頤和國際物業(yè)管理模式-文庫吧資料
2025-04-14 07:28本頁面
【正文】 持道路暢通，檢查進出車輛及搭載物品，杜絕車輛亂停亂放。裝修垃圾定點消納，不污染環(huán)境。保潔區(qū)內做到地臺無浮塵，通道無死角，墻面無張貼，玻璃無臟污，廳門無指痕，外圍無雜物。B、日常巡視：檢查有無物業(yè)管理問題，督促各相關部門完成工作，檢查考核員工在工作中的專業(yè)技能、勞動態(tài)度、工作效率、服裝儀表、禮儀禮貌等，并及時提醒糾正?！?精確節(jié)約：凡事以客為重，為客戶精確管理，細心節(jié)約是我們進步的根本。— 熱情快捷：凡事以客為先，為客戶及時快捷的服務是我們不斷的追求。我們頤和國際的物業(yè)服務宗旨是：尊重、熱情、體貼、精確?！把旁婇w”物業(yè)管理公司將通過不斷地完善管理體系、提高物業(yè)管理水平和組織員工進行強化培訓，把物業(yè)公司變成具有一個高效完善的管理體系和高素質的員工隊伍。作為泰山房地產開發(fā)的首個項目，為項目的物業(yè)管理搭下了很好的舞臺。因工作精力牽扯比較大，整體工作還沒有走上軌道，工作上有很大欠缺。隨著時間的推移，保潔的工作重點將轉移到提高保潔標準上。 當前工作重點自9月31日保潔公司正式進駐，因工期較緊，項目公共區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，保潔公司開荒時間較短，工程整改量較大、施工人員進出頻繁、外廣場未完工產生污染源，對項目整體保潔工作增加很大壓力及難度。 工程設備方面因工期的原因，整個頤和國際項目在交付前一日，即10月30晚仍在進行施工整改，物業(yè)公司在項目交樓前沒有進行任何交接，只能在交房的過程當中分派出一部分人員逐步進行設備交接，工程部的主要精力目前集中在交房的工作上。 人員培訓方面為保證交房工作的順利以及物業(yè)理念的提升，戴德梁行顧問公司顧問組針對物業(yè)運作中的行政管理、財務管理、客服管理、投訴解決技巧、工程交接、日常管理等進行了40個小時的培訓工作。地下停車場車位引導員、收銀員考慮到崗位性質及人工成本（不負責任何福利）選擇年齡較大的人員。在隨后的時間里，因保安人員招聘面臨淡季（非部隊復員期、外地人員回歸期）保安部人員始終處于招聘的過程中，其中部分較為優(yōu)秀的外地保安人員（含部隊復員人員），因需要公司提供住宿，公司目前無法解決而失之交臂。為保證保安從業(yè)人員的基本素質，物業(yè)公司對保安人員的招聘進行了嚴格控制。D、 工程部目前全國各地工程技術工人斷檔均較為嚴重，青島作為一個以輕工業(yè)為主的城市，其技術工人斷檔則更為嚴重，故在人員配備上只能選擇老、中、青相結合的方式：以一名老工程師擔任技術總監(jiān)的工作，負責工程部的業(yè)務監(jiān)督、培訓、設備交接、后期隱蔽工程圖紙繪制的工作；招聘一部分熟練工人為主要班底，配備4至5名剛畢業(yè)年輕學生組成工程部的基本架構。B、 綜合部 除財務主管會計、出納為地產公司內部調劑外，其他人員分別來自公開招聘，均具備相應管理及業(yè)務經驗。物業(yè)公司自2006年9月份開始對青島市內各大保潔公司進行專業(yè)考察，初步選定7家保潔公司。但為保證物業(yè)運行的正常工作需要，決定從應聘人員中選擇一定數量有培養(yǎng)價值的人員到物業(yè)公司工作，計劃通過培訓等多種方式盡快提高其業(yè)務能力，為物業(yè)公司培養(yǎng)自己的后備人才。 人員配備方面物業(yè)公司人員在2006年9月份開始進行人員招聘，前后共參加4批次招聘大會。因此作為頤和國際的物業(yè)管理完全有理由超過青島現有項目的管理標準，帶給頤和國際業(yè)主真正的“管家式”的物業(yè)管理服務。但其軟件服務距離高標準尚有一定差距，因此還沒有得到大多數業(yè)主的完全認可。在目前青島已投入使用的眾多項目中，只有“數碼港”在物業(yè)管理費用及規(guī)模上與[頤和國際]相當。 形象工程做得較到位，但只是簡單的“站樁式”管理，容易給業(yè)主造成管理呆板，缺少生氣的感覺。 為了公司獲得更大利益而“管理”。其物業(yè)管理“服務”的內涵并沒有完全體現出來。
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