【正文】 煙，因為抽煙會分散注意力，影響交談的效果?？蛻襞c其他人在交談時，盡量在旁等候。與熟悉的客戶見面熱情握手問候。（2）銷售人員上班、或拜訪客戶時，要先檢查隨身是否配帶名片夾和名片。商務場合著裝時具體規(guī)范見第五章。（2）男性：統(tǒng)一著工作服上班。佩戴首飾不要“多多益善”，首飾選配得當，不戴炫耀飾品。要化淡妝不濃妝艷抹。第三十一條 儀表儀容（1）女性：統(tǒng)一著工作服上班。（3）意到是指與客戶交流時表情要與客人互動。不講粗話不開過份玩笑；C 在國內(nèi)時一般要求講普通話，與外國客戶交流時，使用英語等外語。（1）“眼到”是指：與客戶交流時要注視客戶的頭部和雙眼；用平視的角度注視對方；注視時間應在相處總時間的三分之一。而且，一個具有良好商務禮儀素質(zhì)的銷售人員，它能夠拉近與客戶的距離，提高親和力，進而促使客戶產(chǎn)生購買行為，達成交易。1在招待客人時，宜采用封閉式問題供對方選擇。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放聽筒。通話時先問候，并自報公司名。 不在座位上化妝、吃東西、看報紙；工作時間不打私人電話。 對來訪客人進行登記，重要客人可以將其基本資料制成卡片登記入檔，以備今后查閱。如未能立即安排約見，應向訪客說明，留下其相關資料并表示會協(xié)助另定時間。對于陌生訪客，登記其姓名、單位名稱和證件號碼。 當訪客到來時，站起來問候客人。 注重儀表，著裝得體，妝容清潔，簡潔大方?！　〉谑?接待員（前臺）禮儀第二十九條 接待處、前臺是公司的窗口，接待員、前臺員是展現(xiàn)公司形象的第一人。 在企業(yè)內(nèi)部的人際關系中，還有一種平行關系，即平常所講的同事關系。 第四，與上級保持應有的距離。 第二，支持上級。 第五，信任下屬。 第三，禮遇下屬。要處理好自己與下屬之間的關系，應注意的有：第一，以身作則。未經(jīng)同意不隨意翻看同事的文件、資料等。借用他人或廠內(nèi)的東西，使用后，及時送還或歸放原處。在工作場合不高聲說話、大聲喧嘩。傳遞刀子或剪刀等利器，把刀尖向著自己遞給對方。進入房間后，如對方正在談話，要稍等靜候，不中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，而且說：“對不起，打斷一下。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕敲門，聽到應答再進。鞋子：應保持清潔，如有破損，應及時修補，不宜穿帶金屬釘子的鞋子。服裝：工作時間統(tǒng)一穿著工作服上崗。首飾：女性員工不宜佩帶色彩、款式較夸張的首飾；男性員工不宜佩帶耳環(huán)、項鏈等首飾。但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時更不應嚼口香糖。胡子：男性員工胡子不宜太長，應經(jīng)常修剪。指甲：保持手指干凈，不留長指甲。第九章 辦公室禮儀第二十六條 個人儀表頭發(fā)：員工頭發(fā)要勤于梳洗，不涂染奇色。關于宴請就餐，要注意宴請人員的座次安排，詳見第六章：座次禮儀。其五，利己利他。而且自助餐不準許外帶。其三，多次少取。作為被邀請的參加者，我們要注意下列幾個問題：其一，了解菜序，標準的自動餐一般是先吃冷菜，其次喝湯，然后吃熱菜，接著吃水果，再喝飲料結(jié)束。其三，時間安排。其二，場地選擇。作為主辦自助餐的主人要考慮幾個具體問題：其一，適用場合。1不宜當眾修飾自己，就餐不發(fā)出聲音，也不宜讓餐具發(fā)出聲音。除了對主人夫婦要多說兩句話表示關注外，與其他人都應爭取說上幾句話。吃西餐使用湯匙要注意：它是需要從外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用的，勺子不能含在嘴里，勺子不用的時候不能讓它在杯子里面立正。邊說話邊揮舞刀叉是失禮舉動。如果感覺不方便，可以換右手拿叉，但不宜更換頻繁。使用刀叉的基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。參加正式宴請的西餐，女主人把餐巾鋪在腿上之后是宴會開始的標志，女主人把餐巾放在桌上是宴會結(jié)束的標志。便餐西餐一般只要點色拉、湯、主菜、甜品就可以了。以免在自己不懂時弄巧成拙。如果指定穿正式服裝的話，男士須打領帶。由椅子的左側(cè)入座。如果有服務員帶位， 也應請女士走在前面?？煞譃橛恕⒍砹_斯菜、法國菜、意大利菜等等。第二十四條 西餐禮儀所謂西餐，通常是對西方國家餐飲的一種統(tǒng)稱。一般情況下，還是要由客人自己點，或者由每人先點一道，余下的主人點。人們的包含禁忌主要有民族禁忌、宗教禁忌、健康禁忌以及職業(yè)禁忌。一般中餐的用餐方式有合餐制、分餐制、自助餐和公筷制四種方式。作為中國人，我們平時商務用餐的基本選擇是中餐。外事交往中，外賓有禮物贈送時，要當面打開略加端祥并稱贊。（5）“How”如何送。（4）“where”什么地點送。（3）“when”什么時間送。有以下六類不宜送：違法物品不送；價格過于昂貴的不送；涉及國家秘密和安全的不送；藥品營養(yǎng)品不送；犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；帶有明顯廣告宣傳的物品不送?！　∵x擇禮品應遵從“4W1H”的基本原則：　?。?）“who”送給誰。平面移動式電梯，單行右站；無人駕駛的電梯，陪同人員要先入后出；有人駕駛的電梯，客人是先進先出，陪同人員是后進后出。 進出房門的順序：讓客人或貴賓在通過房間的門的時候先入先出，在屋里就坐時讓長輩客人先坐先起。第二十一條 陪同客人行進次序陪同客人行進的位次：首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導的標準位置是在客人的左側(cè)前方1米左右。其他客人位置類推。（2）雙主人：第一主位為面門位置，第二主位為背對入口位置。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。桌次分布：以主桌位置作為基準；同等距離，右高左低；同一方向，近高遠低；主位位置，各桌同向。第二十條 宴會座次 中餐宴席桌次排序規(guī)則：面門為上，以遠為上。主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時，副駕位置為上座位。職業(yè)司機駕車，接送高級官員、VIP人物時。這時，主要考慮乘車者的安全性和下車時是否方便，第二排司機斜對角位置為上座位。但是雙排座轎車接待客人時對座次的要求可分為三種情況。簽字者按照一定順序依次上前簽字。中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。簽字者面門而坐，賓右主左。面對正門設主位，發(fā)言者去主位發(fā)言，其他人面對主位，背門而坐。翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。若談判桌豎放，以進門方向為準，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。第十八條 談判、簽約座次使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。 主持人一般在前排最右側(cè)。座次排序基本規(guī)則： 以右為上（遵循國際慣例） 居中為上（中央高于兩側(cè)） 前排為上（適用所有場合） 以遠為上（遠離房門為上） 面門為上（良好視野為上）第十七條 會議座次一般來說，主席臺位置要面門設置。遵循規(guī)則：地方交往、社交活動，要按照約定俗成的做法。中外有別：國內(nèi)政府會議及公務場合，座位講究左高。 電話完畢后要道“再見”，并等對方先掛斷電話后再掛電話，話筒要輕輕放下。這里是某某公司/部門。” 有時領導或者同事不在，接電話人應詢問是否需要留言轉(zhuǎn)告。 通話結(jié)束后，若是對方打過來的電話宜在確認對方已放下電話筒后，再放電話；若對方為接聽者，則應在通話結(jié)束后，先將電話掛上；但對方若在年齡、職位級別上均處于高位，則應先確認對方放下電話后，再放電話；反之亦然。 若通話內(nèi)容較復雜，或有不清楚的地方，最后應當將要點復誦一遍，以避免遺漏或有偏差。第十五條 接聽電話 鈴響3聲內(nèi)將電話接起（在座位的情況下），禮貌地說：“您好！鼎泰公司或部門”。 如需與有關人員通話，應有禮貌地請對方傳呼或轉(zhuǎn)達；如告知對方的內(nèi)容較復雜，應主動提醒對方做好記錄。 禁止在辦公室內(nèi)使用“免提”撥打電話（一是尊重對方的體現(xiàn)，二是為了保持安靜的辦公環(huán)境）。 準備好通話時的文件和需要的相關資料，以及隨時記錄的筆、本，養(yǎng)成記錄的好習慣。第十四條 撥打電話 打電話之前涉及重