孔雀英國宮聯(lián)合銷售管理制度-文庫吧資料
2025-04-14 22:32本頁面
【正文】 和的目光注視對(duì)方，面帶微笑并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；；、諷刺、挖苦、嘲弄客人；，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“先生”或“小姐或女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言；，應(yīng)說“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能遮??；，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”，并盡快處理完畢；回頭再次面對(duì)客戶時(shí)，要說“對(duì)不起，讓您久等了”，；，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講精言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)；，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客戶說時(shí)，就趨前說“對(duì)不起，打擾一下可以嗎？我有包事要與這位先生商量”，如果客戶點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝；，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并忙結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶；，銷售代表應(yīng)送至門口，代為開門并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等，并目送客戶離去；，就保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑；，不得對(duì)客戶使用任何不禮貌的語言，不得對(duì)客戶進(jìn)行任何不禮貌的評(píng)價(jià)和議論；，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。2. 站姿：，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。裙裝應(yīng)搭配連褲襪；，粉底涂抹均勻不能過厚，應(yīng)與皮膚底色協(xié)調(diào)；，眼線不要色畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉型中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生的紋眉效果；，體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣的狀態(tài)；、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)；，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡；，工作時(shí)間內(nèi)，只能在休息室整理，不允許在辦公我域整理。第二章 儀容儀表，保持整潔大方，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、被子卷起；系領(lǐng)帶時(shí)，要將襯衫下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮；，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，勤剪指甲；，要每天修臉，以無胡茬為合格；、不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人口腔清潔。3. 工服管理規(guī)定：，在上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工牌，如夏季女裝，均統(tǒng)一穿裙裝或者統(tǒng)一穿褲裝，不得混穿；。；，接時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)；，違反工作紀(jì)律，影響開發(fā)公司的正常運(yùn)行秩序；；，不可泄露項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)秘密及管理資料；；，微笑服務(wù)；，不搶客，嚴(yán)格按照開發(fā)公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待；，友愛互助，以開發(fā)公司整體形象和利益為首要考慮因素。孔雀英國宮聯(lián)合銷售管理制度固安華夏幸?；鶚I(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2011年4月 目 錄：第1章 日常管理規(guī)定第2章 儀容儀表第3章 接待禮儀第4章 總值公司職責(zé)第5
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