物流業(yè)質量管理手冊的編制(存儲版)
【正文】 流服務（運送、貯存、配送）相關的物品標識。(1)物流服務質量相關的設備在使用前進行能對照溯源到國際或國家基準的檢定和校準?！窆緫?guī)定以下活動的內容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當的統(tǒng)計技術：(1)各級（公司、各部門）質量目標測量。(3)審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2725●物流服務的監(jiān)視和測量公司制定并實施《物流服務檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關規(guī)范。公司建立并實施《數據分析程序》，規(guī)定收集與質量管理評價和識別、改進機會有關的數據，這些數據一般包括：(1)市場調研的有關數據?！窦m正措施(1)公司制定《糾正和預防措施控制程序》，對糾正措施實施作出程序上的要求。(3)在權衡風險、利益和成本基礎上，確定采取適當的預防措施?！癯掷m(xù)改進(1)為促進持續(xù)改進活動，公司將：①通過質量方針的建立與實施，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境；②確立質量目標以明確改進的方向；③通過數據分析、內部審核和檢查不斷尋求改進的機會，并做出適當的改進活動安排；④在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標。(2)顧客投訴。(1)公司通過建立、實施并保持質量管理體系，形成文件化管理要求，在各個文件內容中都應表述對質量管理體系具體過程是如何進行監(jiān)視的，并作好檢查記錄。(2)公司制定并實施《內部審核控制程序》，針對擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結果，公司應對審核方案進行策劃。(2)質量管理體系有效運行符合ISO9001標準要求。(2)基礎設施、設備的防護文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2722公司制定并實施《設備、設施控制程序》進行防護工作。(4)保存相關記錄并再確認（包括實際操作或演習）。(3)對物流服務使用的設備，是否滿足服務要求進行監(jiān)控。評價的結果及根據評價采取的措施應予以記錄?！耦櫩蜏贤íス局贫ú嵤额櫩鸵蠹昂贤u審程序》，對物流服務及相關信息服務的實施情況與顧客溝通，具體包括：(1)公司物流和相關信息服務是否滿足市場需求。(2)顧客合同中未規(guī)定，但根據常理或約定俗成的慣例要求?！窆局贫ú嵤栋踩ぷ鞒绦颉泛汀稜I業(yè)部工作手冊》，確保安全文明提供物流服務。這些設施是指：(1)工作場所（包括辦公和儲存場所）和相應的設施。(2)通過招聘、培訓和內部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實現計劃，保證所有人員滿足崗位要求?！駥芾碓u審提出的改進建議，按照《糾正和預防措施控制程序》實施，企管部負責跟蹤驗證。(7)經策劃的可能影響質量管理體系的變化。評審采取會議的形式，評審前應制定計劃，各部門根據計劃提交匯報材料，形成評審輸入。(9)信息服務中心①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級和領導的指示；②負責公司內部物流計算機系統(tǒng)的開發(fā)與維護工作；③負責交通在線“公路貨運交易信息系統(tǒng)”的運行、維護和推廣文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼2711工作；④負責會員的管理和服務工作；⑤及時做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質服務；⑥負責計算機系統(tǒng)的操作培訓工作；⑦負責有關計算機信息數據的統(tǒng)計、分析和反饋工作；⑧確保質量管理體系在本部門的有效運行；⑨完成領導交辦的其他工作。(3)總經理助理①協助總經理做好各項工作，對所分管的部門或工作負責；②負責定期對分管部門工作質量進行檢查指導；③確保質量管理體系在所分管的部門的有效運行；④負責完成總經理安排的其他工作。●質量目標(1)質量目標是對質量方針的展開，是公司及各部門所追求并加以實現的主要工作任務。高效:我們將運用現代化的科學管理技術和服務手段，充分利用完善可靠的網絡運輸及配送設備，實現高效率的管理和服務。文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼271總經理代表公司作出以下承諾：(1)按照國際標準（ISO9001）建立、實施和改進質量體系，不斷滿足顧客要求和與物流服務有關的法律、法規(guī)要求，使之真正成為全體員工自覺遵守的行為準則。如因責任造成貨損貨差,將向客戶負責,并按規(guī)定賠償。(7)在進行管理評審時應評審質量方針，以確認其持續(xù)性、適宜性和有效性，必要時予以修改。(2)副總經理兼管理者代表①協助總經理做好各項工作，對所分管的部門或工作負責；②負責質量管理體系的建立、實施和保持工作；③負責《質量手冊》的審核和《程序文件》、《工作手冊》的批準；文 件 名物流業(yè)質量手冊(部分)電子文件編碼ZLAL002頁 碼277④負責組織內部質量審核，向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和改進的需求；⑤確保在公司提高員工“滿足顧客要求”的質量意識；⑥代表公司就質量管理體系有關事宜負責對外聯絡工作；⑦負責公司級糾正和預防措施及以持續(xù)改進為內容工作的審批；⑧完成總經理交辦的其他工作。(8)配送部
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