美容院各崗位職責(zé)-文庫吧資料
2025-04-15 06:18本頁面
【正文】 供更好的服務(wù)前臺咨詢員“美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)評估表“”美容院顧客消費(fèi)意見調(diào)查表等顧客出門 美容師、助理付款遞傳傳票給助理引領(lǐng)顧客至柜臺收款、結(jié)帳若顧客為會員）小姐，看一下你的會員卡好嗎 小姐，這是您的消費(fèi)額，謝謝您美容師、助理“會員卡”滿意度調(diào)查填寫調(diào)查表 小姐平常用什么保養(yǎng)品來保養(yǎng)皮膚你的膚質(zhì)屬，建議您用方法來保養(yǎng) 我們讓里最近有新產(chǎn)品，適合您這類型膚質(zhì)平常做保養(yǎng)的時(shí)候使用，效果很好，你可以試試看喔美容師 更衣招待喝茶水、休息告知顧客完成服務(wù)引導(dǎo)顧客更衣遞送茶水、雜志 與顧客建立交情后，斟酌時(shí)機(jī)依顧客膚質(zhì)、體質(zhì)推薦產(chǎn)品方不方便留電話，我們可以通知您本店皮膚保養(yǎng)講座的活動美容師、助理“會員卡”與顧客愉快地交談了解顧客的電話、地址、職業(yè)及其也背景資料 一面動作一面確認(rèn)顧客是會員、非會員或是新顧客 美容師先自我介紹以熟練的動作專心做服務(wù)小姐你好,我姓名,請問貴姓我們現(xiàn)在開始做美容,好吧美容師、助理“顧客護(hù)理記錄表”蒸臉器、放大燈、粉刺針等確認(rèn)顧客種類 請這邊坐前臺咨詢員引導(dǎo)入座更衣引導(dǎo)客人至美容座位引導(dǎo)客人更衣小姐，這是您的座位 請稍等一下，我去給您倒杯茶來。 這是本店的服務(wù)項(xiàng)目前臺咨詢員‘顧客基本資料記錄表及”顧客護(hù)理記錄表寄放物品引導(dǎo)入座走在客人之前以手勢表示，請客人坐下 前臺咨詢員顧客預(yù)約表”顧客進(jìn)門為顧客開門鞠躬詢問顧客意愿 表21美容院顧客服務(wù)流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容準(zhǔn)備營業(yè)前照鏡子，店長進(jìn)行檢查所有員工“服裝儀容檢查對照表”顧客預(yù)約接顧客電話（4） 建立相應(yīng)處理顧客投訴的流程，使員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠度二． 顧客服務(wù)流程顧客服務(wù)流程指顧客從預(yù)約開始到進(jìn)門，一直到接受服務(wù)完畢和美容院的事后服務(wù)跟蹤，包括中間經(jīng)過的服務(wù)步聚及員工的行為和接待語言（如表21所示）。（2） 建立服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，形成特有的實(shí)施方法，如設(shè)定特定的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)操作流程、員工的服務(wù)規(guī)范。(14)每日做好工作記錄和工作總結(jié)。(12)協(xié)助上司組織定期會議，如學(xué)習(xí)等。⑩ 接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。⑧ 掌握本部門工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。⑥ 負(fù)責(zé)部門人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級的考核鑒定工作。④ 負(fù)責(zé)對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。② 執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實(shí)。⑥ 如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。④ 注意美容院的水電安全問題。② 清潔消毒客人用過的用品。⑥ 及時(shí)向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運(yùn)。④ 有顧客到來時(shí)，必須主動迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。② 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。④ 負(fù)責(zé)美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。② 幫助美容師完成對顧客的護(hù)理療程工作。⑥ 及時(shí)向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運(yùn)。④ 有顧客到來時(shí)，必須主動迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進(jìn)。② 擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。④ 負(fù)責(zé)美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。② 幫助美容師完成對顧客的護(hù)理療程工作。? 填寫、核對、整理美容院財(cái)務(wù)月服表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。? 每周填寫周報(bào)表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時(shí)遞交給院長，以便訂立下周的銷售計(jì)劃。⑨ 每月5日前統(tǒng)一下單訂購院內(nèi)所需貨物。⑦ 每月5日前將薪資、出勤、獎(jiǎng)金、例行明細(xì)表寄回或傳真回總公司會計(jì)。⑤ 所有收費(fèi)單流水碼不得跳號，如有遺失則記小過一次。③ 每日晨會公布今日預(yù)約表，確認(rèn)為顧客服務(wù)的美容師。（3） 崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：① 于每日早上11：00前將會計(jì)日報(bào)表傳真回總公司。④ 負(fù)責(zé)與總部聯(lián)系財(cái)公稽核問題。② 處理店內(nèi)各項(xiàng)財(cái)會賬務(wù)事宜?！趺咳沾_實(shí)執(zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。⑩ 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，必須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，
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