客戶退貨處理流程-文庫吧資料
2025-04-18 12:31本頁面
【正文】 ，則回到流程2，告知客戶。B144臺（只）以下需經(jīng)由業(yè)務(wù)部主管同意。，應(yīng)與客戶協(xié)商，客戶如不接受，業(yè)務(wù)員需視產(chǎn)品數(shù)量之多寡，依下列核決權(quán)限，先以電話聯(lián)絡(luò)主管決定，并依【客戶抱怨處理程序書】(MSG21403)之相關(guān)規(guī)定辦理。異常處理聯(lián)絡(luò)單(MSG41401)業(yè)務(wù)部4確認(rèn)，如屬客戶本身問題(如客戶訂單被取消或庫存過多時…等)，需委婉加以說明，讓客戶接受不退貨；若客戶亦不接受換貨，應(yīng)呈請業(yè)務(wù)部主管同意后，業(yè)務(wù)員將處理情況填入〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞(MSG41401)如附件1之矯正措施欄中。，并將貨品全數(shù)退回給客戶。，則由其親自處理客戶退貨，將客戶名稱、客戶退貨之物品編號與數(shù)量登錄于〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞(MSG41401)如附件1之異常狀況欄后，先將〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞(MSG41401)如附件1，以書面交或傳真方式，交給由工廠計(jì)劃員登錄于〝矯正與預(yù)防措施追蹤管制表〞(MSG41402)如附件2，以利于追蹤，有問題再向單位主管反映。 流程圖N點(diǎn)收退貨確認(rèn)Y派員處理聯(lián)絡(luò)/告知/親送退貨原因AYNA審核記錄存查入庫/移轉(zhuǎn)判定、處置YAN 四、權(quán)責(zé)單位五、作業(yè)流程六、作業(yè)
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