孔雀英國宮聯(lián)合銷售管理制度-文庫吧
2025-03-24 22:32 本頁面
【正文】 個人不良情絿帶到工作中。2. 站姿：，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。3. 坐姿：，用余光注視座位；，避免扭臂尋座或動作太大發(fā)出響聲；，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；，不要插入兩腿間，也不要托服用或玩弄任何物品；，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。4. 交談：，必須保持衣著整潔；、清澈、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中；，用柔和的目光注視對方，面帶微笑并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；；、諷刺、挖苦、嘲弄客人；，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“先生”或“小姐或女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言；，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能遮??；，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢；回頭再次面對客戶時，要說“對不起，讓您久等了”，；，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講精言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑；“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應(yīng)；，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客戶說時，就趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有包事要與這位先生商量”，如果客戶點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝；，如有其他客戶，應(yīng)用點頭或眼神示意歡迎、請稍候，并忙結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶；，銷售代表應(yīng)送至門口，代為開門并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡迎您下次再來”等，并目送客戶離去；，就保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關(guān)部門和相關(guān)人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑；，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行任何不禮貌的評價和議論；，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。5. 接待過程中要有良好的服務(wù)態(tài)度：：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處；；任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；：工作中應(yīng)主動為客人著想；：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋。第4章 總值公司職責(zé)各銷售團隊每周輪流擔(dān)任總值公司，每周日晚兩家銷售團隊進行交接班工作，總值公司責(zé)任范圍：（含經(jīng)理級）在當(dāng)值期內(nèi)均需在北京售樓處和現(xiàn)場售樓處分別駐場；（含經(jīng)理級）在當(dāng)值期內(nèi)的工作時間以本制度約定的時間為準(zhǔn)；（含經(jīng)理級）在當(dāng)值期內(nèi)必須盡職盡責(zé)，及時與開發(fā)公司銷售管控團隊溝通，且有權(quán)利和義務(wù)監(jiān)督、及時糾偏銷售現(xiàn)場一切跟銷售有關(guān)的事宜；、擺放、填充及清點，并告知開發(fā)公司銷售管控團隊補齊到位；、沙盤、影音的開頭工作及故障上報，要求及時告知開發(fā)公司銷售管控團隊，保證正常使用；，如發(fā)生物品丟失、設(shè)施損壞等意外情況，總值公司需照價賠償。交接班時兩方團隊需清點物品，并認(rèn)真填寫《物品交接表》，如發(fā)現(xiàn)有物品丟失、設(shè)施損壞等意外情況，接班的銷售團隊有權(quán)不接收，并及時通知開發(fā)公司銷售團隊；，要求及時記錄、如實填寫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱瞞懈怠，由開發(fā)公司銷售管控團隊對填報人員進行處罰；，且有義務(wù)提示案場保潔進行及時打掃。第5章 樣板間
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