酒店禮貌禮節(jié)規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-15 07:46本頁面
【正文】 與客人相遇，應(yīng)主動問好和讓路。⑻在客人面前不要指手劃腳，交頭接耳?？腿嗽谧x書、寫字、看報(bào)時(shí)，不可從旁窺視，濫發(fā)議論。⑺客人房內(nèi)一切物品，應(yīng)保持其原來位置，不要隨便移動。如客人整天留在房里，應(yīng)選擇其沒有入睡時(shí)間，征得同意后再進(jìn)行。⑸進(jìn)入客人房間，須先輕輕敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，敲門時(shí)不要過急，應(yīng)先輕敲一次，稍隔片刻再敲一次，如無人回答，就不要再敲，也不要開門進(jìn)去，特別是夫婦房間，更不能擅自闖入。禁止大聲喧嘩、開玩笑、哼唱歌曲。⑷日常工作中要保持環(huán)境的安靜。(3)工作前嚴(yán)禁吃蔥、蒜等有濃烈氣味的食物。 日常服務(wù)中要注意的禮節(jié)(1) 客人到達(dá)前，應(yīng)了解其國籍、風(fēng)俗習(xí)慣、生活特點(diǎn)，到達(dá)時(shí)間等情況，以便有針對性的搞好服務(wù)工作。這顯得煩躁而不重視對方。注意不要一人說得太多，應(yīng)給每個(gè)以發(fā)表意見的機(jī)會。 (3)交談時(shí)應(yīng)注意使用禮貌用語。 遇到不便談?wù)摰脑掝}，不輕易表態(tài)，應(yīng)適當(dāng)轉(zhuǎn)移話題以緩和氣氛，涉及對方反感的問題，應(yīng)及時(shí)表示歉意。對男士不應(yīng)問錢財(cái)、收入、履歷等。 談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。 交談時(shí)，無論是坐是站，身體不要太拘謹(jǐn)，但也不能太放松，顯得懶散松垮，對人不尊重。第三者參與談話，應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑或握手表示歡迎。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。 談話時(shí)與對方之間的距離要適當(dāng)，距離較近時(shí)，避免正面相對，以防唾沫相濺。 與人交談時(shí)，表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。如果你已察覺對方無握手之意，那么最好向他點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬，也是很禮貌的。年輕者對年長者、身份低者對身份高者可稍稍欠身，雙手握住對方右手，以示尊敬。應(yīng)注意的事項(xiàng)： (1)同時(shí)與新相識者數(shù)位會風(fēng)時(shí)，握手寒暄時(shí)間應(yīng)大致相同，不要給人造成厚此薄彼的感覺。一般情況下是握一下即可，不可太用力。多人同時(shí)握手時(shí)，注意不要交叉，待別人握完再伸手，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手?？腿穗x開時(shí)，服務(wù)員要主動為之提送行李。打開房門，伸手示意客人先入房間。樓層服務(wù)員在梯口迎候客人。陪客人乘電梯時(shí)，要伸手示意請進(jìn)電梯。迎送禮節(jié)：指工作人員迎送客人時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)。當(dāng)客人向你表示感謝時(shí)應(yīng)表示謙虛：別客氣。有事要打擾客人，應(yīng)說：很抱歉，打擾您了……(I39。解答問題時(shí)必須起立，語氣溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽。對知識界人士，可以直接稱呼其職稱，或在職稱前冠以姓氏，但稱呼其學(xué)位時(shí)，除博士外，其他學(xué)位（如學(xué)士、碩士）不能作為稱謂來用。稱呼均可冠以姓名、職稱、頭銜等。一般對男人可稱某某(姓氏)先生，對女子，已婚的稱夫人，未婚的稱小姐。稱呼禮節(jié)： 指工作人員與客人打交道時(shí)所用的稱呼。(I hope to see you you to e again.)見面致意的順序一般是，男性首先向女性致意，年輕人首先向年長者致意，下級道德向上級致意，學(xué)生首先向老師致意。與之分手要打招呼：Goodbye.交情稍深的可說：See you then.(See you you later....)客人即將離店，應(yīng)主動對他們說：請對我們的工作提出寶貴意見。(I hope you39。t seen you for a long are you?)等語。(Wele to our hotel.)客人來到你的工作處，要根據(jù)不同時(shí)間問候(午前：Good ：Good ：00以后：Good evening.)，然后說：您有什么事需要我辦嗎?(Anything I can do for you?)或我能幫你什么忙嗎?(What can I do for you? Can I help you?)如系以前認(rèn)識，相別甚久，初次見面應(yīng)說：你好嗎?好久不見了。(How do you do?I39。 主要指接待客人時(shí)的問候語。 第六、結(jié)束對話時(shí)，要說謝謝或再見(晚安等)，等客人先掛上電話后，再輕輕把話機(jī)放回原處。 第五、
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