酒店客房樓層布草管理制度-文庫吧資料
2025-04-19 02:29本頁面
【正文】 驗、修訂此升級計劃做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作?？蛇M(jìn)行升級計劃的前提條件 ⑴、截止14時豪華標(biāo)準(zhǔn)間入住率低于50%時； ⑵、截止14時普通標(biāo)準(zhǔn)間入住率高于70%且豪華標(biāo)準(zhǔn)間有空房可供升級時； ⑶、普通標(biāo)準(zhǔn)間超額預(yù)訂且無法滿足客人預(yù)訂時。二、計劃的主要內(nèi)容客房升級的類型原則上為普通標(biāo)準(zhǔn)間升級為豪華標(biāo)準(zhǔn)間，特殊情況豪華單人間升級為商務(wù)套房。5． 自我管理：(1) 根據(jù)酒店要求制定個人年度、月度學(xué)習(xí)計劃，并報部門經(jīng)理審定；(2) 按照計劃和實際工作要求參加酒店組織的相關(guān)培訓(xùn)；(3) 參加相關(guān)資格認(rèn)證考試；(4) 完成個人“創(chuàng)新”、“用心做事”、“每天為員工辦一件實事”的指標(biāo)；(5) 聽取各方面對自己的意見，并進(jìn)行逐條落實；(6) 定期自我總結(jié)，總結(jié)管理中的不足。3． 協(xié)作其它部門：(1) 配合市場市場營銷部及前廳部的客房銷售工作；(2) 配合前廳部、市場營銷部及總經(jīng)理辦公室安排重大活動及vip客人的接待工作；(3) 與前廳部、市場營銷部協(xié)作，落實客人提出的意見和建議；(4) 與總務(wù)部協(xié)作，確保本部門布草洗滌質(zhì)量及周轉(zhuǎn)情況；(5) 與總務(wù)部協(xié)作，做好關(guān)心員工生活工作；(6) 與工程部協(xié)作進(jìn)行客房維護(hù)工作；(7) 將本部門住客特殊信息及時反饋給相關(guān)部門，以便做好跟蹤服務(wù)；(8) 協(xié)助保安部作好安全防范及跟蹤落實工作；(9) 協(xié)作人力資源部做好人事培訓(xùn)工作；(10) 協(xié)作企業(yè)文化部落實本部門的企業(yè)文化學(xué)習(xí)；(11) 協(xié)調(diào)處理部門之間的糾紛；(12) 配合質(zhì)量管理部、稽查部的質(zhì)量檢查；(13) 協(xié)調(diào)外部門對客房部提出的其它工作要求。2職責(zé)與權(quán)限，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做好交接和記錄c客衣收現(xiàn)金時，如客人不在房內(nèi)，則交給房務(wù)員，房務(wù)員與洗衣專員做好交接，塞入通知單，等客人在房間時，將客衣送入，收取現(xiàn)金d 遇到特殊情況時（如晚上10點后送洗，要求馬上送回的），不可馬上答應(yīng)客人，應(yīng)與洗衣房聯(lián)系后，在給客人答復(fù)e 中班人員在下班前將樓層的客衣交接本和洗衣房的客衣交接本核對，檢查客衣是否全部送回f 客人送洗客衣后換房的應(yīng)及時做好交接，記錄g 客人送洗客衣后在短時間內(nèi)退房，應(yīng)馬上聯(lián)系洗衣房客衣是否能夠送回，如未送回，應(yīng)告之洗衣房客人已經(jīng)退房，并做好交接房務(wù)部客房主管工作標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了房務(wù)部客房主管的職責(zé)、權(quán)限、及工作內(nèi)容與要求及考核。5． 在洗衣單上備注收出的具體時間，收出人，洗衣袋的使用數(shù)量，及時電話通知洗衣房收取，并在工作表上做好記錄4． 檢查客衣客人
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