六西格瑪管理的新思維和新實(shí)踐-文庫(kù)吧資料
2025-04-18 12:01本頁(yè)面
【正文】 ：什么是將要改進(jìn)的問(wèn)題或病痛？將追求什么樣的結(jié)果？n 限制/假定：項(xiàng)目或預(yù)期的資源將會(huì)有哪些限制？n 范圍：涉及到多少過(guò)程和/或范圍（S、I、P、O和C）？n 參與者和任務(wù)：誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)成員、倡導(dǎo)者和其他相關(guān)方？n 初步計(jì)劃：每個(gè)階段（D、M、A、I和C）什么時(shí)候完成？制訂這樣的項(xiàng)目“藍(lán)圖”——特許任務(wù)書(shū)，其的目的是定義并聚焦項(xiàng)目的焦點(diǎn)，闡明追求的結(jié)果，確定項(xiàng)目對(duì)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和資源，并幫助團(tuán)隊(duì)溝通它們的目標(biāo)和計(jì)劃。這類(lèi)問(wèn)題以及基本的經(jīng)營(yíng)思想，會(huì)產(chǎn)生關(guān)于經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的新的、創(chuàng)造性的想法，這在過(guò)去經(jīng)常被忽略。這是界定階段的最關(guān)鍵的工作，是為整個(gè)六西格瑪項(xiàng)目打基礎(chǔ)﹐也是六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)。如果能夠?qū)崿F(xiàn)這些方面，在解決問(wèn)題和改進(jìn)業(yè)務(wù)績(jī)效上將是潛力無(wú)限的。DMAIC過(guò)程具有一定的重復(fù)性，這意味著從界定階段到控制階段不是直線(xiàn)進(jìn)行的，而是有反復(fù)性的，要不斷對(duì)以往的假定和匆忙而過(guò)的部分進(jìn)行修正和補(bǔ)充。n 可持續(xù)的改變 無(wú)論DMAIC團(tuán)隊(duì)找到的解決方案有多好，如果得不到培養(yǎng)和支持，也會(huì)很快消逝。n 管理風(fēng)險(xiǎn) 測(cè)試并完善解決方案——找出其中存在的不足——這是六西格瑪原則的一個(gè)重要部分。而在現(xiàn)在（一個(gè)六西格瑪世界），必須用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)證明這些原因。n 關(guān)注顧客 外部顧客總是重要的， 即使僅僅想降低某一個(gè)過(guò)程的成本。DMAIC如只是一組字母或步驟不會(huì)使它優(yōu)于其他技術(shù)，使它更好為這五個(gè)步驟所做的工作。MAIC有時(shí)稱(chēng)為“少個(gè)G的魔法”（魔法：MAGIC），“G”是代表“猜想”（guesswork）, MAIC四個(gè)階段是六西格瑪解決問(wèn)題的方法的關(guān)鍵，實(shí)際上它本身就是解決問(wèn)題的途徑。六西格瑪正是從顧客滿(mǎn)意和降低缺陷的兩個(gè)方面來(lái)定義質(zhì)量的，也是通過(guò)提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，以及降低缺陷和劣質(zhì)成本的實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)。同樣，它又會(huì)促進(jìn)顧客對(duì)其產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，從而帶來(lái)年收入的增加。這個(gè)定義能使企業(yè)的質(zhì)量活動(dòng)同時(shí)為顧客、員工、所有者和整個(gè)公司創(chuàng)造價(jià)值和經(jīng)濟(jì)利益。這使得許多公司的高層們開(kāi)始懷疑他們推進(jìn)質(zhì)量活動(dòng)的動(dòng)力了，這也為我們敲響了警鐘。美國(guó)《Quality Progress 》（質(zhì)量進(jìn)展）雜志2001年公布的一項(xiàng)調(diào)查表明，傳統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的影響并不象想象中那樣明顯，波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的得主并不比其他的一些公司業(yè)績(jī)好。很少有公司報(bào)告其對(duì)利潤(rùn)方面有明顯影響，質(zhì)量成了一個(gè)游離在企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)之外的“孤島”。因此：六西格瑪是強(qiáng)調(diào)界定、測(cè)量和改進(jìn)過(guò)程，避免缺陷的產(chǎn)生的管理理念六西格瑪是以缺陷（差錯(cuò)）率來(lái)衡量產(chǎn)品形成過(guò)程水平的統(tǒng)計(jì)概念六西格瑪質(zhì)量=顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的質(zhì)量特性+六西格瑪水平的缺陷水準(zhǔn)六西格瑪質(zhì)量顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的質(zhì)量特性避免缺陷，達(dá)6 SIGMA水平 圖1 六西格瑪質(zhì)量六西格瑪管理的核心特征自20世紀(jì)30年代貝爾試驗(yàn)室的休哈特（Shewhart）提出SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）質(zhì)量方法以來(lái)，美國(guó)的質(zhì)量管理理論和方法在二戰(zhàn)后幫助日本恢復(fù)了經(jīng)濟(jì)，并在20世紀(jì)80年代“質(zhì)量危機(jī)”時(shí)，日本的質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)幫助美國(guó)工業(yè)從日本那里贏回了部分市場(chǎng)份額。質(zhì)量特性滿(mǎn)足顧客的需求，必須正確定義質(zhì)量，用量化的語(yǔ)言來(lái)描述產(chǎn)品（硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）質(zhì)量特性（包括固有特性和賦予特性），充分考慮利益和成本兩個(gè)方面。因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，σ的數(shù)值越小，σ的個(gè)數(shù)也越多，質(zhì)量就越好。從統(tǒng)計(jì)意義上講，一個(gè)過(guò)程具有6σ（SIGMA）能力意味著過(guò)程平均值與其規(guī)格上下限線(xiàn)的距離為6倍標(biāo)準(zhǔn)差。σ（SIGMA），一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母，已從單純的標(biāo)準(zhǔn)差含義，被賦予更新的內(nèi)容。由于通用電氣（GE）的積極推行，并連續(xù)五年取得市場(chǎng)價(jià)值第一的卓越業(yè)績(jī)，使六西格瑪管理的理論逐漸完善。自1987年摩托多拉開(kāi)始實(shí)施六西格瑪改進(jìn)活動(dòng)至今，伴隨著六西格瑪管理實(shí)踐取得豐碩成果，六西格瑪管理的理論也不斷完善，形成適應(yīng)質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位的管理新思維，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的經(jīng)營(yíng)新實(shí)踐。六西格瑪管理的新思維和新實(shí)踐上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 王金德摘要：本文結(jié)合六西格瑪實(shí)踐體驗(yàn)，從“6σ”到“六西格瑪”的演變表述了六西格瑪體現(xiàn)了質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性核心特征；從“
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