某服裝公司督導(dǎo)工作流程指引課件-文庫吧資料
2025-04-15 01:06本頁面
【正文】 機、倉儲◆ 貨架◆ 通風(fēng)設(shè)備◆ 防潮防蛀設(shè)施、店員休息區(qū)◆ 座椅◆ 員工私人帶鎖儲藏柜◆ 店面清潔設(shè)施、安全設(shè)施、消防設(shè)施、防盜設(shè)施、店外設(shè)施◆ 店招◆ 外打射燈◆ 廣告燈箱、店內(nèi)氣氛設(shè)計必須注意店內(nèi)氣氛的營造。但應(yīng)注意以下問題：。店中店：平日、休息日、節(jié)假日各一天：◆ 商場主入口所在的街道◆ 商場對外開放的各個入口處（ ）商場客流量調(diào)查表調(diào)查日期： 年 月 日星期 調(diào)查人：地點 人數(shù)時間 主入口街道 主入口進(jìn)店 門進(jìn)店 門進(jìn)店 進(jìn)入目標(biāo)樓層 進(jìn)入對等店由左向右 由右向左9：00 11：0011：0013：0013：0015：0015：0017：0017：0019：0019：0021：00 獨立專賣店：平日、休息日、節(jié)假日各一天：目標(biāo)店鋪所在街道的兩個方向（若是十字路口，則為四個方向） （ ）街道人流量調(diào)查表調(diào)查日期： 年 月 日星期 調(diào)查人：人數(shù)時間 主入口街道 進(jìn)入對等店由左向右 由右向左9：00 11：0011：0013：0013：0015：0015：0017：0017：0019：0019：0021：00 店址的選定由于各個地區(qū)的商業(yè)環(huán)境不盡相同，應(yīng)遵循手冊的指示，分析比較各個預(yù)選店址的優(yōu)缺點，在必要的時候向客戶尋求咨詢，并應(yīng)注意以下各點：，確定最佳店址，則需重復(fù)以上整個流程店面的租賃意見一旦選定店址，應(yīng)尋求總公司的意見，在獲得批準(zhǔn)后才可簽定租契?？土髁康恼{(diào)查方法：采取實地觀察記錄法。客流質(zhì)量的調(diào)查方法：設(shè)計問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查或走訪現(xiàn)有商家訪談?wù){(diào)查?！?交通便利性較好。專賣店店址特征專賣店的店址有以下幾種可能：1. 店中店：位于城市主要服裝商城或大型百貨店內(nèi)。如果店址選擇得當(dāng)，客流質(zhì)量與數(shù)量自然比較理想；反之，則除這一個店營業(yè)額不佳外，整個體系的聲譽都可能因此受到影響。 四、 店鋪開業(yè)工作流程為了使督導(dǎo)部員工或片區(qū)主管在新店開業(yè)時有計劃和有步驟地進(jìn)行開展工作，使其工作方式規(guī)范和有序化，制定如下工作流程：(一)開業(yè)前期市場考察及開業(yè)詳細(xì)流程賣場名稱調(diào)查項目 A B C位置經(jīng)營歷史營業(yè)面積商品構(gòu)成主力品牌、品種價格結(jié)構(gòu)售賣形式裝修風(fēng)格服務(wù)特色廣告宣傳促銷形式消費群體店內(nèi)設(shè)施其他 商圈調(diào)查方法◆ 查閱有關(guān)統(tǒng)計資料◆ 走訪城市或所選區(qū)的各種主管部門 統(tǒng)計部門 規(guī)劃部門 商業(yè)部門◆ 實地觀察法◆ 抽樣調(diào)查法◆ 問卷調(diào)查法選址專賣店成功與否，店址的選擇非常重要。 制定駐店時間計劃及需協(xié)助項目改善計劃。 一周中可根據(jù)工作適當(dāng)選擇休息日。周日 反饋總結(jié)周六銷售情況至公司和店鋪負(fù)責(zé)人，調(diào)整周日任務(wù)和跟進(jìn)；(三)準(zhǔn)備下周工作事宜。周五 根據(jù)周一區(qū)域店鋪貨品反饋情況，對有需求店鋪進(jìn)行貨品補充和調(diào)配。周三 開會總結(jié)各區(qū)域店鋪情況向上級匯報。（二）一周公司工作流程：（參考）周一 統(tǒng)一了解負(fù)責(zé)區(qū)域店鋪相關(guān)銷售數(shù)據(jù)和工作報告并反饋店鋪業(yè)績完成情況和新一周任務(wù)制定。4. 負(fù)責(zé)按公司發(fā)布的形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行店鋪形象維護。三、公司工作流程（一）督導(dǎo)在公司工作職責(zé)職能描述：通過遠(yuǎn)程監(jiān)控對所管轄區(qū)域運營管理提供指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)，通過對店鋪商品陳列、服務(wù)、庫存管理等提出指導(dǎo)，對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)提升能力，促使店鋪進(jìn)入良性運轉(zhuǎn)；通過市場巡查，監(jiān)督，協(xié)調(diào)與維護客情關(guān)系，提升單店銷售業(yè)績，使品牌在市場上達(dá)到有序、規(guī)范、良性的發(fā)展。每周、每月都會根據(jù)店面績效標(biāo)準(zhǔn)對店面和人員進(jìn)行考核，保證店面和人員管理維護的執(zhí)行力度。周六日 到店協(xié)助銷售，隨時關(guān)注店面銷售情況，并做好協(xié)調(diào)工作。周四 到店面巡店檢查，并要求店長反饋相關(guān)的店面貨源、陳列、衛(wèi)生、活動等信息，跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行，執(zhí)行效果如何，跟進(jìn)店面問題是否都有相關(guān)人員去解決，再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。與店長探討本周計劃實施的進(jìn)展情況，以及協(xié)調(diào)店長間進(jìn)行交流和互動。周二 查看店面同時做經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況、制定并實施本周工作計劃及實施公司對所有店面的活動計劃，跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性，貨品到貨信息、發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。否則公司將不予報銷該次駐店的一切費用。與專賣店老板制定專賣店長遠(yuǎn)發(fā)展計劃。了解和總結(jié)當(dāng)?shù)厥袌龅念櫩拖M群體及穿著的風(fēng)格，調(diào)整專賣店貨品以適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?。培養(yǎng)出一名合格的店長及銷售團隊。 進(jìn)行銷售分析。晚會的召開具體內(nèi)容為：總結(jié)一天的工作，月度業(yè)績完成情況。 根據(jù)《駐店督導(dǎo)一周的工作計劃》，完成當(dāng)天的工作內(nèi)容。 協(xié)助店長完成電話回訪。 調(diào)查周邊同行營業(yè)狀況及暢銷品牌，總結(jié)分析原因。 協(xié)助店長對當(dāng)天需要進(jìn)行客情維護的顧客進(jìn)行客情維護。(二)營業(yè)中 帶領(lǐng)店長進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)及庫存情況的分析。包括地面、桌面、玻璃面、貨架、設(shè)備設(shè)施、易積塵處等；陳列的調(diào)整根據(jù)昨天了解到的天氣預(yù)報和今日的實際情況對賣場及櫥窗陳列進(jìn)行調(diào)整。二、 駐店督導(dǎo)每日工作流程(一)營業(yè)前 組織召開早會會議流程參照《專賣店早會開展流程》執(zhí)行，開始的時候由駐店督導(dǎo)進(jìn)行組織召開，并教會和協(xié)助該專賣店店長召開，最后由店長自己組織召開。（十三）將報告?zhèn)髡嬷恋赇? 告知店鋪負(fù)責(zé)人必須按照改進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)并落實改進(jìn)時間和進(jìn)度。教會店長怎樣開展早會。提出當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)。 教會店長怎樣開展晚會。 總結(jié)員工發(fā)言及時指出當(dāng)天營業(yè)過程的得失。（九）晚會召開由督導(dǎo)部員工進(jìn)行主持 按照晚會召開的步驟進(jìn)行。談話內(nèi)容包括： 如何解決當(dāng)前存在的問題 公司指導(dǎo)思想溝通 公司發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)和企業(yè)發(fā)展指導(dǎo)(八） 現(xiàn)場指導(dǎo) 針對店鋪的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。談話內(nèi)容包括： 員工福利待遇情況 員工工作心態(tài) 店長對店鋪管理思路的理解情況 管理制度的執(zhí)行情況 對當(dāng)?shù)厥袌龅恼莆涨闆r和對品牌發(fā)展的具體想法?？颓榈牡怯洈?shù)量客戶的分類客情維護的細(xì)節(jié)客情管理有沒有直接責(zé)任人有沒有建立客情管理制度考察責(zé)任人有沒有怎樣開展客情管理的思路讓責(zé)任人談?wù)劸唧w開展客情維護的成功典型案例（六）店長溝通通過與店長的談話進(jìn)一步了解店鋪營運情況，發(fā)現(xiàn)更深層次的問題。 有沒有貨品管理的直接責(zé)任人。找出問題，擬出解決方案的框架。（三）
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