賣場(chǎng)管理制度匯編-文庫吧資料
2025-04-14 22:09本頁面
【正文】 ，大聲點(diǎn)。15）很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會(huì)。13）非常抱歉，我做（說）的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。12）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。11）對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?0）請(qǐng)?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間我們不可以跟顧客長(zhǎng)談。9）您提的意見很好，我們一定采納您的意見。8）由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對(duì)不起。7）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。6）對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，給您添麻煩了。5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，希望您原諒。道歉用語：32）如果您不方便，我們可以幫您送上（下）樓，現(xiàn)在我離不開，過一會(huì)我?guī)湍拖拢ㄉ希呛脝幔?1）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問題請(qǐng)憑小票來解決。26）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫房25）不合心意沒關(guān)系，您再去其他店面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。24）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來。23）如果您覺得不合適，可以來換，您要是方便的話，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)來，挑選的余地更大一些。17）您是自己穿還是替朋友選購的？6）您看著合意嗎？5）讓我來收拾吧。4）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。3）這件商品是****元，這個(gè)架子上價(jià)錢都一樣。2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問一下。接待用語（對(duì)應(yīng)）介紹敬語：6）小朋友（小孩子）。4）女士（中老年婦女）；1）先生（青年、中年人）；2）老先生（老年人）；2）我能為您做點(diǎn)什么？五大敬語：當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場(chǎng)、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。1每日交接班，每次上貨、退貨、盤點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。嚴(yán)禁說忌語，忌語是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語氣或詞語的語句，或者侮辱人格的語句。1賣場(chǎng)員工在服務(wù)中必須說敬語。1賣場(chǎng)員工在服務(wù)過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。1對(duì)服務(wù)問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心接受，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。在處理投訴中，要注意說話的語氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。任何導(dǎo)購都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給店長(zhǎng)解決。1當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來！”1根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。1包裝顧客選定的商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。1當(dāng)顧客決定購買時(shí)，幫助挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。為顧客拿取商品時(shí)，要輕拿輕放，雙手遞送商品。當(dāng)女顧客試穿商品時(shí)，要提示其注意自己的妝容，不要破壞自己的妝容。當(dāng)顧客挑選、試穿商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠、微笑、心
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