【正文】 培訓(xùn)計劃制訂和對下屬的考核工作職責(zé)6協(xié)助招商主管、公關(guān)主管開展招商和公關(guān)活動職責(zé)7為企管部經(jīng)理的決策提供信息支持和協(xié)助職責(zé)8完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2制訂年度商場超市管理經(jīng)營計劃并進行報批五、市場調(diào)研主管崗位職責(zé)職責(zé)1制定商場超市市場調(diào)查總體規(guī)劃、年度計劃和費用預(yù)算，在公司批準(zhǔn)后組織實施職責(zé)3負責(zé)市場調(diào)查項目的組織和實施，并提交調(diào)研報告供領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考職責(zé)4篩選專業(yè)調(diào)研機構(gòu)，保持正常聯(lián)絡(luò)，對委托調(diào)查項目進行協(xié)調(diào)、督促、驗收職責(zé)5篩選合格的調(diào)查人員，并對其進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，對工作業(yè)績進行考核職責(zé)6采取各種措施，在各個質(zhì)量控制點進行監(jiān)控，確保調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度職責(zé)7接受商場超市各部門的客戶與市場信息咨詢，或主動提供定期的信息服務(wù)職責(zé)8對相關(guān)市場資料進行收集、整理、歸類建檔，確定客戶資料的密級，并妥善保管職責(zé)9創(chuàng)造條件，推進調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的信息化職責(zé)10完成企管部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)職責(zé)2制定商場超市市場調(diào)查的詳細工作規(guī)程和細則，并監(jiān)督各部門和人員按程序作業(yè)六、促銷主管崗位職責(zé)職責(zé)1制訂促銷計劃和促銷方案，并報企管部經(jīng)理審核職責(zé)3負責(zé)促銷活動的開展和促銷效果的評估職責(zé)4處理促銷活動中的各類意外事件，并根據(jù)事態(tài)嚴重程度向企管部經(jīng)理匯報職責(zé)5協(xié)調(diào)促銷活動中各個職能部門之間關(guān)系職責(zé)6負責(zé)直屬下級的考核和培訓(xùn)工作職責(zé)7完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2負責(zé)促銷活動的各項準(zhǔn)備工作七、公關(guān)主管崗位職責(zé)職責(zé)1組織制定公關(guān)工作規(guī)劃、年度計劃并進行報批和組織實施職責(zé)3負責(zé)審核、確定本超市對外宣傳的選題、設(shè)計定稿、印刷、制作和發(fā)行工作職責(zé)4負責(zé)籌劃和主持召開與公關(guān)有關(guān)的各種會議和活動職責(zé)5組織公關(guān)廣告業(yè)務(wù)的調(diào)查研究和預(yù)測工作職責(zé)6完成企管部經(jīng)理交辦的其他工作職責(zé)2制定對外宣傳、發(fā)展公共關(guān)系的經(jīng)費預(yù)算和使用計劃，并進行檢查監(jiān)督第三節(jié) 企管部管理表格一、銷售預(yù)算表月份： 部門：商品名稱預(yù)算編號預(yù)算科目預(yù)算金額實際支出差 額追加預(yù)算說 明部門經(jīng)理： 審核： 制表：二、市場調(diào)研表調(diào)研日期： 年 月 日調(diào)研項目名稱調(diào)研目的調(diào)研區(qū)域調(diào)研時間調(diào)研負責(zé)人調(diào)研人員調(diào)研內(nèi)容調(diào)研影響因素調(diào)研方式調(diào)研預(yù)算細則市場調(diào)研主管意見企管部經(jīng)理意見三、促銷計劃表月份促銷對策的主要計劃促銷費用預(yù)算(千元)期望銷售額增額(萬元)商品銷售方法銷售人員廣告宣傳123……合計四、促銷評估表商品名稱促銷時間促銷方式促銷數(shù)量促銷費用成本收益分析促銷意見預(yù)計實際預(yù)計實際成本收益評估人： 審核人： 日期：五、競爭對手分析表競爭對手基本情況競爭對手名稱競爭對手地址競爭對手營銷員情況營銷員姓名學(xué)歷、年齡服務(wù)時間業(yè)務(wù)員口才待 遇銷售對象營銷能力營銷員給客戶印象產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品市場占有率產(chǎn)品價格補充說明第四節(jié) 企管部管理流程一、招商管理工作流程企管部相關(guān)部門招商單位總經(jīng)理結(jié)束提出申請審批④人員資格審核⑥物品配置②審核資料開始⑤備案①發(fā)布招商信息進行實地考察編制考察匯總表③簽訂合同③簽訂合同二、銷售預(yù)算管理流程①出現(xiàn)問題需要新的標(biāo)準(zhǔn)審批④分解費用審定新的控制總額是否平衡是③試算平衡執(zhí)行原有銷售費用控制標(biāo)準(zhǔn)②匯總費用預(yù)算開始否企管部經(jīng)理企管部財務(wù)部總經(jīng)理上報費用預(yù)算審核分析使用費用⑤監(jiān)控新的費用控制總額執(zhí)行結(jié)束三、信息收集分析流程開始初步情況分析①非正式調(diào)查②確定收集信息的方法準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格③現(xiàn)場實地調(diào)查④整理分析資料⑤編制調(diào)研報告提出建議結(jié) 束審批市場調(diào)研主管市場調(diào)研專員企管部經(jīng)理四、促銷管理流程財務(wù)部總經(jīng)理企管部經(jīng)理促銷主管審批審核②制定促銷預(yù)算促銷人員管理實施促銷方案④評估和控制促銷效果結(jié)束擬定促銷方案開始①行業(yè)研究③制訂一體化促銷計劃審核五、促銷評估管理流程結(jié) 束開始促銷活動實施審批①監(jiān)控促銷活動實施過程③促銷銷量評估審核促銷現(xiàn)場信息促銷成本評估促銷活動結(jié)束②促銷活動評估配合實施④市場反應(yīng)評估客戶與市場信息促銷評估報告信息歸檔客戶和市場總經(jīng)理企管部經(jīng)理企管部第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié) 收銀部崗位職責(zé)一、收銀部組織結(jié)構(gòu)收銀部經(jīng)理收銀主管收銀員收銀員收銀員二、收銀部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1制定收銀部相關(guān)制度，促進商場超市收銀部規(guī)范化建設(shè)職責(zé)3了解收銀部員工的需求，最大程度地滿足員工的需要，提高收銀員的工作積極性職責(zé)4負責(zé)監(jiān)督檢查收銀工作、確保銷貨款及時、準(zhǔn)確、安全地上繳職責(zé)5定期檢查、抽查收銀員的備用金情況，確保資金安全職責(zé)6妥善處理收銀現(xiàn)場的突發(fā)事件，受理顧客投訴職責(zé)7負責(zé)協(xié)調(diào)收銀部與各部門之間的關(guān)系職責(zé)8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職責(zé)2負責(zé)收銀員的管理和培訓(xùn)，不斷提高收銀隊伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量三、收銀員崗位職責(zé)職責(zé)1負責(zé)具體的收銀工作，確保收銀準(zhǔn)確，努力提高收銀速度和服務(wù)質(zhì)量職責(zé)3為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢，并合理處理客戶退換貨要求職責(zé)4負責(zé)各種收銀票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞職責(zé)5確保金庫和現(xiàn)金的安全，保證充足的備用金職責(zé)6確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏職責(zé)7負責(zé)相關(guān)收銀機、驗鈔機、打印機等收銀設(shè)備的維護和保養(yǎng)職責(zé)8負責(zé)收銀區(qū)域的清潔工作職責(zé)2準(zhǔn)確領(lǐng)取備用金，及時上交銷售款，并做出差異報告第三節(jié) 收銀部管理表格一、收銀員日報表收銀員： 員工編號：日期（ 年 月 日）日營業(yè)項目上期余額期末余額凈營業(yè)額審核人：二、收銀員交接班表編號： 日期： 年 月 日收銀機編號交班收銀員接班收銀員實收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差 額盈余或短缺原因備 注審核人：三、收銀工作自檢表收銀員： 編號：工作時間實收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差額賠償金額原因分析第四節(jié) 收銀部管理流程一、收銀員培訓(xùn)流程⑦銷售系統(tǒng)操作培訓(xùn)財務(wù)部專業(yè)技術(shù)人員收銀部經(jīng)理結(jié)束②服務(wù)技能培訓(xùn)③收銀方式與收銀工作流程培訓(xùn)④職業(yè)道德培訓(xùn)⑤收銀設(shè)備基本操作及養(yǎng)護培訓(xùn)⑥鍵盤指法培訓(xùn)⑧賬目處理培訓(xùn)⑨點、驗鈔培訓(xùn)收銀員收銀設(shè)備操作練習(xí)收銀過程模擬演練①商務(wù)禮儀培訓(xùn)開始二、備用金領(lǐng)取流程②按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放③現(xiàn)場清點是否正確開始財務(wù)部收銀員結(jié)束①領(lǐng)取登記④核對簽收⑤登記確認核實是否備用金領(lǐng)取登記領(lǐng)取備用金三、收銀機操作流程①開啟電源是否故障開始收銀員相關(guān)部門結(jié)束②登錄銷售系統(tǒng)購物交款檢修故障顧客是否③掃描商品是否例外⑤辦理結(jié)算④例外處理⑥退出銷售系統(tǒng)⑦關(guān)閉收銀機否是四、收取現(xiàn)金操作流程①歡迎顧客是否會員開始收銀員顧客結(jié)束④防損檢查⑤收取現(xiàn)金并驗鈔購物交款現(xiàn)金支付是是否否②輸入顧客資料③掃描商品⑦找零、包裝商品⑧禮貌送客發(fā)現(xiàn)偽鈔⑥按規(guī)定靈活處理五、銀行卡支付處理流程銀行卡付款是否足額開始收銀員顧客結(jié)束檢查銀行卡②在刷卡器上刷卡其他方式支付④輸入密碼①確認支付方式⑥還卡和小票⑦禮貌送客③輸入交易金額是否正確其他方式支付包裝商品是否是否⑤顧客簽字確認 打印簽購單⑤請顧客確認付款成功二、電腦維修管理流程否外部維修單位店長電腦部電腦使用部門電腦部經(jīng)理是審核判斷故障嚴重程度①進行維修審批開始故障檢查是否嚴重②查看保修期限否是保修期限內(nèi)聯(lián)系廠家維修簽訂維修協(xié)議簽訂維修協(xié)議④進行維修結(jié)束聯(lián)系外部維修單位③維修洽商⑤設(shè)備調(diào)試資料匯總報修申請派人檢查出現(xiàn)設(shè)備故障第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié) 人力資源部崗位職責(zé)一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源部人力資源部經(jīng)理薪酬福利主管培訓(xùn)主管招聘主管績效考核主管二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1組織制定商場超市人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、中期規(guī)劃和年度計劃職責(zé)3根據(jù)組織人員需求狀況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，促進人員的優(yōu)化配置職責(zé)4建立各種職位人員的培訓(xùn)發(fā)展體系，做好人員發(fā)展的日常管理工作職責(zé)5組織制定考核指標(biāo)體系及相應(yīng)的激勵機制，建立有效的績效考評體系并組織實施職責(zé)6制定薪酬福利政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審職責(zé)7協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人部門的人員招聘、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理等方面工作職責(zé)8及時處理商場超市在管理過程中的重大人事問題職責(zé)2制定人員招聘、考核、獎懲等人力資源管理制度并監(jiān)督實施三、招聘主管崗位職責(zé)職責(zé)1根據(jù)公司現(xiàn)有的編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各職能部門的人員招聘需求職責(zé)4負責(zé)人員招聘、面試、甄選、錄用等工作職責(zé)5建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程職責(zé)6建立后備人才選拔方案和人才儲備機制職責(zé)7拓展及評估招聘渠道，建立有效的招聘渠道體系，確保招聘的有效性職責(zé)2根據(jù)公司人員招聘的需