華駿it業(yè)務服務管理產(chǎn)品白皮書-文庫吧資料
2025-04-14 13:59本頁面
【正文】 的接口系統(tǒng)管理知識共享項目策劃過程管理通用標準管理項目流程定制項目執(zhí)行和監(jiān)控度量和報表工作流管理平臺特點l 統(tǒng)一的項目管理平臺l 集中式項目管理l 項目信息管理中心l 規(guī)范的項目研發(fā)流程l 規(guī)范的項目管理流程l 企業(yè)項目資產(chǎn)庫l 項目跟蹤、度量和監(jiān)控l 企業(yè)項目溝通平臺項目管理系統(tǒng)包括以下主要模塊：企業(yè)項目資產(chǎn)庫l 人員數(shù)據(jù)l 工作量數(shù)據(jù)l 成本數(shù)據(jù)l 進度數(shù)據(jù)l 質(zhì)量數(shù)據(jù)l 項目基準庫l 企業(yè)過程能力庫n 立項管理n 項目策劃n 項目計劃n 項目執(zhí)行n 項目監(jiān)控n 結項管理n 發(fā)布管理等(五) 個人辦公門戶個人門戶是信息化服務單位內(nèi)部的辦公系統(tǒng)，是個人的日常工作平臺。(四) 項目管理系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)以CMMI軟件成熟度模型為基礎，建立開發(fā)IT項目的管理過程體系和信息支撐系統(tǒng)。178。 事件管理（應急管理） 參考美國《信息技術（IT）系統(tǒng)預計計劃指南》，建立一般事件的確認、登記、判斷、分派、調(diào)查和診斷、事件處理、結果記錄、關閉的過程管理。 維護管理 對日常事務進行處理，包括日常檢查、日常維護、服務請求處理等。 變更管理 負責IT 環(huán)境中的更改請求、影響評估、批準、實施的過程。 配置管理 負責標識并記錄環(huán)境中的組件以及它們之間的相互關系。在遇到IT突發(fā)事件時，服務臺可以起到應急指揮平臺的作用，以預案為核心進行應急響應。服務臺將IT基礎設施（主機、存儲、應用、網(wǎng)絡、安全、環(huán)境等）監(jiān)控平臺的關鍵告警集成到IT服務臺，自動生成事件表單并根據(jù)規(guī)則派發(fā)；通過提高IT服務臺的事件預防和主動解決的能力，合理化監(jiān)控與服務的資源配置。服務臺是用戶服務中心，根據(jù)統(tǒng)一的規(guī)范流程向內(nèi)部用戶提供服務。(三) 服務臺管理系統(tǒng)服務臺管理系統(tǒng)基于ITIL標準模型建立。5． 動力和環(huán)境管理系統(tǒng)借助于網(wǎng)絡通信技術、計算機技術及無線傳感技術，對機房動力環(huán)境系統(tǒng)內(nèi)的各個設備進行遙測、遙控、遙調(diào)、遙視，實時監(jiān)視系統(tǒng)設備和環(huán)境的運行狀態(tài)，可及時發(fā)現(xiàn)故障并以多種方式發(fā)出報警，從而實現(xiàn)機房無人值守。從而有效提升網(wǎng)絡及安全系統(tǒng)的可管理性和安全服務水平。把一個個原本分離的網(wǎng)絡安全孤島聯(lián)結成有機協(xié)作互動的一個整體，并自動或通過服務臺實現(xiàn)對安全事件的處理，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡安全管理過程中實時有效的安全狀態(tài)監(jiān)測，風險管理、動態(tài)安全策略調(diào)整，綜合安全審計以及恰當及時的威脅響應，體現(xiàn)動態(tài)安全的事先計劃與事中控制的思想。當應用程序的功能、服務水平、績效沒有達到閥值時，發(fā)出應用程序事件告警。178。178。178。 3． 應用監(jiān)測178。 178。178。178。178。178。 配置管理記錄終端的硬件、系統(tǒng)、軟件的詳細配置，以及終端文檔，包括使用者，建立終端資產(chǎn)配置，實行定崗、定人、定責的管理。2． 桌面管理系統(tǒng)對終端的配置、性能、行為、安全、維護、通訊等綜合方面進行管理。 178。 1． 網(wǎng)絡管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡管理實現(xiàn)對網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)存儲的監(jiān)測，管理功能包括：178。提供對網(wǎng)絡設備、安全設備、鏈路、服務器、數(shù)據(jù)庫、應用、終端、存儲、安全的一體化、集中化、層次化的管理平臺，能夠滿足行業(yè)、企業(yè)、事業(yè)對網(wǎng)絡管理、網(wǎng)絡維護、安全管理的需求。l 管理關聯(lián)結構在業(yè)務關聯(lián)結構基礎上建立專業(yè)化制度、績效指標與硬件、軟件、人員機構、流程的關聯(lián)關系。，建立對IT資產(chǎn)以及互相關聯(lián)以
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