【正文】 （2）知道電源、水源總開關的位置加強對洗衣房安全隱患的檢查，發(fā)現裸露電線及時處理，電閘下不存放易燃易爆物品，人走拉閘。傳動裝置每三個月注澆一次潤滑油，每半年進行保養(yǎng)檢修、全年保養(yǎng)大修。出現故障和零件損壞要及時上報工程部進行修理或更換。設備要經常擦拭，保持清潔無灰塵。（1）洗衣房設備由洗衣員操作，其他人員嚴禁動用。（4）蒸汽消毒——燙平機工作時，蒸汽壓力在35公斤，熨燙表面溫度是150度以上，在物品熨平時，也能達到消毒的目的。（2）洗滌劑消毒——洗衣粉輔助配料氯漂粉，其具有對洗滌物品增加潔凈度和消毒殺菌作用。執(zhí)行下列消毒防菌措施。洗衣房日常工作洗衣房室內衛(wèi)生清掃每日上下班后各清掃一次；洗衣房設備保持潔凈，熨燙設備每天擦拭及保養(yǎng)；室內每周消毒一次；下班前所有機器設備要擦洗干凈，做到無污漬、油漬；洗衣房工作人員，工作時間必須穿工作服，每年進行身體健康檢查一次，患有傳染病者不得從事此項工作，全體人員都要持健康證上崗。根據不同的要求進行整理，送至布草房儲存。床單等經壓燙處理，毛巾經烘干處理。床單、被套等壓燙前，若發(fā)現有未洗干凈的，挑出交回再處理。根據布草種類與洗滌方式進行分類。十三、洗衣房管理制度布草的運作流程客房服務員將臟布草、毛巾放進服務推車，送至洗衣服。每天由部門主管根據住客率對樓層進行物品發(fā)放。申購家俬蠟對家具進行定期保養(yǎng)打蠟，一般每周一次。十一、家具保養(yǎng)操作流程每天對每間客房的家具進行日常清潔。3.、經理查房要求比較高，有時被象征性的稱為“白手套”式 檢查。對于客房部經理來說，通過查房可以加強與基層員工的聯系并更多地了解客人的意見，這對于改善管理和服務非常有益 客房部經理還應每年至少進行8次對客房家具設備狀況的檢查。主管的抽查也很重要，它是建立一支合格的領班隊伍的手段之一；同時，它可以為管理工作的調整和改進、實施員工培訓和計劃人事調動等提供比較有價值的依據。查房制度應保證主管抽查客房的最低數量，通常它是領班查 房數的10%以上。（4）控制調節(jié)：領班通過普查可以更多地了解基層情況并反饋上級領導，而上級領導又通過領班的普查來實現其多方位的控制和調節(jié)。（3）督促考察：領班的普查也是促進服務員自覺工作的一種策動力，想僥幸過關是不明智的。因為他們檢查合格的就直接報告前臺出租，所以這道關責任重大，需要由訓練有索的員工來當任。十、查房領班查房對走客房、空房及貴賓房進行普查，而對住客房實施抽查。如客人還未離開，服務員應及時把客人遺留物送至總臺交還客人；如客人已經離開，服務員應把遺留物用袋子裝起來并注明物品信息、退房時間、房號，交到總臺。認真檢查小平房設施設備及門窗情況，發(fā)現問題及時報工程部維修和保安部備案。若有，按客人吩咐及時提供相應服務；若無，禮貌地向客人告退，離開房間，輕輕將門關上。從托盤內拿出茶杯時，應先拿外面的，后拿靠里的或中間的，杯把朝右，同時說：“歡迎光臨、請用茶”。3. 敲門、通報，征得客人同意后進房。2. 在最短時間內做好準備；要求茶具干凈、無破損，茶葉適量，開水沖泡，七八分滿為宜；泡好茶，蓋上杯蓋，放在托盤內，用托盤將茶送往客人房間。如果客人較多，應增加坐椅，還應主動詢問客人有無其他要求，并盡力幫助解決。（13）完成所有任務退出客房時，再巡視一遍是否有遺漏。（11）若地毯特別臟，則需吸塵，有垃圾則需撿拾。（9）關上窗簾（除客人要求不關外）。（7）根據客人入住數量、性別確定棉被的折疊方式(同性側開，異性對開)。（5）以規(guī)定的位置擺放物品。（3）客人用過的玻璃制品等要進行清洗，注意煙灰缸內的煙頭是否熄滅。（1）檢查客人房內的空調、電視、燈光等是否正常。、夜床服務程序提供夜床服務的最佳時間是：18：0020：00；準備好相關作業(yè)用品及數量。（14）離開房間：將清潔用品放回車內，擦拭門把手、關燈，并對外門做安全檢查。（12）吸塵：用吸塵器從里往外，順方向吸凈地毯灰塵，不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰到墻面及房內設備，及時準確地用清潔劑清除地毯污漬；沒有地毯的房間用抹布把地面擦干凈。（10）按規(guī)定補足客用品。（7）清潔鍍制品（龍頭、毛浴巾架、紙巾架）用干布將其表面擦凈要求光亮無水跡。（5）用干凈抹布將其擦干凈并擦凈面盆臺面。（3）清除臟物：所有臟物放入垃圾桶的塑料袋中，將塑料袋放入工作車的垃圾袋中，可以利用的物品，如香皂頭等集中放在工具箱內。（1）將小墊毯擺放在衛(wèi)生間門口。1檢查電視并核對電視頻道，檢查多功能板的功能。（2）使用消毒劑擦拭電話。（4）將床回位。（2）套被套：將被套與被芯四個角定位整理平整，床頭方向的被子邊距床頭25厘米，反疊過來的被子要求有30厘米寬；被套開口方向朝床尾并向里折疊，下垂兩側勻稱（注意鋪床時，發(fā)現有破損的或未洗干凈的床單和被套要及時更換）。（3）、從工作車帶進干凈的棉織品。清理臟棉織品（注意不要夾帶客人物品）。(2)清潔垃圾桶和煙缸、確保垃圾桶及煙缸干凈無污漬。（4）檢查是否有遺留物品，若有發(fā)現，應立即上報交總臺并做好記錄。（2）檢查和調節(jié)空調到適當溫度。拉開窗簾、打開窗戶。開門：（1）在確認房內無動靜后，使用鑰匙房卡將門輕輕打開2—3寸，報明自己的身份，詢問“可以進入嗎”后方可進入。（2）輕輕敲三下門或門鈴，聲音不要太大，使客人聽到為標準，同時報身份“ 服務員”。進入房間時按門鈴、敲門、通報身份。開房率低時：請即打掃房—— VIP房——住客房——長住房——退房——空房。認真檢查工作車上的物品是否齊全（包括清潔工具和清潔用具）。認真填寫交班記錄，對客人使用酒水情況要有清晰的記錄，對上班次交辦的事項必須落實和檢查，夜班發(fā)生的事情要有詳細記錄，下班時交還鑰匙及房卡。負責所屬樓層的“退房”查房工作，并做好交班記錄。發(fā)現未辦理手續(xù)留宿的來訪者，及時報告總臺。如有VIP客人接待時，應向中班詳細了解客人的日程及特別服務項目，以便提供服務。五、夜臺班職責換好工作服簽到，到所屬樓層接班，領取鑰匙及磁卡，認真查看交班記錄，了解房態(tài)，并記下中班所交辦