【正文】 。2　 與培訓(xùn)教學(xué)無關(guān)的人員不準(zhǔn)乘坐教練車。 教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用1． 教學(xué)前對所使用的教學(xué)設(shè)施設(shè)備進行認真調(diào)試，滿足教學(xué)需要；2． 教學(xué)設(shè)施設(shè)備要專用，不得挪作他用；3． 重要的教學(xué)設(shè)施設(shè)備實行專人專用；4． 按教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用說明和技術(shù)要求進行使用，防止設(shè)施設(shè)備、儀器的損壞；5． 建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備使用卡。 教學(xué)設(shè)施設(shè)備登記1． 教學(xué)設(shè)施設(shè)備單價在500元以上的應(yīng)進行登記；2． 辦公室負責(zé)建立教學(xué)設(shè)施設(shè)備登記的文字和電子臺帳；按資產(chǎn)分類登記（統(tǒng)計），造冊建檔，建立使用、檢查、維修、更新、報廢記錄，分類分室編號，明確管理責(zé)任人。2． 辦公室負責(zé)教學(xué)設(shè)施設(shè)備的采購。 教學(xué)設(shè)施設(shè)備的種類　　教學(xué)設(shè)施設(shè)備包括:教練車、多媒體計算機、投影儀、電教板、模型、掛圖、實物、駕駛模擬器、理論教室和訓(xùn)練場等。3　 責(zé)任人已經(jīng)觸犯刑律的，由司法部門追究其刑事責(zé)任。2． 經(jīng)濟處分和刑事責(zé)任1　 公司在給予責(zé)任人行政處分的同時，并按公司有關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處分。領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)人有重大責(zé)任的，給予記過或降職處理，負有一般責(zé)任的給予警告或記過處理。3　 學(xué)員發(fā)生重大特大交通事故，并負主要責(zé)任以上的，給予留校查看或者開除處分。2　 對負有間接責(zé)任人的處理。（4） 對責(zé)任人的處理1． 行政處分：對負責(zé)人的行政處理包括警告、記過、降職、留校查看和開除。2　 間接責(zé)任是指參與審核，培訓(xùn)，考試人員所承擔(dān)的責(zé)任。1　 直接責(zé)任是指負責(zé)對學(xué)員資格審核員所承擔(dān)的責(zé)任。3　 無責(zé)任是指學(xué)員發(fā)生重大交通死亡事故與公司培訓(xùn)無關(guān)。1　 重大責(zé)任是指當(dāng)事人有故意或放任行為造成的責(zé)任。5． 責(zé)任倒查后要寫出責(zé)任倒查報告，寫明責(zé)任倒查基本情況，公司有無責(zé)任，責(zé)任程度，對責(zé)任人的處理及整改措施，并將責(zé)任報告分別報給交通和公安管理部門。3． 檢查培訓(xùn)情況：是否按規(guī)定參加培訓(xùn)，各科目的培訓(xùn)學(xué)時，周期，考核卡的記錄，駕駛培訓(xùn)記錄的填寫。2． 倒查結(jié)業(yè)考試情況：是否按規(guī)定參加結(jié)業(yè)考試。4． 倒查采用多種形式，查閱學(xué)員檔案及其他相關(guān)資料，組織談話，向事故學(xué)員及同車學(xué)員詢問情況等。2． 倒查小組由公司負責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)，組成人員包括總教練員、教練科長、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長、辦公室主任和安全員。 安全責(zé)任倒查　　責(zé)任倒查制度，也叫培訓(xùn)質(zhì)量事故責(zé)任倒查制度，是指學(xué)員取得駕駛證3年內(nèi)發(fā)生道路交通死亡事故后，公司按照順序?qū)W(xué)員參加培訓(xùn)的各個環(huán)節(jié)進行調(diào)查，并劃分責(zé)任?！　∑渌＜鞍踩耐话l(fā)事件，在確保人員和車輛安全的原則下，特殊情況特殊處理。積極協(xié)助有關(guān)人員處理事故現(xiàn)場，留下現(xiàn)場目擊證人的姓名電話，以利日后對事故的處理?！　⊥话l(fā)重大交通事故，首選向公安交警部門報案同時向急救中心和公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組報告，要保護好現(xiàn)場，搶救受傷人員（并做好移動傷員標(biāo)記）。4　 其他危及安全的突發(fā)事件4． 安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：　　組長：梁光慶；副組長：陳啟彬；成員：伍慶文、利冠沖、焦慶元、鄧鑌明、趙汝治、梁志華　　安全領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全公司的安全組織領(lǐng)導(dǎo)工作，安全領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，在總教練室處理公司日常安全生產(chǎn)工作5． 應(yīng)急預(yù)案實施細則：　　制定應(yīng)急救援預(yù)案的目的是快速、有序、高效地控制緊急事件的發(fā)展，保證公司各項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)或?qū)⑹鹿蕮p失減小到最低程度。2　 突發(fā)重大交通事故時傷員搶救和訓(xùn)練車輛調(diào)整。 重大事故報告1． 重大事故是指發(fā)生人員傷亡和財產(chǎn)重大損失的嚴重事故，具體指標(biāo)為死亡1人或重傷2人或輕傷5人，財產(chǎn)直接損失在3萬元以上的；2． 發(fā)生重大事故后，必須立即報告學(xué)校，學(xué)校應(yīng)在接到事故通知后，1小時內(nèi)向有關(guān)部門報告；3． 事故處理后10日內(nèi)向公安部交通管理部門遞交事故報告。有證據(jù)證明學(xué)員故意造成的事故可以減輕或免除教練員責(zé)任。2． 獨立事故責(zé)任。訓(xùn)練事故分全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任和無責(zé)任。 事故處理（1） 事故處理　　訓(xùn)練中發(fā)生事故按照下列程序處理：1． 無論是在訓(xùn)練場或是在道路上，發(fā)生交通事故后，都應(yīng)保護現(xiàn)場，搶救受傷人員（移動傷員時應(yīng)做好標(biāo)記），并立即向?qū)W校、公安交通部門和急救中心報告；2． 接受事故調(diào)查，如實反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并協(xié)助有關(guān)部門做好筆錄；3． 協(xié)助有關(guān)人員處理事故現(xiàn)場；4． 必要時要留下現(xiàn)場見證人的姓名和聯(lián)絡(luò)電話。3． 檢查中問題的處理。15． 學(xué)校定期進行安全形勢分析，找出安全隱患，提出改進辦法； 安全檢查1． 建立安全檢查制度； 安全員每月對車輛技術(shù)情況進行一次例行檢查，重點檢查車輛傳動、轉(zhuǎn)向、制動、輪胎等各運行部件，并做出詳細記錄，車輛是否能投入運行，安全員有一票否決權(quán)。10． 每天學(xué)駕人上車培訓(xùn)前教練員應(yīng)進行安全事項交待，車輛運行中應(yīng)進行安全提示，教學(xué)過程中嚴禁教練員不在教學(xué)現(xiàn)場，收車后應(yīng)有車輛安全檢查。8． 訓(xùn)練期間每臺車須選一名學(xué)員為本車安全員，協(xié)助教練員做好安全工作；9． 狠抓駕駛操作培訓(xùn)中的安全教育。6． 不準(zhǔn)帶車充電和使用簡易充電器為電瓶充電。數(shù)量配備充足，訓(xùn)練場消防器材布局合理，定人管理，精心保養(yǎng)，及時維修，保持良好狀態(tài)。 安全措施1． 按國家規(guī)定對教練車進行定期維護和檢測；2． 按規(guī)定對教練車進行報廢和更新，報廢車輛不得做教練車；3． 教練車上的副制動踏板要齊全有效；4． 搞好消防安全管理，做好防火安全的預(yù)防和治理工作。每月由分管校長召開一次安全工作例會，對本月安全工作進行回顧和總結(jié)，對出現(xiàn)的事故或事故隱患進行講評，找出存在的問題和不足并加以改進4． 安全教育的內(nèi)容?？颇恳婚_班，科目二、三實車培訓(xùn)，科目三安全文明駕駛考核前都要進行安全教育，切實貫徹安全第一、預(yù)防為主的安全理念。4． 組織實施安全方案。2． 負責(zé)安全工作的日常管理。消防、治安、食宿等安全工作落實具體負責(zé)人。駕校建立以校長為第一責(zé)任人的安全組織管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)專職安全員兩人。安全生產(chǎn)責(zé)任制度　　為加強學(xué)校安全工作，努力減少訓(xùn)練時的各種事故，保證正常訓(xùn)練，制定本制度。如因特殊情況需要延長的，須由分管副校長批準(zhǔn)。4． 對被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進行處理。充分尊重投訴人要求，在查證過程中，對投訴人的姓名不予公開，尤其是學(xué)員投訴教練員要避其真實姓名。學(xué)員對單位投訴處理不滿意的可向交通管理部門投訴，任何人不得阻攔或威脅。 投訴處理1． 保護投訴人的切身利益，學(xué)員投訴內(nèi)容屬實的，應(yīng)按下列原則處理：1　 若沒有達到規(guī)定學(xué)時，要對學(xué)員進行補訓(xùn)；2　 諷刺挖苦，侮辱打罵學(xué)員的，由責(zé)任人當(dāng)面向?qū)W員賠禮道歉，并按學(xué)校其他規(guī)定處理責(zé)任人；3　 收取錢物或參加宴請的，按規(guī)定對責(zé)任人處以3倍罰款，并將收取的錢物或?qū)W員宴請支付的費用，如數(shù)退還學(xué)員；4　 學(xué)校亂收費的由學(xué)校及時退還學(xué)員；5　 沒有履行對學(xué)員承諾的應(yīng)兌現(xiàn)承諾；6　 其他問題，由校長根據(jù)學(xué)校有關(guān)規(guī)定提出處理意見。 投訴受理1． 組織保證。 學(xué)員投訴內(nèi)容　　學(xué)員認為學(xué)校、教員及其他工作人員，侵害其合法權(quán)益時可以進行投訴,具體內(nèi)容包括：1． 學(xué)校未按教學(xué)大綱規(guī)定的內(nèi)容和時間培訓(xùn)的；2． 學(xué)校在填寫培訓(xùn)記錄時弄虛作假的；3． 學(xué)校亂收費的；4． 學(xué)校沒有履行對學(xué)員承諾的；5． 教練員索要錢物或參加宴請的；6． 教練員諷刺、挖苦、侮辱、打罵學(xué)員的；7． 教練員無故停止學(xué)員訓(xùn)練的；8． 要求學(xué)員履行非法定義務(wù)的。 學(xué)員投訴受理的后續(xù)工作1． 辦公室負責(zé)將學(xué)員投訴處理結(jié)果及時反饋給學(xué)員，并保證回復(fù)率達到100%；2． 處理結(jié)果應(yīng)備案保存；3． 對責(zé)任人的處理材料存入本人校籍檔案。2． 對被投訴的責(zé)任人除按上述原則處理外，還應(yīng)按學(xué)校其他相關(guān)規(guī)定進行處理。6． 在誠信承諾活動中，確?；貜?fù)率達100%、學(xué)員滿意度要達到90%以上。4． 調(diào)查時應(yīng)形成書面材料，包括證人證言，被投訴人的情況說明及調(diào)查報告。 投訴管理1． 學(xué)校辦公室專職員每日開啟舉報箱、查看互聯(lián)網(wǎng)、校長信箱，對學(xué)員誠信承諾問題的投訴及時處理，并由相關(guān)部門和責(zé)任人采取措施進行補救式服務(wù)。 誠信承諾的履行1． 經(jīng)常性開展誠信承諾教育，普及誠信承諾知識，認清誠信承諾的價值，并定期檢查誠信承諾工作落實情況，避免失信于學(xué)員的事情發(fā)生。2． 各有關(guān)部門人員應(yīng)結(jié)合實際向?qū)W員宣傳誠信內(nèi)容，不定期對學(xué)員進行回訪，以檢查誠信承諾的落實，專人負責(zé)受理學(xué)員投訴舉報、監(jiān)督誠信承諾的實施情況。12． 培訓(xùn)期間，由于學(xué)校的責(zé)任給學(xué)員帶來損失，學(xué)校全額賠償；13． 實行統(tǒng)一、公開、公平的培訓(xùn)考核，杜絕學(xué)員以不正當(dāng)方式獲得培訓(xùn)結(jié)業(yè)，對培訓(xùn)考試不合格的學(xué)員可繼續(xù)免費培訓(xùn)；14． 由專人負責(zé)和學(xué)員進行溝通交流，接受投訴三天之內(nèi)向投訴者作出反饋，確需延長時間的一般不超過十日，且由學(xué)校分管領(lǐng)導(dǎo)向?qū)W員反饋；15． 以上承諾如有違反，可打監(jiān)督電話13902366017舉報投訴，情況屬實從嚴處理。按標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)理論培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備。10． 提高工作效率，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；11． 營造良好的培訓(xùn)環(huán)境，使學(xué)員愉快學(xué)車。如發(fā)生上述行為經(jīng)舉報查實，立即更換教練員，退還錢物并向?qū)W員公開道歉。教練員做到：持證上崗、按時上下班、精神飽滿、耐心施教、教學(xué)中一視同仁，圓滿完成每日（次）計劃項目和學(xué)時。學(xué)駕人和教練員確認后簽字。5． 駕駛培訓(xùn)實行“鼓勵式”教學(xué)，尊重學(xué)員的人格，不侮辱、歧視學(xué)員，建立正常的師徒關(guān)系；6． 如實填寫駕駛培訓(xùn)記錄，不弄虛作假；保證學(xué)時充足。每期對教、學(xué)人員進行專題安全教育，不斷強化安全意識，樹立將安全作為最高原則的新理念。4． 保證車況良好。 誠信承諾的內(nèi)容：1． 自覺遵守國家有關(guān)駕駛培訓(xùn)的各項法律、法規(guī)，堅決貫徹執(zhí)行《機動車駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱》；完成規(guī)定的教學(xué)計劃、教學(xué)項目、教學(xué)目標(biāo)及培訓(xùn)學(xué)時。3． 未完成培訓(xùn)項目，嚴重違反各項管理規(guī)定者緩發(fā)。單位造冊登記，統(tǒng)計留存（檔），任何人不得弄虛作假。2． 考評成績不及格者不得參加公安部門的考試。 考試成績評定1． 考核與考評相結(jié)合。 補考1．考試不合格的允許當(dāng)場補考一次，補考仍不合格的終止考試。5． 結(jié)業(yè)考核人員每季度將考試情況反饋給辦公室。3． 分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)要不定期監(jiān)考。 監(jiān)考1． 科目一考試時由理論教員監(jiān)考。4． 考試分設(shè)科目二、三項目進行實地考核。3． 考試分設(shè)科目一進行理論考核。1　 科目一和科目三安全文明駕駛常識考試使用計算機無紙化考試2　 科目二以單車為單位由學(xué)校一名結(jié)業(yè)考核人員施考。2． 考試方式　　鑒于我校目前還沒有自己的考試題庫，故科目一和科目三的安全文明駕駛常識的考核，采用駕校一點通，并由該網(wǎng)絡(luò)自動出題來對學(xué)員進行考核。3． 科目二考試內(nèi)容包括：小型汽車考試倒車入庫、坡道定點停車和起步、側(cè)方停車、曲線行駛、直角轉(zhuǎn)彎；其它車型則以《培訓(xùn)及考試大綱》為準(zhǔn)。 結(jié)業(yè)考試科目和內(nèi)容1． 結(jié)業(yè)考試分為三個科目：科目一為道路交通安全法律、法規(guī)、道路交通信號及機動車基本知識的考試科目；科目二為場內(nèi)駕駛技能考試科目；科目三為實際道路駕駛技能和安全文明駕駛常識考試科目。 考試對象凡是參加機動車駕駛培訓(xùn)的學(xué)員都必須參加并通過結(jié)業(yè)考試。結(jié)業(yè)考核制度為了全面檢驗貫徹教學(xué)大綱、執(zhí)行教學(xué)計劃情況，在完成全部的規(guī)定培訓(xùn)項目及學(xué)時，送公安部門考試前，組織學(xué)駕人結(jié)業(yè)考核。3． 結(jié)業(yè)考試：每階段培訓(xùn)和期末由教學(xué)負責(zé)人組織對學(xué)駕人進行階段或結(jié)業(yè)考核，并做出詳細記錄，成績評定記入教學(xué)日志，學(xué)籍卡存檔4年以備例查。6． 學(xué)員中途退學(xué)，經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按有關(guān)規(guī)定辦理退學(xué)退費：交費一個月后，不得退學(xué)、退款，一個月內(nèi)如有特殊情況，且未參加培訓(xùn)、考試要退學(xué)的，最多可退學(xué)費的60％，已參加過培訓(xùn)或考試要退學(xué)的，不退任何費用。對觸犯法律者，移交公安部門處理。3． 學(xué)籍保留期為兩年，從繳納培訓(xùn)費之日起計算。服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)按學(xué)校與學(xué)員所簽訂的《培訓(xùn)協(xié)議》書里面的細則執(zhí)行。 培訓(xùn)方式管理。8． 珍惜時間，講究效率，注重實際培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。進入操作訓(xùn)練后要嚴格遵守操作程序，規(guī)范操作，服從教練員指揮。違反者無后果每次罰款二百元，有后果者加倍處罰且后果自負。4． 自覺遵守社會公德，愛護公共財物，愛護車輛及所配用具物品，不得隨意損壞，否則照價賠償；自覺做好宿舍、食堂等生活區(qū)和培訓(xùn)區(qū)的清潔衛(wèi)生；5． 提高安全意識，確保教學(xué)安全。2． 學(xué)員應(yīng)自覺服從教練員教學(xué)指導(dǎo)和在車管理，遵守安全操作要領(lǐng)；遵守駕校相關(guān)規(guī)章制度，尊敬教練員，言行禮貌，服從管理，團結(jié)同學(xué)，互幫、互助、互學(xué)；不得飲酒后參加訓(xùn)練。學(xué)員管理制度學(xué)員是一切教學(xué)活動的主體，因此學(xué)員的管理尤其重要，為規(guī)范學(xué)員的行為，加強對學(xué)員的管理，維護教學(xué)秩序，保護學(xué)員的合法權(quán)益，促進教學(xué)工作更好發(fā)展，根據(jù)《道路交通安全法》和《中華人民共和國機動車駕駛員培訓(xùn)教