【正文】 、專賣店等多種新的零售業(yè)態(tài)，百貨大店已經(jīng)很難只靠商店自身擴大來提高效益了，要實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營的最好方式是連鎖。（數(shù)據(jù)來源：PILOT公司軟件白皮書，商業(yè)企業(yè)決策支持系統(tǒng)方案）輔 助 分 析 例 － 銷 售 排 行 榜　　需要指出的是，例中還只是部門排行。象銷售排行榜，用DSS工具，可以在一個屏幕里選擇四種排行榜，不但有數(shù)據(jù)，而且可以直接得出各種圖像。有關信息系統(tǒng)的開發(fā)商和用戶之間的扯皮，大都在此。但就這一步，在現(xiàn)在的許多信息系統(tǒng)中，也不是完全都能順暢解決的。銷售分析　　單品管理不是目的，關鍵是要利用分析單品銷售數(shù)據(jù)，來改善經(jīng)營決策?！　〕藛纹蜂N售記錄外，還有一個單品銷售扣減庫存記錄問題，這是建立動態(tài)的實時庫存的需要。這種數(shù)據(jù)能得出的分析結果是極其有限的。區(qū)分信息系統(tǒng)能否真正為企業(yè)帶來效益，就要看系統(tǒng)能否提供這樣的手段；只是簡單地提供一些基礎報表，和企業(yè)的競爭需要相比，已經(jīng)遠遠不夠了。實際上，由分析來輔佐經(jīng)營決策，其途徑多種多樣。零售業(yè)無法及時按商品單品銷售情況來決定進貨，是零售業(yè)難以做深品牌的主要原因。這正是零售業(yè)的信息危機所在。售后信息反饋、分析　　銷售信息是零售信息系統(tǒng)內(nèi)最重要的數(shù)據(jù)分析源，從中可以得到各種輔助經(jīng)營決策的信息。財務人員在應收、應付處理時，沒有手段去輸出已處理的單據(jù)信息，因此，在物流信息庫里要查詢尚未處理的單據(jù)匯總信息，以及已處理單據(jù)的結零，都無法直接利用財務信息。目前作為過渡，用戶得慎重選擇通用財務軟件，要挑那些開放單據(jù)數(shù)據(jù)導入接口的通用軟件為好，以便另編程連接明細。要想從根本上解決問題，只有從明細開始重新規(guī)劃帳務數(shù)據(jù)庫，這其實也就是重做財務軟件。　　帳務軟件，數(shù)據(jù)庫以憑證為單位，距離單據(jù)明細要差二級（憑證－供應商或客戶－單據(jù)）。但是進一步的管理，要求跟蹤商品，甚至跟蹤批次的成本，目前大部分系統(tǒng)，對此基本上沒有辦法。倉庫管理做到先進先出后，這個回寫，技術上沒有難度；而做到以后，可以隨時提供和供應商結帳的數(shù)據(jù)，很容易解決原來財務應付款的剔帳無從依據(jù)的問題。順便提一句，企業(yè)管理人員犯有經(jīng)濟問題的，鉆庫存沒有全面管理的空子者相當多。除了正常的進貨入庫、銷售出庫外，還有商品再處理，（滯銷或保質期預警商品的調(diào)價、削價單據(jù)處理），以及異常處理（借樣、少發(fā)多發(fā)、報損報溢報廢處理等）。而這就要求商品揀貨出倉的過程必須受控，避免保管員的人工隨意取貨?！　}庫管理中最重要的是確實做到先進先出。標準的倉庫管理，商品以箱為單位，和零售單位間有一個包裝系數(shù)的轉換關系；其進出倉管理應該覆蓋全部存儲資源（庫位）；有一個可操作的盤點流程；在大部分企業(yè)，還有部分商品拆零出庫的需求。：通過對進出倉單據(jù)的操作，生成動態(tài)的倉庫明細帳?！　∫娚蠄D右，如倉庫驗收后開入庫單，供應商的送貨清單（按采購單）和通訊傳來的采購單電子文檔，互為監(jiān)控，驗收員只需根據(jù)采購單數(shù)據(jù)，修改生成入庫單，避免了大量數(shù)據(jù)的二次輸入，達到減少差錯的目的。完全準確、實時反映過程?！　∠聢D是一個對比： 業(yè) 務 流 程 優(yōu) 化 舉 例傳 統(tǒng) 進 貨 方 式柜 面 庫 存 帳采 購 計 劃 應 付 款 登 錄 POS供應商 采購員 倉庫工 廠 送 貨 顧客入 庫 單入 庫 回 單到 貨 通 知 入 庫 單 采 購 單 供應商自 動登 錄 驗 收開 單倉 庫 采 購開 單送 貨跟 蹤 工 作 流 應 付 款查 詢 采 購 計 劃　　傳統(tǒng)進銷一體模式下的零售商店進貨方式如圖左，采購員開入庫單，兼顧了向供應商的訂貨和倉庫的入庫，在貨到單未到的情況下，入庫單的流程無法正確反映實際過程。工作流的跟蹤　　反映過程最重要的是工作流的跟蹤，也就是實際發(fā)生的業(yè)務流程在信息流的反映。這將會是企業(yè)經(jīng)營的寶貴財富。　　更重要的是，計劃下達，實際運行后，系統(tǒng)應該將進銷存實績匯總寫入計劃對比表，反映進度和問題，供經(jīng)營者及時調(diào)整計劃?！　∫粋€有效力的信息系統(tǒng)的預算管理，應該根據(jù)實際情況，參考歷史數(shù)據(jù)來制訂計劃，在計算機中逐級分攤、修改、匯總平衡，計算機可以將平衡后的數(shù)據(jù)，模擬生成企業(yè)的資產(chǎn)負債表、利潤表等，以檢驗預算的整體合理性。這個工作每個企業(yè)都在做，做了幾十年，零售企業(yè)也不例外。事前的目標管理企業(yè)經(jīng)營者通常在事前（年前制訂、季前修改）對企業(yè)的銷售（銷售額、毛利）、庫存、資金做預算。以建立基礎數(shù)據(jù)庫、優(yōu)化業(yè)務流程為主，這是屬于‘內(nèi)功’范疇的部分。即建立自己的計算機系統(tǒng)、網(wǎng)絡和基礎數(shù)據(jù)庫；二是對信息系統(tǒng)的優(yōu)化，使系統(tǒng)更高效運行并帶來回報；三是信息技術給業(yè)務帶來增值。（“中國CIO離我們有多遠？”的觀點。而零售企業(yè)由于自身面臨的形勢，可能會有更迫切的愿望。因為對于中國CIO來說，面臨的客觀環(huán)境比西方CIO要復雜得多，要做的工作也多得多?！　??！　?。在這種情況下，信息管理人員難參與企業(yè)的管理層和決策層。中國目前還不完全具備這樣的市場環(huán)境。目前，信息界、企業(yè)界一些有識之士已經(jīng)認識到CIO在企業(yè)信息化和企業(yè)管理中的作用，我國的金融、航空、零售商業(yè)等領域部分企業(yè)的信息化工作已經(jīng)證明了這一點。這個地位，不是其他的企業(yè)領導所能替代得了的。于是，大量信息方面的新技術被應用到企業(yè)管理中去，如：計算機、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡，特別是INTERNET等，為企業(yè)建立起信息神經(jīng)中樞系統(tǒng)?！　IO最早產(chǎn)生在西方，市場經(jīng)濟的成熟，買方市場的形成，激烈而有序的市場競爭、企業(yè)管理水平的日臻完善以及信息技術的快速發(fā)展為CIO的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件?！　IO是英文Chief Information Officer的縮寫。其結果必然是落后、局部的信息管理，導致管理上的惡性循環(huán)。領導更迭，必然會造成信息系統(tǒng)的大變動，甚至重做。那就需要廣泛收集外部信息，來不斷和自己的信息比較，更離不開信息系統(tǒng)了。零售企業(yè)的經(jīng)營，要想從必然王國轉為自由王國，必須要有完善的信息管理作為支撐。：包含五大功能：以敏感商品吸引顧客；建立企業(yè)廉價形象；增加某商品銷售量，以擴大對制造商的進貨批量；通過介紹新商品，以獲取制造商的廣告支持；清除自己的積壓庫存。這也是零售企業(yè)向管理要效益的最主要的一塊。降低庫存，增加商場的現(xiàn)金流，可以間接提高利潤率。上面已經(jīng)說過超市、量販店應該通過大批量進貨來取得確實的價格優(yōu)勢，而對于一般零售店，可以采用10％的敏感商品最低毛利的辦法，來贏得自己的廉價企業(yè)形象。對同種類型的商品，必須采用80/20分析來選擇商品，對商品陳列數(shù)要有必要的限制，絕對不是越多越好。通過調(diào)整，來決定企業(yè)的經(jīng)營定位，以求達到最大銷售額和利潤。要緊的是以后怎么做。上海先施家美好在零售大店環(huán)境里開量販店，半年后關門，就是一個例子。大賣場因為能滿足老百姓一次購物解決問題而擁有大客流，和這不無聯(lián)系。（其實，比照香港的例子，影響超市效益的原因，面積在其次）?！∮捎谖覈邪l(fā)展的歷史原因，超市門店面積小，形成問題。）　香港的惠民、百佳超市集團，5800米 2的門店，一般都可達到8千1萬單品數(shù)，生鮮、冷凍類可達25％?，F(xiàn)在零售業(yè)，特別是超市的發(fā)展，也佐證了這一點。，特別是生鮮、冷凍、蔬菜這些最能吸引客流的商品。這里有傳統(tǒng)觀念問題，一種不適合連鎖經(jīng)營的心態(tài)：為什么我要比別家賣的便宜太多？也有手段問題，絕大多數(shù)配送中心還不能根據(jù)超市要貨數(shù)匯總，比較庫存數(shù)，得出準確的采購計劃數(shù)據(jù)，以指導定價?？雌饋慝@利了，但超市卻失去了顧客，肯定也失去了大客流帶來的大銷售額。今年上半年，零售界有一股‘大賣場’熱，正說明批量進貨壓低售價確實能獲得顧客的認同；而‘大賣場’熱的背后，必定是超市顧客的分流。而超市和零售店、批發(fā)市場相比，若沒有價格優(yōu)勢，很難想像會擁有大的客流。配送中心通過批量進貨，獲得低進價，加適當毛利（1215％）在連鎖超市銷售商品。余下的11％毛利在10％以下。95張答卷有效。而我們傳統(tǒng)的零售企業(yè)主管，一般是按進價加上毛利作為售價；他也會盡量減少成本支出，只是為了增加利潤。“以盡可能低的價格向顧客提供盡可能好的商品”，這是量販鼻祖老普爾斯馬特（Price Smart）的經(jīng)營格言。中國超市向管理找效益的潛力還大得很。實際上，就是一年40億銷售，四、五百家門店，每店月銷售不到100萬，日銷售不過3萬，在國際上，這是一個相當落后的水平。虧損、倒閉的情況也時