個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理考試必讀-文庫(kù)吧資料
2025-04-18 00:55本頁(yè)面
【正文】 組織的外部環(huán)境組織現(xiàn)狀分析的方法: 了解組織的目標(biāo)和價(jià)值觀的概念。掌握利益相關(guān)者的概念：利益相關(guān)者包括受組織業(yè)績(jī)影響并且影響組織業(yè)績(jī)的個(gè)人或團(tuán)體。 掌握一般的組織結(jié)構(gòu)和形式。 掌握領(lǐng)導(dǎo)不善于授權(quán)的原因。 掌握信任給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的好處：o 可以得到真正的意見(jiàn)和建議o 有更多人參與o 團(tuán)隊(duì)更具使命感o 合作更多o 可以積極地運(yùn)用沖突的力量o 有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題o 可以互相信賴o 更加開(kāi)誠(chéng)布公、工作更好 掌握建立信任的一些做法：o 客觀并一視同仁o 表現(xiàn)出你在為他人服務(wù)o 給予反饋和贊揚(yáng)o 授權(quán)o 承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失o 信守諾言第26章 領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)：授權(quán)授權(quán)的好處授權(quán)的原理授權(quán)的方法和步驟: 掌握授權(quán)的好處：l 團(tuán)隊(duì)將滿懷信心，知道該去做什么l 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)按時(shí)高質(zhì)量的完成任務(wù)充滿信心l 團(tuán)隊(duì)成員具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感，他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鞑⒁虼藗涫茏鹬亍Ｕ莆者x擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，應(yīng)該考慮的因素。掌握領(lǐng)導(dǎo)方式的五種典型的類(lèi)型：命令、說(shuō)服、協(xié)商、參與、授權(quán)。 了解領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的技能和品質(zhì)，如何評(píng)價(jià)你現(xiàn)在具備的品質(zhì)和技能，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者具有的品質(zhì)和技能的方法。掌握正確處理申訴的兩個(gè)原則。了解部門(mén)申訴的要點(diǎn)，申訴的步驟。掌握并學(xué)會(huì)運(yùn)用公司的紀(jì)律處理程序，了解紀(jì)律處分的幾個(gè)程度不同的階段：提醒、批評(píng)、警告、開(kāi)除。第21章 問(wèn)題及處理：?jiǎn)T工的不滿、抱怨、申訴處理問(wèn)題的步驟: 了解不滿、抱怨、申訴三種情況的不同表現(xiàn)，找出出現(xiàn)上述問(wèn)題的根源。第六單元、走出困境第20章 法規(guī)與公司制度：《勞動(dòng)法》組織的規(guī)章制度員工本身的權(quán)利: 了解國(guó)外和國(guó)內(nèi)有關(guān)《勞動(dòng)法》等相關(guān)法律法規(guī) 了解組織的規(guī)章制度，組織的規(guī)章制度對(duì)組織和個(gè)人雙方的利益均有保證。第19章 處理談判沖突：談判中出現(xiàn)的困難面對(duì)困難人們做出的選擇談判的特殊局面:了解面對(duì)談判中出現(xiàn)的困難和沖突時(shí)，人們一般有兩種選擇：（1）直面沖突（2）避免或不予理睬。掌握規(guī)劃談判進(jìn)程的方法，能夠收集實(shí)例，整理和組織論據(jù)，掌握談判的策略和技巧。掌握準(zhǔn)備談判過(guò)程中要注意的：確認(rèn)需求、進(jìn)行研究、爭(zhēng)取支持、分析對(duì)方的情況的四個(gè)階段。第18章 談判過(guò)程：談判的結(jié)果談判的方法談判過(guò)程談判者的五種類(lèi)型:了解如何確定談判的目標(biāo)，談判通常有：雙贏、贏輸、兩敗三種結(jié)果。掌握提高影響力應(yīng)該掌握的一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)觀點(diǎn)，三個(gè)方面。第17章 提高影響力：影響力、說(shuō)服力影響力的原理提高影響力如何贏得支持:了解影響力及其相關(guān)概念，人們從О 個(gè)人才干О 人際關(guān)系О 社會(huì)壓力О 說(shuō)服力這幾個(gè)方面感知影響力。掌握通過(guò)與自己談話的方式進(jìn)行自我控制，了解自己對(duì)自己的錯(cuò)誤假定。掌握溝通時(shí)消除心情緊張的方法。第15章 做團(tuán)隊(duì)報(bào)告：形體語(yǔ)言維持良好關(guān)系消除溝通時(shí)的緊張心情:掌握有效溝通的方法，能夠使用合適的言辭，注意形體語(yǔ)言的運(yùn)用。 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的時(shí)間安排及規(guī)劃方法。第14章 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料來(lái)源控制團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告準(zhǔn)備會(huì)議報(bào)告的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的規(guī)劃團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的輔助手段: 了解團(tuán)隊(duì)會(huì)議報(bào)告的材料的來(lái)源：一是自己準(zhǔn)備材料，二是別人準(zhǔn)備的材料。了解如何布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)，通常使用：頭腦風(fēng)暴法、配對(duì)活動(dòng)或小組活動(dòng)等使聽(tīng)眾參與討論的過(guò)程，掌握頭腦風(fēng)暴法的使用原則。第12章 分析聽(tīng)眾：聽(tīng)眾、聽(tīng)眾心理聽(tīng)眾的具體情況抓住聽(tīng)眾心理:了解聽(tīng)眾的具體情況：О 聽(tīng)眾人數(shù) О 聽(tīng)眾的身份 О 對(duì)當(dāng)前主題的了解程度 О 參加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的 О 他們想從團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中獲得什么О 他們通過(guò)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)想做些什么О 他們具有哪些先入之見(jiàn)О 是否還有其它應(yīng)考慮的專(zhuān)門(mén)需求掌握抓住聽(tīng)眾心理的方法О 運(yùn)用視覺(jué)輔助手段О 提問(wèn)О 布置一些小的任務(wù)或者活動(dòng)О 讓聽(tīng)眾明白“這對(duì)我們有什么意義”О 經(jīng)常做階段性的小結(jié)О 采用清晰的結(jié)構(gòu)使聽(tīng)眾便于掌握第13章 抓住聽(tīng)眾的技巧：聽(tīng)眾注意力提問(wèn)的技巧展開(kāi)討論、布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)、視覺(jué)輔助手段: 掌握抓住聽(tīng)眾注意力的方法：（1）提問(wèn)（2）展開(kāi)討論（3）布置簡(jiǎn)短的活動(dòng)（4）運(yùn)用輔助手段掌握提問(wèn)的方法和技巧，提問(wèn)可以用于哪些場(chǎng)合，提問(wèn)有哪些類(lèi)型，如何控制聽(tīng)眾的反饋。掌握撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫(xiě)作中注意的事項(xiàng)。了解會(huì)議的幾種形式，了解會(huì)議日程，把握會(huì)議的進(jìn)展情況，解決會(huì)議中出現(xiàn)的困難局面。 掌握應(yīng)付打擾的技巧，比如應(yīng)付電話的打擾。三者之間失衡時(shí)，應(yīng)該表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)。 掌握正確區(qū)分工作優(yōu)先級(jí)的方法，掌握緊迫性/重要性矩陣，每一個(gè)優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作有什么不同。 掌握制定計(jì)劃的好處。 了解不同的工作方式 掌握利用時(shí)間的不同形式：(1)時(shí)間觀念差(2)拖拉推延 (3)需要壓力才能行動(dòng)(4)虎頭蛇尾者(5)缺乏靈活性(6)過(guò)于忙碌 了解工作和生活中的幾種平衡關(guān)系：（1）思考和行為之間的平衡；（2）工作效率和工作效果之間的平衡；（3）工作和維持工作能力之間的平衡；（4）壓力不足和壓力過(guò)度之間的平衡；（5）工作和生活之間的平衡。 了解如何進(jìn)行反思。第3章 有效的學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)周期反思的作
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