【正文】 息，包括客戶價值信息、離網(wǎng)預(yù)測信息、客戶信用信息、客戶滿意度等，支持客戶管理及主動服務(wù)等系統(tǒng)功能實現(xiàn)。在 BOSS 系統(tǒng)中的營銷管理、渠道管理、客戶服務(wù)、客戶管理、合作伙伴管理等模塊中，需要考慮經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的客戶擴展屬性信息和營銷計劃服務(wù)等分析結(jié)果數(shù)據(jù)，增加分析信息的存儲，根據(jù)具體應(yīng)用進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程的改變，并將這些執(zhí)行的結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，便于經(jīng)營分析系統(tǒng)對模型的評估和修正，從而實現(xiàn)有效的互動?；訉?BOSS 系統(tǒng)會產(chǎn)生一些影響，需要增加互動接口部分功能，并對 BOSS 系統(tǒng)在數(shù)據(jù)模型、業(yè)務(wù)流程及應(yīng)用上進(jìn)行一些改造。時間觸發(fā)檢測流程的運行時間，根據(jù)命令事先定義的執(zhí)行頻度，計算下次執(zhí)行時間，記錄執(zhí)行次數(shù)，并進(jìn)行實際的流程調(diào)度。負(fù)載均衡：檢查目前系統(tǒng)參數(shù)，例如 CPU 使用率等信息，相應(yīng)的將命令分配到不同的應(yīng)用服務(wù)器上運行，已達(dá)到對系統(tǒng)進(jìn)行負(fù)載均衡的目的。? 代理運行特定命令：接收命令行，并發(fā)送給相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)器執(zhí)行命令行。根據(jù)事先定義好的互動流程各模塊調(diào)度命令生成運行期的命令，并經(jīng)過時間觸發(fā)檢測運行時間，調(diào)度運行，生成運行流程。? 系統(tǒng)庫用以保存模塊程序定制的命令、流程及其它系統(tǒng)所需支持的數(shù)據(jù)信息的數(shù)據(jù)庫。主要包括了模塊程序自身啟動和關(guān)閉的日志，流程運行日志，命令信息和 Agent 日志。流程控制應(yīng)由以下幾部分組成：? 前端控制臺前端控制臺用于維護后臺各部分的調(diào)度命令和相應(yīng)的參數(shù)設(shè)置，生成流程和監(jiān)控命令運行情況。對于難以由程序完成的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)應(yīng)支持人工參與的方式。對于互動這種新的模式的應(yīng)用，系統(tǒng)中必然會隨之產(chǎn)生多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)可以用來構(gòu)建新的分析模型，對企業(yè)的運營管理信息提供更全面的分析功能。在經(jīng)營分析系統(tǒng)中，與互動相關(guān)的分析功能主要包括客戶價值分析、客戶離網(wǎng)預(yù)測分析、資費預(yù)演分析等，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的分析結(jié)果作為 BOSS 的數(shù)據(jù)輸入，同時接收BOSS 系統(tǒng)的執(zhí)行反饋信息，經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行模型評估和新主題的分析，形成螺旋上升的業(yè)務(wù)閉環(huán)管理流程。隨著 規(guī)范的實施和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動應(yīng)用的逐步深入，對經(jīng)營分析系統(tǒng)已有數(shù)據(jù)模型的影響范圍也將逐漸擴大，在建設(shè)過程中仍需根據(jù)實際需求調(diào)整和修訂數(shù)據(jù)實體模型。 實體模型的擴充客戶挽留、資費計劃調(diào)查、客戶關(guān)懷、營銷管理、IMEI 分析、客戶價值、資費評估等是本規(guī)范實現(xiàn)的主要互動應(yīng)用，針對這些應(yīng)用，需要經(jīng)營分析系統(tǒng)的客戶細(xì)分、客戶流失預(yù)測、客戶價值分析、渠道收益分析、資費預(yù)演和 SP 分析等多維分析和數(shù)據(jù)挖掘模型的支撐，因此需要相應(yīng)地對客戶信息、資源信息等實體進(jìn)行屬性擴展。 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：根據(jù)互動接口規(guī)范的要求生成接口數(shù)據(jù)文件及數(shù)據(jù)校驗文件，并發(fā)送到 BOSS 系統(tǒng)； BOSS 系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后進(jìn)行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回經(jīng)營分析系統(tǒng)； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)提供方）數(shù)據(jù)發(fā)送程序：可以根據(jù)此校驗報告了解接口數(shù)據(jù)的文件級校驗結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果決定是否重新傳送接口文件；下行反饋接口數(shù)據(jù)處理過程及功能包括： 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：讀取反饋接口數(shù)據(jù)文件和數(shù)據(jù)校驗文件后，進(jìn)行文件級校驗并生成文件級校驗報告，并將校驗報告發(fā)送回 BOSS 系統(tǒng)； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)接收程序：將通過文件級校驗后的正常接口文件送往指定存儲目錄； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（數(shù)據(jù)接收方）數(shù)據(jù)處理程序：對正常接口文件進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換并裝載入庫，作為互動分析模型評估和新建主題分析的源數(shù)據(jù)；15 / 62在線應(yīng)用數(shù)據(jù)訪問過程及功能包括： 經(jīng)營分析系統(tǒng)（應(yīng)用實現(xiàn)方）API 數(shù)據(jù)生成程序：根據(jù) BOSS 系統(tǒng)訪問要求采集經(jīng)營分析系統(tǒng)各分析模型的分析結(jié)果數(shù)據(jù)，生成 API 調(diào)用數(shù)據(jù)集市； 經(jīng)營分析系統(tǒng)（應(yīng)用實現(xiàn)方）API 實現(xiàn)：根據(jù) BOSS 系統(tǒng)提供的輸入?yún)?shù)，通過執(zhí)行 API 函數(shù)，實現(xiàn)對 KPI、查詢信息、統(tǒng)計報表、主題分析、專題分析和數(shù)據(jù)挖掘等模型的分析結(jié)果的實時訪問，并將查詢結(jié)果通過輸出參數(shù)或數(shù)據(jù)文件傳送到 BOSS 系統(tǒng)。 互動數(shù)據(jù)流圖BASS 系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流圖如圖 所示，：圖 系統(tǒng)互動數(shù)據(jù)流BASS 互動層如圖 所示，紅色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS 系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)，藍(lán)色線為從 BOSS 系統(tǒng)流向經(jīng)營分析系統(tǒng)的反饋數(shù)據(jù)，黑色線為從經(jīng)營分析系統(tǒng)流向 BOSS系統(tǒng)的在線 API 應(yīng)用數(shù)據(jù)。該方式需要擴充和完善市場管理和營銷管理等模塊，實現(xiàn)市場策略分析、市場活動計劃生成及市場營銷活動的自動化，完成分析、市場、營銷、服務(wù)的閉環(huán)流程，達(dá)到了真正意義上的經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)的互動。由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計分析的 API 接口，BOSS 系統(tǒng)在現(xiàn)有功能的基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進(jìn)行擴充，系統(tǒng)通過調(diào)用 API 應(yīng)用，實現(xiàn)對經(jīng)營分析系統(tǒng)分析結(jié)果和數(shù)據(jù)信息的訪問，主要目的是在線提供更豐富和全面的客戶服務(wù)信息。在經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取接口的基礎(chǔ)上，經(jīng)營分析系統(tǒng)增加向 BOSS 系統(tǒng)發(fā)送輪廓信息的數(shù)據(jù)接口；在 BOSS 系統(tǒng)中增加對客戶、渠道、合作伙伴、資源等實體的輪廓信息描述，經(jīng)營分析系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)提供更詳細(xì)的輪廓信息支撐，為 BOSS 系統(tǒng)實施市場營銷活動提供更豐富、更深入的擴展屬性信息。業(yè)務(wù)分析人員通過訪問經(jīng)營分析系統(tǒng)直接獲取分析數(shù)據(jù)和信息。 互動方式互動方式大致可分為以下幾類：方式一：戰(zhàn)略決策－通過人工進(jìn)行全功能性互動戰(zhàn)略決策互動方式如圖 所示：BOSS系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 功 能?客 戶 管 理?客 戶 服 務(wù)?營 銷 管 理?渠 道 管 理?合 作 伙 伴 管 理互 動 功 能 ：?源 數(shù) 據(jù) 提 供數(shù) 據(jù) 提 取數(shù) 據(jù) 源?帳 務(wù) 數(shù) 據(jù)?客 戶 服 務(wù) 記 錄?客 戶 管 理 數(shù) 據(jù)?計 費 話 單 數(shù) 據(jù)?資 源 管 理 數(shù) 據(jù)BASS系 統(tǒng)業(yè) 務(wù) 功 能 ：?關(guān) 鍵 指 標(biāo)?定 制 報 表?主 題 分 析?專 題 分 析?動 態(tài) 查 詢互 動 功 能 ：?數(shù) 據(jù) 提 取前 端 訪 問 ：?圖 形 界 面?報 表 打 印?…戰(zhàn) 略 決 策 依 據(jù) ：?主 題 分 析 信 息?專 題 分 析 信 息?統(tǒng) 計 報 表 信 息客 戶合 作 伙 伴業(yè) 務(wù) 管理 人 員營 銷 服務(wù) 人 員高 級 管理 人 員業(yè) 務(wù) 分析 人 員業(yè) 務(wù) 管理 人 員營 銷 服務(wù) 人 員人 工 反 饋圖 互動方式一：戰(zhàn)略決策11 / 62該方式是經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的現(xiàn)有互動機制，經(jīng)營分析系統(tǒng)提供戰(zhàn)略性決策信息，以 OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘為主，通過人工參與實施，全方位支持 BOSS 系統(tǒng)的運行。 互動接口應(yīng)針對具體業(yè)務(wù)功能要求支持實時或準(zhǔn)實時的數(shù)據(jù)交換。 互動接口連接必須具有安全控制機制。二、經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動接口的設(shè)計應(yīng)遵循如下原則： 互動接口在設(shè)計上應(yīng)遵循靈活、規(guī)范、方便的原則。 準(zhǔn)確性要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性是指通過數(shù)據(jù)校驗的方式，確保從互動接口獲取數(shù)據(jù)的過程中，數(shù)據(jù)不會發(fā)生改變，保證接口獲得的數(shù)據(jù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。 一致性要求數(shù)據(jù)的一致性是指防止由于數(shù)據(jù)在多個數(shù)據(jù)源中的多重定義而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)描述差異和歧義，以及由于從其他系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的時間點不同而形成的數(shù)據(jù)信息不一致。自身完整指數(shù)據(jù)記錄本身沒有屬性的缺失。BOSS 系統(tǒng)通過互動接口獲取經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析結(jié)果。由經(jīng)營分析系統(tǒng)提供統(tǒng)計分析的 API 接口，BOSS 系統(tǒng)在現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上對服務(wù)功能進(jìn)行擴充，增加對經(jīng)營分析系統(tǒng) API 接口的調(diào)用，實時或準(zhǔn)實時從經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取業(yè)務(wù)分析信息，向營銷服務(wù)人員提供更豐富和全面的客戶業(yè)務(wù)信息，促進(jìn)主動銷售流程的完善和優(yōu)化。一方面是指經(jīng)營分析系統(tǒng)從 BOSS 系統(tǒng)提取多種源數(shù)據(jù)，這一部分在經(jīng)營分析系統(tǒng)的建設(shè)中已經(jīng)實現(xiàn)了大部分工作，以后會根據(jù)系統(tǒng)的運行和分析主題的增加，擴大從 BOSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取的范圍；另一方面將經(jīng)營分析系統(tǒng)中分析挖掘結(jié)果直接反映到 BOSS 系統(tǒng)中，在 BOSS 系統(tǒng)功能層面上響應(yīng)數(shù)據(jù)訪問需求；另外還包括把 BOSS系統(tǒng)應(yīng)用執(zhí)行結(jié)果反饋到經(jīng)營分析系統(tǒng)中。BOSS 系統(tǒng)與經(jīng)營分析系統(tǒng)之間的互動接口服務(wù)，由兩種接口方式實現(xiàn)，包括數(shù)據(jù)提取與支持、在線應(yīng)用訪問等。9 / 62? 互動接口層 與前兩層不同，互動接口層主要以接口數(shù)據(jù)為主，包括上行接口數(shù)據(jù)（從經(jīng)營分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng)） 、下行反饋數(shù)據(jù)（從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)） 、在線應(yīng)用數(shù)據(jù)（從經(jīng)營分析系統(tǒng)到 BOSS 系統(tǒng)）及源數(shù)據(jù)（從 BOSS 系統(tǒng)到經(jīng)營分析系統(tǒng)） 。主要在 BOSS 系統(tǒng)中實現(xiàn)接收經(jīng)營分析信息，并采取主動營銷、客戶挽留等行動，也可通過互動接口將執(zhí)行結(jié)果反饋給經(jīng)營分析系統(tǒng)，供經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行 OLAP 分析應(yīng)用的修正完善，以及數(shù)據(jù)挖掘模型的評估與優(yōu)化。要求經(jīng)營分析系統(tǒng)根據(jù)互動應(yīng)用需要擴大數(shù)據(jù)抽取的范圍，增加分析主題，完善應(yīng)用主題的評估和修正，提高決策能力和數(shù)據(jù)質(zhì)量。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 所示：圖 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖? BASS 互動層主要完成商業(yè)智能分析，提出分析結(jié)果后供 BOSS 系統(tǒng)參考。源數(shù)據(jù)：BOSS 系統(tǒng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。上行接口數(shù)據(jù)：從經(jīng)營分析系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)傳送的互動數(shù)據(jù)。本規(guī)范起草人：段云峰、張曉京、常倩、黃巖、劉虹、馬元吉、楊仕榮、胡建強、張航友、李勇等； 解釋權(quán)本規(guī)范的增補、修訂及解釋權(quán)屬中國移動通信有限公司。 適用范圍本規(guī)范適用于中國移動各?。ㄖ陛犑小⒆灾螀^(qū)）BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)互動接口的建設(shè)。 進(jìn)一步提升經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。 建設(shè)主動營銷平臺，最終形成 BOSS 系統(tǒng)和經(jīng)營分析系統(tǒng)相互促進(jìn)的良好態(tài)勢。 目標(biāo)本次經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS 系統(tǒng)互動規(guī)劃和建設(shè)的主要目標(biāo)是： 構(gòu)建經(jīng)營分析系統(tǒng)和 BOSS 系統(tǒng)互動的架構(gòu)和機制，提升支撐能力，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。第七章：信息共享實現(xiàn)。第六章：互動業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)。第五章：互動接口層。第四章：BOSS互動層。第三章：BASS互動層。第二章：總體說明。本規(guī)范共分七章：第一章：概述。為實現(xiàn)以上目標(biāo)，中國移動集團有限公司制定了《經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動業(yè)務(wù)規(guī)范》和《經(jīng)營分析系統(tǒng)與BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范》，以下分別簡稱《業(yè)務(wù)規(guī)范》和《技術(shù)規(guī)范》。但是，目前在系統(tǒng)層面和運營管理層面沒有建立有效的流程管理機制，使BOSS和經(jīng)營分析系統(tǒng)之間缺乏數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用交互，經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析決策信息難以通過BOSS等支撐系統(tǒng)得到實施和執(zhí)行，因此無法充分發(fā)揮經(jīng)營分析系統(tǒng)的分析作用和BOSS的業(yè)務(wù)支撐作用。同時，經(jīng)過一年多的建設(shè)，各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)）移動通信公司的經(jīng)營分析系統(tǒng)一期工程也已基本建設(shè)完成并投入運營。`中 國 移 動 通 信 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn)QB╳╳╳╳╳╳╳╳╳經(jīng)營分析系統(tǒng)與 BOSS系統(tǒng)互動技術(shù)規(guī)范（送審稿）BASS amp。 BOSS Interface Specification Version： 中國移動通信集團公司 發(fā)布202209╳ ╳ 發(fā) 布 202209╳ ╳ 實 施版 本 號 ： 目 錄1 概述 ...............................................5 背景 ...........................................................................................................................................5 目標(biāo) ...........................................................................................................................................6 適用范圍 ...................................................................................................................................6 起草單位 ...................................................................................................................................6 解釋權(quán) .......................................................................................................................................6 參考文檔 ...................................................................................................................................7 約定 ...............................................................................