【正文】 苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。提高公司員工的綜合素質(zhì)，開闊員工眼界，擴(kuò)大員工知識(shí)面，使員工自覺改善其工作態(tài)度，積極完成工作任務(wù)。培訓(xùn)應(yīng)本著務(wù)實(shí)的原則，講究時(shí)效和實(shí)際成果。具備本公司培訓(xùn)工作所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 負(fù)責(zé)與各階層管理人士溝通，聘請(qǐng)專家指導(dǎo)、講課，提高培訓(xùn)效果。 依據(jù)培訓(xùn)考核的情況，負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果作出評(píng)估分析。 負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，檢查部門培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。三、人事主管兼培訓(xùn)員（一）崗位職責(zé) 根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃，員工實(shí)際狀況及用人計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定出公司年度培訓(xùn)計(jì)劃并將其細(xì)分為月度培訓(xùn)計(jì)劃、周培訓(xùn)計(jì)劃。1根據(jù)各崗位變化的情況及營(yíng)業(yè)員流動(dòng)情況及時(shí)作好人事分析工作。負(fù)責(zé)勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施。檢查、指導(dǎo)人力資源管理體系及其管理軟件的開發(fā)。加強(qiáng)公司勞資管理。檢查、督促公司各部門的考勤，加強(qiáng)考勤管理。協(xié)調(diào)公司和勞動(dòng)用工管理部門、社會(huì)保障部門等政府相關(guān)管理部門的關(guān)系。 負(fù)責(zé)與勞動(dòng)主管部門和社會(huì)保障部門的協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)員工的勞資管理。 負(fù)責(zé)員工人事檔案的建檔及管理。 負(fù)責(zé)員工的招聘、考核、晉升、解聘等各項(xiàng)人事工作。1及時(shí)、準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他日常工作。（2） 分周、月、季檢查各種報(bào)表，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。1做好公司各類設(shè)備、物資、印刷品、辦公用品的計(jì)劃審核、定購(gòu)和發(fā)放管理工作。1協(xié)調(diào)各部門及公司的對(duì)內(nèi)、對(duì)外社會(huì)關(guān)系，做好溝通工作。每周召開一次部門員工工作總結(jié)報(bào)告會(huì)，與部門員工及時(shí)溝通、交流，做好部門內(nèi)部員工的思想工作。及時(shí)督促檢查公司各項(xiàng)決議、決定的落實(shí)情況，檢查公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。做好公司的物業(yè)管理工作，保證商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)工作。做好公司的文秘管理工作。檢查、指導(dǎo)人事管理、培訓(xùn)管理、行政管理等各項(xiàng)工作的開展。（二）崗職規(guī)范根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合商場(chǎng)的實(shí)際情況和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門工作計(jì)劃，確定階段工作目標(biāo)，按計(jì)劃、目標(biāo)組織開展各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)審核公司物資需求計(jì)劃，并督促執(zhí)行。 協(xié)助營(yíng)銷策劃部組織全員有效貫徹和推廣企業(yè)文化。 負(fù)責(zé)為公司各項(xiàng)決策提供信息、方案和建議。 負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，加強(qiáng)本部門員工的凝聚力。 負(fù)責(zé)擬訂本部門各階段的工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。1 熟練操作音控系統(tǒng)，了解音響效果及舞臺(tái)音響的布置常識(shí)，能協(xié)助、配合開展公司活動(dòng)中的音響、音控設(shè)備的操作。 協(xié)助商場(chǎng)做好各項(xiàng)文藝活動(dòng)、公益活動(dòng)的主持及編排工作。 愛護(hù)播音設(shè)備及用品，隨時(shí)注意播音效果。 商場(chǎng)重大決策及商品信息稿件應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理簽字后方可播放。 對(duì)所播報(bào)的內(nèi)容要認(rèn)真、仔細(xì)編輯，閱讀熟練。 及時(shí)播報(bào)商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)反饋的尋人、尋物啟事和失物招領(lǐng)信息。 負(fù)責(zé)節(jié)、假日促銷活動(dòng)內(nèi)容的編輯及活動(dòng)主持。 負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào)。 負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。 宣傳商場(chǎng)服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。1 其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊(cè)》執(zhí)行。1 顧客需要禮品包裝時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客所選購(gòu)物品的類型和顧客的要求，將物品包裝好。顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效的憑證，顧客查詢個(gè)人資料時(shí)能快速、準(zhǔn)確查到顧客所需要的資料。1 能熟練操作電腦和掌握VIP卡的管理流程，能獨(dú)立運(yùn)用電腦處理業(yè)務(wù)。1 認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定運(yùn)行管理和發(fā)放，要認(rèn)真做好卡的記錄和日?qǐng)?bào)表，做到日清日結(jié)。1 客流密集時(shí)要保持站立姿態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。針對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)變處理能力。 接待顧客時(shí)要使用禮貌用語問候，在解答顧客問題時(shí)應(yīng)禮貌耐心，做到有問必答，解答仔細(xì)。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問候。 一律在休息室梳妝打扮、更換工裝。 不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。 應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物的區(qū)域及功能分布做到心中有數(shù)，能夠準(zhǔn)確回答顧客提問，并指導(dǎo)顧客到達(dá)其欲到達(dá)的區(qū)域。 協(xié)助公司各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，促銷活動(dòng)、文藝活動(dòng)等。 負(fù)責(zé)各種退換貨的贈(zèng)券、禮券及禮品的回收工作。 負(fù)責(zé)代售IC、匯銀卡等各種卡。 負(fù)責(zé)向顧客提供禮品包裝服務(wù)。及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，保持工作環(huán)境的整潔。要對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域熟悉了解，能夠很好的利用既有格局巧妙地進(jìn)行美陳設(shè)置。配合各相關(guān)崗位營(yíng)造店內(nèi)良好的購(gòu)物環(huán)境，能夠在不同的促銷活動(dòng)中使美陳道具設(shè)計(jì)產(chǎn)生不同效果。配合公司各類社會(huì)活動(dòng)、促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、道具的制作及美術(shù)陳列。協(xié)助美術(shù)師對(duì)商場(chǎng)店堂內(nèi)、外廣告的管理。負(fù)責(zé)各類活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置、背景布置和道具制作。做好同行各類信息的統(tǒng)計(jì)、存檔工作。1積極配合其它部門的各項(xiàng)宣傳、策劃工作。1在各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施前和實(shí)施過程中，應(yīng)做到有計(jì)劃、有目的。1撰寫策劃性文字時(shí)，應(yīng)保持思維縝密，使各類方案的策劃內(nèi)容嚴(yán)密而完整。1嚴(yán)守公司機(jī)密性商業(yè)內(nèi)容及相關(guān)文件，并避免由此導(dǎo)致的損失及影響。下班前要保證當(dāng)日工作日清日結(jié)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能及管理技巧的學(xué)習(xí)，提高自己的綜合素質(zhì)及管理和組織能力。及時(shí)與財(cái)務(wù)結(jié)算中心進(jìn)行溝通，保證代金券的安全保管和發(fā)放。確保卡、券的安全、合理發(fā)行，并進(jìn)行有效監(jiān)督。（二）崗位規(guī)范每日準(zhǔn)時(shí)到崗，儀表整潔大方，檢查人員到崗及著裝情況。2 配合本部門各種促銷活動(dòng)的組織、落實(shí)。1 負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、處理。1 負(fù)責(zé)集團(tuán)購(gòu)買的推廣、指導(dǎo)和發(fā)售工作。1 負(fù)責(zé)處理前臺(tái)發(fā)生的疑難問題和各種糾紛。1 負(fù)責(zé)公司促銷服務(wù)臺(tái)人員各項(xiàng)促銷活動(dòng)的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、核算、考核等工作。1 負(fù)責(zé)前臺(tái)各類帳目的核算匯總工作。 負(fù)責(zé)前臺(tái)人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、考核等工作。 負(fù)責(zé)調(diào)研宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，同時(shí)研究微觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。 負(fù)責(zé)各類宣傳品所需文字內(nèi)容的組織和整理。 負(fù)責(zé)公司月、季、年度廣告計(jì)劃的制訂。二、營(yíng)銷主管（兼文案策劃）（一）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司在各媒體上所發(fā)布廣告的規(guī)劃與創(chuàng)意。（2）分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力。（二）崗職規(guī)范根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，制定本部門年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)營(yíng)銷策劃工作的管理、建檔、查詢工作。負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)的需要提出應(yīng)對(duì)營(yíng)銷策略，為公司下一步營(yíng)銷工作順利展開提供保證。負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。負(fù)責(zé)制訂本部門各階段工作計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。 恪守職業(yè)道德，對(duì)公司各種數(shù)據(jù)整理歸檔做好保管、保密工作。 每月月末日依據(jù)手工盤點(diǎn)表統(tǒng)計(jì)出各專柜的庫(kù)存商品數(shù)量及金額情況。 每月盤點(diǎn)日按時(shí)填寫費(fèi)用扣繳明細(xì)單并及時(shí)傳遞做好結(jié)算的結(jié)單工作。 單品管理專柜的“商品入庫(kù)驗(yàn)收單”和新商品信息表必須在24小時(shí)內(nèi)錄入完畢，并按規(guī)范程序及時(shí)傳遞。負(fù)責(zé)本樓層各種歷史單據(jù)的保管。負(fù)責(zé)每月費(fèi)用扣繳單據(jù)的統(tǒng)計(jì)及傳遞工作。負(fù)責(zé)專柜月盤點(diǎn)制單、輸入工作。負(fù)責(zé)單品管理售價(jià)、短期扣率調(diào)整。負(fù)責(zé)柜組的商品編碼生成、審核、傳遞等工作。1認(rèn)真做好巡場(chǎng)工作記錄，對(duì)違紀(jì)人員情況進(jìn)行登記，并隨時(shí)向部門經(jīng)理作匯報(bào)；對(duì)表現(xiàn)差的營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行教育幫助，讓其從思想上根除不良習(xí)氣，端正工作態(tài)度；對(duì)表現(xiàn)好的員工要盡可能多的給予表揚(yáng)，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)整個(gè)樓層的管理工作；工作中要大膽管理，不徇私情。1每周向相關(guān)部門發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)員工獎(jiǎng)罰情況，每月25日做本月獎(jiǎng)罰匯總。對(duì)發(fā)生的重大事件，突發(fā)事件的調(diào)查，取證時(shí)要科學(xué)、公正，切實(shí)，并將情況綜合及時(shí)上報(bào)公司。檢查檢查各商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)值班人員的工作狀態(tài)是良好，是否認(rèn)真處理賣場(chǎng)發(fā)生的各種問題。檢查營(yíng)業(yè)員是否做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：儀容是否整潔，是否做柜內(nèi)衛(wèi)生，是否整理商品等。檢查廣播系統(tǒng)、照明系統(tǒng)，扶梯、導(dǎo)購(gòu)、供熱、制冷等系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。監(jiān)督樓層主管上早課是否點(diǎn)名，是否使用普通話，會(huì)議內(nèi)容是否清晰有條理。營(yíng)業(yè)前，協(xié)助樓層主管根據(jù)簽到情況，查實(shí)到崗人數(shù)，檢查班前會(huì)營(yíng)業(yè)員儀容儀表，督促上崗人員提前五分鐘進(jìn)入崗位。負(fù)責(zé)對(duì)重大事件、突發(fā)事故具體進(jìn)行處理和跟蹤。負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)考核各樓層服務(wù)等級(jí)和質(zhì)量，監(jiān)督、檢查商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格。負(fù)責(zé)配合保安員做好閉店后的清場(chǎng)工作。負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管處理日常事務(wù)性工作，依據(jù)公司各項(xiàng)制度對(duì)違紀(jì)人員和專柜進(jìn)行檢查、教育、處理，對(duì)賣場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施、物品、環(huán)境和“四防”安全進(jìn)行監(jiān)督和檢查；協(xié)調(diào)、處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的各種各類投訴、物業(yè)、消防設(shè)施等問題；負(fù)責(zé)協(xié)助樓層主管做好營(yíng)業(yè)員思想工作。(2) 對(duì)本部各崗位員工做崗位介紹，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并進(jìn)行考核；表現(xiàn)良好的員工向公司推薦，做為公司后備人才，最大限度地激發(fā)員工工作積極性。(5) 認(rèn)真接待新進(jìn)場(chǎng)客戶，并為其協(xié)調(diào)、辦理進(jìn)場(chǎng)裝修、貨物進(jìn)場(chǎng)、員工上崗等手續(xù)。(3) 認(rèn)真聽取客戶的意見建議，耐心解答客戶的咨詢和疑問，并熱情為客戶解決實(shí)際困難問題。 對(duì)客戶的管理(1) 建立客戶服務(wù)檔案，每月15日、30日定期記錄具體內(nèi)容。(8) 每月5日、15日、20日進(jìn)行三次市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查分析報(bào)告，同時(shí)指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做市場(chǎng)調(diào)查。(6) 對(duì)每日柜組銷售帳目核對(duì)。(4) 對(duì)每月費(fèi)用扣繳明細(xì)單據(jù)進(jìn)行審核并及時(shí)傳遞，對(duì)有疑義的扣繳單做核實(shí)和解釋，保障結(jié)算工作的順利進(jìn)行。(2) 每周二次（周二、五）進(jìn)行連日無銷售記錄柜組進(jìn)行分析，找出原因并將信息反饋給業(yè)務(wù)招商部。(4) 每周一進(jìn)行一次本樓層衛(wèi)生大檢查，將檢查結(jié)果記錄并存檔做為考核柜組的依據(jù)。(2) 檢查本樓層各項(xiàng)設(shè)施是否安全運(yùn)行，“四防”安全是否存在隱患，環(huán)