；l 人都是有盲點(diǎn)的，改變自己的思維方式是比較積極的解決問題的方法； 技能方面n 銷售基礎(chǔ)知識(shí)包括產(chǎn)品知識(shí)和營銷理論，我們將在以后的單元詳細(xì)論述。n 溝通技巧 n
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