【正文】 退房者提交退房申請經(jīng)辦人員、售樓處主管審批企業(yè)分管銷售領(lǐng)導(dǎo)審批企業(yè)財務(wù)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理審批集團公司董事長或其授權(quán)人審批在房管局辦理備案合同注銷手續(xù)經(jīng)辦人員通知退房者持有效證件及所需資料到企業(yè)財務(wù)部門辦理退款結(jié)算手續(xù)企業(yè)財務(wù)部門書面通知銷售部退款完畢項目銷售部修改臺賬等記錄 四、所需資料及注意事項（一）退房者出具的退房申請，身份證原件及復(fù)印件。貸款客戶雖申請貸款但銀行或公積金貸款中心審核未通過的。二、退房違約金的收取 （一）收取標(biāo)準(zhǔn)：原則上為購房總價的25%，具體由企業(yè)根據(jù)各樓盤的市場定位、檔次等，在開盤前確定收取標(biāo)準(zhǔn)。（四）經(jīng)集團公司董事長或其授權(quán)人批準(zhǔn)的。（二）付款情況：未申請貸款，或雖申請但銀行或公積金貸款中心審核未通過。二、非企業(yè)原因退認(rèn)購定金須經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理及以上人員批準(zhǔn)，操作流程如下：申請人提交退認(rèn)購定金申請，出具《認(rèn)購協(xié)議書》經(jīng)辦人員、售樓處主管簽字審核企業(yè)分管銷售領(lǐng)導(dǎo)審批企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人審批（原件）企業(yè)總經(jīng)理及以上職務(wù)人員審批經(jīng)辦人員通知客戶到企業(yè)財務(wù)部門辦理退認(rèn)購定金手續(xù)三、辦理注意事項：退認(rèn)購定金申請人本人必須到場，若本人不能到場需委托他人辦理的，須出示本人具有法律效力的委托書、身份證及被委托人身份證件?？蛻羲斗靠羁鄢`約金及訴訟費后退還其客戶裁決文書生效后6個月（或1年）內(nèi)申請法院強制執(zhí)行、交納強制執(zhí)行費欠款客戶付清欠款及違約金、訴訟費 財務(wù)部向項目銷售部發(fā)出欠款客戶通知單 上門催收，送達書面通知 準(zhǔn)備起訴，送達律師函向集團公司行政部遞交資料，進入訴訟程序 取得裁決文書后，將裁決文書送交財務(wù)部存檔 聯(lián)系欠款人，按照法院判決收取欠款及訴訟費 通知欠款人辦理退房手續(xù)交納訴訟費用，配合法院聯(lián)系被告 電話催收 催收無效協(xié)商無效15日內(nèi)5日內(nèi)5日內(nèi)15日內(nèi)第五章 售后變更及售后服務(wù) 售后變更包括退認(rèn)購定金、退房、換房、更名、付款方式變更等業(yè)務(wù)辦理，售后服務(wù)指處理客戶投訴。對未及時收回的欠款，企業(yè)應(yīng)按照集團公司對應(yīng)收賬款管理辦法（試行）的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)責(zé)任人進行處罰（經(jīng)集團公司批準(zhǔn)同意的除外）。 二、客戶在項目銷售部現(xiàn)場交納的現(xiàn)金按集團公司相關(guān)財務(wù)制度執(zhí)行。改為一次性付款、分期付款的，按本辦法中付款方式變更的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 二、按揭付款客戶必須按企業(yè)要求（以企業(yè)書面通知為準(zhǔn)）在20日內(nèi)提供辦理按揭所需要的相關(guān)資料，企業(yè)原則上必須在60個工作日內(nèi)辦理完畢按揭相關(guān)手續(xù)。本款第一、二點，若超過30天的，須經(jīng)集團公司總經(jīng)理、董事長（或其授權(quán)人）批準(zhǔn)。（二）一般情況下，企業(yè)不得同意客戶延期支付購房尾款。二、嚴(yán)禁集團公司及下屬企業(yè)各級管理人員、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部人員批條子、打招呼干預(yù)房屋銷售。但同一購房人不能享受企業(yè)總經(jīng)理及以上職務(wù)人員的重復(fù)優(yōu)惠，以最高優(yōu)惠為準(zhǔn)。（二）對特殊客戶按以下方式處理：在享受購房當(dāng)期的企業(yè)促銷政策以及付款方式優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，還可享受企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)董事長、集團公司總經(jīng)理和集團公司董事長的特殊優(yōu)惠。三、同一客戶只能享受購房當(dāng)日企業(yè)施行的促銷政策、付款方式優(yōu)惠等。但購房優(yōu)惠比例、政策需經(jīng)企業(yè)總經(jīng)理終審，并報集團公司備案。三、以工程款抵房款客戶按一次性付清房款方式處理，但購房優(yōu)惠只能享受其簽訂《認(rèn)購協(xié)議書》當(dāng)日按揭付款方式的優(yōu)惠政策（特殊情況須經(jīng)集團公司董事長批準(zhǔn)）。 第十三條 以工程款抵房款方式購房 一、以工程款抵房款客戶必須簽訂《認(rèn)購協(xié)議書》，并交納認(rèn)購金。（三）房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)根據(jù)情況逐步加大推進商品房網(wǎng)上簽約銷售力度。第十二條 網(wǎng)上登記備案管理 一、實行銷售價格網(wǎng)上公示制度（一）房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照所在地政府房管部門的有關(guān)要求，實行商品房銷售價格網(wǎng)上公示制度。八、集團公司財務(wù)部，負(fù)責(zé)對企業(yè)上報的各類與銷售有關(guān)的文件中涉及項目實際總體銷售均價不低于保底均價進行核實。六、與銷售相關(guān)的經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)的銷售方案、營（促）銷方案、價格明細(xì)表等資料，以及在銷售過程中產(chǎn)生的對客戶的優(yōu)惠、緩付、更名、換房等各項資料原件留存企業(yè)財務(wù)部存檔，復(fù)印件由財務(wù)部加蓋“原件存財務(wù)部”鮮章后留存企業(yè)行政部、銷售部。五、企業(yè)價控小組應(yīng)定期或不定期抽查、監(jiān)督各項目對優(yōu)惠政策、價格等的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。四、團購房源及團購方案優(yōu)惠辦法作為專項促銷政策須報集團公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。確定與調(diào)整后的每套房房價必須注明執(zhí)行的具體起始時間。如客戶自認(rèn)購之日起至認(rèn)購違約之日止，或合同簽定之日起至退房之日止，時間不超過一個月內(nèi)的，且企業(yè)在此期間對同期推出的其它房源價格未作調(diào)整的情況下，按原價格執(zhí)行。房源價格下調(diào)，須企業(yè)價控小組討論通過、并報集團公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。銷控房源須在其推出前的7個工作日內(nèi)，由項目銷售部將價格、促銷政策等專項申報，按上述程序?qū)徟髨?zhí)行。對外公示房源價格以有企業(yè)價控小組組長簽字確認(rèn)的為準(zhǔn)。（二）因市場因素等需要對保底均價進行調(diào)整，不論是上調(diào)還是下調(diào)，由企業(yè)價控小組提出，經(jīng)集團公司經(jīng)營班子研究并報集團公司董事長批準(zhǔn)后執(zhí)行。價格制定應(yīng)充分考慮房屋地段、類型、結(jié)構(gòu)、用途、格局、成本及市場等因素。若《商品房買賣合同》已經(jīng)備案，則應(yīng)在發(fā)出解除通知書后5個工作日內(nèi)將客戶資料移交集團公司法律事務(wù)處，通過訴訟的方式解除合同。（二）企業(yè)必須（具體由各項目銷售部經(jīng)辦）在客戶違約的第一天以電話方式告知客戶違約事實及相關(guān)處理意見，同時必須在客戶違約后3個工作日內(nèi)，以特快專遞方式（注明郵寄書面材料的名稱和內(nèi)容）向客戶郵寄《客戶違約通知書》（由集團公司法律事務(wù)處統(tǒng)一編制標(biāo)準(zhǔn)文書），并催促客戶在一定的期限內(nèi)履行相關(guān)義務(wù)。（四）其它違約情況。（二）辦理貸款后未按期向銀行歸還借款。（六）銷售臺帳和銷售分類臺賬必須由項目銷售部專人進行登記，項目銷售部主管負(fù)責(zé)核實與監(jiān)督，企業(yè)總經(jīng)理應(yīng)指派專人進行定期或不定期地檢查。（四）凡涉及合同買受人姓名、房號、付款方式、付款金額的變更，必須及時對銷售臺帳進行變更，詳細(xì)記錄每套房變更的時間及具體內(nèi)容。（二）以下情況必須在銷售臺帳和銷售分類臺賬上進行相應(yīng)登記： 買方已交納訂金并簽訂了《認(rèn)購協(xié)議書》； 買方已正式簽定了《商品房買賣合同》； 已正式簽定并經(jīng)企業(yè)財務(wù)部門審核通過的《商品房買賣合同》。五、臺帳管理（一）臺帳建立企業(yè)的銷售部門與財務(wù)部門必須建立規(guī)范、統(tǒng)一的銷售臺賬和銷售分類臺賬。（三）企業(yè)財務(wù)部審核客戶合同各項目銷售部送達企業(yè)財務(wù)部審核的紙質(zhì)合同，應(yīng)備齊相關(guān)資料，審核通過后除商品房買賣合同原件外，其余資料原件須即時留存企業(yè)財務(wù)部，商品房買賣合同原件待備案后三個工作日內(nèi)交企業(yè)財務(wù)部存檔。（二）《商品房買賣合同》最終監(jiān)審人員為企業(yè)分管銷售領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)負(fù)責(zé)人。經(jīng)項目銷售部經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)的《認(rèn)購協(xié)議書》，必須在2個工作日內(nèi)報企業(yè)財務(wù)部備案。四、簽約監(jiān)審一、《認(rèn)購協(xié)議書》監(jiān)審（一）監(jiān)審流程為：經(jīng)辦銷售人員填寫完成《認(rèn)購協(xié)議書》→自查→項目銷售部內(nèi)勤復(fù)核→項目銷售部經(jīng)理或主管審查。如購房者因特殊原因確需更正而又不更改購房合同主體的，應(yīng)由購房者提出申請，經(jīng)企業(yè)銷售部門審核后到當(dāng)?shù)卣康禺a(chǎn)管理部門辦理。 合同自填項及補充條款不得與現(xiàn)行法律、法規(guī)相沖突，不應(yīng)設(shè)定侵害企業(yè)或購房者合法權(quán)益的條款