【正文】 酒店管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計作者：日期：管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計南苑飯店企業(yè)MIS設(shè)計報告： ： ： ： ： 20131211 學生姓名所在院系所學專業(yè)所在班級完成時間目錄前言 1 一、 公司情況分析 2 公司基本介紹 3 公司主要服務 4 公司特色服務 4 二、 其業(yè)務職能介紹 5 6 : 7 7 7 ： 9 9 三、目前MIS應用情況 10 10 采用范圍 10 12 四、 改進建議 15 15 18 20 五、系統(tǒng)設(shè)計方案 22 22 24 26 27 六、 結(jié)束語 27 七、參考文獻 27 前言面對全球化市場經(jīng)濟的機遇與挑戰(zhàn)，酒店企業(yè)之間的競爭日益加劇，逐漸演化為企業(yè)所處的供應鏈、生態(tài)系統(tǒng)以及戰(zhàn)略聯(lián)盟等之間的競爭，為了應對日益激烈的競爭要求，酒店企業(yè)不僅需要降低整體組織的運營成本、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務，還需要有效地整合組織內(nèi)外的資源、快速響應客戶的需求和持續(xù)的創(chuàng)新。對任何一個企業(yè)來說,要實現(xiàn)這么多的目標，僅僅依靠組織人員的能力是遠遠不夠的，面對著這樣的情況，企業(yè)開始轉(zhuǎn)向?qū)π畔⒌奶剿髋c追求，而在這信息爆炸與信息發(fā)展的時代，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)獲取成功與發(fā)展的基礎(chǔ)和動力。近年來，隨著我國改革開放的內(nèi)發(fā)展，我國酒店服務業(yè)得到了日新月異的發(fā)展。現(xiàn)代酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個小型社會。作為一種以服務業(yè)為主的無煙工業(yè)，世界各國對此行業(yè)的重視程度不亞于其他工業(yè)。酒店在運作期間，服務水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽，如：服務的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求能否迅速、很好得到滿足；市場的預測分析是否快捷，準確等。這其中的核心就是對每天大量客人、費用、房間等的正確處理和保存。采用計算機這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計算機的應用包括OA辦公自動化，MIS管理信息系統(tǒng)、CAD計算機輔助設(shè)計等，酒店的計算機系統(tǒng)是典型的MIS應用。酒店、飯店的計算機管理系統(tǒng)，是針對酒店、飯店的具體業(yè)務而開發(fā)的，業(yè)務管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的酒店管理，獲得更好的經(jīng)濟效益。在飯店就餐的時候，顧客會對就餐環(huán)境、菜點品種、菜點口味、質(zhì)地、飲食忌諱、服務時機、服務頻度、結(jié)賬付款方式、疑義處理、意外處理等細節(jié)越來越注重。雖然飯店管理人員意識到了這個問題，但是傳統(tǒng)的人工粗放型管理方式很難達到這個要求。這是因為飯店服務人員素質(zhì)參差不齊，無法要求每一個服務人員都能提供水準一致的個性化服務；顧客數(shù)量眾多，要求各異，信息收集和處理困難；信息無法共享，服務人員只能記住有限的顧客信息。當該服務員離職時，飯店就損失了這部分信息資源，難以跟蹤每個顧客的消費記錄及觀察和考核個性化服務的效果。信息無法收集及匯總，對飯店成本、采購、庫存以及廚房無法用科學的方法進行控制。另外，南苑飯店具有管理復雜、貨品繁多、菜品多樣、價格多變、折扣靈活、現(xiàn)金流量大以及報表需求復雜多樣等的特點，現(xiàn)有的人工管理方式更是不能完全勝任。 公司情況分析公司名稱：南苑飯店成立時間：1990年公司地址：浙江省寧波市海曙區(qū)靈橋路2號公司規(guī)模：寧波南苑集團股份有限公司是以酒店業(yè)為核心產(chǎn)業(yè)，以食品生產(chǎn)與銷售、實業(yè)投資等為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的民營企業(yè)集團，是“中國服務業(yè)企業(yè)500強”。公司秉承“服務創(chuàng)造價值，品質(zhì)鑄就經(jīng)典”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“追求創(chuàng)新、追求一流”的企業(yè)精神，堅持酒店和相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展的模式，擁有浙江省首家五星級酒店寧波南苑飯店、按國家旅游局最高行業(yè)標準白金五星級打造的寧波南苑環(huán)球酒店，及五星標準的嘉興平湖南苑酒店等高檔商務酒店；寧海南苑溫泉山莊、舟山南苑桃花島會所、寧波南苑花博園度假酒店等高檔度假酒店；管理著寧波南苑新芝賓館、北京寧波賓館等酒店項目。另外，投資創(chuàng)立了浙江省首家高檔商務連鎖酒店品牌——南苑e家。被評為“中國飯店業(yè)最具規(guī)模的30家飯店管理公司（集團）、中國飯店業(yè)30年最具影響力飯店管理公司（集團）”。實業(yè)投資以房地產(chǎn)開發(fā)為主，已在寧波、臺州、嘉興等地投資開發(fā)了多個復合地產(chǎn)項目，其中，投資20億開發(fā)的臺州國際塑料城是目前全國規(guī)模最大，檔次最高的塑料日用百貨制品專業(yè)市場。食品生產(chǎn)加工以橄欖油等高檔食用油開發(fā)為發(fā)展方向，以“南苑月餅”生產(chǎn)為基礎(chǔ)，致力于打造綠色、健康、安全的食品品牌；公司將堅持以酒店管理塑造企業(yè)品牌形象的發(fā)展戰(zhàn)略，積極發(fā)揮核心品牌優(yōu)勢，努力培養(yǎng)優(yōu)秀人才團隊，通過規(guī)?；l(fā)展、專業(yè)化管理，以產(chǎn)業(yè)互動推動整個企業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展，致力成為行業(yè)領(lǐng)先，全國知名的現(xiàn)代化品牌企業(yè)。寧波南苑飯店，是浙江省首家五星級飯店。地處寧波市中心城區(qū)，地理位置優(yōu)越，交通便捷。飯店總占地面積3萬平方米，是集客房、餐飲、會議、展覽、健身娛樂、商務辦公等于一體的國際豪華商務飯店。現(xiàn)有套房、豪華套房、商務房、標準房等各種類型客房438間/套，房內(nèi)主要輔助設(shè)施有：全景式玻璃窗、獨立淋浴房、感應式電子門鎖、直接飲用水系統(tǒng)、私人保險柜、電腦水溫控制系統(tǒng)、國際互聯(lián)網(wǎng)絡，另擁有大型康體設(shè)施和娛樂中心，是目前浙江省規(guī)模最大、硬件最豪華、功能最完善的商務酒店。飯店共有風格各異、寬敞舒適的各類客房428間（套），裝修高貴典雅，設(shè)施齊全，配備精良：感應式電子門鎖、寬帶網(wǎng)絡端口、房內(nèi)傳真機、保險箱、直接飲用水系統(tǒng)、獨立淋浴房等設(shè)施一應俱全。風格各異的多個中、西餐廳，薈萃潮粵菜、寧波菜、鐵板燒、自助餐等各類風味美食。2200平方米無柱式國際會議中心、多功能會議廳及其他中小型會議室，備有同聲翻譯系統(tǒng)及各種智能化視聽設(shè)備，富有專業(yè)經(jīng)驗的服務人員更是您成功舉辦各類活動的有利保障。功能齊全的康樂中心融SPA、桑拿、游泳、酒吧等各種時尚娛樂及健身項目于一體，讓您的閑暇時間豐富多彩。此外，酒店不斷創(chuàng)新進取，各項特色服務推陳出新，如：24小時管家服務、“機場直通車”貴賓服務、城市值機服務、快速入住及退房服務、“金鑰匙”禮賓服務等，致力為您打造“滿意+驚喜”的優(yōu)質(zhì)服務空間。數(shù)年來國際性會議及黨賓國賓、知名人士的成功接待，無不向您展現(xiàn)了南苑成熟酒店的魅力。服務特色南苑飯店以一流的硬件設(shè)施和卓越的服務水準，引領(lǐng)著寧波乃至浙江地區(qū)酒店業(yè)的風騷。作為浙江省內(nèi)五星級酒店的代表，我們一直奉行“服務創(chuàng)造價值，品質(zhì)鑄就經(jīng)典”的理念。品質(zhì)的魅力在于不斷創(chuàng)新與超越，始終穩(wěn)定地提供親切、高效、精細的服務，讓賓客感受滿意、驚喜與無限尊崇的體驗是南苑人不懈的追求。機場直通車貴賓服務南苑的創(chuàng)意服務“機場直通車”將為乘機的住店客人提供意想不到的方便與快捷。住店客人可以