質(zhì)量管理原則的理解00-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 05:06本頁(yè)面
【正文】 對(duì)他們的意義，以及在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中各自的作用和責(zé)任。如以實(shí)現(xiàn)過(guò)程為主過(guò)程（7）而實(shí)施的管理活動(dòng)（5）、資源提供（6）和測(cè)量分析改進(jìn)（8）的活動(dòng)要求中所明確提出的相互關(guān)系。實(shí)際上這種相互作用和相互依賴的關(guān)系是很復(fù)雜的。（二）理解體系內(nèi)各過(guò)程的相互依賴關(guān)系體系是一組關(guān)聯(lián)的過(guò)程及其相互作用構(gòu)成的。一個(gè)良好的體系是高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。管理應(yīng)當(dāng)有系統(tǒng)性。應(yīng)用“管理的系統(tǒng)方法”原則，組織將采取以下措施：（一）建立一個(gè)體系，以最佳效果和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 每個(gè)組織都有自己的目標(biāo)。這是一種管理的系統(tǒng)方法，其優(yōu)點(diǎn)是可使過(guò)程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。一組完備的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)0程的有機(jī)組合構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)要素不是簡(jiǎn)單的排列，要素的順序、關(guān)聯(lián)及構(gòu)成方式?jīng)Q定了系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。因此，產(chǎn)生了子系統(tǒng)的概念。要素和系統(tǒng)構(gòu)成部分和整體的關(guān)系。這里的“系統(tǒng)”的含義是指將組織中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素予以綜合考慮。五． 管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。為確保采購(gòu)的材料符合要求，應(yīng)對(duì)采購(gòu)的全過(guò)程實(shí)施控制（）。因此，組織應(yīng)當(dāng)注重并管理這些會(huì)影響或改進(jìn)組織活動(dòng)的諸多因素。對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)這一典型的活動(dòng)，識(shí)別并管理參與設(shè)計(jì)的不同小組之間的接口，將使設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出符合顧客要求（）。因此，識(shí)別這些活動(dòng)的接口，會(huì)有助于過(guò)程順利運(yùn)行。這些職能可能會(huì)在過(guò)程內(nèi)，也可能涵蓋一個(gè)或多個(gè)過(guò)程。因此GB/T190012000 標(biāo)準(zhǔn)要求組織采用適宜的方法確認(rèn)、分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力（、）。在GB/T190012000 標(biāo)準(zhǔn)中，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)對(duì)組織提供的產(chǎn)品起著關(guān)鍵的作用，因此應(yīng)規(guī)定設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)與權(quán)限（）。 （二） 明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限 活動(dòng)對(duì)輸出結(jié)果起著重要作用，這些活動(dòng)應(yīng)在受控狀態(tài)之下0進(jìn)行，因此，必須確定如何管理這些活動(dòng)。 系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)，是GB/T190012000 標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的核心。為了確保結(jié)果能滿足預(yù)期的要求，必須有效地控制活動(dòng)。通過(guò)控制活動(dòng)能獲得可預(yù)測(cè)、具有一致性的改進(jìn)結(jié)果，特別是可使組織關(guān)注并按優(yōu)先次序改進(jìn)的機(jī)會(huì)（）。 采用過(guò)程方法的好處是由于基于每個(gè)過(guò)程考慮具體的要求，所以資源的投入、管理的方式和要求、測(cè)量方式和改進(jìn)活動(dòng)都能互相有機(jī)地結(jié)合并做出恰當(dāng)?shù)目紤]和安排，從而可以有效地使用資源，降低成本，縮短周期。 為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。 通過(guò)利用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。如GB/T190012000 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)人力資源的總則要求（）。（四） 使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 在以過(guò)程為導(dǎo)向的組織活動(dòng)中，應(yīng)授予員工更多的自主權(quán)去思考、判斷及行動(dòng)，因而員工也必須有較強(qiáng)的思維判斷能力。因此，正確評(píng)估員工的業(yè)績(jī)，可以激勵(lì)員工的積極性。這種方法可以是對(duì)員工確定職能、規(guī)定職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系（），通過(guò)培訓(xùn)和教育（），也可以是在指示工作時(shí)把目標(biāo)和要求講清（），還可用數(shù)據(jù)分析（）給出正確的工作方法，使員工能以主人翁的責(zé)任感正確處理和解決問(wèn)題。更進(jìn)一步，應(yīng)在員工中提倡主人翁意識(shí)。職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定（）可為這一活動(dòng)提供條件。 運(yùn)用“全員參與”原則，組織將會(huì)采取下列措施：（一） 讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 每個(gè)人都應(yīng)清楚其本身的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，了解其工作的目標(biāo)、內(nèi)容以及達(dá)到目標(biāo)的要求、方法，理解其活動(dòng)對(duì)下一步以及整個(gè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)0和影響，以利于協(xié)調(diào)開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。人人充分參與是組織良好運(yùn)作的必須要求。過(guò)程的有效性取決于各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神。人的積極性、主觀能動(dòng)性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，人的素質(zhì)的全面發(fā)展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理應(yīng)達(dá)到的效果之一。三． 全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。通過(guò)培訓(xùn)提高員工的技能（），為其工作提供合適的資源（），創(chuàng)造適宜的工作條件和環(huán)境。（四） 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主0觀能動(dòng)性。組織的領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)管理文化在組織各層次上建立價(jià)值共享觀、公平公正和道德倫理觀念，重視人才，尊重每個(gè)人，樹(shù)立職業(yè)道德觀念，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，將員工活動(dòng)的方向統(tǒng)一到組織的方針、目標(biāo)的方向上。（三） 在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公正和道德倫理觀念 在組織中，人與人之間所建立的關(guān)系，很大程度上取決于組織的管理文化。同時(shí)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品考慮（），目標(biāo)應(yīng)在方針的框架下形成（）。組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)設(shè)定符合這種特點(diǎn)的目標(biāo)，為組織實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)組織的方針提供基本保證。質(zhì)量方針給出了這一藍(lán)圖。顧客和其它相關(guān)方的需求和期望在組織內(nèi)得到溝通（、），為滿足所有相關(guān)方的需求和期望奠定基礎(chǔ)。（一） （組織在制定方針和目標(biāo)時(shí)）考慮所有相關(guān)方的需求和期望 組織的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在的顧客和最終使用者的當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，以及能否理解和考慮其它相關(guān)方的當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望。組織的領(lǐng)導(dǎo)
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