《世聯(lián)地產(chǎn)顧問(wèn)聯(lián)合銷售統(tǒng)一管理制度》-文庫(kù)吧
2025-05-08 09:44 本頁(yè)面
【正文】 戶的 2 名銷售代表必須在接待臺(tái)前做好接待準(zhǔn)備以便第一時(shí)間向客戶提供服務(wù)，未輪到的銷售代表不能爭(zhēng)搶客戶，但隨時(shí)要關(guān)注自已的輪序順序，如客戶指定業(yè)務(wù)員則由指定的業(yè) 務(wù)員進(jìn)行接待。 ■ 老客戶及新客戶同時(shí)或時(shí)間相差較短進(jìn)入售樓處，由當(dāng)次輪序人決定接待哪批客戶，如遇自己的老客戶則必須優(yōu)先接待老客戶，但應(yīng)及時(shí)知會(huì)到下一位銷售員進(jìn)行接待，避免客戶遭到冷落。 （新客戶由同組成員接待） ■接待客戶時(shí)首先應(yīng)詢問(wèn)之前是否來(lái)過(guò)，如客戶提到原業(yè)務(wù)員應(yīng)交由原業(yè)務(wù)員接待，如客戶不記得原業(yè)務(wù)員姓名，則做好接待工作并再次請(qǐng)客戶留下詳細(xì)信息，在老客戶接待登記本上留下接待記錄。如 48 小時(shí)內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)該名客戶，則該客戶算最后一次接待的業(yè)務(wù)員的有效客戶。原則上要及時(shí)與同事進(jìn)行溝通，避免出現(xiàn)誤會(huì)，導(dǎo)致客戶流失。 （公共客戶接待本） ■未接待完客戶的銷售代表在售樓處有其他同事在場(chǎng)的情況下不得再接新客戶或中止正在進(jìn)行的接待工作。 ■上門多批客戶，而接待臺(tái)前僅有一名銷售代表的情況下，該名業(yè)務(wù)員不允許接待客戶，負(fù)責(zé)給客戶倒水并招呼客戶先休息一下或者自行參觀模型，盡快幫助其安排業(yè)務(wù)員接待 （ 剩余 由銷售秘書接待 ，最后由開發(fā)商根據(jù)情況統(tǒng)一分配 ） 。 ■銷售代表無(wú)權(quán)向客戶透露發(fā)展商所掌握的特別 折扣及其它優(yōu)惠條件 。如遇客戶申請(qǐng)?zhí)貏e折扣或其它優(yōu)惠條件，需請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。 ■銷售代表在確定客戶定房前，需向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行房號(hào)確 認(rèn)，即銷控程序，甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為主銷控，三方代理商項(xiàng)目經(jīng)理為副銷控， 房號(hào)銷控保留時(shí)間為 2 小時(shí) （去掉） 。銷售員在成交后應(yīng)及時(shí)填寫各種成交記錄，否則承擔(dān)一切后果。 （ 銷控表由開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理 配合財(cái)務(wù) 管理， 每售一套房源 即 標(biāo)記 售人員及公司 ） 認(rèn)購(gòu)書、合同簽錯(cuò)， 100200 的罰款 ■銷售代表無(wú)權(quán)收取客戶定金或臨時(shí)定金，定金由專職財(cái)務(wù)人員或其他指定人員統(tǒng)一收取并開具統(tǒng)一收據(jù)。 ■銷售代表所銷售單位經(jīng)發(fā)展商同意給予特別折扣或優(yōu)惠需填寫折扣申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后，按批準(zhǔn)后價(jià)格填寫認(rèn)購(gòu)書。 ■銷售代表未經(jīng)許可不得隨便在認(rèn)購(gòu)書或房號(hào)確認(rèn) 單上加任何自寫內(nèi)容。 ■銷售代表填寫的認(rèn)購(gòu)書須由 其它一位同事 （去掉） 各自 代理 公司銷售經(jīng)理 進(jìn)行復(fù)核數(shù)據(jù)并簽名，經(jīng)辦人員及復(fù)核人員責(zé)任共擔(dān)，未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎(jiǎng)金。 ■凡銷售代表因故錯(cuò)過(guò)接待機(jī)會(huì)，均不予補(bǔ)；但如因項(xiàng)目經(jīng)理安排任務(wù)導(dǎo)致離開現(xiàn)場(chǎng)，待其返回售樓處后輪到其代理商接待客戶時(shí)給予補(bǔ)上接待客戶的機(jī)會(huì)。 ■發(fā)展商介紹來(lái)的購(gòu)房客戶視同一般客戶按輪序接待，如曾經(jīng)來(lái)過(guò)售樓處客戶指認(rèn)其業(yè)務(wù)員，則由原業(yè)務(wù)員接待（如該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)則按照義務(wù)接待處理），如客戶未指定業(yè)務(wù)員則該客戶按照新客戶處理。 ■銷售代表的工作職責(zé)到 跟進(jìn)客戶簽署正式買賣合同、付清首期款并協(xié)助辦理完按揭手續(xù)為止。 ◎發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) ■銷售代表之間必須互相尊重，互相幫助，不得背后議論同事。 ■組內(nèi)成員有互相協(xié)助的義務(wù)。經(jīng)驗(yàn)可貴，應(yīng)拿出共同分享，同事之間要真誠(chéng)、善意。 ■工作關(guān)系要理性，不要讓自己的情緒左右與同事的合作。 ■互相之間不打聽和計(jì)算收入，收入是他人的隱私，應(yīng)給予尊重。 ■工作中如有不滿，應(yīng)直接面對(duì)能解決問(wèn)題的人，如直屬經(jīng)理或更高級(jí)的管理者，不得私下交叉?zhèn)鞑?，不得搞團(tuán)隊(duì)分裂。 ■銷售代表與項(xiàng)目經(jīng)理要互相理解，對(duì)方的角度必與已有所不同，雙 方應(yīng)該互相配合。 ◎處理特殊客戶： ■發(fā)展商，同業(yè)、新聞媒體記者、參觀團(tuán)均視為重點(diǎn)客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有可能是客戶；凡開發(fā)商介紹之客戶，統(tǒng)一介紹至現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將根據(jù)輪序安排銷售人員接待 ■參觀團(tuán)會(huì)成為樓盤形象和開發(fā)商品牌的延伸，擴(kuò)大影響。 ■超出樓盤以外的問(wèn)題，尤其是評(píng)價(jià)其他樓盤或其他公司要回避； ■對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部動(dòng)作、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不透露，婉言回避； ■盡量多談本樓盤情況，事后要通報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，發(fā)展商電話、姓名交給項(xiàng)目經(jīng)理，媒體記者突然采訪，要回避。 ◎處罰條例 ■違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重處批評(píng)、扣分、停盤、通報(bào)批評(píng)、警告、辭退、開除處理。通報(bào)批評(píng)處分 1 次以上予以警告及寫過(guò)失認(rèn)識(shí)并存檔。 ■情節(jié)特別嚴(yán)重并使聯(lián)合銷售團(tuán)隊(duì)或發(fā)展商或客戶遭受損失者，勒令其離職，以至于開除處理。 初次批評(píng)，二次罰款，停盤，辭退 ◎其它未盡事宜 ■ 對(duì)上述規(guī)定有任何不明之處，業(yè)務(wù)類在例會(huì)中提出，合理的可加入制度中。事情發(fā)生在新的規(guī)定前的按以上規(guī)定處理。 第三章、 銷售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)則 ◎資源共享，成交優(yōu)先 ■如遇兩個(gè)以上客戶對(duì)同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交定金者得（同時(shí)交定金： 正定優(yōu)先臨定） ◎客戶登記，客戶歸屬 ■所有銷售代表不得在客戶進(jìn)門時(shí)快速要求客戶做登記，一律
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