【正文】 IA、 Cisco 企業(yè)級(jí)防火墻 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù) 信息流、數(shù)據(jù)流效率 服務(wù)內(nèi)容 安裝、設(shè)置、監(jiān)控、分析、優(yōu)化 （ 5）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)管理和維護(hù)服務(wù) 網(wǎng)站 域名代理申請(qǐng) 網(wǎng)站 Flash 動(dòng)畫 網(wǎng)站圖片 靜態(tài)網(wǎng)頁 動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁（數(shù)據(jù)庫） 服務(wù)內(nèi) 容 設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù) （ 6）綜合布線管理和維護(hù)服務(wù) 綜合布線 語音 /信息模塊 配線架、跳線架 銅纜 /光纖跳線 機(jī)柜 服務(wù)內(nèi)容 安裝、檢測(cè)、維護(hù) （ 7）語音電話管理和維護(hù)服務(wù) 電話語音設(shè)備 Panasonic 系列程控交換機(jī) NEC 系列程控交換機(jī) Siemens 系列程控交換機(jī) Nortel 系列程控交換機(jī) AVAYA系列程控交換機(jī) 各種國(guó)產(chǎn)程控交換機(jī)和集團(tuán)電話 服務(wù)內(nèi)容 設(shè)置、調(diào)試、維護(hù) 在項(xiàng)目的進(jìn)行過程中， 我們 團(tuán)隊(duì)采取嚴(yán)格的項(xiàng)目控制策略，通過良好的項(xiàng)目管理保證服務(wù)能夠按時(shí) 、按質(zhì)地完成；通過對(duì)貫穿整個(gè)服務(wù)過程的所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生并應(yīng)對(duì)已發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。 2) IT 設(shè)備選型、購買 l 客戶預(yù)算分析； l 投入和產(chǎn)出效益分析； l 設(shè)備選型； l 供應(yīng)商選擇：依據(jù)價(jià)格、服務(wù)及其它綜合因素； l IT 設(shè)備協(xié)助購買。 IT 外包服務(wù)內(nèi)容 我們 團(tuán)隊(duì)利用下述附表中的軟硬件系統(tǒng)（但不局限于下述列表），從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施、一直到后期的系統(tǒng)管理、維護(hù)和擴(kuò)展升級(jí)方面，均有廣泛的實(shí)踐案例。工作如下： l 全面巡檢服務(wù) l 鍵盤鼠標(biāo)顯示器清潔消毒 l 總結(jié)及建議報(bào)告 l 協(xié)調(diào)續(xù)簽事宜 四、特別服務(wù) 快速備件服務(wù) 為用戶的交換機(jī)、路由器和防火墻提供快速備件服務(wù)，一旦設(shè)備發(fā)生不可恢復(fù)的硬件故障， 我們 的備件將在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行（備件包括三層交換機(jī)、路由器、防火墻等），備件產(chǎn)權(quán)屬于 我們 。 巡檢服務(wù) 服務(wù)的終極目標(biāo)是降低故障率，因此巡檢變得尤為重要。 安全服務(wù)： l 安全補(bǔ)丁，包括操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件安全補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級(jí)等； l 安全預(yù)警，專門的安全小組實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、黑客手段的變動(dòng)，及時(shí)提出解決辦法、第一時(shí)間通知用戶； l 病毒安全，通過巡檢等機(jī)制確保用戶的每個(gè)客戶端防病毒軟件的病毒庫處于隨時(shí)更新狀態(tài)；嚴(yán)格密碼 管理， 我們 工程師不控制最高權(quán)限密碼； l 數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶實(shí)際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進(jìn)行優(yōu)化組合，在用戶不增加成本的前提下，提供數(shù)據(jù)備份方案； l 網(wǎng)絡(luò)安全，通過定期偵測(cè)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進(jìn)行分析，彌補(bǔ)漏洞，保障系統(tǒng)安全； l 企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的安全檢測(cè)和提升建議等。 工作描述： l 建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號(hào)、購買時(shí)間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置（通過專用軟件進(jìn)行抓取，包含主板、網(wǎng)卡、聲卡、顯卡、 Modem、 CPU等的具體型號(hào)及主芯片編號(hào)等）和軟件配置（操作系統(tǒng)、辦公軟件、特殊使用軟件等）； l 參照設(shè)備檔案，建立驅(qū)動(dòng)程序庫； l 建立系統(tǒng)維護(hù)文檔，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)連接圖、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器）的具體配置調(diào)試說明等； l 建立簡(jiǎn)要系統(tǒng)使用說明手冊(cè)，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊服務(wù)的建立過程和使 用技巧等； l 建立權(quán)限管理系統(tǒng)，根據(jù)與用戶協(xié)商，對(duì)電腦使用者進(jìn)行分組，并根據(jù)不同分組確定不同的權(quán)限，用戶可以根據(jù)權(quán)限實(shí)現(xiàn)不同的訪問； l 建立統(tǒng)一防病毒系統(tǒng)，除特殊要求外，一臺(tái)設(shè)備不可安裝兩種以上殺毒程序； l 建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂； l 登記網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)上的其他特殊設(shè)備，并建立技術(shù)文檔； l 建立網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，通過指定網(wǎng)絡(luò)管理軟件，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的直觀圖象顯示； l 對(duì)網(wǎng) 絡(luò)中計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和運(yùn)行情況進(jìn)行優(yōu)化，徹底清除系統(tǒng)病毒及系統(tǒng)運(yùn)行的不穩(wěn)定現(xiàn)象； l 根據(jù) 我們 的服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合用戶的實(shí)際需求，協(xié)助建立日常管理制度。 40 Availability Management 17 定期服務(wù)成本、故障率、故障時(shí)間評(píng)估，發(fā)現(xiàn)隱患，提升和維持系統(tǒng)可用性 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 41 20 每年 2 次系統(tǒng)檢查，評(píng)估 IT 系統(tǒng)使用效率 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 42 21 每月例行檢查，檢查系統(tǒng)的可用性 實(shí)現(xiàn) 43 35 每次重大更變發(fā)生，必須評(píng)估可用性 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 44 36 服務(wù)合同簽訂前，必須有系統(tǒng)可用性評(píng)估 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 45 14 實(shí)施客戶培訓(xùn)與教育，減少人為事件 實(shí)現(xiàn) /升級(jí) 46 Capacity Management 17 定期服務(wù)成本、故障率、故障時(shí)間評(píng)估，發(fā)現(xiàn)隱患，評(píng)估 IT 系統(tǒng)能力 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 47 20 每年 2 次系統(tǒng)檢查，評(píng)估 IT 系統(tǒng)能力 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 48 21 每月例行檢查，評(píng)估 IT 系統(tǒng)能力 實(shí)現(xiàn) 49 35 每次重大更變發(fā)生，評(píng)估 IT 系統(tǒng)能力 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 50 36 服務(wù)合同簽訂，評(píng)估 IT 系統(tǒng)能力 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 51 Contingence Planning 17 定期故障類型、故障率、故障時(shí)間，控制故障，評(píng)估評(píng)估系統(tǒng)隱患 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 52 37 設(shè)置隱患恢復(fù)團(tuán)隊(duì)和方法 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 53 38 建立備份系統(tǒng)，驗(yàn)證備份體系的有效性 不足 /升級(jí) 54 21 每月例行檢查，檢查備份數(shù)據(jù)的有效性 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 55 35 每次重大更變發(fā)生，評(píng)估備份系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 56 36 服務(wù)合同簽訂前，評(píng)估備份系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 57 20 每 年 2 次系統(tǒng)檢查，評(píng)估備份 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 58 Cost Management 23 評(píng)估變更需求與方案，評(píng)估成本與收益 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 59 17 定期服務(wù)成本、故障率、故障時(shí)間評(píng)估，發(fā)現(xiàn)隱患，評(píng)估 IT 系統(tǒng)能力 實(shí)現(xiàn) /改進(jìn) 60 39 提供客戶合適的的采購方案 實(shí)現(xiàn) 第三部分 ISO/IEC17799(BS7799) 序號(hào) IT 治理項(xiàng)目 編碼 我們 需要做的工作 狀況 61 ISO/IEC 17799 (BS7799) 20 每年 2 次系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn) /排除 /預(yù)警