物流業(yè)質(zhì)量管理手冊的編制-文庫吧資料
2025-04-13 23:24本頁面
【正文】 安全文明提供物流服務(wù)?！駛}庫和營業(yè)場所的環(huán)境應(yīng)確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2716●各部門保持良好的辦公環(huán)境。(3)公司通訊系統(tǒng)。這些設(shè)施是指：(1)工作場所（包括辦公和儲存場所）和相應(yīng)的設(shè)施。(4)公司編制并實(shí)施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作。(2)可通過口試、筆試和實(shí)操等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達(dá)到了培訓(xùn)計(jì)劃所制定的目標(biāo)。●能力、意識和培訓(xùn)(1)培訓(xùn)要求：①要求了解ISO9000質(zhì)量管理體系的管理思想和內(nèi)容；②熟悉本崗位專業(yè)知識及工作規(guī)范，掌握職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)技能和要求，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗位工作對物流服務(wù)提供及實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要性。(2)通過招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，保證所有人員滿足崗位要求。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保證物流服務(wù)順利進(jìn)行，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。具體按《管理評審程序》實(shí)施。(2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。●對管理評審提出的改進(jìn)建議，按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施，企管部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。(3)資源需求。●評審輸出評審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：(1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。(9)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性。(7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。(5)預(yù)防和糾正措施的狀況。(3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場發(fā)生重大變化的情況?！裨u審輸入評審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息：(1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。評審采取會(huì)議的形式，評審前應(yīng)制定計(jì)劃，各部門根據(jù)計(jì)劃提交匯報(bào)材料，形成評審輸入。(4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。(2)一般情況下，內(nèi)部信息溝通按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實(shí)現(xiàn)。職責(zé)前面已有詳細(xì)描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)。(9)信息服務(wù)中心①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示；②負(fù)責(zé)公司內(nèi)部物流計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作；③負(fù)責(zé)交通在線“公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng)”的運(yùn)行、維護(hù)和推廣文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2711工作；④負(fù)責(zé)會(huì)員的管理和服務(wù)工作；⑤及時(shí)做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；⑥負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)工作；⑦負(fù)責(zé)有關(guān)計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和反饋工作；⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2710(7)營業(yè)部①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領(lǐng)導(dǎo)的指示；②具體負(fù)責(zé)物流服務(wù)的提供和相關(guān)過程的設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)；③開拓經(jīng)營渠道，承攬業(yè)務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；④負(fù)責(zé)客戶貨物或物品的收集、安檢、計(jì)價(jià)收費(fèi)及保管、發(fā)送工作；⑤負(fù)責(zé)物流各環(huán)節(jié)分包單位的評審和選擇；⑥負(fù)責(zé)物流信息的傳遞、溝通、問題處理和反饋；⑦確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行；⑧完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(6)安全辦①貫徹落實(shí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級部門的安全管理規(guī)定；②負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)管理工作和制定各項(xiàng)安全管理制度。(5)辦公室①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示，對公司領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行跟蹤落實(shí)；②負(fù)責(zé)公司行政管理，做好與公司上級有關(guān)部門和公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作；③負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)安排及接待工作，做好會(huì)議記錄；④負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、工作總結(jié)、請示、報(bào)告、通知等公文的起草和繕印，收發(fā)有關(guān)公文，做好上傳下達(dá)工作；⑤負(fù)責(zé)公司檔案資料的管理；⑥負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理和后勤服務(wù)工作；⑦負(fù)責(zé)公司辦公用品的統(tǒng)一采購、管理；⑧負(fù)責(zé)公司營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證和組織機(jī)構(gòu)代碼證、統(tǒng)計(jì)登記證等營業(yè)證照的辦理、變更、換證、年審、管理和公章的使用管理工作；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼279⑨根據(jù)公司的發(fā)展需要，編制人員需求計(jì)劃。(3)總經(jīng)理助理①協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，對所分管的部門或工作負(fù)責(zé)；②負(fù)責(zé)定期對分管部門工作質(zhì)量進(jìn)行檢查指導(dǎo)；③確保質(zhì)量管理體系在所分管的部門的有效運(yùn)行；④負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理安排的其他工作。、權(quán)限和溝通●本公司組織結(jié)構(gòu)示意圖(見下頁)●主要職責(zé)和權(quán)限(1)總經(jīng)理①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示；②全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營管理和公司發(fā)展的決策；③負(fù)責(zé)制定、貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和目標(biāo)；④負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》，主持管理評審；⑤確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備，并建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；⑥負(fù)責(zé)任命管理者代表；⑦負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批；文 件 名物流業(yè)質(zhì)量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼276⑧履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；⑨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作；總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)理助理副總
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