【正文】 為賓客提供快速、禮貌、周到、及時(shí)、準(zhǔn)確的接待、問詢服務(wù)，及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等服務(wù)。（3）為賓客辦理換房、延期住宿手續(xù)，處理、保管好賓客物品轉(zhuǎn)交、留言、傳真，并將有關(guān)資料存檔。 采用范圍前臺(tái)接待、收款臺(tái)前臺(tái)接待員工作內(nèi)容：（1）核查預(yù)約情況，為有預(yù)約檔案的賓客填寫登記卡，為預(yù)抵的賓客分配房間。公司本身也成為中國(guó)最大規(guī)模的酒店軟件供應(yīng)商，其資產(chǎn)規(guī)模、綜合實(shí)力在國(guó)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。杭州西湖軟件（西軟科技）有限公司，簡(jiǎn)稱西軟，成立于1993年6月，前身是浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究所下屬的一個(gè)課題組，從業(yè)歷史始于1988年。（10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。（3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。主持 每周客房部例會(huì)、每月的部門業(yè)務(wù)會(huì)議；（12）任免主管及領(lǐng)班，獎(jiǎng)懲主管及領(lǐng)班；（13）處理投訴、發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系；（14）檢查貴賓客房，使之達(dá)到酒店要求的標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系、改進(jìn)工作、提高效率。（16）公司的人力資源管理工作由人力資源管理部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各駐點(diǎn)經(jīng)理不得干涉。（14）建立、完善員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)。（13）負(fù)責(zé)辦理員工的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)及有關(guān)證件的注冊(cè)、登記、變更、年檢等手續(xù)。（11）建立員工溝通渠道，定期收集信息，擬訂并不斷評(píng)估公司激勵(lì)機(jī)制、福利保障制度和勞動(dòng)安全保護(hù)措施。（9）根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對(duì)公司的各個(gè)職能部門進(jìn)行職務(wù)分析，編制各崗位的崗位說明書。（6）負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實(shí)施和修訂，并對(duì)公司薪酬情況進(jìn)行監(jiān)控。依據(jù)公司的人力資源需求計(jì)劃，組織各種形式的招聘工作，收集招聘信息，進(jìn)（5）行人員的招聘、選拔、聘用及配置。每年度根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及公司的人員需求計(jì)劃審核公司的人員編制，對(duì)公司人員的檔案進(jìn)行統(tǒng)一的管理。（2）負(fù)責(zé)制訂公司用工制度、人力資源管理制度、勞動(dòng)工資制度、人事檔案管理制度、員工手冊(cè)、培訓(xùn)大綱等規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則和人力資源部工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并根據(jù)公司的實(shí)際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定公司的人力資源計(jì)劃。（1）負(fù)責(zé)資金籌集；（2）負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)投資；（3）負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)資金管理；（4）負(fù)責(zé)證券投資與管理；（5）負(fù)責(zé)利潤(rùn)分配；（6）負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析。:(1)負(fù)責(zé)科室內(nèi)業(yè)務(wù)片區(qū)的日常銷售工作，完成公司交給的月崐銷售任務(wù)；(2)檢查銷售員的銷售情況，督促他們更好地開展工作；(3)對(duì)銷售員選擇、申報(bào)的代理商進(jìn)行考察與初審；(4)防止業(yè)務(wù)員和代理商進(jìn)行跨區(qū)域銷售(5)積極參加政府公務(wù)用車招標(biāo)活動(dòng)及各類訂貨會(huì)；(6)積極主動(dòng)與各專業(yè)口聯(lián)系，爭(zhēng)取訂購業(yè)務(wù)；(7)熱情接待用戶來廠洽談業(yè)務(wù)；(8)考察、選擇好的代理商向科長(zhǎng)申報(bào)；(9)督促、幫助代理商搞好產(chǎn)品宣傳及銷售工作；(10)積極與車管所聯(lián)系，保證用戶能順利上牌落戶；(11)開展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)本產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)、銷售潛力進(jìn)行預(yù)測(cè)，崐每月匯報(bào)一次。(11)總經(jīng)理崗位職責(zé)還還包括公司章程和董事會(huì)授予的其它職權(quán)。(10)總經(jīng)理還應(yīng)該定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，向公司職工大會(huì)報(bào)告工作，接受監(jiān)事會(huì)的咨詢和監(jiān)督，對(duì)于提出的問題和建議，積極解決和落實(shí)。(8)總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報(bào)表，批辦上級(jí)來文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。 (6)總經(jīng)理的職責(zé)還有加強(qiáng)公司職工隊(duì)伍、干部隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高各類人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 (4)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制訂和健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極進(jìn)行各項(xiàng)改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。(3)總經(jīng)理主持召開經(jīng)理辦公會(huì)議、中層干部會(huì)議。對(duì)公司發(fā)生的重大事情進(jìn)行獎(jiǎng)懲。向董事會(huì)提請(qǐng)聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。只要您是南苑飯店?？突蛸F賓俱樂部的會(huì)員就可以享受此項(xiàng)專門為您節(jié)約寶貴時(shí)間的服務(wù)。通過金鑰匙禮賓服務(wù)，為賓客解決在飯店內(nèi)外碰到的任何困難和問題。專職管家，您貼身的私人助理，讓您的每次居住更愉快更舒適。住店客人可以享受免費(fèi)代辦行李托運(yùn)、領(lǐng)取航班登機(jī)牌等便捷服務(wù)，同時(shí)可免費(fèi)搭乘機(jī)場(chǎng)班車和享受機(jī)場(chǎng)貴賓室候機(jī)禮遇。品質(zhì)的魅力在于不斷創(chuàng)新與超越，始終穩(wěn)定地提供親切、高效、精細(xì)的服務(wù)，讓賓客感受滿意、驚喜與無限尊崇的體驗(yàn)是南苑人不懈的追求。服務(wù)特色南苑飯店以一流的硬件設(shè)施和卓越的服務(wù)水準(zhǔn)，引領(lǐng)著寧波乃至浙江地區(qū)酒店業(yè)的風(fēng)騷。此外，酒店不斷創(chuàng)新進(jìn)取，各項(xiàng)特色服務(wù)推陳出新，如：24小時(shí)管家服務(wù)、“機(jī)場(chǎng)直通車”貴賓服務(wù)、城市值機(jī)服務(wù)、快速入住及退房服務(wù)、“金鑰匙”禮賓服務(wù)等，致力為您打造“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)空間。2200平方米無柱式國(guó)際會(huì)議中心、多功能會(huì)議廳及其他中小型會(huì)議室，備有同聲翻譯系統(tǒng)及各種智能化視聽設(shè)備，富有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員更是您成功舉辦各類活動(dòng)的有利保障。飯店共有風(fēng)格各異、寬敞舒適的各類客房428間（套），裝修高貴典雅，設(shè)施齊全，配備精良：感應(yīng)式電子門鎖、寬帶網(wǎng)絡(luò)端口、房?jī)?nèi)傳真機(jī)、保險(xiǎn)箱、直接飲用水系統(tǒng)、獨(dú)立淋浴房等設(shè)施一應(yīng)俱全。飯店總占地面積3萬平方米，是集客房、餐飲、會(huì)議、展覽、健身娛樂、商務(wù)辦公等于一體的國(guó)際豪華商務(wù)飯店。寧波南苑飯店，是浙江省首家五星級(jí)飯店。實(shí)業(yè)投資以房地產(chǎn)開發(fā)為主，已在寧波、臺(tái)州、嘉興等地投資開發(fā)了多個(gè)復(fù)合地產(chǎn)項(xiàng)目，其中，投資20億開發(fā)的臺(tái)州國(guó)際塑料城是目前全國(guó)規(guī)模最大，檔次最高的塑料日用百貨制品專業(yè)市場(chǎng)。另外，投資創(chuàng)立了浙江省首家高檔商務(wù)連鎖酒店品牌——南苑e家。 公司情況分析公司名稱：南苑飯店成立時(shí)間：1990年公司地址：浙江省寧波市海曙區(qū)靈橋路2號(hào)公司規(guī)模：寧波南苑集團(tuán)股份有限公司是以酒店業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，以食品生產(chǎn)與銷售、實(shí)業(yè)投資等為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，是“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”。信息無法收集及匯總，對(duì)飯店成本、采購、庫存以及廚房無法用科學(xué)的方法進(jìn)行控制。這是因?yàn)轱埖攴?wù)人員素質(zhì)參差不齊，無法要求每一個(gè)服務(wù)人員都能提供水準(zhǔn)一致的個(gè)性化服務(wù)；顧客數(shù)量眾多，要求各異，信息收集和處理困難；信息無法共享，服務(wù)人員只能記住有限的顧客信息。在飯店就餐的時(shí)候，顧客會(huì)對(duì)就餐環(huán)境、菜點(diǎn)品種、菜點(diǎn)口味、質(zhì)地、飲食忌諱、服務(wù)時(shí)機(jī)、服務(wù)頻度、結(jié)賬付款方式、疑義處理、意外處理等細(xì)節(jié)越來越注重。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用包括OA辦公自動(dòng)化，MIS管理信息系統(tǒng)、CAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等，酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是典型的MIS應(yīng)用。這其中的核心就是對(duì)每天大量客人、費(fèi)用、房間等的正確處理和保存。作為一種以服務(wù)業(yè)為主的無煙工業(yè)，世界各國(guó)對(duì)此行業(yè)的重視程度不亞于其他工業(yè)。近年來，隨著我國(guó)改革開放的內(nèi)發(fā)展，我國(guó)酒店服務(wù)業(yè)得到了日新月異的發(fā)展。酒店管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)作者：日期：管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)南苑飯店企業(yè)MIS設(shè)計(jì)報(bào)告： ： ： ： ： 20131211 學(xué)生姓名所在院系所學(xué)專業(yè)所在班級(jí)完成時(shí)間目錄前言 1