酒店員工手冊規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-15 07:42本頁面
【正文】 設施設備沒有放在規(guī)定位 置。9. 工作或服務效率不佳。7. 工作時咀嚼口香糖或零食。5. 下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)。3. 儀容儀表不整，當職時未穿整齊制服，不佩戴名牌。 口頭警告：有下列過失之一者，將被處以口頭警告處分；口頭警告予以扣罰當月工資額的5%1. 遲到早退、用餐超時、擅離職守。規(guī)章制度包括已列入《員工手冊》中的有關(guān)條例，酒店有效力的文件：即總經(jīng)理及人力資源部簽發(fā)的備忘錄中所闡述的規(guī)章制度，其它必要時增加之內(nèi)容。 紀律為建立酒店統(tǒng)一的指導方針，以保持酒店有秩序的經(jīng)營環(huán)境，對員工的過失行為將依據(jù)紀律處罰條例給予處罰。6. 為酒店科學管理提出合理化建議并被酒店采納的。4. 保護公共財產(chǎn)、防止和挽救事故有功，使國家、酒店和員工利益免受重大損失的。2. 在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。第五章 獎勵與紀律 獎勵為維護酒店正常經(jīng)營和工作秩序，充分調(diào)動和發(fā)揮酒店員工的工作積極性和創(chuàng)造性，酒店將對有下列表現(xiàn)之員工給予特別獎勵。若有急事總機可將電話轉(zhuǎn)到部門，由部門負責轉(zhuǎn)達給員工。 私人電話/私自受聘 未經(jīng)同意員工在崗期間不得為個人私事使用酒店電話。 未經(jīng)授權(quán)任何個人不得在酒店內(nèi)張貼或傳播任何通告及其它宣傳品。對任何因毆斗、傷害所造成的后果及產(chǎn)生的費用，酒店不承擔任何責任及賠償；對此行為給酒店造成的損失，酒店有索賠的權(quán)力。 任何毆斗、傷害行為都是嚴禁的。員工在下班離崗或離職前應向有關(guān)部門或者有關(guān)人員交還所使用的鑰匙、磁卡。 員工保管使用酒店的任何鑰匙、磁卡、不得擅自復制或轉(zhuǎn)于他人使用。 酒店財產(chǎn)/酒店鑰匙、磁卡 員工若有盜竊行為包括食品、飲品等，不論所竊財物屬于酒店、客人或酒店員工，無論所竊財產(chǎn)、物品價值大小，均將被酒店即時開除并予以罰款，情節(jié)嚴重者送至公安部門查辦。 拾遺/私人財物 在酒店公共區(qū)域內(nèi)拾到任何財物，必須立即送至管家部，若在員工區(qū)域 內(nèi)拾到任何財物應送交人力資源部。禁止以酒店名義使用非法計算機軟件或?qū)⑸形词跈?quán)的計算機軟件用 于本酒店硬件。 財務信息/計算機軟件安全/商業(yè)秘密. 未經(jīng)總經(jīng)理許可，任何財務信息不得泄露給酒店以外的機構(gòu)和人員。 除高級管理人員外，員工不得使用酒店內(nèi)為客人提供的任何設施。 員工應真實向酒店填報個人資料，不得弄虛作假；個人資料若有變化應 及時向人力資源部報告修改，否則一經(jīng)查實將給予嚴厲的處分。員工帶入包裹物品時須登記。離店時其所攜帶之包裹應主動 出示給保安人員檢查。 休班(點)的員工進出酒店均需打鐘卡。代人 或委托他人打鐘卡者，均屬違犯店規(guī)將受到紀律處分。 對允許著個人服裝工作的員工，著裝應體現(xiàn)出職業(yè)化并適合酒店的工作環(huán)境。 除非工作需要或特別批準外，員工不得穿著制服外出或把制服帶離酒店。如有破損應 交制服房縫補，員工在更換制服時，若所領的制服不整潔，員工有投訴 的權(quán)力。 制服/個人著裝 酒店為員工提供工作制服，工作制服由人力資源部和管家部配發(fā)。 員工不得私自配鎖或更換更衣柜。 員工不得將貴重物品帶入酒店存入更衣柜，酒店不負任何財物損失責任。如遺失或損壞應予以經(jīng)濟賠償。 員工因不慎遺失或損壞員工證、名牌及有關(guān)證件應立即通知人力資源部，以便補發(fā)，人力資源部按標準收取費用。名牌屬于員工制服的一部分，當值時必須佩戴，部門主管、上司應隨時檢查。 化妝、香水的使用要得當。禁止染發(fā)。 頭發(fā)要干凈，修剪整齊，不要遮擋臉和耳朵。 標準如下： 保持干凈整齊和高標準的個人衛(wèi)生，飯后要刷牙漱口。 個人衛(wèi)生與儀表 保持高標準的儀容衛(wèi)生，在對客服務中應尊重客人和自我尊重。下班員工應 在離開工作崗位1小時內(nèi)離開酒店。否則將受到紀律處分。 考勤 員工必須按時上下班，未經(jīng)批準若缺勤或擅離工作崗位要受到紀律處分。若遇疑難或不滿應從速向直屬上級請示或申訴。第四章 行為規(guī)范 員工關(guān)系員工之間應以禮相待，互相諒解、合作共事。、員工宿舍酒店為員工上下班提供通勤班車，為家住外地的員工提供住宿條件或倒班員工提供倒班宿舍，不準離職員工乘坐通勤班車或在員工宿舍居住。酒店將按國家有關(guān)規(guī)定為正式員工交納各項勞動保險及其它法律規(guī)定之保險項目。酒店將為員工的發(fā)展及提高員工素質(zhì)安排的各項培訓課程，員工均應準時參加，無故缺席將受到紀律處分。員工用餐要嚴格遵守用餐時間及相關(guān)制度，不得擅自在員工餐廳以外的地點用餐。酒店將視經(jīng)營盈利狀況決定年終獎金之發(fā)放。因工負傷治療期間的工資待遇、傷殘或死亡的經(jīng)濟補償，酒店將根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定及政策辦理。部門應在24小時內(nèi)將工傷發(fā)生經(jīng)過報人力資源部。因病住院員工的醫(yī)療制度按國家醫(yī)療保險制度執(zhí)行，廠礦企業(yè)、個體、聯(lián)營、部隊等醫(yī)院開具的病假單無效。員工請病假必須在上崗前通知部門負責人并說明情況，否則按曠工處理。所有事假均是無薪的，不準以串班方式替代事假。填好休假申請單，經(jīng)批準后生效。若系公婆、岳父母、祖父母或外祖父母去世，給予1天的有薪喪假，喪假需憑有關(guān)證明。休假期間待遇同產(chǎn)假；生 育假一律以日歷日期計算，均包括公休假日、法定假日，并且一次性 連續(xù)使用。 需要給未滿一歲的嬰兒哺乳的女員工，每天可享受1個小時的哺乳假。 、陪護假、生育假在酒店工作一年以上的正式合同制員工，取得準生證的已婚員工生育孩子，可享受產(chǎn)假90天，晚育者可享受150天產(chǎn)假，難產(chǎn)員工另增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。符合政府晚婚條件者，按有關(guān)規(guī)定享有晚婚假7天。B級以上經(jīng)理年假申請須總經(jīng)理批準，若員工提出辭職，年假不可用來抵通知期。年假應一次性使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準年假不可累積到下一年。以后每工作滿一年增加1天假期（最長不超過12天）。酒店員工建立婚姻關(guān)系后，不能在同一部門工作，有一方需調(diào)離本酒
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